街道政民互动工作制度

PAGE街道政民互动工作制度一、总则（一）目的为了加强街道与民众之间的沟通与互动，及时了解民众需求，解决民众关心的问题，提高街道工作的透明度和公信力，促进街道各项工作的顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本街道辖区内的所有社区、居民以及与街道工作相关的各类组织和个人。（三）基本原则1.以人为本原则：始终将民众的利益放在首位，充分尊重民众的意愿和诉求，以解决民众实际问题为出发点和落脚点。2.公开透明原则：政民互动工作的内容、程序、结果等应向社会公开，接受民众监督，确保互动工作公正、公平、公开。3.高效便民原则：简化互动流程，提高工作效率，为民众提供便捷、高效的服务，及时回应民众关切。4.依法依规原则：政民互动工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保互动工作合法合规。二、互动渠道建设（一）线上渠道1.街道官方网站设立政民互动专栏，包括政策解读、意见征集、投诉建议、结果反馈等板块。及时发布街道工作动态、重要政策文件等信息，方便民众了解街道工作情况。安排专人负责收集、整理民众在网站上提交的意见和建议，并在规定时间内给予回复。2.政务微信公众号定期推送街道工作信息、民生热点问题等内容，提高民众对街道工作的关注度。开通在线咨询、投诉举报功能，民众可通过微信公众号随时与街道工作人员进行沟通交流。及时回复民众在微信公众号上的留言，对民众反映的问题进行跟踪处理，并将处理结果反馈给民众。3.政务微博发布街道工作动态、政策解读等信息，与民众进行互动交流。关注民众的微博留言和私信，及时回复民众的关切，引导民众积极参与街道政民互动工作。利用微博开展话题讨论、线上活动等，增强政民互动的趣味性和吸引力。（二）线下渠道1.社区服务中心在社区服务中心设立政民互动窗口，安排专人负责接待民众来访，解答民众咨询，受理民众投诉和建议。建立社区民情台账，记录民众反映的问题和需求，并及时进行分类整理和交办处理。定期组织社区居民座谈会、听证会等活动，听取居民对社区建设、街道工作等方面的意见和建议。2.意见箱在街道办事处、社区居委会、公共场所等显著位置设置意见箱，方便民众随时投递意见和建议。安排专人定期开箱收集意见箱内的信件，并进行整理和分析，及时将有价值的意见和建议反馈给相关部门进行处理。3.热线电话设立街道政民互动热线电话，向社会公布电话号码，并确保热线电话畅通。在工作日的工作时间内安排专人接听热线电话，及时记录民众反映的问题，并按照规定程序进行交办处理。对民众通过热线电话反映的紧急问题进行及时响应，协调相关部门采取措施进行处理。三、互动流程规范（一）意见征集1.主动征集街道各部门根据工作需要，定期开展民意调查、问卷调查等活动，广泛征求民众对街道各项工作的意见和建议。社区居委会组织社区居民代表、志愿者等开展走访调研活动，了解居民的生活状况和需求，收集居民对社区建设、服务等方面的意见和建议。2.被动征集民众通过街道官方网站、政务微信公众号、政务微博、意见箱、热线电话等渠道主动提交意见和建议。街道工作人员在日常工作中发现民众关心的问题或潜在的需求，及时向民众征集意见和建议。（二）受理与交办1.受理对于民众提交的意见和建议，街道政民互动工作机构应及时进行受理，并进行登记编号。对不属于街道职责范围的意见和建议，应向民众做好解释说明工作，并告知民众正确的反映渠道。2.交办根据意见和建议的内容，将其交办给相关部门或社区居委会进行处理。明确交办事项的办理要求、办理期限等，并跟踪办理进度。（三）办理与反馈1.办理承办部门或社区居委会接到交办事项后，应及时组织人员进行调查核实，并按照相关政策法规和工作程序进行处理。在办理过程中，承办部门或社区居委会应与民众保持沟通联系，了解民众的想法和需求，确保办理工作符合民众意愿。2.反馈承办部门或社区居委会应在规定的办理期限内将办理结果反馈给街道政民互动工作机构。街道政民互动工作机构对办理结果进行审核后，及时将办理结果反馈给民众，并告知民众如有异议可在规定时间内提出申诉。（四）监督与考核1.监督街道政民互动工作机构对政民互动工作的全过程进行监督，确保互动工作按照规定程序进行。定期对承办部门或社区居委会的办理情况进行检查，发现问题及时督促整改。2.考核建立政民互动工作考核机制，对各部门和社区居委会的政民互动工作进行量化考核。考核结果作为部门和社区居委会年度绩效考核的重要依据，对政民互动工作成绩突出的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行通报批评。四、互动内容管理（一）政策解读1.街道各部门应及时将国家和地方出台的与街道工作相关的政策文件进行整理和解读，并通过街道官方网站、政务微信公众号、政务微博等渠道向社会发布。2.政策解读应采用通俗易懂的语言，结合实际案例，对政策的背景、目的、主要内容、实施步骤等进行详细说明，方便民众理解和掌握。3.定期组织政策解读培训活动，提高街道工作人员的政策解读能力，确保政策解读的准确性和权威性。（二）意见建议处理1.对民众提出의意见和建议，街道政民互动工作机构应进行认真分析和研究，分类整理后交办给相关部门或社区居委会进行处理。2.承办部门或社区居委会应在规定时间内将处理结果反馈给街道政民互动工作机构，街道政民互动工作机构应及时将处理结果反馈给民众，并做好跟踪回访工作，确保民众对处理结果满意。3.对民众提出的具有普遍性、代表性的意见和建议，街道政民互动工作机构应及时进行总结归纳，并向街道领导汇报，为街道决策提供参考依据。（三）投诉举报处理1.对民众的投诉举报，街道政民互动工作机构应及时受理，并按照规定程序进行交办处理。2.承办部门或社区居委会接到交办的投诉举报事项后，应立即组织人员进行调查核实，依法依规进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给街道政民互动工作机构。3.街道政民互动工作机构对投诉举报处理结果进行审核后，及时将处理结果反馈给民众，并做好保密工作，保护投诉举报人の合法权益。五、人员培训与管理（一）培训1.定期组织街道工作人员参加政民互动工作培训，提高工作人员的沟通能力、服务意识和业务水平。2.培训内容包括政策法规、沟通技巧、网络平台操作、意见建议处理流程等方面，通过邀请专家授课、案例分析、模拟演练等方式，增强培训效果。3.鼓励工作人员自主学习，不断更新知识结构，提高自身综合素质，更好地适应政民互动工作的需要。（二）管理1.建立健全政民互动工作人员管理制度，明确工作人员的职责和工作纪律。2.加强对工作人员的日常考核和监督，对工作表现优秀的