宠物摄影服务公司宠物主人安全告知制度

宠物摄影服务公司宠物主人安全告知制度第一章总则第一条为规范宠物摄影服务公司宠物主人安全告知工作，建立标准化、全流程、透明化的安全告知体系，保障宠物主人的知情权、选择权、安全权，明确告知内容、流程、方式、责任，防范因告知缺失引发的纠纷与安全事故，结合宠物摄影服务特性与消费者权益保护要求，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有客户服务环节，覆盖预约咨询、到店接待、拍摄前确认、拍摄中提示、拍摄后交接全流程，针对所有宠物主人开展安全告知服务，全体客服、接待、引导、管理人员均需严格遵守执行。第三条宠物主人安全告知遵循“全面准确、提前告知、主动提示、书面确认、全程可溯”的核心原则，杜绝隐瞒信息、模糊告知、遗漏风险、虚假承诺等行为，保障主人知情权与宠物安全权。第四条本制度所指宠物主人安全告知，是指公司工作人员就拍摄安全风险、宠物禁忌、服务规范、应急流程、责任划分等内容，主动向宠物主人进行说明、提示、解释，并由主人确认知晓的服务工作。第五条宠物主人安全告知工作严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，坚守诚信服务准则，保障主人合法权益，所有告知内容真实、合规、透明。第二章组织架构与告知职责第六条公司设立安全告知专项工作组，由客服主管、告知专员、现场引导员、安全监督员组成，全权负责安全告知的组织、执行、确认、监督工作。第七条客服主管为告知工作总负责人，负责制定告知标准、制作告知资料、培训告知人员、监督告知执行、处理告知相关纠纷，对告知工作完整性与准确性负总责。第八条告知专员（客服/接待）负责预约与到店阶段的基础安全告知，讲解核心风险、服务规范、宠物要求，登记主人确认信息。第九条现场引导员负责拍摄前与拍摄中的动态安全告知，提示现场风险、操作禁忌、应急事项，实时提醒主人配合安全管控。第十条安全监督员负责检查告知工作落实情况，核查告知记录完整性，纠正不规范告知行为，保障告知工作落地执行。第三章安全告知核心内容第十一条宠物健康安全告知：告知主人宠物拍摄的健康要求，禁止患病、未接种疫苗、处于应激期的宠物拍摄，提示拍摄前宠物清洁、饮食、休息注意事项。第十二条宠物行为风险告知：告知主人宠物拍摄可能出现的应激、冲突、逃逸、伤人等风险，说明公司行为评估与管控措施，明确风险防范要求。第十三条现场操作禁忌告知：告知主人禁止擅自喂食、触碰、惊吓宠物，禁止强行要求宠物做危险动作，禁止携带危险物品进入拍摄区，遵守现场安全秩序。第十四条应急处置流程告知：告知主人宠物突发疾病、受伤、应激等情况的应急处置流程、联络渠道、救助方案，明确公司与主人的配合义务。第十五条安全责任划分告知：告知主人与公司的安全责任边界，明确双方权利义务，说明事故责任界定标准，保障双方合法权益。第十六条特殊场景风险告知：针对外景、多宠物、上门拍摄等特殊场景，专项告知环境风险、防护要求、配合事项，提升主人安全意识。第四章分阶段告知执行流程第十七条预约咨询阶段告知：客服专员通过电话、线上平台主动告知主人基础安全须知，问询宠物健康与行为信息，初步提示核心风险，留存告知沟通记录。第十八条到店接待阶段告知：接待人员向主人发放安全告知手册，逐项讲解拍摄安全规范、宠物禁忌、场地要求，解答主人安全疑问，完成口头告知。第十九条拍摄前确认阶段告知：引导师与主人当面确认宠物状态，详细告知现场风险、管控方案、应急措施，主人阅读安全确认书并签字，完成书面告知闭环。第二十条拍摄现场动态告知：拍摄过程中，引导员实时提示主人注意事项，针对宠物状态变化及时告知风险调整，提醒主人配合安全管控。第二十一条拍摄交接阶段告知：拍摄完成后，工作人员告知主人宠物后续护理注意事项、应急联络方式，总结安全服务内容，完成全程告知收尾。第五章告知方式与确认规范第二十二条口头告知：适用于动态提示、咨询解答，语言通俗易懂、清晰准确，确保主人完全理解告知内容，禁止使用模糊、专业术语。第二十三条书面告知：适用于核心风险、责任划分，制作统一安全确认书、告知手册，文字简洁明了，条款清晰，由主人签字确认，具有法律效力。第二十四条电子告知：适用于线上预约客户，通过微信、短信发送安全告知内容，主人回复确认后，留存电子记录，作为告知凭证。第二十五条公示告知：在拍摄场地、休息区张贴安全须知、风险提示、应急流程，做到公开透明，随时供主人查阅。第六章特殊主人专项告知规范第二十六条首次拍摄主人告知：重点讲解全流程安全规范、宠物应激预防、现场配合要点，耐心解答疑问，确保新手主人全面掌握安全知识。第二十七条高危宠物主人告知：针对烈性犬、应激敏感宠物，专项告知管控措施、拍摄限制、风险等级，明确禁止事项，强化安全意识。第二十八条老人与儿童陪同主人告知：重点提示人身安全防护，禁止儿童单独接触宠物，提醒老人遵守现场秩序，做好专属安全提示。第二十九条过敏体质主人告知：专项告知过敏原防控措施、个人防护建议、应急处置方式，保障主人健康安全。第七章监督检查与责任追究第三十条工作人员未按流程执行告知、遗漏核心内容、虚假告知导致主人误解或安全事故的，给予批评教育、绩效考核扣分，承担相应责任。第三十一条告知人员未取得主人签字确认、未留存告知记录的，视为告知未完成，限期整改，多次违规取消上岗资格。第三十二条客服主管监督不力、告知标准缺失导致告知工作混乱、纠纷频发的，追究管理责任，优化告知管理体系。第三十三条宠物主人拒绝确认告知内容、无视安全提示引发安全事故的，责任由主人自行承担，公司已履行告知义务的不承担责任。第八章附则第三十四条公司定期更新安全告知内容，根据法律法规、服务升级、风险变化，优化告知手册与确认书。第三