2026年机动车驾驶员培训机构质量信誉考核标准

即使爬到最高的山上,一次也只能脚踏实地地迈一步｡未来属于那些相信梦想,并愿意为之付诸行动的人精品第一章总则强化内部管理，落实主体责任，引导机构、教练员依法合规、诚信经营、规范教学，保障学员合法权益，推动驾培工作高质量发展，依据行业监管要求，确保考评工作合法合规、有章可循；2.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，考评过程公开透明，考评数据真实可追溯，不弄虚作假、不偏袒包庇，确保考评结果客观公正；3.全面系统原则：考评内容覆盖机构质量信誉全维度、教练员教学实现考评无死角、全覆盖；4.奖惩并重原则：考评结果与评优评先、绩效分配、岗位调整等直接挂钩，对考评优秀的给予表彰奖励，对考评不合格的责令整改、实施惩戒，形成良性激励约束机制；5.动态提升原则：定期开展考评工作，及时发现问题结合行业发展和监管要求，适时优化考评标准，推动机构质量信誉和教练员教学水平持续提升；6.学员导向原则：将学员满意度、培训效果作为核心考评指标，充分听取学员意见和建议，以学员体验和培训质量为核心，推动服务优第四条考评周期1.机构质量信誉考评：实行年度考评与季度抽查相结合，年度考评每年开展1次，季度抽查每季度开展1次，抽查结果纳入年度考评总2.教练员教学质量信誉考评：实行季度考评与年度汇总相结合，季度考评每季度开展1次，年度汇总考评结合定，考评结果同步纳入机构质量信誉考评体第五条考评组织实施1.考评工作由监督检查部门牵头组织，联合教学管理部门、招生部评工作的组织、实施、审核、汇总及结果公示；2.各相关部门按职责分工，及时提供考评所需的相关资料、数据，配合考评小组开展现场核查、资料审核等工作；3.考评小组严格按照本标准开展考评工作，做好考评记录，留存考评佐证材料，确保考评过程可追溯、考评结果可核查；4.考评结果形成后，在机构经营场所醒目位置及线上官方渠道公示，公示期不少于7个工作日，接受学员及社会监督；公示期间有异议的，考评小组3个工作日内核实处理并反馈。第二章机构质量信誉考评标准(总分1100分，基础项1000分，加分项100分)第六条基础项考评(1000分)一、经营管理(200分)1.备案管理(40分):严格按照规定办理备案手续，备案信息真符合国家规定的备案标准(40分);未按规定备案或备案信息的，扣40分；备案信息未及时更新的，每次扣10分，扣完为2.资质管理(30分):经营资质齐全有效，培训项目、培训范围符合备案要求，无超出备案范围经营、异地培训等违规经营行为(30分);资质过期或失效的，扣30分；超出备案范围经营的，每次扣3.招生管理(40分):招生宣传真实规范，无虚假宣传、误导学为(40分);虚假宣传每次扣15分，未如实告知学员相关信息每次扣10分，倒卖学员或委托无资质机构招生的，扣40分。4.收费管理(30分):收费标准公开透明费等行为；收费票据规范，如实开具收费凭证(30分);未公示收费信息的，扣15分；乱收费、变相收费每次扣15分，克扣退费5.档案管理(30分):建立健全机构经营档案、学员档案、教练等行为(30分);档案不完整、不规范的，每次扣10分；未按规定留存档案的，扣20分；损毁、篡改档案的，扣30分。6.信息报送(30分):按时向行业主管部门报送培训数据、质量信誉考评材料等相关信息，报送信息真实、报、瞒报、虚报情况(30分);迟报、漏报每次扣10分，虚报、瞒报的，扣30分。二、教学培训(350分)1.教学大纲执行(80分):严格按照全国统一教学大纲开展教学，无擅自缩短学时、虚增学时、不按教学大纲教学等行为(80分);未按教学大纲教学的，每次扣20分；擅自缩短学时、虚增学时的，每次扣30分，扣完为止；存在伪造学员培训信息、故意上传虚假学时的，扣80分。2.教学设施设备(70分):教练场地符合规定标准，环境整洁、平整度达标，安全设施齐全有效；教练车性进行安全检测和维护，符合安全行驶要求；理拟器等)完善、可用，满足教学需求(70分);教练场地不达标扣20分，安全设施缺失或无效的，每次扣15分；教练车未定期检测或存在安全隐患的，每辆车扣10分；理论教学设施无法正常使用的，3.教练员管理(60分):教练员资质齐全有效，持证上岗，无无练员教学质量信誉考核机制，定期开展考核并公示结果(60分);教练员无证教学的，每人次扣20分；未按规定开展教练员培训的，扣30分；未建立教练员考核机制的，扣40分。4.培训记录与结业管理(70分):如实填写《培训记录》,审核定发放《结业证书》,结业审核规范，无违规发放《结业证书》行为(70分);《培训记录》填写不规范、不完整的，每次扣15分；伪造、篡改《培训记录》的，扣70分；违规发放《结业证书》的，每5.培训业绩与考试合格率(70分):年度培训学员数量稳定，培地行业平均水平(70分);考试平均合格率每低于行业平均水平1个百分点，扣10分，扣完为止；年度培训学员数量异常下降，扣30三、安全管理(250分)1.安全管理制度(50分):建立健全安全管理制度、安全操作规程、应急处置预案，明确安全管理责任，落展安全检查和安全隐患排查，及时整改安全隐患(50分);未建立安全管理制度的，扣50分；安全隐患未及时整改的，每次扣152.场地与车辆安全(60分):教练场地设置明显安全警示标志，全程随车指导(60分);场地无安全警示标志的，扣20分；教练车存在安全隐患的，每辆车扣15分；学员违规驾驶未及时制止的，每3.安全培训与教育(40分):定期对教练员、学员开展交通安全全意识和应急处置能力(40分);未开展安全培训的，扣40分；培4.安全事故处理(60分):培训过程中发生安全事故的，及时启动应急处置预案，妥善处理事故善后事宜，如实上报行业主管部无瞒报、漏报安全事故行为(60分);发生一般安全事故未及时上报的，扣30分；发生人员死亡安全生产责任事故的，扣60分；瞒报、5.安全隐患整改(40分):对行业主管部门及内部检查发现的安保整改到位(40分);未按要求整改的，每次扣15分，扣完为止；拒不整改的，扣40分。四、服务质量(200分)1.学员满意度(80分):每季度开展学员满意度评价，年度学员满意度平均不低于85%,无集中投诉或重大服务质量投诉(80分);学员满意度每低于85%1个百分点，扣10分，扣完为止；发生重大服务质量事件或服务质量项低于80分的，扣802.投诉处理(60分):建立健全投诉举报机制，公开投诉举报电话、邮箱，及时受理学员及社会公众投诉举报，一般投诉3个工作日内处理完毕，复杂投诉7个工作日内处理完毕，反馈处理结果，投诉处理满意度不低于90%(60分);未及时处理投诉的，每次扣15分；投诉处理满意度每低于90%1个百分点，扣10分，扣完为止。3.服务规范(60分):工作人员服务态度热情、专业，言行文明，障(60分);工作人员刁难、推诿学员的，每次扣15分；培训流程繁琐、服务不到位的，每次扣10分，扣完为第七条加分项考评(100分)1.行业表彰奖励(30分):年度内获得交通运输主管部门、市场监督管理部门等行业主管部门表彰奖励的，国家级每次加15分，省级每次加10分，市级每次加5分，累计不超过30分；2.教学创新与提升(20分):创新教学方法、优化教学流程，取以上奖励的，每次加10分，累计不超过20分；3.公益服务(20分):积极开展交通安全宣传、公益培训等公益服务活动，每次加5分，累计不超过20分；4.学员评价优秀(15分):年度学员满意度平均达到95%以上，且无有效投诉的，加15分；5.安全工作突出(15分):年度内未发生任何安全事故，且安全第八条机构考评等级划分考评总分实行百分制折算(总分=实际得分÷11×10),结合基础项、加分项得分及违规情况，分为四个等级，具1.优秀：折算后得分90分及以上，且无重大违规行为、无重大安全事故、无重大服务质量投诉；故，轻微违规行为已及时整改；3.合格：折算后得分60-74分，存在少量轻微违规行为，能按要求4.不合格：折算后得分59分及以下，或存在下列情形之一的，直(1)达不到国家规定的备案标准；(2)发生人员死亡安全生产责任事故；(3)发生重大服务质量事件或服务质量项低于80分；(4)不按照要求参加年度考评，或者不按照要求报送考评材料，拒不改正的；(5)在考评过程中弄虚作假、隐瞒情况或者提供虚假情况经查证属(6)机构或其备案教练员存在伪造学员培训信息或者故意上传虚假第三章教练员教学质量信誉考评标准(总分120分，基础项100分，加分项20分)第九条基础项考评(100分)一、教学资质与素养(20分)1.资质齐全(10分):持有有效的教练员教学资格证书，持证上2.职业素养(10分):遵守职业道德，廉洁从业，无索要或收受员树立良好榜样(10分);索要或收受学员财物的，扣10分；刁难二、教学质量(40分)1.教学规范(15分):严格按照教学大纲和教学计划开展教学，作，无擅自缩短学时、虚增学时、敷衍教学等行为(15分);未按2.考试合格率(15分):所带学员科目一、科目二、科目三平均合格率不低于机构平均水平(15分);每低于机构平均水平1个百分点，扣3分，扣完为止。3.教学记录(10分):如实填写教学日志、《培训记录》,记录完整、规范，与实际教学情况一致，无伪造、篡改教学记录行为(10分);记录不完整、不规范的，每次扣3分；伪造、篡改教学记录的，扣10分。三、安全教学(20分)1.安全意识(10分):严格遵守安全教学操作规程，全程随车指全驾驶教育(10分);未全程随车指导的，每次扣5分；未制止学2.车辆与场地安全(10分):负责所使用教练车的日常检查和维整洁，落实安全防护措施(10分);教练车存在安全隐患未及时上报的，每次扣5分；训练区域不整洁、安全防护不到位的，每次扣3四、学员评价与投诉(20分)1.学员满意度(12分):季度学员满意度评价不低于85%,无有效投诉(12分);满意度每低于85%1个百分点，扣2分，扣完为止；有有效投诉的，每次扣6分，扣完为止。2.投诉处理(8分):对学员提出的意见和建议，及时回应、妥善处理，处理满意度不低于90%(8分);未及时回应的，每次扣3分；处理满意度不达标的，每次扣2分，扣完为止。第十条加分项考评(20分)1.教学表彰奖励(8分):年度内获得机构、行业主管部门表彰奖励，或在教学技能竞赛中获奖的，市级及以上每次加4分，机构级每次加2分，累计不超过8分；2.再教育与提升(6分):按时参加行业主管部门及机构组织的再3.学员评价优秀(6分):季度学员满意度均达到95%以上，且无第十一条教练员考评等级划分考评总分实行百分制折算(总分=实际得分÷1.2),结合基础项、加1.五星(优秀):折算后得分90分及以上，无违规教学行为，无有效投诉；2.四星(良好):折算后得分75-89分，无重大违规教学行为，轻微违规行为已及时整改，无有效投诉；3.三星(合格):折算后得分60-74分，存在少量轻微违规教学行为，能按要求整改；4.二星(不合格):折算后得分59分及以(1)职业道德、教学规范、教学质量项总分为0分的；(2)不良记录其中一项得分为0分的；(3)存在索要或收受学员财物、伪造教学记录等严重违规行为的；(4)因违规教学导致安全事故的；(5)拒不参加再教育培训或培训考核不合格第四章考评结果运用第十二条机构考评结果运用1.优秀：优先申报行业表彰、评优评先，作为机构品牌宣传的重要依据；优化资源配置，扩大培训规模；给予机构相关部门及负责人表彰奖励；享受行业主管部门相关激励政策；2.良好：正常开展经营活动，优先参与行业合作；加强质量信誉建设，持续提升服务质量；对相关部门及负责人予以通报表扬；3.合格：限期3个月整改，每月开展一次自查，考评小组跟踪整改进度；整改期间限制招生规模；整改合格后恢复不合格的，降为不合格等级，实施进一步惩戒；4.不合格：立即停止违规经营行为，全面整改，整改期限不少于6及相关责任人予以通报批评、追究责任。第十三条教练员考评结果运用1.五星(优秀):给予绩效加分、现金奖励、表彰公示；优先安排先推荐参加行业技能竞赛、表彰评选；2.四星(良好):正常开展教学工作，优先参与教学培训、技能提3.三星(合格):扣除部分绩效；限期1个月整改，安排专项教学不合格的，暂停教学资格，重新参加培训考核；4.二星(不合格):立即暂停教学资格，扣除全部相关绩效；参加不少于18个学时的专项再教育培训，培训后重新考核；考核不合格名单。第十四条联动运用1.机构、教练员考评结果与信用管理制度挂钩，考评优秀的纳入良好信用记录，考评不合格的记入失信记录，实施相应信用奖惩；行业质量信誉考评体系，配合行业主管部门开展分级分类监管；3.考评结果纳入机构及相关部门、教练员年度绩效考核，作为绩效分配、岗位调整、评优评先的核心依据；4.每年度将机构、教练员考评结果向学员及社会公示，接受监督，引导机构、教练员持续提升质量信誉。第五章考评整改与监督第十五条整改要求1.考评结果为合格、不合格的机构及教练员，需在考评结果公示结束后3个工作日内，制定整改方案，明确整改责任人、整改措施及整改时限，报送考评小组备案；2.整改期间，考评小组定期开展核查，跟踪整改进度，督促整改落3.整改完成后，机构及教练员需提交整改报告及佐证材料，考评小整改期限，实施进一步惩戒。第十六条监督检查1.考评小组负责对考评工作全过程进行监督，确保考评流程规范、考评结果公正；2.监督检查部门每月对考评整改情况进行巡查，对未按要求整改、虚假整改的，予以通报批评，追究相关责任人责任；3.主动接受交通运输主管部门、市场监督管理部门等行业主管部门的监督检查，如实提供考评相关材料，不得拒绝、阻碍检查；4.接受学员及社会公众的监督，公开考评流程、考评标准、考评结果，及时受理关于