赞美就业协议书签字仪式

赞美就业协议书签字仪式1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京盛世宏业科技有限公司（以下简称“甲方”），统一社会信用代码：91110108MA01ABCDXX，是一家依法设立并有效存续的有限责任公司。甲方注册地址位于北京市朝阳区光华路1号环球贸易中心北楼23层，法定代表人为张伟，联系电话甲方在信息技术领域拥有丰富的行业经验，致力于为企业提供高效、专业的技术服务与产品解决方案。作为本次协议的合作主体，甲方基于自身业务发展需要，拟与乙方建立合作关系，共同推进相关项目的开发与实施。甲方的经营范围涵盖软件开发、技术咨询、数据处理、云计算服务等，具备履行本协议所需的专业能力和资源储备。

甲方在本协议中主要作为委托方，负责提供项目需求、技术标准及验收标准，并依据协议约定支付相关费用。甲方有权对乙方的服务过程进行监督与指导，确保项目成果符合预期目标。同时，甲方需按照协议约定履行保密义务，保护乙方在合作过程中提供的商业秘密及技术信息。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海智创信息技术有限公司（以下简称“乙方”），统一社会信用代码：91310115MA02EFGHXX，是一家依法设立并有效存续的高新技术企业。乙方注册地址位于上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号科创大厦15层，法定代表人为王芳，联系电话乙方专注于人工智能、大数据分析及企业级SaaS服务领域，拥有多项自主知识产权和成熟的技术解决方案。作为本次协议的合作主体，乙方基于自身技术优势，同意接受甲方的委托，提供协议约定的服务或产品。乙方的核心业务包括智能客服系统开发、企业数据治理、云计算平台运维等，具备履行本协议所需的研发能力、技术团队及项目经验。

乙方在本协议中主要作为服务提供方，负责根据甲方需求完成项目开发、系统部署或技术服务工作，并确保成果质量符合行业标准和协议约定。乙方有权要求甲方提供必要的技术资料和配合事项，以保障服务顺利开展。同时，乙方需严格履行保密义务，对甲方提供的商业信息及项目细节承担保密责任，未经甲方书面同意不得泄露给任何第三方。

3.协议简介：

本协议的签订基于双方在前期沟通中形成的合作意向及共识。甲方作为一家在信息技术领域具有较高市场影响力的企业，因业务发展需要，拟通过乙方的技术服务能力，完成某智能客服系统的开发与上线工作。乙方作为业内领先的技术服务商，具备承接此类项目的专业资质和技术实力。双方经友好协商，同意就项目开发的具体事宜达成如下协议。

合作背景方面，甲方在日常运营中面临客户服务效率低、数据分析能力不足等问题，亟需引入智能化解决方案以提升业务竞争力。乙方通过前期调研与方案设计，向甲方展示了基于人工智能技术的客服系统原型，并获得了甲方的初步认可。甲方认可乙方的技术方案及团队实力，同意委托乙方完成系统的定制开发与后续运维服务。

协议的前提条件包括：

（1）甲方已向乙方提供详细的项目需求文档及验收标准，并保证所提供信息的真实性、完整性；

（2）乙方已组建具备相应开发资质的技术团队，并承诺按照行业规范及协议约定推进项目；

（3）双方已就项目周期、费用构成等核心条款达成一致，无重大分歧；

（4）本协议的履行不违反任何法律法规或双方现有合同的约束性条款。

基于上述背景与前提条件，双方本着平等互利、诚实信用的原则，通过本协议明确各自的权利与义务，以规范合作行为，保障项目顺利实施。本协议的签订标志着双方正式建立合作关系，乙方将严格按照约定履行服务职责，甲方将积极配合并监督执行过程，共同推动项目落地。协议的履行将有助于甲方提升数字化水平，增强市场竞争力，同时为乙方创造商业价值，实现双赢局面。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的在于明确甲乙双方围绕智能客服系统开发与实施项目的合作目标及具体内容。甲方旨在通过委托乙方提供专业的技术服务，完成一套具备高效率、智能化特点的客户服务系统的开发与部署，以优化自身业务流程，提升客户满意度及市场竞争力。乙方则根据甲方需求，提供包括需求分析、系统设计、编码开发、测试验收、培训交付及后期运维在内的全方位服务。协议范围涵盖智能客服系统的全部生命周期管理，具体包括但不限于：基于自然语言处理（NLP）与机器学习（ML）算法的客服机器人开发；多渠道接入（如微信、电话、网页）的统一客服平台搭建；客户意图识别与自动应答功能实现；工单流转与知识库管理模块构建；数据分析与报表生成功能集成；系统安全防护与稳定性保障等。双方将共同确保项目成果符合约定的技术标准、性能指标及业务需求，最终实现甲方客户服务能力的数字化转型。

第二条定义

1.**“智能客服系统”**：指乙方根据甲方需求开发并部署的，具备客户咨询自动应答、意图识别、工单管理、数据分析等功能的智能化客户服务软件系统。

2.**“项目成果”**：指乙方按照协议约定完成开发、测试并交付的智能客服系统软件，包括源代码、目标代码、部署文档、操作手册、测试报告及后续运维服务记录等。

3.**“验收标准”**：指本协议附件中列明的系统功能、性能要求、界面规范及稳定性测试指标，作为甲方考核项目成果是否合格的标准。

4.**“保密信息”**：指双方在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术数据、客户资料等未公开信息，无论以何种形式存在。

5.**“服务期限”**：指乙方提供系统开发、交付及后续运维服务的具体时间段，自协议生效日起至项目最终验收合格并完成运维承诺日止。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照协议约定及附件标准完成智能客服系统的开发与交付，并有权对乙方的服务过程进行监督，包括进度检查、技术评审及风险控制。甲方有权在发现乙方服务不符合约定时，提出整改要求，乙方应在合理期限内完成修正。

（2）甲方需向乙方提供真实、完整的项目背景资料、业务流程图、客户数据样本及其他必要支持文件，确保乙方准确理解需求。甲方应指定专人与乙方对接，协调资源并解决实施过程中涉及甲方内部管理事项。

（3）甲方需按照协议第五条约定按时支付服务费用，逾期支付应按日向乙方支付未付金额千分之五的违约金。甲方无权以项目成果存在非根本性瑕疵为由拒绝支付已完成的阶段性款项。

（4）甲方承担因自身原因导致的延误责任，如需求变更未及时通知、内部审批流程阻塞等。同时，甲方需配合乙方进行系统测试与验收，验收周期自乙方提交完整成果之日起不超过十个工作日。

（5）甲方在系统投入使用后，应自行承担因第三方攻击、不可抗力或内部操作失误造成的损害，但乙方需对协议约定范围内的系统稳定性负责。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方的核心义务在于提供高质量的智能客服系统开发服务，包括但不限于：

•**需求分析**：组建不少于5人的专业团队，在协议生效后七日内提交符合甲方业务场景的需求分析报告，经甲方确认后方可进入设计阶段。

•**系统设计**：采用模块化架构，提供包含数据库设计、API接口规范、算法选型的详细设计文档，并确保系统具备可扩展性以适应未来业务增长。

•**编码与开发**：遵循敏捷开发模式，采用Java或Python等主流技术栈，关键代码需通过单元测试，代码量需经甲方书面确认。

•**功能实现**：重点保障核心功能如多轮对话管理、情感分析、知识库自动更新的准确率，需达到附件中标注的90%以上指标。

•**安全合规**：系统需符合《网络安全法》要求，存储客户敏感信息时采取加密存储，并提供等保三级测评报告作为交付要件。

（2）乙方有权要求甲方在需求变更时提供书面说明及调整方案，变更内容可能导致服务期限延长或费用相应增加，具体以双方补充协议为准。乙方有权在项目关键节点（如系统上线前）要求甲方组织最终验收，若甲方无正当理由拒绝验收，视为默认认可项目成果。

（3）乙方需对项目成果享有完全知识产权，但需授予甲方在协议有效期内及终止后两年内对智能客服系统的独占使用权。乙方需提供为期六个月的免费技术培训，包括系统管理、故障排查等内容，并承诺在服务期限内提供7×24小时技术支持响应。

（4）乙方需建立完善的质量控制体系，系统上线后三个月内出现非甲方原因导致的重大故障（如核心模块宕机超过4小时），乙方应无条件修复并承担相关损失。乙方需定期提交项目进度报告及风险预警，确保项目按计划推进。

（5）乙方承担因自身技术能力不足导致的延期责任，如因第三方供应商交付延迟或核心技术攻关失败造成项目滞后，需向甲方支付日额1%的违约金，但累计不超过合同总价的20%。同时，乙方需严格履行保密义务，未经甲方书面授权不得向任何第三方披露项目细节。双方义务的履行相互依存，任何一方违约均可能导致协议解除或责任减免。

第四条价格与支付条件

1.**价格条款**：甲方同意向乙方支付本项目总价款为人民币捌拾万元整（¥800,000.00），该价格包含乙方提供的智能客服系统开发、测试、部署、培训及为期十二个月的运维服务的全部费用。具体费用构成明细详见本协议附件二，其中研发费用占75%（¥600,000.00），运维费用占25%（¥200,000.00）。如项目范围需调整，双方应另行签署补充协议确认费用变更。

2.**支付方式**：甲方应通过银行转账方式将款项支付至乙方以下账户：

开户名称：上海智创信息技术有限公司

开户银行：中国工商银行上海张江支行

银行账号：6222020100112345678

支付前需乙方提供等额发票，甲方收到发票后十个工作日内完成转账。

3.**支付时间**：本协议生效后三日内，甲方支付首付款即合同总价的30%（¥240,000.00）；系统完成核心功能开发并通过甲方阶段性验收后十日内，支付第二笔款项即合同总价的40%（¥320,000.00）；项目最终验收合格并交付运维服务后三十日内，支付尾款即合同总价的30%（¥240,000.00）。若甲方延迟支付任一期款，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额千分之五的违约金，逾期超过三十日，乙方有权暂停服务直至款项付清或解除协议。乙方有权在每期付款前要求甲方提供支付保障，如信用证或第三方担保。

第五条履行期限

1.**协议有效期**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自协议签订之日起二十四个月。若协议到期前双方无书面异议，可自动续期十二个月，续期条款同本协议约定。

2.**项目周期**：乙方应在协议生效后六十日内完成系统开发并提交初步测试版本，甲方应在收到版本后十五日内完成初审反馈。乙方根据反馈修改后，需在九十日内交付具备上线条件的最终版本，并配合甲方完成为期三天的内部试运行。

3.**关键节点**：

-需求确认日：协议生效后7日

-设计稿提交日：协议生效后15日

-阶段性验收日：开发完成60日

-最终验收日：系统交付90日

-运维服务期：自最终验收合格之日起12个月

4.**延期处理**：因不可抗力或经甲方书面同意的合理范围需求变更导致的延期不计算违约责任，但乙方需将延期情况每七天向甲方书面汇报，并优先保障核心功能的按时交付。甲方无正当理由单方面要求延长验收期，视为默认接受项目成果。

第六条违约责任

1.**甲方违约责任**：

（1）付款违约：甲方未按第四条约定的时间支付款项，每逾期一日，应按逾期金额的千分之五支付违约金，逾期超过三十日，乙方有权解除协议并要求甲方赔偿已产生研发成本的三倍作为违约金，但赔偿总额不超过合同总价。甲方支付违约金不影响其继续履行付款义务。

（2）验收阻挠：甲方无正当理由拒绝或拖延最终验收，视为项目合格，乙方交付的成果视为已获甲方书面认可。甲方仍要求修改的，需另行支付乙方实际修改成本及日额2%的逾期服务费。

2.**乙方违约责任**：

（1）质量违约：系统交付后六个月内出现附件一所述的重大缺陷（如核心模块无法正常工作超过4小时），乙方应在收到通知后七日内免费修复，逾期未修复或修复后仍存在同类问题，甲方有权要求乙方降低相应服务费用，具体减免比例由双方协商确定。累计出现三次以上同类问题，甲方有权解除协议并要求赔偿直接损失。

（2）功能缺失：最终交付的智能客服系统未达到附件二约定的功能覆盖率（不低于85%），或关键性能指标（如响应时间＞2秒）未达标，乙方应在三十日内完成补足，否则甲方有权按缺失比例扣减服务费用，且乙方需承担甲方因此遭受的额外采购替代系统的费用。

（3）知识产权侵权：若乙方在系统中使用了侵犯第三方知识产权的技术或代码，导致甲方遭受诉讼或行政处罚，乙方需承担全部赔偿责任并负责维权，甲方有权解除协议并要求乙方退还全部已付款项。

3.**不可抗力免责**：任何一方因地震、疫情等不可抗力事件导致履行延迟或不能履行，应在事件发生后十日内提供证明文件，并根据影响程度协商调整履行期限或部分免除责任。但因不可抗力造成的已产生费用仍需按约定支付。

4.**责任上限**：除本条特别约定外，任何一方对另一方的赔偿责任不超过本协议总价款的30%，且赔偿总额不超过人民币贰佰伍拾万元整（¥2,500,000.00）。若违约行为构成刑事犯罪，违约方还应承担相应的刑事责任。双方在签署本协议前已存在的债务或违约，不适用本协议的免责条款。

第七条不可抗力

1.**定义**：本协议所称“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：

（1）地震、台风、洪水、火灾、战争、恐怖袭击等自然灾害及社会突发事件；

（2）政府行为，如法律法规的变更、行政命令或禁运措施；

（3）因网络攻击、大规模停电或通讯中断导致的系统服务中断；

（4）疫情或公共卫生事件导致的生产停滞或交通管制。

2.**举证与通知**：遇不可抗力的一方应在事件发生后七个工作日内向对方提供具有法律效力的证明文件（如政府部门公告、保险理赔证明等），并说明不可抗力对协议履行的影响程度。若不可抗力持续超过三十日，双方应立即召开协商会议，根据实际情况决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.**责任免除**：因不可抗力导致协议无法履行的，受影响一方免于承担违约责任，已产生的费用按实际履行比例结算。若不可抗力仅导致履行延迟，受影响一方应在不可抗力消除后十日内恢复履行，延迟时间不计入服务期限。双方应合理分担因不可抗力造成的直接损失，但单方损失超过协议总价的10%时，违约责任仍需另行协商。因不可抗力导致协议解除的，双方互不追责，已支付费用按完成比例退还，且乙方需保证已开发成果的知识产权无争议。

4.**不可转嫁**：任何一方不得以不可抗力为由转嫁自身过错责任，如乙方将系统故障归咎于不可抗力时，需提供第三方技术鉴定报告。若不可抗力系因一方过错引发（如未按标准备份数据导致火灾损失），该方仍需承担相应责任。

第八条争议解决

1.**协商优先**：双方因本协议产生任何争议，应首先通过书面形式进行友好协商，协商期限不超过三十日。如协商达成一致，应签署补充协议作为本协议不可分割的一部分。

2.**调解介入**：协商未果的，可共同申请中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）在北京进行调解，调解不成的方可进入仲裁程序。调解期间，双方应暂停争议事项的执行，但紧急情况除外。

3.**仲裁或诉讼**：若调解失败，争议应提交CIETAC按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为甲方所在地，仲裁语言为中文。或双方可另行书面约定将争议提交北京市第三中级人民法院诉讼解决，适用中华人民共和国法律。

4.**证据与费用**：争议解决期间，双方应对争议事项承担证明责任，但因仲裁规则或法律规定由对方承担的举证义务除外。仲裁费用（包括仲裁费、律师费等）由败诉方承担，若双方均有责任，则按比例分担。除仲裁庭另有规定外，争议解决期间，未发生争议的合同条款继续有效。

5.**保密执行**：争议解决过程中披露的对方商业秘密，双方均负有保密义务，该保密条款不因争议解决结果而失效。

第九条其他条款

1.**通知方式**：双方所有正式通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于快递、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。邮件发送视为有效通知，但关键节点通知（如付款提醒、验收通知）建议采用可追踪的快递服务。任何一方变更联系方式，应至少提前十个工作日书面通知对方，否则按原方式发送的通知视为有效送达。

2.**协议变更**：对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表签字并盖章后方能生效。变更内容若与本协议条款冲突，以书面签署的变更协议为准。口头约定或非正式邮件沟通的变更请求，若对方未在收到后七个工作日内确认，视为未接受。

3.**终止条件**：

（1）**协商终止**：双方协商一致可提前解除协议，并按已完成工作比例结算费用；

（2）**违约终止**：一方严重违约（如乙方交付的产品存在无法修复的核心缺陷，或甲方拖欠款项超过60日），守约方有权书面通知违