规范门前三包工作制度

PAGE规范门前三包工作制度一、总则（一）目的为加强城市管理，营造整洁、有序、美观的城市环境，明确各单位和个人在门前区域的环境卫生、绿化美化、市容秩序等方面的责任，特制定本门前三包工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织及所属各部门、各门店，以及公司/组织周边由公司/组织负责管理的门前区域。（三）基本原则1.谁所有、谁负责，谁使用、谁负责的原则，明确各责任主体对门前三包区域的管理责任。2.统一领导、分级管理的原则，确保门前三包工作有序开展。3.公众参与、社会监督的原则，鼓励广大市民积极参与城市管理，共同维护城市环境。二、门前三包责任区域界定（一）责任区域划分1.建筑物、构筑物沿街的，以其外立面墙基至人行道道牙为界。2.无人行道的，以道路规划红线为界。3.单位或门店门前有围墙的，以围墙为界；无围墙的，以建筑物投影范围为准。（二）特殊情况处理1.相邻单位或门店之间的责任区域划分，由双方协商确定；协商不成的，由所在地街道办事处或相关管理部门指定。2.对于产权不清或存在争议的区域，由所在地街道办事处或相关管理部门根据实际情况确定责任主体。三、门前三包责任内容（一）环境卫生1.保持门前地面干净整洁，无果皮、纸屑、烟蒂、痰迹、积水、积雪、杂物等废弃物。2.及时清除门前区域内的各类垃圾，做到日产日清。垃圾应按照规定分类收集，并投放至指定的垃圾收集容器或转运站。3.不得向门前地面倾倒污水、粪便等污染物，不得焚烧各类废弃物。（二）绿化美化1.保护门前区域内的花草树木、绿化设施，不得擅自砍伐、移植、损坏树木和花草。2.定期对门前区域内的绿化植物进行养护，浇水、施肥、修剪，保持植物生长良好，绿化景观美观。3.不得在树木上晾晒衣物、悬挂物品，不得在绿化区域内堆放杂物。（三）市容秩序1.保持门前区域内的市容秩序良好，无乱设摊点、乱停车辆、乱堆乱放、乱拉乱挂、乱张贴、乱涂写等现象。2.不得擅自占用门前道路、人行道及公共场地从事经营活动或堆放物品。3.在门前设置的招牌、广告等设施应符合城市容貌标准，保持整洁、完好、美观，不得有破损、褪色、变形等影响市容的情况。招牌、广告的设置应按照规定办理相关审批手续。四、门前三包责任主体及职责（一）责任主体1.本公司/组织所属各部门、各门店为本门前三包工作的责任主体，负责本单位门前三包区域的日常管理工作。2.各部门、门店负责人为本部门、门店门前三包工作的第一责任人，应切实履行管理职责，确保门前三包工作落实到位。（二）职责1.组织制定本部门、门店门前三包工作实施方案，明确具体责任人及工作要求。2.加强对本部门、门店员工的宣传教育，提高员工对门前三包工作的认识，引导员工积极参与门前三包工作。3.定期对门前三包区域进行巡查，及时发现并处理存在的问题。对能够立即整改的问题，应立即组织整改；对不能立即整改的问题，应及时上报公司/组织相关管理部门，并采取有效措施防止问题扩大。4.配合公司/组织及相关管理部门开展联合执法检查等活动，积极落实整改要求。5.负责与门前三包区域相邻单位或门店的沟通协调，共同做好门前区域的管理工作。五、门前三包工作管理措施（一）宣传教育1.公司/组织通过内部培训、宣传栏、电子显示屏等多种形式，向员工宣传门前三包工作的重要意义、责任内容及相关要求，提高员工的责任意识和参与意识。2.积极参与城市管理部门组织的各类宣传活动，向社会公众宣传门前三包工作，引导广大市民共同维护城市环境。（二）巡查监督1.建立健全门前三包巡查制度，明确巡查人员、巡查时间、巡查内容及巡查频次。巡查人员应认真履行职责，做好巡查记录，及时发现并报告门前三包区域存在的问题。2.公司/组织相关管理部门定期对各部门、门店门前三包工作进行检查，对发现的问题及时下达整改通知书，责令责任主体限期整改。3.充分利用数字化城管平台、视频监控等手段，加强对门前三包区域的实时监控，及时发现和处理各类问题。（三）考核奖惩1.制定门前三包工作考核办法，明确考核标准、考核方式及考核结果的运用。考核结果将作为各部门、门店年度绩效考核的重要依据。2.对门前三包工作落实到位、成绩突出的部门、门店，给予表彰和奖励；对工作不力、存在问题较多的部门、门店，进行通报批评，并责令限期整改。对拒不整改或整改不力的，将按照相关规定进行严肃处理。六、门前三包工作的监督与投诉处理（一）社会监督鼓励广大市民对门前三包工作进行监督，对发现的问题可通过电话、信件、电子邮件等方式向公司/组织或相关管理部门举报。公司/组织及相关管理部门应及时受理市民举报，并认真调查处理。（二）投诉处理1.设立专门的投诉举报电话和邮箱，明确专人负责接听和处理投诉举报信息。对市民的投诉举报，应及时登记，并在规定时间内进行调查核实。2.根据投诉举报内容，属于本公司/组织职责范围的，应立即责令责任主体进行整改，并将整改情况及时反馈投诉举报人；不属于本公司/组织职责范围的，应及时告知投诉举报人