客运系统职业技能考试-客运值班员资格证理论知识考试题库

客运系统职业技能考试-客运值班员资

格证理论知识考试题库

一、单选题

1.()是铁路技术管理的基本规章。

A、《铁路客运运价规则》

B、《铁路技术管理规程》

C、《铁路旅客运输管理规则》

D、《铁路旅客运输规程》

答案：B

2.20人以上()相同的旅客为团体旅客，承运人应优先安排。

A、乘车日期、径路、票价、座别

B、车次、票价、到站、座别

C、乘车日期、车次、到站、座别

D、车次、发站、径路、有效期

答案：C

3.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在0以内的免费转送。

A、5kg

B、10kg

C、15kg

D、20kg

答案：A

4.在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运

输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照()办理。

A、《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》

B、《路外伤亡处理办法》

C、《无票人员处理办法》

D、《铁路旅客运输损害赔偿规定》

答案：A

5.禁止吸烟的场所内不得设置0广告。

A、服装

B、药品

C、烟草

D、宣传

答案：C

6.对滞留列车经反复工作劝离无效的旅客，公安人员应宣布()，对拒

不下车的人员依法采取措施带离车厢。

A、《治安管理处罚条例》的有关规定

B、《关于严禁旅客滞留列车维护铁路运输秩序和安全的通告》

C、《关于严禁旅客滞留列车的通告》

D、《铁路运输安全保护条例》的有关规定

答案：B

7.现役伤残军人的〃革命伤残军人证〃由()签发。

A、中国人民解放军总后勤部

B、中国人民解放军军以上单位

C、中国人民解放军师以上单位

D、中华人民共和国民政部

答案：A

8.因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几

个地点又不顺路的，可使用一定区段内的0乘车证。

A、通勤

B、定期通勤

C、临时定期

D、硬席

答案：C

9.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是()。

A、自然灾害

B、铁路交通事故

C、事故影响、设备故障

D、施工影响

答案：B

10.一般情况下，车站派出所对木站发现或列车移交的弃婴，()周岁

以下的送当地儿童福利院，超过的送当地救助管理站。

A、6

B、5

C、3

D、8

答案：A

11.车站承运轻油样箱按()包裹计费。

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

答案：D

12.发电车的标记为()。

A、KD

B、FD

C、DC

D、FC

答案：A

13.车站商店不得出售可能危害铁路运输安全的商品，商店向候车区

域运进商品()安全检查，同时接受铁路()的监督。

A、应当经过/公安机关

B、免予/公安机关

C、免予/安检人员

D、应当经过/安检人员

答案：A

14.车辆限界、设备限界和建筑限界的关系是()。

A、建筑限界〉车辆限界》设备限界

B、建筑限界）设备限界＞车辆限界

C、车辆限界》建筑限界》设备限界

D、设备限界》建筑限界》车辆限界

答案：B

15.我国的城市轨道交通服务标准规定列车满载率不应大于（）。

A、70%

B、80%

C、90%

D、100%

答案：D

16.直饮水机保洁工作由车站（）负责，每天指定白班一人，夜班一人

专人负责。

A、安检员

B、值班员

C、值班站长

D、保洁员

答案：D

17.冬运备品中车站防滑备品包括：地毯、麻袋、（）等。

A、竹扫把

B、隔离带

C、铁铲

D、工业盐

答案：D

18.武汉主汛期不包括()。

A、6月

B、7月

C、8月

D、9月

答案：D

19.在城市范围内向周围生活环境排放工业噪声的，应当符合国家规

定的()标准

A、工业企业厂界环境噪声排放

B、噪声排放

C、城市噪声排放

D、噪声限值

答案：A

20.车站一般适合设置在()±o

A、斜线段

B、直线段

C、曲线段

D、交叉线段

答案：B

21.在一些轨道交通比较发达的城市，几乎每隔()米即有一个明显

的导向标志，便于乘客选择各出入口进站。

A、300

B、400

C、500

D、600

答案：C

22.以下属于三类票务事件的是（）。

A、因人为原因配票时车票的种类、数量或信息出错而造成乘客投诉

B、未按规定要求办理和发放工作证卡

C、票务钥匙（钱箱钥匙除外）账实不符，私自使用票务钥匙（钱箱钥

匙除外）

D、丢失现金相关票务钥匙，或私自使用钱箱钥匙。

答案：C

23.垂直电梯故障时，如有乘客被困轿厢内时，车站工作人员应及时

通知电梯维护人员并O乘客。

A、安抚

B、告知

C、通知

D、慰藉

答案：A

24.手机pay过闸，操作时左右移动手机，读卡器要读到（），才能显

示卡片信息，输入密码、或录入指纹解锁后方能进行卡片更新操作。

A、手机芯片

B、手机外壳

C、手机sim卡

D、手机屏幕

答案：A

25.付费区车票次序错误，无进站记录，客服中心岗应（）。

A、询问乘客的乘车地点，车票。

B、发放免费出站票

C、专用通道放行

D、行政处理

答案：A

26.乘车设时间限制，可规避同站进出逃票、（）等情况，为乘客营造

良好的乘车环境。

A、乘客迅速出站

B、可加大人员流动速度

C、乞讨人员长时间逗留

D、提高地铁站内有限空间的利用

答案：C

27.较低级别工单为乘客反映的事项在受理时可即时办结的工单（）。

A、转至相关部门处理

B、转至相关中心处理

C、转至运输业务部处理

D、不需要再进行转办

答案：D

28.武汉轨道交通运营线路中，()线路采用接触网供电？

A、4

B、6

C、7

D、8

答案：B

29.BOM左侧菜单栏里面的〃充值F3〃正常情况下不使用，该界面无法

显示上一笔使用信息，可能会出现乘客()，误以为余额不足，充值

后仍无法进站，造成投诉

A、更新

B、进出站次序错误

C、激活

D、充值

答案：B

30.国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实行()管

理。

A、能源效率标识

B、分级

C、重点

D、节能

答案：A

31.关于燃烧的条件以下叙述正确的是

A、凡是能与可燃物结合能导致和支持燃烧的物质称引火源

B、游离基高度活泼的化学基团，能与其他自由基和分子起反应。

C、凡是能与空气中的氧起化学反应的物质称氧化剂

D、火焰是燃烧的三要素之一，如明火、电弧、电火花等

答案：B

32.开班前，值班站长合理安排人员，对出入口、通道巡视，检查积

雪情况，对()处的积雪应立即清扫。

A、区间

B、出入口

C、出入口顶棚

D、风亭

答案：B

33.使用二氧化碳灭火器、水喷雾灭火系统灭火是()。

A、抑制法

B、冷却法

C、窒息法

D、隔离法

答案：C

34.产生、收集、贮存、运输、利用、处置固体废物的单位，应当依法

及时公开固体废物污染环境防治信息，主动接受()监督。

A、国家

B、政府

C、公众

D、社会

答案：D

35.排污许可证有效期()年。

A、10

B、3

C、5

D、2

答案：C

36.安检进出站使用规定不正确的是

A、安检人员仅着工作服可通过专用通道免费进出站

B、车站如实登记《车站专用通道使用登记台账》

C、安检人员进出车站时，车站工作人员检查其着装及证件无误后，

方可放行

D、车站要加强管理，安检人员按照规范要求进出专用通道，避免出

现无关人员冒用或已离职员工进出等违规情况

答案：A

37.7日票有效期为当日发售时间起至()。

A、第6日运营时间结束

B、第7日运营时间开始

C、7个自然日

D、第7日运营时间结束

答案：D

38.客服中心钥匙、BOM电控钱箱钥匙、密码钱箱钥匙在前一班次BOM

操作员和()之间交接。

A、值班站长

B、行车值班员

C、下一班次BOM操作员

D、客运值班员

答案：C

39.有下列情形之一，服务热线应及时告知来电人不予受理，并说明

理由()

A、不涉及运营公司范围内的乘客服务方面的问题。

B、服务设施损坏。

C、乘客在接受服务中对工作人员的服务态度、服务能力等进行表扬

和感谢。

D、乘客了解轨道交通相关信息，包括轨道交通首末班车信息、票务

相关信息、设备设施使用咨询、车站周边环境信息等。

答案：A

40.运营发生道岔故障及其他需要进入区间处理的情况时，行车值班

员应及时向()请点，严格履行施工请、销点手续。

A＞行调

B、维调

C、环调

D、电调

答案：A

41.在岗时应穿工作鞋，黑色皮鞋，女士鞋跟不超过。cm,鞋面不能有

夸张的饰品，穿深色或接近肤色的袜子，工作鞋须保持清洁、光亮。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

42.自动售票机(TVM)用于发售各类票价的()o

A、纪念票

B、储值票

C、单程票

D、福利票

答案：C

43.()为特种乘车证。

A、铁路软席乘车证

B、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令

C、离休人员使用的软、硬席乘车证

D、便乘证

答案：B

44.异地票在旅客购票站或乘车站均可在列车0办理退票。

A、开车前48h

B、开车前

C、开车前6h

D、开车前12h

答案：B

45.运输收入进款存放地点必须有安全设冬和0。

A、防火设备

B、防盗设备

C、防范设备

D、报警装置

答案：C

46.火灾事故原因的调查，由()负责实施。

A、铁路运输企业

B、铁路局消防机构

C、铁路公安消防机构

D、消防队

答案：C

47.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物发生意外或伤害其他旅客时,

由()负责。

A、车站

B、列车

C、携带者

D、铁路

答案：C

48.铁路旅客人身伤害事故责任分为()。

A、第三人责任、旅客自身责任、铁路责任

B、旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任

C、铁路责任、其他责任、旅客责任

D、旅客责任、车站责任、列车责任

答案：B

49.单位或个人对处罚决定不服的，可在接到处罚决定的次日起()日

内向做出处罚决定的部门提出复查申请。

A、10

B、15

C、30

D、60

答案：B

50.职业责任指的是个人对社会，对他人在木职业范围内应承担的()。

A、义务

B、责任

C、任务

D、职责

答案：c

51.卧铺票的有效期按()和车次使用有效。

A、指定乘车日期

B、实际乘车日期

C、购票日期

D、改签日期

答案：A

52.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过0

培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

A、安全知识

B、业务知识

C、安全、卫生知识

D、安全、技术业务

答案：D

53.旅客需要报销退票费时，应开具()。

A、退票报告

B、退票费报销凭证

C、退款证明书

D、退票报销凭证

答案：B

54.过轨运输是指()。

A、国家铁路与境外铁路间的相互运输

B、国家铁路与窄轨铁路间的相互运输

C、标准轨距与窄轨铁路间的相互运输

D、国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输

答案：D

55.旅客在保险有效期间内，因()，铁路运输企业应付保险金或医疗

津贴。

A、因疾病死亡

B、因自杀致死亡或伤害

C、因殴斗致死亡或伤害

D、被行李砸伤

答案：D

56.职业道德的评价有()种形式。

A、三

B、四

C^五

D、六

答案：A

57.职业道德的评价形式，分别是0。

A、社会舆论、传统风俗和内心信念

B、社会监督、传统习惯和内心信念

C、社会监督、传统风俗和内心信念

D、社会舆论、传统习惯和内心信念

答案：D

58.被盗行李、包裹在()破案，并全部追回没有损失时，不作事故统

计。

A、5日

B、10H

C、15日

D、20日

答案：A

59.在给水车厢总数不变的前提下，非空调列车应优先安排()车厢给

水。

A、软卧

B、餐车

C、装备茶炉设施的

D、宿营车

答案：C

60.在临时候车室，要派客运员进行0。

A、引导

B、宣传

C、组织

D、以上都是

答案：D

61.车站根据市场需要，合理布局0。

A、车站售票窗口

B、站外售票窗口

C、站内售票窗口

D、站外售票网点

答案：D

62.科学发展观,核心是()。

A、发展

B、以人为本

C、全面协调可持续发展

D、统筹兼顾

答案：B

63.列车晚点旅客在终到站不下车时，车站接到列车长通知后，立即

报告()。

A、铁路局客运处

B、上级主管部门

C、客运调度

D、铁路局安监室

答案：C

64.安检人员上岗前，应该接受不少于()学时有关培训I,考试合格的，

方可上岗。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：C

65.铁路职工出差出入车站及在列车内，须交验()。

A、铁路乘车证、工作证

B、铁路乘车证、职工出差证明书

C、铁路乘车证、职工出差证明书、身份证

D、铁路乘车证、职工出差证明书、工作证

答案：D

66.普通旅客快车车次范围为()。

A、1001-3998

B、1001-4998

C、1001〜5998

D、1001-6998

答案：C

67.旅客在列车上发生急病时，列车长应填写客运记录，送交0车站

处理。

A、三等

B、三等以上

C、市、县所在地

D、前方停车

答案：C

68.全国铁路客运管辖线路示意图中，不同颜色的实心圆圈表示为()

所在地。

A、铁路局

B、省会

C、铁路局分界站

D、主要城市

答案：D

69.承运送给灾区人民的衣物按()办理。

A、一类包裹

B、二类包裹

C、三类包裹

D、四类包裹

答案：B

70.一旅客持5月2日K58次山海关-哈尔滨硬座空调客特快票(全程

934km),旅客车票的有效期截止到()。

A、5月4日24时止

B、5月4日0时止

C、5月5日24时止

D、5月5日0时止

答案：A

71.对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对()。

A、相应的证件

B、相应的证明

C、相应的工作证

D、相应的身份证

答案：A

72.车站对列车移交拒绝补票的人员应按章追补票价，对当时尢力补

票的()。

A、查扣其身份证，补后交还

B、应设法通知其单位或家属帮助补交票款

C、有多少补多少

D、予以放行

答案：B

73.铁路职工利用职务之便()的，依照刑法第一百一十九条的规定追

究刑事责任。

A、贪污受贿

B、谋取私利

C、走私、投机倒把

D、倒卖旅客车票数额较大

答案：D

74.电子软票发生退票时，客票系统发展金视作票价的一部分，按()

核收退票费。

A、规定比例

B、10%

C^1元

D、50%

答案：A

75.客流调查形式分为()三种。

A、综合调查、节假日调查、日常调查

B、年度调查、节假日调查、日常调查

C、综合调查、年度调查、月度调查

D、年度调查、节假日调查、月度调查

答案：A

76.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时

窗口排队不超过0。

A、10人

B、15人

C、20人

D、25人

答案：C

77.补剪、补签手续费()。

A、1元/人次

B、2元/人次

C、每张车票1元

D、每张车票2元

答案：A

78.按包裹托运免检物品时，每件不得超过()。

A、40kg

B、20kg

C、60kg

D、50kg

答案：C

79.铁路局管内临时旅游列车车次范围为0。

A、Y501〜Y698

B、Y501〜Y798

C、Y501-Y898

D、Y501-Y998

答案：D

80.发生事故对接触网进行抢修时，在未采取保护措施的情况下，任

何人不得进入事故现场触及故障设备。接触网导线断裂触地时，不得

进入断线落点()米范围内。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

81.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定，旅客自带行李

赔偿限额为人民币()。

A^800元

B、1000元

C、2000元

D、4000元

答案：C

82.车站接待的特殊重点旅客，由()通知旅客到站客运值班站长(或客

运主任)。

A、客运值班站长或客运主任

B、客运值班员

C、列车长

D、指定客运员

答案：A

83.发站接到行李、包裹未到的查询电报后，应查找核对，如不属于

本站责任，应将()情况电复到站并抄知接收的列车主管单位。

A^承运、装车

B、品名、件数、包装

C、装车日期、车次、签收

D、品名、件数、包装及装车

答案：C

84.大站站台作业时要引导旅客按车次有秩序()。

A、进站、候车

B、出站、候车

C、进出站

D、候车

答案：C

85.春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快臣、58

张，车站。票价优惠。

A、给予免收4人

B、给予免收5人

C、不给予免收

D、给予免收3人

答案：C

86.凡丢失临时定期乘车证的，每张罚款。。

A、50元

B、100元

C、150元

D、200元

答案：C

87.机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和有效

的()乘车。

A、工作证

B、便乘证

C、司机报单

D、便乘证和司机报单

答案：D

88.生产经营单位必须对安全设备维护、保养、检测应当作好记录,

并由（）签字。

A、有关人员

B、工作人员

C、责任人

D、负责人

答案：A

89.铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须

于（）通告。

A、实施前

B、实施前5日内

C、实施时

D、实施后

答案：A

90.一托运人在甲站托运西药1件60kg到乙站（里程236km）,该批

货于7月9日到达，7月10日通知收货人，收货人于7月15日领

取，应收取保管费0。

A、6元

B、8元

C、12元

D、16元

答案：c

91.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

A、软、硬席

B、软席全年定期

C、硬席全年定期

D、硬席临时定期

答案：A

92.对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票

手续，0。

A、不收退票费

B、核收手续费

C、核收退票费

D、已乘区间不足起码里程全退

答案：C

93.职业道德守则要求职工严格执行工作程序、工作规范、（）。

A、作业标准和安全操作规程

B、工作标准和相关操作规程

C、作业标准和相关操作规程

D、工作标准和安全操作规程

答案：D

94.〃乘车人数通知单〃简称为（）。

A、客统3

B、客统5

C、客统6

D、客统7

答案：A

95.从事公共运输的承运人。旅客、托运人通常、合理的运输要求。

A、一般不得拒绝

B、可以拒绝

C、不得拒绝

D、应该认同

答案：C

96.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和()车站，都应

有广播设备，较大车站应采用电视广播设备。

A、四等以上

B、三等以上

C、县城以上

D、三等

答案：B

97.旅客票价从()起实行递远递减。

A、100km

B、101km

C、200km

D、201km

答案：D

98.听觉信号重复鸣示时，须间隔()以上。

A、5s

B、4s

C、6s

D、3s

答案：A

99.《铁路旅客运输规程》是依据()制定的。

A、《铁路旅客运输管理规则》

B、《铁路技术管理规程》

C、《中华人民共和国铁路法》

D、《铁路客运运输规则》

答案：C

100.包裹每件的最大重量为()。

A、50kg

B、40kg

C、30kg

D、20kg

答案：A

101.各种旅客列车都分为上行和下行，以()为中心。

A、省会城市

B、首都

C、铁道部

D、铁路局

答案：B

102.质量检验的实质是（）。

A、事前预防

B、事后把关

C、全面控制

D、应用统计技术

答案：B

103.因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时，列车长应（），

与车站客运值班员办理交接，车站应按规定退还旅客票价差额。

A、编制客运记录

B、编制书面证明

C、口头通知车站

D、编制退票报告

答案：A

104.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将

款额剪断线全部剪下随（）上报。

A、甲联

B、乙联

C、原票票价

D、所乘区间票价

答案：B

105.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片

组织候车。对（）旅客，应组织提前进站上车。

A、老、弱、病、残、孕及外籍

B、老、弱、病、残、孕及学生

C、老、幼、病、残、孕及带有婴孩

D、老、弱、病、残、孕及军人

答案：C

106,列车向车站移交急病旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身

携带品清单、证据材料一起移交。

A、客运记录一式二份

B、旅客伤亡事故记录一式二份

C、客运记录一式四份

答案：A

107.〃警报信号〃的机车鸣示方式是（）。

A、一长一短声

B、一长二短声

C、一长三短声

D、一长四短声

答案：C

108.《合同法》规定承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）的

旅客。

A、急病、分娩、困难

B、急病、分娩、受伤

C、急病、分娩、遇险

D、受伤、分娩、遇险

答案：C

109.客运监察无权对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,

()o

A、给予通报批评

B、给予行政处分

C、责令限期改进

D、予以经济处罚

答案：B

110.对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱

收费乱加价数额给予()倍的罚款。

A、一

B、一至两

C、两

D、两至三

答案：B

111.在铁路售票窗口购买车票，购票人凭()不能购票。

A、中华人民共和国社会保障卡

B、结婚证

C、所在公安机关的户籍证明信

D、医疗保险卡

答案：C

112.当事人订立合同，应当具有相应的（）

A、法律能力

B、民事权利能力和民事行为能力。

C、民事能力和刑事能力

D、法律行为能力和法律权利能力

答案：B

113.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客进入下列（）场

所，有义务接受运输安检。

A、旅客候车室

B、车站售票房

C、旅客列车

D、以上都是

答案：D

114.因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

A、保管费

B、装车费

C、变更手续费

D、卸车费

答案：C

115.室内消火栓栓口的出水方向宜向（）或与设置消火栓的墙面成90

度角。

A、上

B、下

C、水平

D、斜上方

答案：B

116.电报的保管期限是（）。

A、二年

B、3个月

C、6个月

D、一年

答案：D

117.防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。

A、教育并考试

B、培训

C、知识考试

D、训练测验

答案：A

118.（）,运输收入进款不准动支。

A、垫付自然灾害急需款

B、垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费

C、垫付铁路运输企业批准自然灾害急需款

D、垫付托运人责任的途中包装补修费。

答案：A

119.过轨运输是指（）。

A、国家铁路与境外铁路间的相互运输

B、国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输

C、标准轨距与窄轨铁路间的相互运输

D、国家铁路与窄轨铁路间的相互运输

答案：B

120.QC小组活动成果发表的作用是（）。

A、联谊交流，相互启发，共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要

D、以上描述都是正确的

答案：D

121,凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫

生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。

A、客运处

B、企业多经

C、车站

D、上级卫生防疫站

答案：C

122.铁路旅客人身伤害事故造成两上肢离断，支付保险金、赔偿金的

()o

A、85%

B、90%

C、95%

D、100%

答案：D

123.安检工作应坚持()、严格检查、文明执勤、热情服务的原则。

A、预防为主

B、安全第一

C、认真执机

D、认真负责

答案：B

124.根据技规规定，客货共线铁路，站内正线直线线间距最小距离为

()mmo

A、4600

B、5000

C、5300

D、5500

答案：B

125.在车站，对成年人持儿童票进站的，()。

A、视为票、证、人一致，让其上车

B、视为票、证、人不一致，补差后让其上车

C、视为票、证、人不一致，车票作废

D、视为票、证、人不一致，退票后重新购票

答案：D

126.列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）mmo

A、65

B、70

C、75

D、80

答案：C

127.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时;列车长应（）。

A、编制客运记录交前方停车站

B、和前方停车站客运值班员口头交接

C、让旅客找车站客运值班员

D、让旅客自行下车处理

答案：A

128.车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对

（）购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。

A、要求持证

B、必须持证

C、按规定

D、符合条件

答案：B

129.组织事故调查组的机关或者铁路管理机构应当自事故调查组工

作结束之日起()日内，根据事故调查报告，制作事故认定书。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：B

130.列车发生旅客伤害特殊情况来不及编制客运记录时，()应随同

伤害旅客下车办理交接。涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。

A、列车长必须

B、列车长或其指定的专人

C、乘警必须

D、事故责任人

答案：B

13L到公安制证口办理临时身份证明的证明信内容必须包括旅客姓

名、性别、()等信息，并加盖证明单位公章。

A、出生年月、籍贯

B、出生年月、籍贯、有效身份证件号码

C、籍贯、住址、有效身份证件号码

D、住址、有效身份证件号码

答案：B

132.发站复核票据发现计算错误时，应及时办理补退款手续，并发电

报通知()管理部门。

A、到站

B、到站及其上级收入

C、到站及本企业收入

D、本企业收入

答案：C

133.发生旅客人身伤害事故动用站进款时，填写或补填〃运输进款动

支凭证〃，()内由核算站或车务段财务拨款归还。

A、3日

B、5日

C、10日

D、当月

答案：C

134.实现全面质量管理全过程的管理必须体现()的思想。

A、预防为主、不断改进、为顾客服务

B、严格质量检验

C、加强生产控制

D、力口强过程控制

答案：A

135.铁路行车有关人员，在任职前必须经过()，身体条件不符合拟

任岗位职务要求的，不得上岗作业。

A^考试

B、健康检查

C、职业技能鉴定

D、任职资格培训

答案：B

136.课程开发与培训项目的关系属于（）。

A、局部与全局的关系

B、决定与支配的关系

C、高级与低级的关系

D、统领与被统领的关系

答案：A

137.客运杂费收据丢失，事故金额按每组（）元计算。

A、100

B、500

C、1000

D、1500

答案：B

138.车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。

A、通知车长

B、让其乘车

C、严禁乘车

D、派人护送

答案：c

139.客运监察的任务之一是()客运职工职业道德和礼仪规范的执行

情况。

A、检查督促

B、监督监察

C、检查指导

D、督促指导

答案：B

140.车站发生火灾爆炸时，应向()部门请求扑救支援。

A、120

B、110

C、当地公安部门

D、119

答案：D

141.发生旅客人身伤害事故，事故处理工作组组长单位负责建立的事

故案卷中应有：()、现场照片或图示、寻人启示、公安部门现场勘验

笔录、鉴定结论和处理尸体意见等。

A、客运记录、证人证言

B、证人证言、车票、医院证明

C、客运记录、证人证言、车票、医院证明

D、客运记录、车票、医院证明

答案：C

142.一名优秀的培训老师，根据学员的表情能分辩出他们是否明白教

学内容，这就是与指导对象()的过程。

A、认识

B、交流

C、实践

D、讨论

答案：C

143,包车人在使用途中要求缩短使用时，()费用。

A、退还未使用部分

B、退还未使用部分的50%

C、已收费用不退

D、退还未使用部分20%

答案：C

144.道德是一种()形态。

A、社会意识

B、社会认识

C、社会法律

D、社会政治

答案：A

145.()是指在始乘站一次性把至目的站行程所需车票办理完毕的售

票组织模式。

A、往返票

B、联程套票

C、变径票

D、联合票

答案：B

146.客票的有效期按乘车里程计算，1501km的有效期为。。

A、3日

B、4日

C、5日

D、6日

答案：B

147.国际联运中，旅客在车厢内随身携带狗或猴，每只按()。

A、行李运价核收运费

B、硬席(2等)车票价的半价核收运费

C、包裹运价核收运费

D、软席(2等)车票价的半价核收运费

答案：B

148.如旅客超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的()核收运费。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

答案：C

149.到公安制证口办理临时身份证明的证明信内容必须包括()等信

息，并加盖证明单位公章。

A、旅客姓名、出生年月、籍贯、有效身份证件号码

B、旅客姓名、性另L、出生年月、籍贯、有效身份证件号码

C、旅客姓名、性别、籍贯、住址、有效身份证件号码

D、旅客姓名、住址、有效身份证件号码

答案：B

150.()是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

A、硬座客票票价

B、硬卧客票票价

C、客票票价

D、软座客票票价

答案：A

151.〃全国铁路通用乘车证〃为()，以加盖铁道部印章为有效。

A、记名式

B、不记名式

C、记证式

D、不记证式

答案：B

152.路风监察人员查出路风问题时，应认真取证并做好写实记录，填

发()，也可视情况拍发铁路电报。

A、路风监察通知书

B、路风检查整改通知书

C、路风问题报告单

D、路风事件报告单

答案：A

153.持用。乘车证乘车时，不能免费使用卧铺。

A、定期通勤乘车证

B、临时定期

C、探亲

D、便乘证

答案：C

154.()全程不得超员。

A、快速列车

B、特快列车

C、旅游列车

D、直达特快列车

答案：D

155,线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅

客不要求返回，0。

A、补收行李和包裹运费的差额

B、补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额

C、运费不补不退

D、补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费

答案：A

156.无法交付物品不包括0。

A、无主的行李、包裹

B、无人领取的暂存物品

C、旅客遗失物品

D、无主的旅客的遗失物品

答案：C

157.军用列车在有给水条件的车站停留时，应当根据()对编挂的客车

补水。

A、行车计划

B、部队要求

C、运行计划和乘车部队要求

D、军代表要求

答案：C

158.()属于站场设施的范围。

A、票厅

B、站线

C、售货部

D、饮水处

答案：B

159.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在

0范围内。

A、18°C~20°C

B、16°C~18°C

C、14°C"16°C

D、16°C~20。C

答案：A

160.电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票()。

A、可分批取票

B、必须一次性取票

C、可只取其中的部分车票

D、可分两次取票

答案：B

161.在承运人有能力的情况下，旅客可要求变更高于原票等级的列车

或铺位、座席。办理时核收()票价差额，核收手续费。

A、已收与应收

B、已乘与未乘区间

C、变更区间

D、己收与未乘区间

答案：C

162.铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到()。

A、主动热情，细心周到

B、主动热心，细致周到

C、主动热情，细致周到

D、主动热心，细心周到

答案：A

163.旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的()或空调票。

A、软、硬座票

B、加快票

C、客票

D、车票

答案：D

164.《铁路乘车证管理办法》规定，持用探亲乘车证准乘除()外的各

种旅客列车。

A、国际列车

B、国际列车、旅游列车

C、旅游列车

D、直达特快旅客列车

答案：B

165.天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于0米。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：B

166.()在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的

里程，重新计算车票有效期。

A、误售、误购、误乘的车票

B、分乘后的车票

C、变径后的车票

D、中转换乘的车票

答案：A

167.任何单位或者个人对()，均有权向负有安全生产监督管理职责的

部门报告或者举报。

A、事苗或者安全生产违法行为

B、事苗或者安全生产违章行为

C、事故隐患或者安全生产违法行为

D、事故隐患或者安全生产违章行为

答案：C

168.对不能辨明识别的可疑物品的检查，要采取开盖检查、请()等方

法，查明性质，妥善处置，确保安全。

A、鉴定部门鉴定

B、公安部门鉴定

C、客运部门鉴定

D、专业部门鉴定

答案：D

169.铁路交通事故调查处理规则是根据()制定。

A、《中华人民共和国民法》

B、《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》

C、《安全生产法》

D、《铁路运输安全保护条例》

答案：B

170.客运杂费所有产生的手续费0计算。

A、按人数

B、按票数

C、按费用高的

D、分别情况，按人数、票数

答案：D

171.铁路遇雨雪天气，客运部门应确保非露天站台面、踏步台阶、地

道、进出站口等处不得有()的积雪、积冰，防止旅客、职工摔伤。

A、大量

B、少量

C、太厚

D、影响旅客通行

答案：D

172.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机。乘车。

A、2个

B、5个

C、8个

D、10个

答案：B

173.承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其()是否相符,

如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。

A、品名与重量

B、声明价格与实际价格

C、品名与件数

D、包装与重量

答案：B

174.70公里以下运价里程的动车组不进行任何形式()，一律执按公

布票价执行。

A、折扣票价

B、市场调节

C、打折优惠

D、价格调整

答案：C

175.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在()

以上者，可不停电。

A、1m

B、2m

C、3m

D>4m

答案：B

176.客运记录的填写做到（）。

A、目的明确，内容完整

B、实事求是、内容准确

C、语言简练，书写清楚，顺序编号

D、以上都是

答案：D

177.《铁路交通事故调查报告》包括下列内容之一：（）。

A、事故责任者的认定以及对事故责任者的处理建议

B、事故责任的认定以及对事故责任者的处理决定

C、事故责任者的认定以及对事故责任者的处理决定

D、事故责任的认定以及对事故责任者的处理建议

答案：D

178.教材的参编人员确定的根据是（），他们负责具体章节的编写工

作。

A、教材的主编

B、副主编与主编的协商意见

C、教材章节的特点

D、培训主管部门

答案：C

179.对于一些采用研讨形式、案例教学形式的培训，在教材确定或选

编教材时，可用（）。

A、移花接木法

B、案例收集法

C、照章实施法

D、就地取材法

答案：B

180.动车组餐饮、保洁专用登乘证由铁道部运输局填发，限登乘()

动车组列车。

A、全路

B、本公司担当

C、局管内

D、客运专线

答案：B

181.救助管理站指定的专人要求办理加盖有〃政府救助、禁退禁卖〃字

样车票退票时，应提出加盖救助管理站公章的退票申请()。

A、按每张车票面额5%收退票费

B、按每张车票面额10%收退票费

C、按每张2元核收退票费

D、不收退票费

答案：D

182.铁路电报的等级按电报的性质和急缓程度可分为()种。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：D

183.()是培训项目实施计划与培训课程教学大纲的纽带或桥梁。

A、培训项目开发

B、培训标准开发

C、培训课程开发

D、培训教材开发

答案：C

184,持有车票的旅客在车站候车期间死亡时，车站站长应会同()共

同检验，并按规定处理。

A、卫生防疫部门

B、卫生部门

C、医务人员

D、公安部门、卫生部门

答案：D

185,对旅客做到()o

A、〃三知、三有〃

B、〃三要、四心、五主动〃

C、〃三要、三有〃

D、〃三知、四心、五主动〃

答案：B

186.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在()

以上者，可不停电。

A、1M

B、2M

C、3M

D、4M

答案：B

187.责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于（）以内向赔偿要

求人做出答复并尽快办理赔偿。

A^10天

B、15天

C、20天

D、30天

答案：D

188.服务质量问题分类不包括（）。

A、服务质量不良反映

B、服务质量一般问题

C、服务质量严重问题

D、服务质量特大问题

答案：D

189.旅游列车填发代用票旅客联交包车人持有，并另复印一张交（）。

A、中途站

B、中途停车站

C、折返站

D、折返局收入管理部门

答案：C

190.铁路疾病控制部门对安检仪器检测次数（）。

A、两年不少于1次

B、每季不少于1次

C、每年不少于2次

D、每年不少于1次

答案：D

191.站、车发生旅客人身伤害事故，拍发事故速报内容不包括：（）。

A、事故种类、发生日期、时间、车次、发生地点、车站、区间里程

B、事故原因和责任

C、伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址

D、车票种类、发到站、票号、身份证号码、事故及伤亡简况

答案：B

192.车站发现有人护送的精神病旅客，应通知（），协助护送人员防

止发生意外。

A、乘警

B、列车长

C、列车员

D、车站站长

答案：B

193.培训教学要遵守企业培训发展规律和个性特点，即要坚持()为

主，()为重的原则。

A、技能教学/操作训练

B、课堂教学/技能教学

C、学员自学/教师辅导

D、理论知识/技能教学

答案：A

194.对出现中暑症状的人员，()可缓解症状。

A、用热毛巾敷脸

B、用冷毛巾敷脸

C、喂服汽水等冰镇饮料

C、违章携带物品拒绝按章补费时

D、没收危险品时

答案：A

195.把()作为提高铁路服务质量的根本标准。

A、让人民群众满意

B、人民铁路为人民

C、把旅客当亲人

D、诚心诚意为旅客服务

答案：A

196.服务质量特性中()是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的

程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A、文明性

B、舒适性

C、功能性

D、安全性

答案：A

197.客流高峰期，进站口要()防止拥挤对流。

A、增加人力

B、加强组织

C、维护秩序

D、以上都是

答案：D

198.旅客人身伤害的善后处理工作，应当在()后开展工作。

A、责任单位确定

B、受伤旅客临床治疗结束或死亡旅客遗体处理完毕

C、双方无异议

D、上级有关部门同意

答案：B

199.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现

状和适应性所进行的正式评价就是()。

A、过程审核

B、管理评审

C、质量审核

D、计划审核

答案：B

200.选用教材时，一定要慎重比较分析，吃透培训内容和要求，依据

O选用教材。

A、岗位培训目标

B、培训层次水平

C、行业标准

D、有关法律法规

D、旅客责任、车站责任、列车责任

答案：B

201.旅客通过铁路互联网购票，并换取纸质车票后，可以在()办理

改签、退票手续。

A、铁路互联网

B、车站售票窗口

C、铁路代售点

D、铁路自动售票机

答案：B

202.对持〃挂失补〃车票的旅客，列车长开具的客运记录应记明旅客姓

名、购票时所使用的有效身份证件号码、新车票票号及()字样，交

旅客作为到站退票的凭证。

A、〃席位使用正常〃

B、〃可办理退票〃

C、〃席位使用正常，可办理退票〃

D、〃允许退票〃

答案：C

203.铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实

现（）的现代化。

A、技术设备和服务设施

B、旅客电子导向和旅客电视问讯

C、技术设备和管理水平

D、计算机票务和行包微机制票管理

答案：C

204.包用客车，人数不足定员时，根据运行里程，按客车种别、（）客

国西侨

1/Io

A、超成定员核收全价

B、旅客实际乘车人数核收全价

C、旅客实际乘车人数分别核收全价或半价

D、定员核收全价

答案：D

205.殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定

为一般路风事件。

A、轻伤

B、轻微伤

C、责令当场改正

D、处罚

答案：C

206.《铁路交通事故调查处理规则》适用于（）发生事故的调查处理。

A、国家铁路

B、国家铁路、合资铁路

C、国家铁路、合资铁路、地方铁路

D、国家铁路、合资铁路、地方铁路以及专用铁路、铁路专用线

答案：D

207.站车之间交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接

单、（）、铁路电报等。

A、特殊重点旅客服务交接单

B、重点旅客服务交接单

C、重点旅客交接单

D、特殊重点旅客交接单

答案：A

208.单位的消防安全责任人是指（）。

A、单位的法定代表人

B、非法人单位的主要负责人

C、最高领导人

D、单位的主要负责人

答案：D

209.统计发生人员伤亡的铁路交通事故，事故受伤人员经救治无效,

在（）内死亡，按死亡统计。

A、3日

B、5日

C、7日

D、9日

答案：C

210.如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路

旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当支付（）o

A、赔偿金和保险金

B、医疗费

C、保险金

D、赔偿金

答案：A

211.包裹从（）日起满90天仍无人领取，承运人应在车站进行通告。

A、运到

B、发出通知

C、收到

D、保管期满次

答案：B

212.国家公安、安全、司法和机要部门的人员乘坐旅客列车时，可持

用（）和工作身份证件乘车。

A、〃软席乘车证〃

B、〃全国铁路通用乘车证〃

C、〃中华人民共和国铁路免费乘车证〃

D、〃全国铁路免费乘车证〃

答案：B

213.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全有序地组织()。

A、旅客进站、行包装卸和技术作业

B、旅客乘降、行包装卸和按标作业

C、旅客乘降、行包装卸和技术作业

答案：A

214.对实名制车票()时，无须出示有效身份证件。

A、办理退票

B、进站乘车

C、列车验票

D、办理始发改签、中转签证

答案：D

215.旅客因病在治疗期间所需的一切费用，应由旅客自己负担，如本

人确实无力负担，铁路局可在()项下列支。

A、车站备用金

B、运输收入账户

C、旅客保险支出

D、路外伤亡

答案：C

216.旅客遗失物品向失主所在站免费转送时，车站应()与列车办理

交接。

A、口头

B、信用

C、编制客运记录，注明品名、件数等

D、编制遗失物品统计表

答案：C

217.任何单位或者个人对()，均有权向负有安全生产监督管理职责

的部门报告或者举报。

A、事苗或者安全生产违法行为

B、事苗或者安全生产违章行为

C、事故隐患或者安全生产违法行为

D、事故隐患或者安全生产违章行为

答案：C

218.引导接车时，列车进站速度不超过()km/ho

A、10

B、20

C、30

D、50

答案：B

219.在培训计划的实施过程中，难免会遇到来自各方面的干扰，为止匕

一定要遵循()的原则。

A、以学员为中心

B、调动多方面积极性

C、计划严肃性与灵活性相结合

D、学以致用

答案：C

220.职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对

社会所负的（）。

A、道德责任和义务

B、道德权利和义务

C、法律责任和义务

D、法律权利和义务

答案：A

221.采用函询的方式或电话、网络等方式，反复咨询专家的建议，然

后对专家的意见进行统计并得出比较统一的方案，这种方法称为（）。

A、头脑风暴法

B、创意法

C、德尔菲法

D、智能放大法

答案：C

222.《部标》要求客运职工要遵守国家法律法规和行业、企业规章制

度，维护（）的合法权益。

A、旅客、货主

B、旅客、托运人

C、旅客、收货人

D、旅客、承运人

答案：A

223.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还()

空调票价。

A、已收与应收差额

B、全程

C、发生故障时的前方停车站至到站

D、未使用区间

答案：D

224.在发站开车前，特殊情况也可在开车后()小时内，退还全部票

价，核收退票费。

A、6h

B、2h

C、3h

D、4h

答案：B

225.包车人与承运人签订包车合同后承运人违约时，应向包车人()。

A、返回定金

B、支付违约金

C、双倍返还定金

D、支付双倍违约金

答案：C

226.涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）。

A、五年

B、三年

C、二年

D、一年

答案：D

227.包车时，根据包车人提出的全程路程单，对要求在发站、中途站、

折返站停留（因换挂接续列车除外），在停留当日不足（）小时的减

半核收。

A、6

B、8

C、12

D、24

答案：C

228.以下哪一条原则是职业培训教学应遵循的原则（）。

A、知识性原则

B、学科性原则

C、理论性原则

D、综合性原则

答案：A

229,下列不属于服务质量严重问题的是（）。

A、责任造成旅客、货主轻伤的

B、被旅客投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的

C、责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的

D、责任发生食物中毒事故造成人员死亡的

答案：D

230.铁路客运职工的职业道德中优质服务：应做到（）。

A、主动热情，细心周到

B、主动热心，细致周到

C、主动热情，细致周到

D、主动热心，细心周到

答案：A

231.在铁路售票窗口，购票人可以持（）替乘车人代购车票。

A、乘车人的有效身份证件原件或复印件

B、购票人的有效身份证件原件

C、购票人的有效身份证件复印件

D、其他人的有效身份证件原件或复印件

答案：A

232.发车信号是要求司机发车。手信号显示要求：昼间为展开的绿色

信号旗上弧线向列车方面作（）。

A、上下缓动

B、半圆转动

C、圆形转动

D、左右摇动

答案：C

233.道德具有()五个功能。

A、认知、调节、教育、评价以及平衡

B、认识、调整、教育、评价以及平衡

C、认识、调节、教育、评价以及平衡

D、认知、调整、教育、评价以及平衡

答案：C

234.职业道德属于自律范围，它通过()等对职业生活中的某些方面

加以规范。

A、规章、制度

B、公约、守则

C、法律、法规

D、准则、规定

答案：B

235.办理动车组列车客运业务的车站，设置自动检票机的数量和布局

应当与()相协调。

A、售票设施设备

B、动车组设施设备

C、车站设施设备

D、动车组客流

答案：c

236.《铁路主要技术政策》要求：铁路信息化要建设客运综合服务、

()系统。

A、安全保障

B、电子政务

C、客运营销和预测

D、客票发售

答案：C

237.除车辆标记定员不足32人和使用豪华车辆外，旅游列车票价应

按相应的设备条件、普快和()核收。

A、标记定员的80%

B、实际定员的80%

C、标记定员的90%

D、实际定员的90%

答案：C

238.培训教材的选用要根据学员的层次，依据()选择难度适宜的教

材。

A、岗位培训目标

B、培训层次水平

C、行业标准

D、有关法律法规

答案：B

239.旅客因伤、病中途要求退票时，()。

A、退还全部票价，核收退票费

B、退还己收票价与己乘区间票价差额，不收退票费

C、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费

D、退还全部票价，不收退票费

答案：C

240.车站将车票票额切块给客票代理销售点加价收费，从中获取分成,

属于()行为。

A^以票谋私行为

B、勒卡索要

C、乱收费乱加价行为

D、违规经营行为

答案：A

241.5S的最大功效是()o

A、消除无效劳动和损耗，降低成本

B、保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障安全

C、引导员工养成良好的行为习

D、以上描述都是正确的

答案：D

242.列车发生严重超员时，列车长要加强与车站客运值班员联系，站

车要提前做好旅客()的组织，确保旅客人身安全。

A、安全乘降

B、上下车

C、上车

D、下车

答案：A

243.邮政包裹按（）计费。

A、一类包裹运价

B、二类包裹运价

C、三类包裹运价

D、三类包裹运价8折

答案：D

244.生产经营单位未按照《中华人民共和国安全生产法＞＞规定如实

告知从业人员有关的安全生产事项的，可责令限期改正；逾期未改正

的，责令停产停业整顿，可以并处（）以下的罚款。

A、四万元

B、三万元

C、二万元

D、一万元

答案：C

245.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定列车上水站必须

按章向旅客列车上水，上水胶管管口必须（），并保持清洁。

A、插在水井盖内

B、停止流水

C、安全放置

D、离开地面

答案：D

246.旅客随身携带品赔偿金的最高限额为人民币（）元。

A、800

B、1000

C、20000

D、2000

答案：D

247.通过对一个时期企业各项主要任务完成情况进行分析，达到对员

工素质认识和判断的方法称为（）。

A、任务分析法

B、绩效差距分析法

C、整体性分析法

D、宏观分析法

答案：A

248.上级部门的工作人员或领导违章指挥，班组长有权（）。

A、拒绝执行

B、坚决执行

C、不理会

D、提出不同意见或向上级反映

答案：D

249.夜间无红色灯光要求列车停车时，()。

A、用白色灯光圆形转动

B、用白色灯光上下急剧摇动

C、两臂高举头上向两侧急剧摇动

D、用白色灯光左右急剧摇动

答案：B

250,严格落实进站验票制度，遇客流高峰时，可实行提前()进站制

度。

A、1小时

B、2小时

C、3小时

D、4小时

答案：B

251.车站对列车移交的拒绝补票人员，应()。

A、送交公安部门处理

B、追补应收和加收票款，核收手续费

C、补收所乘区间票款，核收手续费

D、按规定进行罚款

答案：B

252.迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之()计算。

A、当日起至付款日止

B、次日起至付款日止

C、当日18点起至付款日止

D、前日起至付款日止

答案：B

253.铁路信号分为()。

A、色灯信号和机车信号

B、机车信号和车站信号

C、视觉信号和听觉信号

D、机车信号和听觉信号

答案：C

254.动车组列车票价分为()执行。

A、一等座票价和二等座票价

B、公布票价和折扣票价

C、淡季票价和旺季票价

D、软座票价和软卧票价

答案：B

255,旅客列车旅客票价不包括()。

A、基本票价

B、软票费、候车室空调费

C、卧铺订票费

D、手续费

答案：D

256.因不可抗力等原因而延长通票有效期的行李，按()增加免费保

管日数。

A、有效期延长日数

B、实际

C、客运记录

D、电报

答案：A

257.包用的客车在途中发生中转挂运不同等级列车时，按()的列车

等级核收加快票价。

A、全程最高

B、首次挂运

C、全程最低

D、最后一次挂运

答案：B

258.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘

车证、特种乘车证的，进站时需核对()一致性。

A、乘车证、工作证与持证人三者的

B、乘车证与持证人两者的

C、签证票、乘车证、工作证、持证人四者的

D、签证票、乘车证、持证人三者的

答案：A

259.下列情形中，哪种情况造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安

机关报警。

()

A、旅客因病

B、精神病人肇事肇祸

C、无票旅客进站摔伤

D、旅客接开水烫伤

答案：B

260.日光灯引发火灾的主要部位是（）。

A、镇流器

B、灯管

C、插座

D、电线

答案：A

261.让人民群众满意，要求职工应做到遵守（）。

A、法律、法规和有关规定

B、法律、规章和有关规定

C、法律、规则和有关规定

D、法律、制度和有关规定

答案：A

262.对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩

序情节严重的人，应（）。

A、将其带出站外

B、办理退票

C、送交公安部门处理

D、改签其它列车

答案：C

263.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。

A、质量管理

B、质量保证

C、质量控制

D、质量体系

答案：A

二.判断题

1.电话订票可订全价票、儿童票、学生票、残军票、不办理改签和退

票业务。

A、正确

B、错误

答案：A

2.学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。

A、正确

B、错误

答案：A

3.车站对无法运送的无主行李、包裹，逾期积压不报或顶件运送应承

担事故责任。

A、正确

B、错误

答案：A

4.特殊情况的中途退票，必须经客运主任或客运值班员批准。

A、正确

B、错误

答案：B

5,持用伪造或涂改的车票乘车时，按无票处理。

A、正确

B、错误

答案：B

6.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有

效证件信息不符的，自行负责。

A、正确

B、错误

答案：A

7.一般铁路交通事故分为：一般A类事故、一般B类事故、一般C类

事故。

A、正确

B、错误

答案：B

8.客运科学管理是指收集客运数据，建立数据库，实现科学准确的客

运营销分析和决策。

A、正确

B、错误

答案：A

9.客运监察证、铁路乘车证监察证只能作为工作凭证，均不能作为乘

车的凭证。

A、正确

B、错误

答案：A

10.救护员在现场救护时一定要争分夺秒，但是对于重症患者，一定

要等待专业人员的急救。

A、正确

B、错误

答案：B

11.机械保温车乘务员去外地换班乘坐旅客列车使用铁路乘车证时，

还应应交验保温段填发的交、接班证明。

A、正确

B、错误

答案：A

12.对逾期未到的行李、包裹，应及时做查询记录。

A、正确

B、错误

答案：A

13.旅客持半价票没有规定的减价凭证时，补收全价票价与半价票价

的差额，核收手续费。

A、正确

B、错误

答案：B

14.在任何情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

A、正确

B、错误

答案：A

15.铁路运输企'业承运的行包、货物的损失费用列入事故直接经济损

失。

A、正确

B、错误

答案：A

16.中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签

证并核收手续费。

A、正确

B、错误

答案：B

17.铁路旅客运输计划是是编制旅客列车运行图的基础。

A、正确

B、错误

答案：A

18.电气化铁路附近发生火灾时，必须立即通知列车调度员、电力调

度员或接触网工区值班人员以及上级领导。

A、正确

B、错误

答案：B

19.中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出，对该团演出用的服装、

道具、布景准予免费运输和装卸。

A、正确

B、错误

答案：B

20.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分

休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

A、正确

B、错误

答案：A

21.持用探亲乘车证准乘除旅游列车以外的各种旅客列车。

A、正确

B、错误

答案：A

22.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其

中票价高的免收。

A、正确

B、错误

答案：A

23.一张有效身份证件同一乘车日期同一.车次限购一张实名制车票。

A、止确

B、错误

答案：A

24.二等及其以上车站应设有地道或天桥。

A、正确

B、错误

答案：B

25.旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下

应予以办理，但最远不得超过本次列车终到站。

A、正确

B、错误

答案：A

26.《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，

可不戴帽子。

A、正确

B、错误

答案：B

27.对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票

手续，核收退票费。

A、正确

B、错误

答案：A

28.严禁铁路站车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人

员进行帮工、劳动或有限制、变相限制人身自由的行为和其他不文明、

不礼貌言行。

A、正确

B、错误

答案：B

29.除救助管理站指定的专人外，对带有〃政府救助，禁退禁卖〃字样

的车票车站不予退票。

A、正确

B、错误

答案：A

30.车站要加强进站通道管理，及时清理站台，严禁无票、无证人员

进站上车。

A、正确

B、错误

答案：A

31.铁路视觉信号红色表示停车。

A、正确

B、错误

答案：A

32.经约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人还可以凭领取凭证领取。

A、正确

B、错误

答案：B

33.在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求

发售车票。

A、正确

B、错误

答案：A

34.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门

和公安部门，及时组织破案。

A、正确

B、错误

答案：A

35.客运杂费由国务院铁路主管部门规定。

A、正确

B、错误

答案：A

36.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站建筑物和站、车一切为旅

客服务的设备、备品应齐全并保持较好的运用状态。

A、正确

B、错误

答案：B

37.附加票按指定的乘车日期和车次使用有效，卧铺票随同客票使用

有效。

A、正确

B、错误

答案：B

38.旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车、一段乘坐软座车时，

全程发售硬座客票，另收软座区间的软座票价。

A、正确

B、错误

答案：B

39.旅客在列车中途站下车后，可随时恢复旅行。

A、正确

B、错误

答案：B

40.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采

用的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加

汉字或少数民族文字。

A、正确

B、错误

答案：B

41.旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由携带者负责。

A、正确

B、错误

答案：A

42.承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

A、正确

B、错误

答案：A

43.有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行

封闭管理并有〃禁止抛物〃等相应的安全提示。

A、正确

B、错误

答案：A

44.车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。

A、正确

B、错误

答案：B

45.退休人员使用铁路乘车证时，用退休证代替工作证。

A、正确

B、错误

答案：A

46.因特殊情况，学生证未按时办理学校注册的可购学生票。

A、正确

B、错误

答案：B

47.旅客办理挂失补车票后，新车票退票后，原车票效力恢复。

A、正确

B、错误

答案：A

48.《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车广播宣传口径，要以各

省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、

市、自治区电视台的稿件为准。

A、正确

B、错误

答案：B

49.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站办理客运设施、土地出租

时，必须签定合同，为期2年。

A、正确

B、错误

答案：B

50.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张实名制车票。

A、正确

B、错误

答案：A

51.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采

用的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别。

A、正确

B、错误

答案：B

52.旅客医疗点的国形标志为红底白十字。

A、正确

B、错误

答案：B

53.客货运输票据印票用底纹版由铁