2025年东航实业集团陕西分公司招聘（8人）笔试历年典型考点题库附带答案详解

2025年东航实业集团陕西分公司招聘（8人）笔试历年典型考点题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某航班实际起飞时间比计划时间延误2小时，根据民航局规定，航空公司在下列哪种情况下需向旅客提供餐饮服务？A.延误1小时以上B.延误2小时以上C.延误3小时以上D.任何延误情况2、航空器在飞行过程中，若遭遇劫持应立即发送的应答机代号是？A.7500B.7600C.7700D.12553、某机型最大起飞重量与最大着陆重量的关系通常是？A.大于B.等于C.小于D.不确定4、航空货物运输中，计费重量取实际重量与体积重量的？A.较低者B.较高者C.平均值D.总和5、东航实业集团企业文化核心中的“四精”标准不包含以下哪项？A.精细B.精准C.精美D.精品6、航空安全员在航班中发现可疑物品时，首要处置原则是？A.立即开包检查B.疏散乘客C.报告机长并启动防爆预案D.自行处置7、根据《民用航空法》，旅客随身携带物品赔偿责任限额为人民币？A.1000元B.2000元C.3000元D.5000元8、航空配餐企业需取得哪种特殊资质证书？A.食品生产许可证B.航空食品安全许可证C.ISO9001认证D.HACCP认证9、东航实业集团下属企业开展安全演练的频率要求是？A.每季度1次B.每半年1次C.每年1次D.每两年1次10、根据航空安全规定，在飞行过程中负责监督客舱安全的主要责任人是：A.机长B.安全员C.客舱乘务员D.地面调度员11、旅客携带的锂电池移动电源（充电宝）需满足以下哪项运输要求？A.可随身携带无限数量B.额定能量超过200Wh需申报C.必须放入托运行李D.禁止携带含锂电池的设备12、航班延误时，航空公司应优先保障的旅客服务是：A.提供免费购物券B.优先安排延误超8小时旅客住宿C.免费改签至其他航空公司D.赠送次日免费升舱权益13、我国民航法规定，旅客随身携带液体物品的单瓶容量不得超过：A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml14、航空服务中，"首问责任制"的核心要求是：A.首次接听电话者必须解决问题B.旅客咨询需转交主管处理C.服务人员需对询问事项全程跟踪D.投诉必须24小时内回复15、东航航班代码共享合作中，"代码共享"是指：A.两家航空公司共用同一时刻表B.不同航班号对应同一实际航班C.行李直挂至最终目的地D.共享常旅客积分计划16、航空器突发事件中，优先撤离的旅客群体是：A.头等舱旅客B.儿童及行动不便者C.最先发现险情者D.携带重要文件者17、根据《民用航空法》，因天气原因导致航班延误，承运人需承担的责任是：A.全额退票B.提供食宿补偿C.支付违约金D.无须承担经济责任18、客舱服务中，医用氧气设备的存放位置是：A.驾驶舱B.乘务员储物柜C.专用氧气瓶箱D.行李架19、民航服务人员处理旅客投诉时，首要遵循的原则是：A.先安抚情绪后解决问题B.立即给予经济补偿C.引导旅客通过法律途径D.记录投诉内容后15个工作日回复20、某航空公司要求员工必须将安全服务理念置于首位，其核心价值观最可能包含以下哪项？A.追求利润最大化B.创新技术优先C.客户至上，效率第一D.安全、服务、协同、共赢21、根据《民用航空安全保卫条例》，乘客在飞行途中禁止使用手机的主要原因是？A.避免影响航班娱乐系统B.防止电磁干扰导致导航失灵C.减少电磁辐射对健康的影响D.避免占用机场通信频段22、从一副标准扑克牌（52张，不含大小王）中随机抽取一张，抽到红桃或K的概率为？A.1/4B.1/13C.4/13D.7/5223、员工在工作中发现公司商业机密可能泄露，应优先采取的行动是？A.向同事私下询问B.在社交媒体警示C.立即向上级汇报D.对外发布澄清声明24、下列选项中，违反逻辑思维基本规律的是？A.陈述“所有鸟都会飞”B.同时肯定“P成立”和“P不成立”C.用比喻解释概念D.通过案例归纳结论25、2025年对应的农历干支纪年与生肖正确的是？A.甲辰年龙B.丙午年马C.丁未年羊D.乙巳年蛇26、撰写公务请示时，正文结尾最恰当的表述是？A.“请尽快批准”B.“如无不妥，请批示”C.“特此通知”D.“以上报告，请审阅”27、当乘客因航班延误情绪激动时，工作人员应优先采取的沟通策略是？A.耐心倾听并解释原因B.直接告知延误责任方C.要求乘客签署免责协议D.拒绝提供进一步帮助28、在Excel中，若要在单元格内计算A1+B1的值，应输入的公式为？A.“A1+B1”B.“=A1+B1”C.“SUM(A1+B1)”D.“A1&B1”29、陕西省的省会城市是？A.西安市B.咸阳市C.宝鸡市D.延安市30、中国东方航空集团公司的成立时间是？A.1985年B.1988年C.1991年D.1993年二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、航空安全规定中，以下哪些行为属于乘务员必须掌握的应急处置流程？A.使用灭火器扑灭机舱火源B.组织乘客防冲击姿势C.操作舱门紧急滑梯D.进行旅客急救给药32、企业员工职业规范中，符合"服务意识"要求的是哪些？A.主动化解旅客情绪B.强调工作流程标准化C.优先保障公司利益D.灵活处理特殊需求33、航班运行中，出现旅客扰乱秩序时，以下处置方式正确的有？A.立即采取强制约束措施B.通过广播进行警示提醒C.由安全员进行法律告知D.记录事件全过程证据34、陕西省旅游资源中，被列为世界文化遗产的有哪几项？A.兵马俑B.大雁塔C.都江堰D.未央宫遗址35、根据劳动法，用人单位可解除劳动合同的情形包括？A.员工患病需长期治疗B.严重违反安全规程C.不能胜任工作且拒绝调岗D.连续旷工3个工作日36、航空货运管理中，危险品运输需优先遵循哪些原则？A.分类储存原则B.优先装载原则C.隔离装载原则D.快速通关原则37、团队协作中，有效沟通的关键要素包括？A.明确沟通目标B.使用专业术语C.保持双向反馈D.控制情绪表达38、航班延误时，旅客服务应包含以下哪些措施？A.每15分钟更新延误信息B.优先为特殊旅客提供帮助C.关闭客舱灯光保持安静D.按照舱位等级安排补偿39、企业安全生产责任体系要求中，"三管三必须"是指？A.管业务必须管安全B.管服务必须管安全C.管生产必须管安全D.管行业必须管安全40、以下哪些情形属于有效劳动合同的必备条款？A.试用期约定B.工作地点约定C.社保缴纳条款D.保密义务约定41、某航空公司员工需遵守的职业道德规范包括

A.优先保障公司利益，忽视客户合理诉求

B.严格遵循航空安全操作规程

C.参与行业不正当竞争

D.持续提升专业技能和服务水平42、航空运输中可能涉及的法律文件包括

A.《民用航空法》

B.《劳动合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《道路交通安全法》43、下列数列中，规律与其他不同的是

A.2,4,8,16,32

B.3,6,12,24,48

C.5,10,20,40,80

D.1,3,5,7,944、现代企业管理中，属于双因素理论内容的有

A.激励因素包含工作成就感

B.保健因素涉及工作环境

C.薪酬属于激励因素

D.人际关系属于保健因素45、2023年国家发布的《关于推动民航业高质量发展的意见》提出

A.2025年实现航班准点率95%以上

B.加快智慧机场建设

C.全面取消机票退改签费用

D.推行电子登机牌全国覆盖三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、东航实业集团隶属于中国东方航空集团，而中国东方航空集团是国务院国资委直接监管的中央企业。正确□错误□47、陕西省的简称“陕”来源于西周时期在此建都的“陕原”，而全省地势由秦岭分隔为黄河、长江两大水系。正确□错误□48、根据《劳动合同法》，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过两个月。正确□错误□49、在管理学中，战略决策通常由企业高层管理者制定，具有全局性和长期性特征。正确□错误□50、航空货运单分为总运单（MAWB）和分运单（HAWB），其中分运单由航空公司签发。正确□错误□51、陕西省西安市是“丝绸之路”的起点，其所在省级行政区的国家代码为“610000”。正确□错误□52、根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动者申请劳动仲裁的时效期间为六个月，自权利受侵害之日起计算。正确□错误□53、企业社会责任（CSR）仅要求企业遵守法律法规，无需承担其他道德义务。正确□错误□54、国内航班时刻表中，所有航班时间均以北京时间（东八区）统一标注。正确□错误□55、根据《劳务派遣暂行规定》，被派遣劳动者在用工单位发生工伤的，应由用工单位承担工伤保险责任。正确□错误□

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据《航班正常管理规定》，航空公司需在延误2小时以上时为旅客提供餐饮服务，此题考查航空服务规范记忆。2.【参考答案】A【解析】国际通用航空紧急应答代码中，7500代表劫机，7600为通信失效，7700为紧急状态，此题考察航空安全知识。3.【参考答案】A【解析】飞机需消耗燃油才能安全降落，因此最大起飞重量通常大于最大着陆重量，涉及航空工程基础原理。4.【参考答案】B【解析】根据IATA规定，计费重量取实际毛重与体积重量（6000立方厘米/千克）中的较大值，体现行业计费规则。5.【参考答案】C【解析】“四精”指精准营销、精细服务、精益管理、精品品牌，需结合企业公开发布的文化理念作答。6.【参考答案】C【解析】航空安全处置流程强调先报告后处置，严禁擅自行动，考查航空安保工作规范。7.【参考答案】C【解析】法律规定旅客随身物品赔偿限额为3000元，超量需提前声明并付费，体现法律条文记忆要求。8.【参考答案】B【解析】根据《航空食品卫生规范》，必须取得航空食品安全许可证，其他为普通食品企业要求。9.【参考答案】C【解析】依据《安全生产法》，企业应每年至少组织1次应急预案演练，符合安全生产管理标准。10.【参考答案】C【解析】依据《民用航空客舱安全管理规则》，客舱乘务员需全程监控客舱安全，执行防爆检查、应急设备检查等职责。机长负责飞行安全，安全员侧重安保，但日常客舱安全监督由乘务员执行。11.【参考答案】B【解析】根据国际航协（IATA）规定，充电宝额定能量≤100Wh可随身携带2个；100-160Wh需申报且限带2个；超过160Wh禁止携带。此题考查危险品运输规范。12.【参考答案】B【解析】依据《航班正常管理规定》，延误超4小时需提供餐食，超8小时需提供住宿保障。选项B符合强制性服务标准，其他选项属于增值性服务，非优先项。13.【参考答案】B【解析】根据《中国民用航空安全检查规则》，液态物品需以100ml容器盛装，总量不超过1L。该规定与国际航空运输协会（IATA）标准一致，旨在防范液体爆炸风险。14.【参考答案】C【解析】首问责任制要求首位接待旅客的员工需全程跟进问题处理，直至旅客满意或移交有处理权限部门。此制度旨在提升服务效率，避免责任推诿。15.【参考答案】B【解析】代码共享指一家航空公司在另一家实际运营的航班上使用自身航班号销售座位。例如MU5101与CA1234共享代码，实为同一架飞机，但销售主体不同。16.【参考答案】B【解析】依据《航空器应急撤离程序》，撤离优先级为：行动障碍者→儿童→其他旅客→机组人员。此原则遵循人道主义及快速疏散效率最大化原则。17.【参考答案】D【解析】天气等不可抗力因素导致的延误，航空公司无需承担赔偿责任，但需履行告知义务并协助旅客安排食宿（费用由旅客自理）。18.【参考答案】C【解析】根据CCAR-121部规定，医用氧气设备必须存放在标识清晰的专用箱内，且需固定在机舱结构上，确保紧急情况下可快速取用。其他选项存在安全隐患。19.【参考答案】A【解析】"先情后理"是服务行业基本准则。通过同理心表达缓解旅客情绪后，再客观分析问题。选项D违反《消费者权益保护法》关于10日内处理投诉的规定。20.【参考答案】D【解析】航空公司核心价值观通常围绕安全运营和服务质量，D选项涵盖安全与协同，符合行业特点。21.【参考答案】B【解析】手机信号可能干扰飞机导航设备，B选项是法规明确规定的安全要求。22.【参考答案】C【解析】红桃有13张，K有4张，但红桃K被重复计算，概率=（13+4-1）/52=16/52=4/13。23.【参考答案】C【解析】职业道德要求保护企业机密，C选项符合保密原则和汇报流程。24.【参考答案】B【解析】矛盾律要求思维中无矛盾，B选项直接违反该规律。25.【参考答案】D【解析】2025年干支推算：2024为甲辰，2025顺推为乙巳年，生肖属蛇。26.【参考答案】B【解析】请示需用谦敬语气，B选项符合公文写作规范。27.【参考答案】A【解析】服务行业需以同理心化解矛盾，A选项体现主动服务意识。28.【参考答案】B【解析】Excel公式需以等号开头，加法直接用“+”运算符。29.【参考答案】A【解析】西安为陕西省会，地理常识题。30.【参考答案】B【解析】东航集团正式成立于1988年，总部位于上海，是中国三大国有骨干航空运输集团之一。选项B为正确答案。31.【参考答案】ABC【解析】根据《民航客舱安全规则》，乘务员需掌握灭火、舱门操作及防冲击指导等应急技能，但急救给药需由具备资质的医护人员操作，故选ABC。32.【参考答案】ABD【解析】服务意识要求以旅客为中心，标准化流程（B）确保基础服务质量，但需结合主动性（A）和灵活性（D），而选项C违背服务本质，故排除。33.【参考答案】BCD【解析】依据《民用航空安全保卫条例》，应先劝阻警示（B/C），留存证据（D），强制措施仅在危及安全时使用，故A错误。34.【参考答案】ABD【解析】陕西境内世界文化遗产含秦兵马俑（A）、丝绸之路文化遗产大雁塔（B）、汉长安城未央宫（D），都江堰位于四川，故排除C。35.【参考答案】BCD【解析】《劳动合同法》第39条明确BCD均属合法解雇情形，而患病治疗属医疗期保护范围，不得单方解除，故排除A。36.【参考答案】AC【解析】危险品运输需严格进行分类（A）和隔离（C）装载，严禁与其他货物混装，B/D属一般货运要求，故排除。37.【参考答案】ACD【解析】有效沟通需目标明确（A）、双向互动（C）和情绪管理（D），过度使用专业术语可能造成理解障碍，故B错误。38.【参考答案】AB【解析】根据民航服务规范，需定时更新信息（A）并关注特殊群体（B），客舱服务应保持基本照明（排除C），补偿标准与舱位无关（排除D）。39.【参考答案】ACD【解析】"三管三必须"核心为业务（A）、生产（C）、行业（D）管理必须同步管安全，B项属于具体业务范畴，已包含在A项中。40.【参考答案】ABC【解析】《劳动合同法》第17条明确工作地点（B）、社保（C）为必备条款，试用期（A）虽可约定但非必备，保密义务（D）属可选条款。41.【参考答案】BD【解析】职业道德规范强调安全责任和服务质量。选项B体现安全意识，D体现职业发展要求；A违反客户至上原则，C属于不合法竞争行为，均应排除。42.【参考答案】ABCD【解析】航空业需综合遵守国家法律体系。A构成行业基本法，B规范劳动关系，C保障乘客权益，D涉及地面交通衔接，均与行业运营相关。43.【参考答案】D【解析】前三项均为等比数列（公比为2），D为等差数列（公差为2），数列类型不同。需注意等比数列与等差数列的本质区别。44.【参考答案】ABD【解析】赫茨伯格双因素理论中，A属于激励因素，B、D属于保健因素。薪酬实际归类为保健因素（C错误），体现理论应用的易混淆点。45.【参考答案】BD【解析】政策文件明确智慧化和数字化发展方向，BD为具体措施。A中准点率目标未明确量