苏州科技大学《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷

苏州科技大学《现代质量管理学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题5分，共50分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.质量管理的基本原理中，强调“顾客是上帝”的原理是（）

A.系统原理B.顾客至上原理C.动态原理D.综合效益原理

2.以下哪项不属于ISO9001:2015标准中的质量管理体系原则（）

A.以顾客为中心B.领导作用C.持续改进D.预防为主

3.在质量管理中，下列哪项不属于七种浪费（）

A.过度生产B.过度加工C.返工D.设备停机

4.全面质量管理（TQM）的核心是（）

A.质量保证B.质量控制C.顾客满意D.质量提升

5.以下哪项不是六西格玛管理工具（）

A.控制图B.流程图C.因果图D.标准差

6.质量策划的目的是（）

A.明确质量目标B.制定质量标准C.确定质量控制措施D.评价质量结果

7.质量管理体系审核分为内部审核和（）

A.客户审核B.第三方审核C.国家级审核D.国际审核

8.以下哪项不属于质量管理体系文件的范畴（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划

9.质量改进的目的是（）

A.提高质量B.降低成本C.提高效率D.提升顾客满意度

10.质量管理的最终目标是（）

A.满足顾客要求B.提高企业竞争力C.实现可持续发展D.提高产品质量

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.质量管理体系的原则包括（）

A.以顾客为中心B.领导作用C.持续改进D.求证事实E.管理系统F.互惠互利

2.全面质量管理（TQM）的特点有（）

A.质量管理是全员参与的过程B.质量管理是全过程控制C.质量管理是全面的管理D.质量管理是持续改进的管理E.质量管理是以顾客为中心的管理

3.质量策划的主要内容有（）

A.确定质量目标B.制定质量标准C.确定质量控制措施D.评价质量结果E.制定质量管理体系

4.质量控制的方法包括（）

A.检查B.试验C.分析D.比较E.反馈

5.质量改进的方法包括（）

A.目标管理B.PDCA循环C.群体解决问题D.创新管理E.顾客满意

三、案例分析题（本大题共5小题，每小题10分，共50分）

1.某企业生产一部手机，产品缺陷率为2%，每天生产1000部手机，请计算每天产生的缺陷数量及一年内产生的缺陷数量。

2.某企业采用六西格玛管理工具进行质量改进，项目目标是降低产品的不良率。项目实施过程中，发现产品不良率从3%降至1.5%。请分析项目实施过程中的关键因素。

3.某企业实施全面质量管理（TQM），发现生产过程中存在浪费现象。请列举至少三种浪费现象，并提出改进措施。

4.某企业产品质量不稳定，导致客户投诉增加。企业决定进行质量策划，请列举至少三项质量策划的主要内容。

5.某企业产品质量管理体系审核发现，生产部门存在质量问题。请分析导致质量问题的原因，并提出改进措施。

四、论述题（本大题共3小题，每小题20分，共60分）

1.论述全面质量管理（TQM）的原则及其在企业管理中的应用。

2.论述质量策划的步骤及其在质量管理中的作用。

3.论述质量改进的方法及其在提高产品质量中的应用。

五、材料分析题（本大题共2小题，每小题30分，共60分）

材料一：

某企业为提高产品质量，决定采用六西格玛管理工具进行质量改进。项目团队在实施过程中，通过数据分析发现，产品不良率主要来源于生产过程中的操作错误。为了降低操作错误，项目团队提出以下改进措施：

1.对操作人员进行培训，提高操作技能；

2.优化生产流程，减少操作步骤；

3.加强现场管理，确保生产环境整洁；

4.完善设备维护保养制度。

请分析该企业采用六西格玛管理工具进行质量改进的可行性，并评价项目团队提出的改进措施。

材料二：

某企业实施全面质量管理（TQM），通过全员参与、全过程控制，使产品质量得到显著提高。以下是该企业在实施TQM过程中的一些做法：

1.建立质量管理体系，明确质量目标；

2.开