(2025年)昆明市呈贡区网格员考试试题及答案

(2025年)昆明市呈贡区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《昆明市社区网格服务管理条例》，网格员在日常巡查中发现小区消防通道被电动车堵塞，应首先采取的措施是：A.直接拖移电动车B.联系车主移车并记录C.拍照上传网格管理平台D.通知物业立即清理2.呈贡区作为昆明市“十四五”规划中重点打造的“数字经济核心区”，其网格化管理的特色应用场景不包括：A.智慧花市商户动态监测B.大学城学生流动大数据分析C.滇池东岸湿地生态预警D.传统农贸市场人工巡检3.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管破裂，网格员正确的处理流程是：A.联系社区维修队→现场查看→反馈结果B.现场查看→联系社区维修队→跟进处理→反馈张奶奶C.直接告知张奶奶自行联系维修D.记录诉求→上报街道→等待上级处理4.依据《云南省社会治理网格化服务管理办法》，网格服务管理事项清单中“重点人员服务管理”不包括：A.社区矫正对象B.空巢老人C.刑满释放人员D.精神障碍患者5.呈贡区某网格内发生租客与房东因押金退还纠纷，网格员介入调解时，错误的做法是：A.邀请社区法律顾问参与B.偏袒本地房东以维护社区稳定C.核对租赁合同关键条款D.引导双方通过社区调解室协商6.网格员在信息采集中发现某商铺未悬挂营业执照，应重点核实的信息是：A.商铺经营者籍贯B.营业执照是否在有效期内C.商铺装修风格D.经营者子女入学情况7.昆明市2025年推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区监控视频数据B.联合开展消防演练C.共同处理业主投诉D.协助物业收取物业费8.某网格内突发暴雨导致地下车库积水，网格员应优先：A.拍摄现场视频发业主群B.组织物业和志愿者转移车辆C.等待街道防汛部门支援D.统计受损车辆数量9.呈贡区“七彩网格”服务品牌中，“红色网格”重点聚焦：A.民族团结进步B.党建引领基层治理C.青少年成长服务D.老年人关爱帮扶10.网格员在日常走访中发现某住户违规饲养大型犬，根据《昆明市养犬管理条例》，正确的处理方式是：A.当场没收犬只B.说服教育并督促办理养犬登记C.联系公安部门直接处罚D.在网格群公开批评该住户11.为提升网格内老年人防诈骗意识，网格员最有效的宣传方式是：A.张贴反诈标语B.组织“一对一”案例讲解会C.发放反诈手册D.在业主群转发反诈链接12.呈贡区某高校网格内学生反映快递点取件排队时间过长，网格员的合理解决措施是：A.要求快递点增加工作人员B.协调学校开放备用场地增设取件窗口C.建议学生更换快递公司D.记录问题后无后续跟进13.根据《昆明市社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.连续3个月未完成基础信息采集B.因工作失误导致网格内发生重大安全事故C.参与社区组织的所有培训D.被居民有效投诉累计达5次14.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确的处理是：A.以自己采集的信息为准录入B.忽略差异继续录入C.再次入户核实并标注差异原因D.直接修改公安系统数据15.呈贡区斗南街道某网格内花商反映夜间货运车辆噪音扰民，网格员应联动的主要部门是：A.文化和旅游局B.交通运输局和生态环境分局C.市场监督管理局D.教育体育局16.某网格内老年人普遍反映社区食堂餐品单一，网格员的正确做法是：A.建议老年人自行解决用餐B.收集老年人饮食偏好→反馈社区→协调食堂调整菜单C.要求食堂增加高价菜品D.联系外卖平台提供送餐服务17.网格员在巡查中发现楼道内有流浪猫聚集，存在卫生和安全隐患，应首先：A.联系动物保护组织处理B.在业主群呼吁居民自行驱赶C.设置临时投喂点稳定猫群D.上报社区并协调物业清理18.昆明市推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生违规搭建时，网格员“吹哨”应优先联系的部门是：A.应急管理局B.城市管理综合行政执法局C.自然资源和规划局D.住房和城乡建设局19.呈贡区“数字网格”平台中，“民生诉求”模块的核心功能是：A.展示网格内人口结构B.实时接收并分办居民诉求C.统计网格员考勤数据D.发布社区活动通知20.网格员在调解邻里矛盾时，关键要做到：A.快速判断谁对谁错B.保持中立，倾听双方诉求C.要求一方无条件让步D.直接引用法律条文施压二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）21.呈贡区网格员的主要职责包括：A.采集和更新网格内基础信息B.宣传国家政策和法律法规C.参与突发事件应急处置D.代行社区居委会所有行政职权22.下列属于呈贡区网格内重点巡查内容的有：A.商铺消防设施是否完好B.楼道内是否堆放易燃物品C.居民是否安装防盗门窗D.公共区域绿化植物生长情况23.网格员与社区工作者的区别在于：A.网格员工作范围更聚焦特定网格B.社区工作者需统筹多个网格事务C.网格员必须具备本科以上学历D.社区工作者承担更多行政事务24.处理网格内群体性事件时，网格员应遵循的原则有：A.及时上报，不擅自表态B.站在居民对立面维护秩序C.安抚情绪，了解核心诉求D.联合公安、社区共同处置25.呈贡区“校地联动”网格服务模式中，可整合的高校资源包括：A.大学生志愿者团队B.法律专业师生提供咨询C.实验室向居民开放D.高校食堂对居民开放26.网格员在信息采集中需遵守的保密要求有：A.不得泄露居民个人隐私B.仅向街道和社区提供必要信息C.可以将网格数据用于商业用途D.电子信息需加密存储27.网格内“特殊群体”服务应包括：A.为残疾人联系无障碍设施改造B.为失业人员提供就业培训信息C.为留守儿童组织课后辅导D.为企业主提供税收优惠政策28.昆明市推进“智慧网格”建设，涉及的技术应用可能有：A.人脸识别用于重点人员监测B.物联网传感器监测电梯运行C.大数据分析预测矛盾纠纷高发区域D.无人机巡查网格内违规搭建29.网格员在政策宣传中，应注意的方式方法有：A.用方言或本地话讲解B.结合居民实际需求举例说明C.仅在社区公告栏张贴文件D.针对不同群体推送个性化内容30.网格内发生疫情防控紧急情况时，网格员的职责包括：A.核实重点人员行程轨迹B.组织居民参加核酸检测C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定区域封控具体方案三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：呈贡区雨花街道某网格内有3栋老旧小区（建于2000年），近期出现以下问题：①2栋2单元楼道灯全部损坏，居民夜间出行不便；②1栋1楼租户（外卖骑手）将电动车电池带入室内充电，存在消防隐患；③3栋302室独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史）反映最近经常头晕，子女在省外工作。问题：如果你是该网格网格员，如何处理上述问题？请列出具体步骤。案例2：某网格内业主群近日频繁投诉：“小区北门快递柜太少，取件要排队半小时”“快递员随意将快递扔在门口，多次丢失”“物业不管，网格员不作为”。经核实，该小区入住率85%，原规划快递柜5组（20格/组），现实际需要150个以上取件格口，且部分快递员为完成任务未按要求入柜。问题：作为网格员，你将如何协调解决该问题？请说明具体措施和预期效果。四、实务操作题（共1题，20分）呈贡区洛龙街道计划开展“网格大走访”活动，要求网格员在1个月内完成网格内100%住户走访，重点采集以下信息：①家庭成员基本情况（姓名、身份证号、联系方式）；②特殊需求（如老人就医、儿童入学、就业帮扶等）；③对社区工作的意见建议。请你设计一份走访工作方案，包括走访准备、实施步骤、注意事项三部分，要求可操作性强。答案一、单项选择题1.C2.D3.B4.B5.B6.B7.D8.B9.B10.B11.B12.B13.C14.C15.B16.B17.D18.B19.B20.B二、多项选择题21.ABC22.ABD23.ABD24.ACD25.AB26.ABD27.ABC28.ABCD29.ABD30.ABC三、案例分析题案例1答案要点：（1）处理楼道灯问题：①现场查看损坏情况，拍照记录；②联系社区维修队或物业，说明具体位置和损坏数量；③跟进维修进度，3日内反馈居民；④在单元门口张贴通知，提醒居民注意安全。（2）处理电动车电池室内充电问题：①入户与骑手沟通，宣传《昆明市消防条例》中“禁止室内充电”规定；②联系物业在小区增设集中充电棚（可引用街道已有的便民充电设施政策）；③3日内复查，若仍违规，上报消防部门联合处理。（3）处理王奶奶健康问题：①立即联系社区卫生服务中心，安排医生上门检查；②与王奶奶子女沟通，建议委托邻居或社区工作人员定期探视；③将王奶奶纳入网格“重点关爱名单”，每日电话问候，每周至少1次入户走访；④协调社区“银发食堂”提供送餐服务。案例2答案要点：（1）调研核实：①统计小区现有住户数、日均快递量（可查看物业快递登记记录）；②与快递员沟通，了解未入柜原因（如格口不足、操作不便）；③收集业主具体诉求（如增加格口、规范投递）。（2）协调解决：①联系快递企业（如顺丰、菜鸟驿站），说明需求，协商增加快递柜数量（可引用《昆明市快递末端服务管理办法》中“新建小区应配建快递设施”条款）；②联合物业划定临时快递堆放区，安排专人看管（避免丢失）；③组织快递员、物业、业主代表召开协调会，明确“入柜优先、特殊情况电话通知”的投递规则；④在业主群公示处理进展，承诺5个工作日内落实。（3）长效管理：①每月统计快递量变化，动态调整快递柜数量；②定期在业主群宣传“规范取件、爱护设施”的倡议；③将快递服务纳入物业考核内容，督促其履行管理责任。预期效果：1周内临时堆放区投入使用，2周内新增5组快递柜，1个月内投诉量下降80%。四、实务操作题“网格大走访”工作方案一、走访准备（5分）1.工具准备：印制《住户信息采集表》（含家庭成员、特殊需求、意见建议三部分）、网格平面图（标注重点户位置）、工作证、便民联系卡（网格员姓名、电话、服务范围）。2.人员培训：参加社区组织的走访技巧培训（重点学习沟通话术、隐私保护要求）；与社区民警对接，获取网格内流动人口、重点人员底数。3.时间规划：制定每日走访清单（优先走访独居老人、租户等流动性大的群体），避开居民用餐和休息时间（如12:00-14:00、20:00后）。二、实施步骤（10分）1.入户走访：①亮明身份，说明来意（“您好，我是网格管理员小王，今天来了解一下您家的基本情况，方便的话填一下这张表”）；②逐项采集信息（身份证号仅登记后4位，保护隐私）；③记录特殊需求（如“张大爷需要每周一次上门理发”“李女士希望社区开设书法班”）；④主动询问意见（“您对社区的环境卫生、治安管理有什么建议？”）。2.特殊情况处理：①无人住户：张贴《走访告知书》，留下联系卡，约定二次走访时间；②拒绝配合住户：请楼长或热心居民陪同，说明信息用于精准服务（如“登记后我们可以及时通知您社区的免费体检活动”）；③流动人口：重点核实居住期限、工作单位，提醒办理居住证。3