2026安徽交通控股集团合肥高速公路管理中心收费协管员招聘拟录用人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析

2026安徽交通控股集团合肥高速公路管理中心收费协管员招聘拟录用人员笔试历年难易错考点试卷带答案解析一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、关于高速公路收费管理，以下说法正确的是？

A.收费员可以擅自决定减免车辆通行费

B.收费站应严格执行收费标准，不得随意调整

C.收费过程中可以接受驾驶员的现金以外的其他财物

D.收费员可以根据个人喜好决定服务态度2、高速公路车辆通行费的计算方式主要基于？

A.车辆品牌

B.车辆类型和行驶里程

C.驾驶员驾龄

D.车辆购买时间3、在高速公路收费工作中，以下哪种行为不符合职业道德规范？

A.主动帮助司乘人员解决问题

B.按规定标准收取通行费

C.对司乘人员态度恶劣

D.保持收费区域整洁有序4、高速公路收费系统中，ETC是指？

A.电子不停车收费系统

B.电子交通管理系统

C.电子票据系统

D.电子监控系统5、在处理收费纠纷时，收费员首先应该？

A.与驾驶员激烈争执

B.立即请示上级处理

C.保持冷静，耐心解释收费依据

D.随意减免通行费平息事态6、高速公路收费票据的管理应遵循的原则是？

A.可以手写票据代替机打票据

B.票据使用后可随意丢弃

C.严格按照票据管理规定使用和管理

D.可根据需要自制票据7、在高速公路收费站，以下哪种情况不属于应急处理的范畴？

A.车辆故障

B.收费系统故障

C.正常收取通行费

D.交通事故8、根据《收费公路管理条例》，下列车辆中可以免交车辆通行费的是？

A.军队车辆

B.普通私家车

C.货运车辆

D.出租车9、高速公路收费员在工作中发现假币，正确的处理方式是？

A.私下收下并上交财务

B.当面撕毁并向驾驶员说明

C.在驾驶员不知情的情况下更换

D.拒绝收取并向驾驶员说明情况10、在高速公路收费工作中，以下哪项不属于收费员的基本职责？

A.按规定收取通行费

B.维护收费区域秩序

C.处理交通事故

D.提供咨询服务11、根据《道路交通安全法》，高速公路上行驶的车辆最低车速不得低于多少公里/小时？

A.50公里/小时

B.60公里/小时

C.70公里/小时

D.80公里/小时12、高速公路收费系统中，ETC车道识别车辆信息的主要方式是？

A.车牌识别

B.OBU电子标签

C.司机身份验证

D.车型识别13、作为高速公路收费协管员，当遇到司机对收费标准提出质疑时，最合适的处理方式是？

A.直接要求司机支付费用

B.耐心解释收费标准并请司机出示相关凭证

C.与司机争执并提高音量

D.放行车辆并上报领导14、高速公路收费站在遇到恶劣天气导致车道堵塞时，收费协管员首先应该采取的措施是？

A.立即关闭收费站

B.启动应急预案并疏导交通

C.让司机自行处理

D.等待上级指示15、收费系统中，当出现"交易失败"提示时，收费协管员应首先检查的是？

A.打印机状态

B.网络连接

C.电源供应

D.操作员权限16、收费协管员在工作中发现有司机试图行贿以逃避全额缴费时，正确的做法是？

A.接受贿赂但要求司机支付部分费用

B.严词拒绝并按规定上报

C.私下与司机协商解决

D.直接放行车辆避免冲突17、在高速公路收费站工作时，收费协管员站立在车道边的安全距离应保持至少多少米？

A.0.5米

B.1米

C.2米

D.3米18、根据《收费公路管理条例》，下列哪种车辆可以免缴车辆通行费？

A.军队车辆

B.私家车辆

C.货运车辆

D.出租车19、高速公路收费系统中，对货车计重收费时，下列哪项不是影响最终收费金额的因素？

A.车辆总质量

B.车轴数量

C.车辆颜色

D.行驶里程20、作为高速公路收费协管员，在工作期间应该采用的语言风格是？

A.随意口语化

B.正式规范且礼貌

C.方言交流

D.简短直接21、关于高速公路收费站的收费操作规范，下列说法正确的是？

A.收费员可以私自减免通行费

B.收费时应当主动向司乘人员出示工作证件

C.收费过程中可以与司乘人员发生争执

D.收费结束后无需核对当班金额22、当发现车辆通行证存在伪造嫌疑时，收费员应首先采取的措施是？

A.直接没收通行证

B.要求司机立即离开收费站

C.保持冷静，礼貌请示上级处理

D.自行判断是否为伪造并拒绝车辆通行23、根据《中华人民共和国道路交通安全法》，高速公路的最高限速一般为？

A.60公里/小时

B.100公里/小时

C.120公里/小时

D.140公里/小时24、在收费工作中，遇到司乘人员对收费金额有异议时，收费员应当？

A.坚持自己的判断，不退让

B.与司乘人员争吵证明自己正确

C.耐心解释收费标准和依据，必要时请示班长处理

D.直接让司乘人员投诉25、高速公路收费站的收费系统突然故障，无法正常收费时，收费员应首先？

A.关闭收费亭，等待技术人员维修

B.使用备用收费设备继续工作

C.立即疏散所有车辆

D.自行决定放行所有车辆26、作为收费协管员，下列哪项行为不符合职业道德要求？

A.严格遵守工作纪律

B.私自泄露收费站信息

C.文明礼貌服务司乘人员

D.按规定流程操作收费设备27、在高速公路收费工作中，下列哪种情况不属于特殊车辆免费通行范围？

A.军队车辆

B.警车执行紧急任务

C.普通私家车

D.消防车执行紧急任务28、收费员在工作期间发现有人故意破坏收费站设施，正确的做法是？

A.立即上前制止并与其发生冲突

B.记录情况并立即报告上级和公安机关

C.装作没有看见，避免惹麻烦

D.只记录不报告，等待其他人处理29、根据《收费公路管理条例》，下列哪类车辆应当缴纳车辆通行费？

A.执行紧急任务的救护车

B.军队车辆

C.普通社会车辆

D.警车30、在收费工作中，收费员遇到司乘人员不配合缴费并辱骂时，最合适的处理方式是？

A.回骂对方，维护自己的尊严

B.保持冷静，耐心解释，必要时请示上级处理

C.直接拒绝为该车辆提供服务

D.记录车牌信息后放行车辆二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、关于高速公路收费管理的基本原则，以下哪些说法是正确的？

A.公平公正原则

B.便民高效原则

C.依法收费原则

D.灵活变通原则

E.盈利最大化原则32、收费协管员在处理特殊情况时，应采取哪些措施？

A.保持冷静，礼貌应对

B.及时上报，寻求帮助

C.按照规定程序处理

D.自行决定减免费用

E.与司机发生争执33、根据安徽省高速公路管理条例，以下哪些车辆可以享受通行费优惠？

A.军队车辆

B.消防车辆

C.公交车辆

D.出租车

E.农业机械车辆34、收费协管员需要掌握的基本技能包括哪些？

A.收费系统操作

B.简单外语对话

C.应急处置能力

D.计算机基础操作

E.车辆维修技能35、在高速公路交通事故处理中，收费协管员的职责包括哪些？

A.设置警示标志

B.疏导交通

C.施救伤员

D.记录事故信息

E.调查事故原因36、关于收费设备的日常维护，以下哪些做法是正确的？

A.定期检查设备运行状态

B.发现故障及时上报

C.自行拆卸维修

D.做好设备使用记录

E.随意调整设备参数37、收费协管员应具备的职业素养包括哪些？

A.责任心强

B.服务意识

C.沟通能力

D.应急处置能力

E.商业谈判能力38、在处理司机投诉时，收费协管员应遵循的原则有？

A.耐心倾听

B.及时回应

C.推卸责任

D.解决问题

E.态度恶劣39、高速公路收费站的日常安全管理工作包括哪些？

A.定期安全检查

B.消防设施维护

C.收费区域监控

D.应急预案演练

E.车辆维修保养40、关于高速公路收费政策，以下哪些说法是正确的？

A.收费标准由省级政府制定

B.收费期限需向社会公示

C.收费资金全部用于偿还贷款

D.收费标准可以随意调整

E.收费站可以自行决定减免41、关于高速公路收费协管员的职责，以下说法正确的有？

A.负责车辆通行费的收取和找零工作

B.维护收费区域的交通秩序，引导车辆有序通行

C.处理收费过程中出现的简单纠纷和投诉

D.负责高速公路的养护和维修工作42、在高速公路收费工作中，以下哪些情况下可以给予车辆免费通行？

A.军队、武警部队的军用车辆

B.执行紧急任务的警车、消防车

C.持有免费通行证的特定车辆

D.所有悬挂皖A牌照的本地车辆43、收费协管员在工作中需要掌握的基本技能包括？

A.熟练使用收费设备和系统

B.具备基本的财务知识，能够处理现金交易

C.掌握简单的应急处理和急救知识

D.熟练驾驶各种类型的大型车辆44、关于高速公路交通事故处理，以下说法正确的有？

A.收费协管员应立即设置警示标志，防止二次事故

B.重大事故应立即上报管理中心并拨打急救电话

C.可以自行调解交通事故责任认定

D.协助交警进行现场勘查和证据收集45、收费协管员在遇到以下哪些情况时可以拒绝车辆通行？

A.车辆无通行证且拒绝缴费

B.车辆明显超载存在安全隐患

C.车辆驾驶员态度恶劣不配合工作

D.车辆外观不符合美观要求三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据安徽省高速公路收费管理规定，所有车辆必须通过ETC通道通行，现金收费通道已全面取消。（正确/错误）47、收费协管员在工作中遇到司机对收费标准有异议时，应当坚持原则，不与司机争论，必要时请值班站长处理。（正确/错误）48、高速公路收费亭内的紧急报警装置仅供收费员使用，其他人员无权触发。（正确/错误）49、根据安徽省高速公路管理条例，运输鲜活农产品的车辆可以免缴通行费。（正确/错误）50、收费协管员在发现收费站入口处有行人试图穿越高速公路时，应当立即上前制止并驱离。（正确/错误）51、收费系统中的"军警车辆免费通行"功能对所有悬挂军警牌照的车辆自动识别并放行，无需人工确认。（正确/错误）52、收费协管员在交接班时，只需清点现金和票据数量，无需记录当班期间的特殊事件。（正确/错误）53、根据安徽省高速公路收费标准，所有货车均按轴数收费，不考虑车辆实际重量。（正确/错误）54、收费协管员在收费过程中发现假币时，应当立即没收并向司机解释这是违法行为。（正确/错误）55、高速公路收费站的ETC车道和人工车道在遇到系统故障时，可以互相转换使用。（正确/错误）

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】根据高速公路收费管理规定，收费站必须严格执行国家和地方规定的收费标准，任何单位和个人不得擅自调整或减免通行费。收费员应廉洁自律，不得接受驾驶员的现金以外的财物，并应保持良好的服务态度。2.【参考答案】B【解析】高速公路通行费主要根据车辆类型（如客车、货车，不同轴数等）和实际行驶里程来计算，这是全国高速公路通行的基本计费原则。3.【参考答案】C【解析】作为服务窗口工作人员，收费员应保持良好的服务态度，尊重司乘人员，耐心解答疑问，提供优质服务。态度恶劣不仅影响服务质量，还可能引发投诉和纠纷。4.【参考答案】A【解析】ETC是ElectronicTollCollection的缩写，即电子不停车收费系统，通过车载电子标签与收费站设备自动完成通行费扣费，实现车辆不停车快速通过。5.【参考答案】C【解析】面对收费纠纷，收费员应首先保持冷静态度，耐心向驾驶员解释收费标准和计算依据，争取理解。如无法解决，再请示上级处理，不得随意减免通行费或与驾驶员发生争执。6.【参考答案】C【解析】高速公路收费票据是重要的财务凭证，必须严格按照票据管理规定进行使用和管理，确保票据的真实性、完整性和安全性，不得随意替代、丢弃或自制。7.【参考答案】C【解析】应急处理是指应对突发事件和异常情况，如车辆故障、系统故障、交通事故等。正常收取通行费属于日常工作范畴，不属于应急处理。8.【参考答案】A【解析】根据《收费公路管理条例》规定，军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，免交车辆通行费。9.【参考答案】D【解析】收费员发现假币应拒绝收取，并向驾驶员说明情况，请其更换。不得私下收下、撕毁或在不告知驾驶员的情况下更换，这样既不符合规定，也可能引发纠纷。10.【参考答案】C【解析】收费员的主要职责包括按规定收取通行费、维护收费区域秩序、提供咨询服务等。处理交通事故通常由交警或路政部门负责，不属于收费员的常规职责范围。11.【参考答案】B【解析】根据《道路交通安全法》规定，高速公路上行驶的机动车最低车速不得低于60公里/小时。这是高速公路安全行驶的基本要求，收费协管员需要了解这一规定以便对违规车辆进行提醒和处理。12.【参考答案】B【解析】ETC(电子不停车收费)车道主要依靠车辆上安装的OBU(On-BoardUnit)电子标签与路侧单元进行通信，识别车辆信息并完成自动扣费。收费协管员需要熟悉ETC系统的工作原理，以便在系统故障时能够正确处理车辆通行。13.【参考答案】B【解析】面对司机的质疑，收费协管员应保持专业和耐心，详细解释收费标准，并请司机出示可能的相关凭证(如优惠证件)。这种方式既维护了收费站的正常秩序，又体现了良好的服务态度，有助于化解矛盾。选项A和C容易激化矛盾，选项D则可能造成收费漏洞。14.【参考答案】B【解析】面对恶劣天气导致的交通堵塞，收费协管员应立即启动应急预案，通过合理引导和指挥，疏导交通，确保收费站秩序和安全。主动应对能够最大限度减少交通拥堵带来的安全隐患，而选项A、C、D都会延误处理时机，可能造成更严重的后果。15.【参考答案】B【解析】收费系统交易失败通常与网络连接问题最为相关，因为收费系统需要实时与后台服务器进行数据交换。收费协管员应首先检查网络连接是否正常，然后再检查其他可能的问题。网络故障会导致无法完成交易确认，这是最常见的技术问题。16.【参考答案】B【解析】收费协管员应严格遵守职业道德和行业规范，对任何形式的贿赂行为必须严词拒绝，并按照规定程序上报。这不仅维护了收费站的公正性，也体现了职业操守。选项A和C属于违规行为，选项D则可能造成国有资产流失，都是错误的做法。17.【参考答案】C【解析】根据高速公路安全管理规定，收费协管员在车道边工作时应保持至少2米的安全距离，以防被过往车辆碰撞或卷入事故。这是保障工作人员人身安全的基本要求，收费协管员必须严格遵守这一规定。18.【参考答案】A【解析】根据《收费公路管理条例》规定，军队车辆、武警部队车辆，以及设有固定装置的作业车辆在执行任务时可以免缴车辆通行费。收费协管员需要了解这一规定，以便正确识别和放行符合条件的免缴车辆。19.【参考答案】C【解析】货车计重收费主要依据车辆总质量、车轴数量和行驶里程等因素计算，车辆颜色与收费金额无关。收费协管员需要了解计重收费的基本原理，以便在司机对收费有疑问时能够做出合理解释。20.【参考答案】B【解析】收费协管员作为高速公路服务窗口的代表，应采用正式规范且礼貌的语言风格，这体现了职业素养和服务质量。规范的语言能够确保信息传递准确，同时礼貌用语能够提升服务体验，树立良好形象。选项A和C可能影响沟通效果，选项D则显得不够友好。21.【参考答案】B【解析】收费员应严格遵守操作规范，主动出示工作证件是职业要求，体现了专业性和服务意识。私自减免通行费、与司乘人员争执、不核对金额均违反工作纪律，可能导致收费混乱和财产损失。22.【参考答案】C【解析】面对可疑情况，收费员应保持冷静，礼貌请示上级处理，避免擅自行动引发纠纷。直接没收、要求离开或自行判断均不符合规范程序，应由专业人员进行核实处理。23.【参考答案】C【解析】《道路交通安全法》规定高速公路最高限速为120公里/小时，这是保障行车安全的基本规定。收费员需了解此规定以便回答司乘人员咨询并提醒安全驾驶。24.【参考答案】C【解析】收费员应耐心解释收费标准和依据，展现专业素养和服务态度，必要时请示班长处理争议。坚持己见、争吵或直接推卸责任均不符合服务规范，可能激化矛盾。25.【参考答案】B【解析】收费系统故障时，应使用备用设备确保收费工作正常进行，避免造成收费站拥堵。关闭收费亭或放行车辆均不符合规定，疏散车辆也不应是首选措施，需按应急预案处理。26.【参考答案】B【解析】职业道德要求收费员保守工作秘密，私自泄露收费站信息违反职业操守和保密原则。其他选项均为正确的工作态度和行为规范，体现了职业素养。27.【参考答案】C【解析】根据政策，军队车辆、执行紧急任务的警车和消防车可免费通行，普通私家车必须按规定缴纳通行费。收费员需准确识别特殊车辆，严格执行免费政策。28.【参考答案】B【解析】发现破坏设施行为，应记录情况并立即报告上级和公安机关，这是维护公共设施安全的职责。上前制止可能引发危险，装作没看见或延迟报告都是失职行为。29.【参考答案】C【解析】《收费公路管理条例》规定，执行紧急任务的救护车、军队车辆和警车通常享受免费通行政策，普通社会车辆必须按规定缴纳通行费。收费员需准确识别并执行相关政策。30.【参考答案】B【解析】面对司乘人员的不配合和辱骂，收费员应保持冷静，耐心解释，必要时请示上级处理，展现职业素养。回骂、拒绝服务或违规放行均不符合工作规范，可能激化矛盾或造成损失。31.【参考答案】ABC【解析】高速公路收费管理应遵循公平公正、便民高效和依法收费原则，确保收费工作规范有序。灵活变通和盈利最大化不符合收费管理的公共属性和规范要求。32.【参考答案】ABC【解析】收费协管员在处理特殊情况时应保持冷静礼貌，及时上报并寻求帮助，严格按照规定程序处理。自行决定减免费用和与司机发生争执都是不当行为。33.【参考答案】AB【解析】根据相关法规，军队车辆和消防车辆在执行任务时可以享受通行费优惠。公交车辆、出租车和农业机械车辆通常不享受此类优惠。34.【参考答案】ACD【解析】收费协管员需要掌握收费系统操作、应急处置能力和计算机基础操作。简单外语对话和车辆维修技能并非收费协管员的必备技能。35.【参考答案】ABD【解析】收费协管员在交通事故处理中应设置警示标志、疏导交通和记录事故信息。施救伤员和调查事故原因通常由专业救援人员和交警负责。36.【参考答案】ABD【解析】收费设备日常维护应包括定期检查、及时上报故障和做好使用记录。自行拆卸维修和随意调整参数可能导致设备损坏。37.【参考答案】ABCD【解析】收费协管员应具备责任心、服务意识、沟通能力和应急处置能力。商业谈判能力并非收费协管员的核心职业素养。38.【参考答案】ABD【解析】处理司机投诉时应耐心倾听、及时回应并积极解决问题。推卸责任和态度恶劣会激化矛盾，不符合服务规范。39.【参考答案】ABCD【解析】收费站日常安全管理包括安全检查、消防设施维护、区域监控和应急演练。车辆维修保养不属于安全管理范畴。40.【参考答案】AB【解析】高速公路收费标准由省级政府制定，收费期限需向社会公示。收费资金用途多样，不仅限于偿还贷款；收费标准调整需按规定程序，不能随意；收费站无权自行决定减免费用。41.【参考答案】ABC【解析】收费协管员主要负责收费区域的车辆通行费收取、交通秩序维护和简单投诉处理，但不负责高速公路的养护和维修工作，这是专业养护部门的职责。42.【参考答案】ABC【解析】根据国家规定，军队车辆、执行紧急任务的特种车辆和持有效免费通行证的车辆可以享受免费通行，但并非所有本地车辆都能免费通行。43.【参考答案】ABC【解析】收费协管员需要掌握收费设备使用、财务处理和应急技能，但不要求必须会驾驶大型车辆，这是驾驶岗位的技能要求。44.【参考答案】ABD【解析】收费协管员在交通事故中的职责是设置警示标志、上报情况、协助交警，但不能自行进行责任认定，这是交警和法律部门的职责。45.【参考答案】AB【解析】收费协管员可以拒绝无通行证且拒绝缴费的车辆以及存在安全隐患的超载车辆通行，但不能仅因驾驶员态度或车辆外观问题拒绝通行。46.【参考答案】错误【解析】根据现行规定，高速公路仍保留现金收费通道，