2026年机动车驾驶员培训机构信用管理制度

即使爬到最高的山上,一次也只能脚踏实地地迈一步｡未来属于那些相信梦想,并愿意为之付诸行动的人精品第一章总则动车驾驶员培训管理规定》(2022年第32号，2026年第8号修改版)本制度适用于本机构信用管理全流程工作，覆盖机构自身信用建设、1.诚信自律原则：坚持依法经营、诚实信用，自觉遵守国家法律、坚守信用底线；2.全面覆盖原则：信用管理覆盖机构经营、教学服务、收费退费、安全管理等全环节，涵盖机构、教练员、学员三方主体，实现信用管理无死角、全覆盖；3.客观公正原则：信用信息的采集、审核、评价、公示坚持实事求是，以事实为依据，不弄虚作假、不偏袒包庇，确保信用信息真实、准确、完整；4.奖惩并重原则：建立健全信用奖惩机制，对信用良好的主体给予表彰奖励，对失信主体依法依规实施约束和惩戒，引导各方主体诚信从业、诚信参训；5.动态管理原则：建立信用信息动态更新机制，及时采集、更新各方主体信用信息，定期开展信用评价，根据信用状况调整管理措施，实现信用管理常态化、动态化；6.协同联动原则：主动配合交通运输主管部门、市场监督管理部门、公安机关等相关部门的信用监管工作，落实跨部门信息共享和联合监第四条责任分工1.监督检查部门：牵头负责信用管理全流程工作，制定信用管理方案、建立信用档案、组织信用评价、实施信用奖惩、公示信用信息、配合外部信用监管，统筹推进信用体系建设；2.教学管理部门：负责教练员信用信息的采集、审核、上报，开展教练员信用教育和考核，督促教练员规范教学、诚信从业，及时上报教练员失信行为；3.招生部门：负责在招生环节告知学员信用管理相关要求，采集学员基础信用信息，规范招生行为，杜绝虚假宣传、误导学员等失信行为，及时上报招生环节失信问题；4.财务部门：负责规范收费、退费行为，如实记录收费、退费信息，杜绝乱收费、变相收费、克扣退费等失信行为，提供相关信用信息佐证材料；5.安全管理部门：负责采集机构安全管理相关信用信息，规范安全操作流程，杜绝安全管理领域失信行为，及时上报安全相关失信问题；6.全体教练员：自觉遵守信用管理规定，诚信教学、廉洁从业，主动接受信用评价和监督，及时整改自身信用问题；7.全体学员：自觉遵守培训纪律和信用管理要求，诚信参训、规范练车，配合信用信息采集和评价，杜绝弄虚作假、恶意投诉等失信行8.信用管理员：负责信用信息的采集、录入、整理、归档，维护信用档案，协助开展信用评价和公示，跟踪失信行第五条信用信息采集范围信用信息采集涵盖机构、教练员、学员三方主体，具1.机构信用信息：(1)基础信息：机构备案信息、经营资质、培训项目、场地设施、教练车辆、人员配置等；(2)良好信用信息：合规经营记录、学员满意度评价优秀情况、行业表彰奖励、公益服务表现、质量信誉考核优良结果、主动整改问题成效等；(3)失信信用信息：违规经营行为(超出备案范围经营、异地培训等)、虚假备案或提交虚假材料、教学大纲执行不到位、乱收费或变相收费、安全管理违规、学员投诉查实情况、行业处罚记录、质量信誉考核不合格等；(4)其他相关信息：配合行业监管情况、信息报送情况、培训业绩、考试合格率、《培训记录》填写审核情况、《结业证书(1)基础信息：教练员资质、从业年限、教学资格证书、培训车型、再教育情况等；(2)良好信用信息：教学质量优秀记录、学员满意度高评价、教学质量信誉考核优秀、机构表彰奖励、无违规教学记录等；(3)失信信用信息：违规教学(擅自缩短学时、虚增学时、不按教学大纲教学等)、索要或收受学员财物、态度恶劣、弄虚作假(伪造教学记录等)、安全操作违规、被行业主管部门处罚、教学质量信誉考核不合格等；(4)其他相关信息：教学业绩、学员考试合格率、培训投诉情况、参加再教育情况等。(1)基础信息：学员身份信息、报名时间、培训车型、培训进度等；(2)良好信用信息：按时参训、遵守培训纪律、规范练车、无违规行为、如实评价、积极配合教学等；(3)失信信用信息：弄虚作假(伪造身份信息、代打卡等)、恶意投诉、拖欠培训费用、损坏教练车辆或场地设施、扰乱培训秩序、违规练车造成安全隐患等。第六条信用信息采集方式与要求1.采集方式：采用自主申报、部门报送、现场核查、学员反馈、行业共享、媒体报道等多种方式采集信用信息，确保信息来源合法、真实、有效；2.采集要求：(1)各相关部门指定专人负责本部门职责范围内的信用信息采集，及时将采集到的信息报送至信用管理员，不得迟报、漏报、瞒报；(2)信用信息采集需留存佐证材料(如文件、照片、记录、票据、投诉处理结果等),确保信息可追溯；(3)采集学员、教练员个人信用信息时，需遵循合法、自愿原不得泄露个人隐私；(4)对采集到的信用信息，信用管理员需在第七条信用档案建立与保管1.信用档案建立：信用管理员按照“一人一档案内容完整、规范；2.档案保管：(1)信用档案实行专人保管，由信用管理员负责，采用电子化与纸损坏、防泄露措施，确保档案安全；(2)机构信用档案、教练员信用档案留存期限不少于5年，学员信惩记录留存期限不少于相关行为终止后5年，确保监管部门检查和本机构信用复盘；(3)严禁擅自损毁、篡改、转借信用档案，第八条信用档案更新1.信用管理员每季度对信用档案进行一次全面更新，及时补充新增信用信息、更新信用评价结果、完善奖惩记录和整改情况；2.发生重大信用事件(如机构被处罚、教练员严重失信、学员恶意投诉查实等)时，相关部门需在24小时内报送信息，信用管理员在1个工作日内更新档案内容；3.信用档案更新后，需由监督检查部门审核确认，确保档案信息与第九条评价对象与周期1.评价对象：本机构、全体教练员、全体在训及结业学员；(1)机构信用评价：每年度开展一次，结合年度经营情况、质量信誉考核结果、学员满意度评价情况、行业监管反馈等进行综合评价；(2)教练员信用评价：每季度开展一次，结合教学质量、学员评价、违规记录、教学业绩等进行评价，年度进行汇总评价；(3)学员信用评价：在学员培训结业时开展一次综合评价，结合参训情况、纪律遵守、违规记录等进行评价；对在训期间出现重大失信第十条评价标准信用评价实行百分制，分为“优秀(90-100分)、良好(80-89分)、合格(70-79分)、不合格(70分以下)如下(可结合机构实际细化):(1)优秀：严格合规经营，无任何失信行为，学员满意度有多项良好信用记录；(2)良好：合规经营，无重大失信行为，偶有轻微失信行为且及时整改，学员满意度85%-94%,质量信誉考核良好，教学质量较好，安全管理规范；(3)合格：基本合规经营，存在少量轻微失信行为，学员满意度75%-84%,质量信誉考核合格，教学质量和安全管理基能按要求整改失信问题；(4)不合格：存在重大失信行为，或多次出现轻微失信行为且拒不整改，学员满意度低于75%,质量信誉考核不合格，存在违规经营、安全隐患等突出问题。(1)优秀：严格按教学大纲教学，无任何违规教学行为，学员满意度90%以上，教学业绩突出，考试合格率高，无投诉记录，积极参加再教育，有良好信用记录；(2)良好：按教学大纲教学，无重大违规教学行为，偶有轻微违规且及时整改，学员满意度80%-89%,教学业绩较好，考试无有效投诉；(3)合格：基本按教学大纲教学，存在少量轻微违规教学行为，学员满意度70%-79%,教学业绩一般，考试合格率达标，能按要求整改违规问题；(4)不合格：多次违规教学，或存在索要财物、弄虚作假等严重失信行为，学员满意度低于70%,教学业绩差，考试合格率低，拒不整(1)优秀：按时参训，严格遵守培训纪律和安全规范，无任何违规行为，积极配合教学，如实评价，爱护教练车辆和场地设施，无投诉或恶意诉求；(2)良好：按时参训，遵守培训纪律，无重大违规行为，偶有轻微违规且及时纠正，配合教学，评价真实，爱护教练车辆和场地设施；(3)合格：基本按时参训，遵守基本培训纪律，存在少量轻微违规行为，能配合教学，无恶意投诉或诉求；(4)不合格：多次无故缺训，严重违反培训纪律，存在弄虚作假、1.评价准备：监督检查部门制定年度、季度信用评价方案，明确评价指标、评价标准、评价时间及相关要求，组织相关部门及工作人员2.信息汇总：各相关部门将采集到的信用信息、佐证材料报送至信用管理员，信用管理员整理汇总，形成评价基础数据；3.初步评价：信用管理员根据评价标准，结合基础数据，对各评价对象进行初步打分，形成初步评价结果；4.审核确认：监督检查部门组织相关部门对初步评价结果进行审核，结合现场核查、学员反馈等情况，确认最终评价结果；及线上官方渠道公示，公示期不少于7个工作督；公示期间有异议的，可向监督检查部门提出，3个工作日内核实处理并反馈；第四章信用结果运用第十二条机构信用结果运用1.优秀：优先申报行业表彰、评优评先，作为机构品牌宣传的重要依据，优化资源配置，扩大培训规模，享受行业主管部门相关激励政持续提升服务质量；3.合格：限期3个月整改，每月开展一次信用自查，监督检查部门跟踪整改进度，整改合格后恢复正常评价等级；整改不合格的，降低评价等级，限制培训规模；4.不合格：立即停止违规经营行为，全面整个月，整改期间限制招生规模；整改仍不合格的，按规定向行业主管部门报备，接受进一步处罚，情节严重的，依第十三条教练员信用结果运用1.优秀：给予绩效加分、现金奖励、表彰公示，优先安排优质教学资源、重点学员培训任务，作为晋升、评优的核心依据；其持续提升教学质量；3.合格：扣除部分绩效，限期1个月整改，安排专项培训，整改期间减少教学任务；整改合格后恢复正常评价等级；整改不合格的，暂停教学资格，重新参加培训考核；4.不合格：立即暂停教学资格，扣除全部相关绩效，参加不少于18个学时的专项再教育培训，培训后重新考核；考核不合格的，予以解聘，并将其失信行为上报行业主管部门，纳入行业信用黑名单。第十四条学员信用结果运用1.优秀：优先安排培训时段、优质教练员，给予培训费用优惠(可选),作为优秀学员表彰依据；2.良好：正常开展培训，享受常规服务；3.合格：进行信用提醒，督促其规范参训行为，整改轻微失信问题；4.不合格：暂停培训资格，限期整改，整改合格后恢复培训；拒不为记入信用档案，情节严重的，上报行业主管部门。第十五条信用联动运用1.信用评价结果与绩效考核、评优评先、资源配置等直接挂钩，形成“信用越好、权益越多”的激励导向；2.及时将机构、教练员信用评价结果上报当地交通运输主管部门，对接行业信用体系，配合行业主管部门开展信用分级分类监管；3.建立信用信息共享机制，与公安机关、市场监督管理部门等相关单位共享失信行为信息，落实跨部门联合惩戒要求；4.将信用管理纳入机构年度工作考核，对信用建设成效显著的部门给予表彰，对信用管理不到位、失信问题突出的部门追究责第五章失信行为处置与信用修复第十六条失信行为认定信行为、严重失信行为，明确认定标准、认定流程，确保认定公1.轻微失信行为：予以口头提醒、书面警示，责令限期整改(整改期限一般不超过15个工作日),整改完成后，不记入失信记录；2.一般失信行为：予以通报批评、扣除绩效，记入信用档案，责令限期整改(整改期限一般不超过30个工作日),整改期间限制相关3.严重失信行为：予以严肃处罚(如罚款、调离岗位、解聘、终止培训等),记入信用档案，公示失信信息，上报行业主管部门，实施联合惩戒，情节严重的，移交相关执法部门处第十八条信用修复1.失信主体在规定期限内完成整改，纠正失信行为，消除不良影响证明等佐证材料；2.监督检查部门收到申请后，3个工作日内完成审核，对整改到位、公示修复结果；3.严重失信行为修复后，相关失信记录仍需留存，但可标注修复情况，不再实施相关惩戒措施；4.失信主体未按要求整改，或整改不到位的，不予信用修复，持续第十九条内部监督检查1.监督检查部门每月对信用管理工作进行巡查，检查信用信息采集、档案管理、信用评价、结果运用、失信处置等情况，排查信用管理中的违规问题；2.每季度开展一次信用管理自查，总结信用建设成效，梳理存在的问题，优化信用管理方案，提升信用管理水平；3.建立信用投诉举报机制，公布投诉举报电话、邮箱，及时受理学员及社会公众关于信用管理、失信行为的投诉举报，一般投诉3个工作日内处理完毕，复杂投诉7个工作日内处理完毕，反馈处理结第二十条外部监督配合1.主动配合交通运输主管部门、市场监督管理部门、公安机关等相关部门的信用监管工作，如实提供信用档案、信用评价结果、失信处置情况等相关材料，不得拒绝、阻碍检查；2.接受行业主管部门的信用考核、抽查，对检查中发现的问题，严格按照要求限期整改，整改完成后及时提交整改报告，接受复查验收；3.配合行业主管部门开展信用宣传、信用公示等工作，落实行业信对违反本制度规定，存在下列行为之一的部门、工作人员、教练员及相关责任人，视情节轻重给予批评教育、通报批评、罚款、调离岗位、解聘等处罚；涉嫌违法违规的，移交相关执1.未按要求采集、报送信用信息，存在迟报、漏报、瞒报、虚报信用信息的；2.擅自损毁、篡改、转借信用档案，或泄露信用信息、个人隐私的；3.信用评价弄虚作假、偏袒包庇，未按客观公正原则开展评价的；4.对失信行为未及时认定、处置，或处置不当、推诿拖延的；5.拒不配合信用修复审核，或虚假整改、骗取信用修复的；6.拒绝配合内部信用监督检查或外部信用监管，拒不提供相关材料7.因信用管理不到位，导致机构出现重大失信行为，影响机构品牌第二十二条奖励对在信用管理工作中表现突出、成效显著的部门、工作1.严格执行信用管理制度，信用信息采集、档案管理规范，无迟报、漏报、瞒报情况的；2.主动发现并上报失信行为，及时处置失信问题，整改成效显著的；3.信用评价工作公正规范，评价结果真实有效，得到学员及社会认4.积极推进信用建设，提出信用管理优化建议，被采纳后有效提升信用管理