安徽现代信息工程职业学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷

安徽现代信息工程职业学院《公告关系学》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.公共关系学的研究对象主要是（）。

A.社会组织与公众之间的关系B.政府与民众的互动关系

C.企业与投资者的经济关系D.非营利组织的内部管理

2.在公共关系活动中，"双向对称沟通"的核心原则是（）。

A.以组织利益为先B.以公众需求为中心

C.信息单向传递D.保持组织与公众的利益平衡

3.公共关系危机管理的首要任务是（）。

A.控制舆论B.降低损失C.重建信任D.法律诉讼

4."公共关系是管理职能"这一观点的代表人物是（）。

A.伯尼斯B.格鲁尼格C.艾维·李D.卡特利普

5.公共关系策划的核心环节是（）。

A.活动执行B.方案设计C.效果评估D.资源整合

6.公众舆论形成的主要影响因素包括（）。

A.信息传播渠道B.公众心理C.社会环境D.以上都是

7.在公共关系活动中，"服务公众"原则的内涵是（）。

A.最大化组织利益B.维护公众利益C.控制公众行为D.提升组织形象

8.公共关系调查的主要方法包括（）。

A.问卷调查B.访谈调查C.实地观察D.以上都是

9.公共关系活动的目标制定应遵循的原则是（）。

A.可量化B.可实现C.相关性D.以上都是

10.公共关系与广告的区别在于（）。

A.沟通目的B.传播方式C.费用投入D.以上都有区别

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.公共关系活动的功能包括（）。

A.信息传播B.形象塑造C.危机管理D.政策执行

2.公共关系策划的步骤通常包括（）。

A.确定目标B.分析现状C.设计方案D.评估效果

3.公共关系危机管理的策略包括（）。

A.快速反应B.信息透明C.沟通协调D.法律维权

4.公共关系调查的主要内容涉及（）。

A.公众态度B.组织形象C.竞争态势D.内部管理

5.公共关系与市场营销的关系表现为（）。

A.相互补充B.目标一致C.互相独立D.资源共享

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.公共关系活动的主要目的是提升组织的经济效益。（×）

2.公共关系与市场营销是完全独立的两个领域。（×）

3.公共关系危机管理的核心是控制舆论。（√）

4.公共关系策划需要考虑组织的长远发展。（√）

5.公共关系调查的主要目的是获取公众的负面评价。（×）

6.公共关系活动必须以组织利益为最高原则。（×）

7.公共关系与广告的传播方式完全相同。（×）

8.公共关系活动的成功与否取决于活动规模。（×）

9.公共关系策划需要考虑组织的资源限制。（√）

10.公共关系活动的主要对象是组织的内部员工。（×）

四、材料分析题（本大题共2小题，共20分）

材料一：某市一家大型商场在促销活动中，因虚假宣传导致消费者投诉激增，引发舆论危机。商场迅速发布道歉声明，承诺退换商品并赔偿损失，同时加强信息公开，邀请媒体实地考察。经过一周的积极沟通，公众态度逐渐缓和，危机得以平息。

材料二：某科技公司因产品缺陷引发安全事故，导致多名用户受伤。公司第一时间停售产品，成立专项调查组，公开致歉并承诺免费维修。同时，公司通过社交媒体与用户互动，收集反馈意见并改进产品。最终，公司通过透明化处理赢得了公众的信任。

1.结合材料一和材料二，分析公共关系危机管理的成功要素。（10分）

2.如果你是该商场或科技公司的公共关系负责人，你会如何制定危机公关方案？（10分）

五、论述题（本大题共