发货退换货制度及流程

公司发货、退货换制度及流程

・2.退换货规定及流程

2.1退换货流程图

客户信息沟通

产

装

品包

损

重

毁

严

无

行

法

誉

二

售

次

退货初步分桁

入库待处理蚯收入库

库房统计破损

产品明细和数耳

客服根据产品

外包装数揖

向厂家申请

库房翻箱

结束

注：1、所有特价及特殊促销政策均不予退换货。

2、所有有配赠的产品，在退货时需将配赠产品一起退回，否则均不予退换。

3、其它不能退换的产品公司有权做出解释。

2.2退换货规定

一、总则

第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，保证产品退货管理规范化，并做到有

章可循，特制定本规定。

二、合用范围

第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。

第三条由于运送导致包装破损严重，无法继续销售的产品。

第四条由于工作失误导致发错货或送错货，但未超过退换期的产品。

第五条因双方终止合作。

三、职责

第七条销售部负责提出退货申请并实行，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和

检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有

效执行的监督与考核。

四、退货操作流程

第八条因产品质量因素导致的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表

中表白退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货因素后，报公司行政部审核，并根据

具体情况出具解决意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。

第九条因双方终止合作等因素导致的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在

此表中表白退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货因素后，报公司行政部审核，并

根据具体情况出具解决意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。

第十条因发错货等因素，但未超过1个星期期限的产品退货，报客服核对，库房核准。

第十一条由于运送导致包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工

作日内，进行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。

第十二条在未接到公司领导批准的解决意见前，应严禁办理退货，仓库保管员也应拒绝

收货入库，否则视情节情况，对责任部门和负责人员进行严厉处罚。

第十三条依照公司领导的解决意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售

部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写《产

品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。

第十四条销售部应对退货单位的准确性及返回因素负责，仓库保管员应对退回产品名

称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对

退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产

品区。

五、退货产品的处置

第十五条非质量因素导致的退货产品，如外观无明显变化，行政部应于2个工作日对退

货产品作出检查结论，若批准继续销售，仓储部们应放置于产品合格区。

第十六条退货产品因质量状态较差，影响二次销售的产品，公司不予解决，直接退回。

第十七条如是客户调换货，流程及规定按以上规定执行。

六、检查与考核

第十八条销售部是本规定实行过程中的第一责任部门，应根据本规定制定具体的产品

退货流程和考核细则，并报行政部备案。

第十九条财务部要不定期的对成品库进行检查，如发现成品库退货产品区存放未有解

决意见的退货产品，由此导致的经济损失由销售部承担。

笫二十条行政部不定期对成品库进行综合性检查，发现成品库退货产品区达不到规范

规定或管理混乱，在实行考核时可加大扣罚力度。

第二十一条为强化管理者的责任，在经济处罚时，按部门重要负责人承担60%,直接负

责人承担40%的原则实行。

七、附则

第二十二条本规定由行政部负责解释。

第二十三条本规定自2023年1月1日起实行。

附：《客户退货申请表》、《客户退货清点表》各一份

附表一:

客户退货申请表

退货单退货单位联系人

位信息单位地址联系电话

退货产品名称规格型号单位数量单价金额

退货

产品

信息

退货

因素

授权填写人:

解决

意见

销售总监：

销售总监：

总经理：批准日期：

附表二:

客户退货清点表

退货单位