物业中控员专项测试2025练习题

物业中控员专项测试2025练习题

考试时间：分钟总分：分姓名：______

一、选择题

i.物业中控室在物业管理中扮演的角色主要是？

A.主要负责对外接待

B.物业管理信息的汇集、监控和调度中心

C.负责所有装修施工管理

D.主要负责小区绿化养护

2.发现监控画面中出现火情苗头，中控员的首要操作是？

A.立即拨打119报警

B.确认火警信息，通知保安巡逻窗前往查看

C.立即通知工程部维修电梯

0.向主管领导汇报，并通知业主

3.消防控制室接收到火警信号后，确认火警地点错误或属于误报，应进行的

操作是？

A.忽略该报警信息

B.立即手动后动相应区域的消防设施

C.在消防控制室系统中进行消警操作，并记录原因

D.立即电话通知消防指挥中心说明情况

4.物业中控室接收到的报警信息，如果不是发生在本小区，正确的处理方式

是？

A.忽略该信息

B.询问报警人详细情况，必要时提供转接服务

C.立即记录报警时间、内容和来源，但无需上报

I）.立即通知报警人所属小区的中控室

5.电梯故障报警在物业中控室接到后，首要的处理步骤是？

A.立即联系电梯维保单位进行远程维修

B.通过广播系统通知乘客安全等待，并安抚情绪

C.在监控系统中查看电梯轿厢内外的实时画面

【）.立即通知保安到电梯口进行查看

6.中控室操作人员接到.业主急修报修电话（如漏水、停电），应首先做的是？

A.直接安排维修人员前往处理

B.详细记录报修信息（业主信息、地址、问题描述、时间），并判断紧

急程度，通知相关维修部门

C.告知业主维修需要费用，等费用确认后再派工

D.先尝试自己上门查看情况

7.中控室值班人员在交接班过程中，最重要的环节是？

A.礼貌问候

B.交接当班期间发生的所有重要事件记录、未处理事项、设备运行状态

等

C.简单介绍上一班次的工作量

D.讨论个人工作心得

8.以下哪项不属于中控室应重点监控的区域？

A.消防设备用房

B.业主大堂

C.小区外围重点部位

D.保洁人员休息室

9.在使用灭火器扑救初期火灾时，以下操作错误的是？

A.立即赶到火场进行灭火

B.拨打“12345”报警电话（假设火势已无法控制）

C.确认火灾类型，选择合适的灭火器

D.站在上风口进行喷射

10.中控室接到外部单位（如政府部门）的紧急呼叫，应首先确认的是？

A.呼叫人的身份是否为假冒伪劣

B.呼叫人是否有权限联系中控室

C.呼叫事由的性质和紧急程度

D.呼叫人的姓名和职务

二、判断题

1.中控室操作人员发现监控画面异常时，可以自行判断为误报而不予理会。

（）

2.消防报警发生后，中控室应立即启动相关消防联动设备，如排烟风机、防

火卷帘等。（）

3.任何情况下，中控室操作人员都应确保监控录像资料的完整性和可追溯性。

（）

4.中控室接到电梯困人报警后，应立即通知电梯厂家派专业人员前往救援。

（）

5.中控室操作人员有权随意删除或覆盖监控录像。（）

6.在处理突发事，‘牛时，中控室应加强与业主、各部门以及外部救援力量的沟

通协调。（）

7.中控室值班人员需要定期对消防、安防系统进行检查，确保其正常运行。

()

8.中控室操作人员接到业主投诉时，可以直接与业主争吵，待领导指示后再

处理。（）

9.发现有人试图破坏监控设备时，中控室应立即报警并视情况按下紧急按钮。

（）

10.中控室的工作汜录只需要口头交接，无需书面记录。（）

三、填空题

1.物业中控室是物业管理的_____、_______和_______的中心。

2.发现火情后，中控室应按照程序进行处理。

3.消防控制室接到火警后，应先火警信息，确认无误后再进行下

一步操作。

4.处理报警信息时，应遵循_____、_______、_______的原则。

5.中控室接到电梯故障报警后，应先电梯运行状态，并通知

部门。

6.中控室操作人员应熟练掌握各种的使用方法。

7.交接班时应认真填写_____,确保信息准确、完整。

8.中控室必须配备必要的和设备。

9.在紧急情况下，中控室应保持与的密切联系。

10.中控室操作人员应具备良好的和索质。

四、简答题

1.简述中控室接到有效火警后的基本处理流程。

2.当中控室发现监控区域内有可疑人员徘徊时，应如何处理？

3.中控室在日常工作中应重点监控哪些设备或系统的运行状态？为什么？

4.简述中控室操作人员在接到业主急修报修电话时应注意的要点。

5.在紧急情况下，中控室内部如何进行有效的信息传递和协调工作？

五、案例分析题

某晚，物业中控室接到业主反映，称其地下室停放车辆处疑似发生火灾，有浓

烟冒出。中控室操作员小张接到电话后，首先询问了详细地址和火势情况。同时，

小张通过监控平台查看了该区域画面，确认有少量烟雾，但未见明火。小张立即在

系统中记录了报警信息和情况，并通知了当值保安前往核实。几分钟后，保安回报

确认是业主放置的香炉不慎引燃了旁边的杂物，已自行扑灭，无人员受伤。但中控

室仍需跟进处理。

请根据以上情况，分析中控室操作员小张在处理该报警过程中有哪些正确的做

法和可以改进的地方。

试卷答案

一、选择题

1.B

解析：中控室是信息汇集、监控和调度的中心，负责保障小区安全、监控设备

运行等。

2.B

解析：发现火情苗头，首先应确认信息，通知现场安保人员核实，这是初期处

置的关键步骤。

3.C

解析：确认误报后，应在系统中正确操作消警，并记录原因，确保系统状态准

确。

4.B

解析：非本小区报警，应询问情况，必要时提供转接，体现服务性和规范性。

5.C

解析：接到电梯故障报警，查看实时画面是判断情况、通知维保或安排救援的

前提。

6.B

解析：首要步骤是详细记录信息并判断紧急程度，然后通知相关部门，体现流

程化处理。

7.B

解析：交接班的核心是交接信息，包括事件、未完成事项、设备状态等，确保

工作连续性。

8.D

解析：中控室重点监控消防、安防、设备房、重点出入口等，保洁休息室不属

于重点监控区域。

9.A

解析：灭火器使用前需确认火情类型和自身安全，立即赶火场可能使自己陷入

危险。

10.C

解析•：接到外部紧急呼叫，首要确认事由性质和紧急程度，以便正确应对。

二、判断题

1.X

解析：发现异常应立即核实，不能随意判断为误报而不予理会，可能遗漏真实

情况。

2.V

解析：消防报警后，启动联动设备（如排烟、防火卷帘）是标准的初期处置措

施。

3.J

解析：监控录像涉及安防和证据，必须确保完整、可追溯，符合管理规定。

4.X

解析：应先通知本小区的电梯维保单位或物业管理处，由专业人员按预案救援。

5.X

解析：监控录像有保密性和证据价值，非经授权不可随意删除或覆盖。

6.

解析：突发事件处理需要多方协调，加强沟通是确保信息畅通、措施有效的关

键。

7.V

解析：定期检查是预防故障、确保系统可靠运行的重要手段。

8.X

解析：接到投诉应耐心倾听，规范处理，不能与业主争吵，应按流程上报或处

理。

9.V

解析：发现破坏行为应立即报警并按设施设置使用紧急按钮，制止破坏并寻求

帮助。

10.X

解析：交接班必须要有书面记录，确保信息准确传递，口头交接容易遗漏或混

淆。

三、填空题

1.信息汇集，状态监控，指令调度

解析：中控室的核心功能是收集信息、监控运行状态、下达调度指令。

2.标准应急

解析：火情处理有既定的标准程序，需严格按照流程操作。

3.消除/确认

解析•：接到火警首先要确认信息是否准确，确认无误后才能消除或处理

4.及时，准确，有效

解析：处理报警信息的基本原则是快速响应、信息无误、处理得当。

5.状态，工程

解析：了解电梯状态是判断故障严重性，通知工程部门是处理故障的常规步骤。

6.常用设备/系统

解析：中控室人员需熟练操作电脑、监控平台、报警系统、广播系统等。

7.交接班记录

解析：交接班记录是重要的工作凭证和信息传递载体。

8.应急，通讯

解析：中控室需配备灭火器、急救箱等应急物资，以及电话、对讲机等通讯设

备C

9.领导，相关部门

解析：紧急情况下需及时向领导汇报，并与安保、工程等部门协调。

10.责任心，安全意识

解析：中控室岗位责任重大，需具备高度的责任心和时刻关注安全的意识。

四、简答题

1.简述中控室接到有效火警后的基本处理流程。

答：接到有效火警后，中控室应立即：1.确认火警信息（地址、类型、火

势），记录时间；2.立即通知辖区巡逻岗或安保人员前往核实，并同时通知工程

部准备消防设备；3.若确认火灾，视情况启动相关消防联动设备（如排烟风机、

防火卷帘、应急广播）；4.按照预案通知相关部门和人员，组织疏散或救援；5.

持续监控火情发展和处置情况，保持信息畅通；6.做好所有操作和处置过程RJ详

细记录。

2.当中控室发现监控区域内有可疑人员徘徊时，应如何处理？

答：发现可疑人员徘徊时，应：1.保持画面追踪，记录人员特征、位置、行

动轨迹；2.尝试通过喊话或对讲机进行询问，确认身份意图；3.如情况可疑或持

续停留，立即通知当值保安前往查看、劝离或控制：4.若发现可疑行为（如盗窃、

破坏等），视情况报警并配合警方处理；5.将事件过程、处理情况详细记录在案。

3.中控室在日常工作中应重点监控哪些设备或系统的运行状态？为什么？

答：重点监控：L消防系统（报警主机、消防泵、排烟风机、应急照明等），

因为消防安全是重中之重；2.安防系统（CCTV.门禁、入侵报警），保障区域安

全，预防案件发生；3.电梯系统，关系到人员垂直运输安全和正常运行；4.配电

系统（变压器、配电柜），保障小区正常供电；5.给排水系统（水泵、水箱、主

要管道），防止因水浸导致损失。监控这些系统是因为它们直接关系到小区的安全、

正常运转和业主生命财产安全，及时发现和处置故障能避免重大损失。

4.简述中控室操作人员在接到业主急修报修电话时应注意的要点。

答：接到急修电话时应