酒店 PMS 管理系统开发协议

酒店PMS管理系统开发协议甲方：[酒店运营主体名称]法定代表人：[甲方代表姓名]地址：[甲方注册地址]联系方式：[甲方联系邮箱/固定电话]乙方：[软件技术开发主体名称]法定代表人：[乙方代表姓名]地址：[乙方注册地址]联系方式：[乙方联系邮箱/固定电话]鉴于甲方拟开发酒店PMS管理系统以满足酒店运营管理需求，乙方具备相应软件开发能力，双方经平等协商，达成如下协议，以资共同遵守：一、开发内容与技术要求1.1开发范围：乙方为甲方开发定制化酒店PMS管理系统，核心模块包括但不限于：（1）预订管理模块：支持实时在线预订、OTA渠道对接（含携程、美团等主流平台）、房态实时更新、预订取消/修改规则配置；（2）客户管理模块：会员等级体系搭建、客史档案管理（含消费记录、偏好设置）、客户标签化管理；（3）前台操作模块：入住登记（含身份证/护照核验对接）、退房结算、押金管理、房间状态切换（干净/脏房/维修）；（4）财务模块：账单自动生成、多支付方式对接（微信/支付宝/银行卡）、日/月/年营收报表、OTA对账自动匹配；（5）库存管理模块：房量实时监控、动态价格策略配置（含时段定价、会员折扣）、房间类型管理；（6）报表分析模块：入住率/平均房价/营收分析、客源渠道占比、客户消费行为分析；（7）第三方对接：门锁系统对接（支持主流品牌）、公安实名登记系统对接、发票管理系统对接。1.2技术要求：（1）系统兼容WindowsServer2019及以上服务器操作系统，数据库采用MySQL8.0或PostgreSQL12及以上；（2）前端采用响应式设计，适配电脑端（Windows/macOS）、平板端（iOS/Android）；（3）系统支持至少100个并发用户操作，核心功能响应时间不超过2秒；（4）数据存储符合《网络安全法》及酒店行业数据安全要求，备份机制支持每日增量备份、每周全量备份。二、开发周期与进度2.1总开发周期：自双方签署本协议且甲方支付预付款之日起[XX]个自然日，具体分阶段如下：（1）需求调研与确认阶段（第1-7天）：乙方完成甲方业务需求调研，交付《需求规格说明书》（含功能清单、业务流程、验收标准），甲方需在收到后3个工作日内书面确认，逾期未确认视为认可；（2）系统设计阶段（第8-15天）：乙方基于确认的需求文档，交付《系统设计文档》（含架构设计、数据库表结构、接口规范），甲方3个工作日内确认；（3）开发与单元测试阶段（第16-[XX]天）：乙方完成系统核心功能开发及单元测试，交付可测试版本至甲方指定测试环境；（4）系统测试与修改阶段（第[XX+1]-[XX+10]天）：乙方提交测试报告，甲方组织内部测试并在5个工作日内提出书面问题，乙方在收到问题后3个工作日内响应并修改，修改后重新提交测试；（5）验收交付阶段（第[XX+11]-[XX+15]天）：乙方提交验收申请及完整交付物，甲方在5个工作日内组织验收。2.2需求变更：甲方如需变更已确认的需求，需提交《需求变更申请单》（含变更内容、理由），乙方在3个工作日内评估变更对周期、费用的影响并书面回复，双方签署补充协议后执行，变更部分不计入原周期。三、知识产权3.1乙方保证其开发的系统不侵犯任何第三方的知识产权（包括著作权、专利权、商标权等），若因乙方侵权导致甲方遭受损失，乙方承担全部赔偿责任。3.2本协议项下开发的系统源代码、功能模块、文档（含需求文档、设计文档、用户手册）等全部知识产权归甲方所有，甲方享有系统的使用权、复制权、修改权（仅可在甲方内部使用，不得向第三方转让、授权）。3.3乙方保留其原有技术框架、通用组件的知识产权，甲方不得将该等通用组件单独提取使用或转让给第三方。3.4系统中使用的开源组件，乙方需向甲方提供开源许可协议副本，甲方需遵守该许可协议的相关规定。四、费用与支付4.1本协议总费用为人民币[XX]元（大写：[人民币大写金额]），含系统开发费、测试费、交付文档费、质保期内维护费，不含第三方对接费用（如门锁系统接口费等，需甲方自行承担）。4.2支付节点：（1）预付款：本协议签署后5个工作日内，甲方支付总费用的30%，即人民币[XX]元；（2）需求确认后：甲方确认《需求规格说明书》后5个工作日内，支付总费用的20%，即人民币[XX]元；（3）测试版本交付后：乙方交付可测试版本至甲方测试环境且甲方确认收到后5个工作日内，支付总费用的25%，即人民币[XX]元；（4）验收合格后：甲方签署《验收确认书》后5个工作日内，支付总费用的20%，即人民币[XX]元；（5）质保期满后：质保期（12个月）届满且乙方完成所有质保义务后5个工作日内，支付总费用的5%，即人民币[XX]元。4.3支付方式：甲方通过银行转账支付至乙方指定账户，乙方需在收到款项后5个工作日内开具等额增值税专用发票。五、交付与验收5.1交付物：验收合格后，乙方需向甲方交付以下内容：（1）系统源代码（含注释）及编译后的可执行文件；（2）完整文档：《需求规格说明书》《系统设计文档》《用户操作手册》《运维手册》《测试报告》；（3）系统部署说明（含服务器环境配置要求）；（4）第三方对接接口文档。5.2验收标准：（1）系统功能完全符合《需求规格说明书》约定，无重大功能缺失；（2）系统运行稳定，连续72小时无崩溃、数据丢失等严重bug；（3）核心功能响应时间符合1.2条要求；（4）交付文档完整、准确，可指导甲方员工操作及运维。5.3验收流程：（1）乙方提交验收申请及交付物清单；（2）甲方在收到申请后5个工作日内组织验收，若验收合格，签署《验收确认书》；若不合格，甲方需书面列出问题清单，乙方在7个工作日内修改并重新提交验收；（3）若重新验收仍不合格，甲方有权要求乙方返工，返工费用由乙方承担；若返工3次后仍无法通过验收，甲方有权解除本协议，乙方需退还已收取的全部款项，并支付总费用10%的违约金。六、维护与支持6.1质保期：自甲方签署《验收确认书》之日起12个月，质保期内乙方免费提供以下服务：（1）bug修复（含功能bug、兼容性bug）；（2）系统适配甲方现有硬件/软件环境；（3）电话/邮件技术支持（712小时，响应时间不超过1小时）；（4）系统数据备份指导。6.2质保期满后，双方可另行签订《维护服务协议》，服务内容及费用由双方协商确定。6.3若甲方需对系统进行功能升级、新增模块，需与乙方另行协商，签订补充协议，费用及周期另行约定。七、保密条款7.1双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于酒店运营数据、客户信息、系统源代码、业务流程）严格保密，不得向任何第三方披露。7.2保密期限：本协议履行期间及协议终止后3年。7.3若一方违反保密义务，需赔偿对方实际损失（包括直接损失、间接损失及维权费用）。八、违约责任8.1乙方逾期交付：每逾期1个自然日，需向甲方支付总费用0.5%的违约金；逾期超过30个自然日，甲方有权解除本协议，乙方需退还已收取的全部款项，并支付总费用10%的违约金。8.2甲方逾期付款：每逾期1个自然日，需向乙方支付应付未付金额0.5%的违约金；逾期超过30个自然日，乙方有权暂停开发，直至甲方支付款项。8.3乙方交付的系统存在严重bug（如数据丢失、无法正常运行），导致甲方业务中断，乙方需在24小时内响应并修复，若超过48小时未修复，甲方有权按日扣减总费用0.3%的违约金，直至问题解决。8.4任何一方违反本协议其他约定，需赔偿对方因此遭受的全部损失。九、争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十、其他条款10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，附件（《需求规格说明书》《系统设计文档》等）为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。10.2本协议的变更、解除需双方书面确认，任何口头约定无效。10.3不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、政策变化、疫情等）导致一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任，但需在不可抗力发生后24小时内通知对方，并提供相关证明文件，双方应协商调整协议内容。