地铁车厢卫生管理制度

地铁车厢卫生管理制度层级分类详细内容1.制度适用与核心目标本制度为地铁运营方落实《公共场所卫生管理条例》《城市轨道交通运营安全规范》要求制定，适用于城市地铁所有正线运营车厢、备用列车车厢、存车线停留车厢，覆盖所有参与地铁车厢卫生作业的管理、保洁、运维配合人员，核心目标为保障车厢公共卫生安全，消除卫生死角，防控传染性疾病通过公共交通传播，为乘客提供洁净、舒适、安全的乘车环境，所有作业必须符合城市文明创建、卫生城市创建的相关要求，动态调整作业标准满足不同时期的公共卫生要求。2.各级岗位卫生管理职责2.1运营集团保洁管理部职责1.牵头制定修订车厢卫生管理制度、作业标准，结合疫情防控、季节特点、乘客投诉反馈动态调整作业要求，统筹全集团车厢保洁人力、设备、物料资源配置，根据线路客流量变化调整保洁人员配比，保障大客流线路作业力量充足；2.每季度组织全集团范围的车厢卫生随机抽查，每个线路抽查覆盖不同运营时段、不同车型，对各线路保洁质量进行评分排名，结果全集团通报，对接属地卫生监督部门的抽查检查，牵头落实整改要求；3.组织每年不少于2次的全集团保洁作业人员集中培训，内容涵盖作业规范、消毒要求、应急处置、行车安全，考核合格后方可上岗，牵头处理12345政务热线、地铁服务热线转来的乘客卫生投诉，3个工作日内完成核查回复，督促责任部门落实整改；4.每年组织一次车厢卫生乘客满意度调研，结合调研结果优化作业流程、调整作业频次，持续提升卫生质量。2.2线路保洁项目部职责1.严格落实集团制定的卫生管理制度，根据本线路配车数量、峰谷客流量、站点停靠时长合理划分作业区域，排班到具体责任人，明确折返保洁、深度保洁的责任区间，避免出现责任盲区；2.每日组织早晚两次班前会、班后会，班前明确当日作业重点，比如早高峰后重点清理早餐垃圾，大型活动散场日增加作业力量，班后汇总当日发现的卫生问题，安排次日整改计划；3.负责本线路保洁物料、工具的申领、分发、盘点，建立消毒用品有效期台账，每周核查一次，及时更换过期产品，保障日常作业供应，避免出现无物料可用的情况；4.每日组织对本线路当日回段所有列车的卫生全覆盖检查，对发现的问题第一时间安排保洁人员返工整改，建立问题整改销号台账，每周五向集团保洁管理部上报本周检查整改数据；5.对接本线路站务、车务、车辆检修部门建立信息联动机制，接到车厢卫生问题反馈后，主城区线路15分钟内安排人员到场处置，郊区线路20分钟内到场处置，不拖延不推诿。2.3现场保洁班长职责1.直接管理管辖范围内的保洁人员，每日点名核查到岗情况，根据当日人员到岗情况灵活调整作业任务，遇到突发大客流、大型活动散场、列车晚点等特殊情况，及时调配作业力量，保障重点车厢卫生；2.逐列车检查保洁作业质量，每列车至少抽查3节不同位置的车厢，重点检查卫生死角，对不符合标准的要求现场返工，记录每个保洁人员的作业问题次数，作为月度绩效考核的依据；3.负责保洁工具、设备的日常检查维护，发现拖把脱线、消毒喷壶漏液、洗地机故障、刮刀钝损等问题及时报修更换，避免影响作业质量；4.收集保洁人员作业中遇到的问题，比如车厢顽固污渍无法清理、垃圾桶损坏、车厢空调漏水污染等，及时上报项目部协调处理，跟进整改结果反馈给作业人员。2.4运营时段保洁（折返/终点站）职责1.负责运营时段列车在折返站、终点站停留间隙的巡回保洁，严格按照频次要求作业，列车停靠时长超过2分钟的每趟次必须清理，停靠时长不足2分钟的每2趟次必须清理一次；2.随时巡查车厢卫生状况，发现乘客遗落的纸屑、包装袋、餐盒等垃圾及时捡拾，发现乘客呕吐物、排泄物、遗洒饮料等突发污染物，第一时间设置临时隔离警示，上报班长和站务，按规范开展清理消毒，避免污染扩散；3.按要求频次对扶手、拉环、车门把手等乘客高频接触部位进行擦拭消毒，做好消毒记录，不得漏消；4.引导乘客分类投放垃圾，发现车厢内遗留的大件物品、可疑不明物品不要私自触碰，立即上报车长和站务人员，按照安保处置流程处理，不得擅自移动。2.5车辆段深度保洁人员职责1.负责每日运营结束后回车辆段列车的深度保洁作业，所有当日运营列车当日必须完成深度保洁，备用列车每周至少完成1次全车厢深度保洁，存车线停留超过24小时的列车，发车前必须完成一次全面保洁消毒；2.负责清理日常保洁无法触及的卫生死角，包括座椅缝隙、座椅下方、空调出风口、门槽、广告灯箱背面、车厢连接处风挡、扶手立柱底部等区域，每两周清理一次车厢顶部积尘；3.负责更换全列车垃圾袋，分类转运垃圾到指定投放点，完成垃圾桶内壁外壁的清洁消毒；4.作业完成后逐节车厢检查，确认没有遗漏垃圾、污渍，关闭作业使用的水电，签字确认作业完成，做好作业记录。2.6配合部门职责1.车务部门：列车长运行途中发现车厢卫生问题、突发污染物，第一时间通知前方终点站站务和保洁部门，提前做好处置准备；2.车辆检修部门：每月定期清洗更换车厢空调滤网，每季度对车厢空调系统进行深度清洁，配合保洁部门清理车厢顽固污渍，及时维修损坏的垃圾桶、扶手、门扣等设施，保障清洁作业顺利开展；3.站务部门：在终点站、折返站为保洁作业提供接水、接电便利，接到车厢卫生投诉或问题反馈后第一时间通知保洁人员到场，配合保洁人员做好突发污染物现场的乘客疏导工作。3.分级清洁作业标准3.1运营时段巡回清洁标准1.核心作业内容：及时清理车厢地板、座椅表面、车门区域的可见垃圾，捡拾遗落在座椅缝隙、扶手下方的杂物，擦除车门玻璃、扶手表面的明显手印、污渍，清理满溢的垃圾桶；2.早高峰（7:00-9:00）、晚高峰（17:00-19:00）时段，每趟次必须清理所有餐盒、饮料杯等餐饮垃圾，避免垃圾遗洒发酵散发异味；3.法定节假日、大型活动举办日、城市通勤高峰期，根据客流量增加巡回保洁频次，大型活动散场时段每趟次必须全面清理，不得遗留垃圾；4.巡回清洁后需达到：无可见堆积垃圾、无大面积明显污渍、无满溢垃圾桶，高频接触部位无明显黏腻感。3.2收车后深度清洁标准1.深度清洁按照“从上到下、从内到外”的顺序作业，避免二次污染，先清理车厢顶部空调出风口、广告灯箱边框的积尘，再清理座椅靠背、扶手、拉环、车门玻璃，再清理座椅缝隙、地板、车门槽，最后清理垃圾桶和地板边角；2.必须彻底清理的卫生死角包括：座椅下方堆积的纸屑食物残渣、车门轨道槽内的泥沙石子、扶手立柱与地板连接处的积垢、空调滤网外框的浮尘、车厢连接处风挡的积灰和垃圾、残疾人坡道区域扶手缝隙、爱心座椅下方、车门玻璃内侧的胶印和广告残留、车厢内壁的脚印污渍；3.布制座椅每周进行一次全面吸尘，清理缝隙中的杂物，皮制座椅每日深度擦拭，去除表面污渍和细菌；4.深度清洁后需达到：无口香糖残留、无油污积垢、无卫生死角积灰，玻璃通透无污渍，缝隙无杂物，车厢无异味。3.3不同部位细化清洁要求1.地板：日常保洁无可见垃圾、无明显积水、无大片污渍；深度保洁无口香糖残留、无油污、无泥沙积垢，地板缝隙用白色干抹布擦拭无明显灰尘；2.座椅及靠背：日常保洁无明显污渍、无遗留杂物，深度保洁座椅缝隙无纸屑、食物残渣，表面无异物粘连，布制座椅无明显浮尘碎屑；3.扶手、拉环、车门把手：日常无明显污渍、黏腻感，表面无胶印，缝隙无积垢；4.玻璃（车门玻璃、侧窗玻璃）：日常无明显手印、大块污渍，深度保洁通透无雾气、无胶印、无水渍，侧光查看无明显灰尘痕迹；5.空调出风口：每两周深度清理一次，无积尘堆积，出风口无霉斑异味，外框干净无浮尘；6.广告灯箱、动态信息屏：每日擦拭一次，表面无浮尘、无污渍，显示区域干净不影响乘客观看，边框缝隙无积垢；7.车厢连接处、风挡：每日深度清理，无堆积垃圾、无积灰，扶手无黏腻感，折叠缝隙无杂物；8.车门槽：每日清理，无泥沙、无杂物残留，不会影响车门正常开关。4.消毒卫生管理规范4.1常规消毒频次要求1.乘客高频接触部位（扶手、拉环、车门把手、座椅扶手、信息屏边框、自动按钮）：运营时段每4小时擦拭消毒一次，收车后深度保洁再进行一次全面消毒，呼吸道传染病高发期每2小时消毒一次；2.车厢地板、垃圾桶：每日收车后全面消毒一次，运营时段发现明显污染随时消毒；3.车厢内壁、空调出风口、垃圾桶内壁：每周全面消毒一次；4.保洁工具（拖把、抹布、垃圾夹、保洁桶）：每日作业完成后全面消毒一次，悬挂在通风区域晾干存放；5.备用列车、存车线停留列车，每3天消毒一次，发车前再次消毒。4.2消毒剂配置与使用要求1.常规消毒使用符合国家标准的含氯消毒剂，常规时段有效氯浓度配置为250mg/L-500mg/L，传染病高发期调整为500mg/L-1000mg/L，由保洁班长每日早班统一配置，核对浓度后发放给作业人员，记录配置时间、浓度、领用人信息；2.消毒剂现配现用，配置后超过24小时的消毒剂必须丢弃重新配置，禁止使用过期消毒剂，消毒药品存储在阴凉干燥处，远离热源、食品，专人上锁保管，避免无关人员接触；3.擦拭消毒时保证抹布充分浸湿、不滴水，对高频接触部位做到全覆盖擦拭，消毒剂作用30分钟后，再用清水抹布擦拭一遍，避免消毒剂残留腐蚀车厢设施，也避免刺激乘客皮肤；4.禁止使用过高浓度消毒剂，禁止对电子信息屏、电路控制区域直接喷洒消毒，只能用拧干的消毒抹布擦拭，避免损坏电子设备。4.3特殊污染物消毒处置要求1.发现车厢内有乘客呕吐物、排泄物、血液等污染物，首先设置临时警示标识，疏散周围1米范围内的乘客，避免乘客踩踏接触污染，然后用一次性吸水材料沾取1000mg/L的含氯消毒剂完全覆盖污染物，作用30分钟后，将污染物和吸水材料一起装入双层医疗废物专用垃圾袋，分层密封，对污染区域反复擦拭消毒两次，作用30分钟后清理干净，密封后的医疗废物单独转运，不得与普通生活垃圾混放；2.如果发生腐蚀性化学品、有毒有害物品遗洒，保洁人员不得私自清理，立即疏散周围乘客，封闭车厢区域，上报应急管理、安保部门，由专业人员处置；3.如果接到疾控部门通知，确诊传染病病例曾乘坐本列车，立即安排列车退出运营，停靠到指定存车线，组织专业消毒人员开展终末消毒，对全车厢所有部位包括空调系统进行全面消毒，消毒完成后采样检测，合格后方可恢复运营。5.车厢垃圾管理规范5.1垃圾收集要求1.每节车厢配置两个分类垃圾桶，分别标识可回收物和其他垃圾，垃圾桶固定牢固、无破损、盖子开合正常，标识清晰准确；2.跟车保洁每趟次终点站清理一次垃圾桶，垃圾装载量不得超过垃圾桶容积的三分之二，超过必须立即更换垃圾袋，避免垃圾满溢掉落；3.每日收车后深度保洁必须全部更换新的垃圾袋，清空所有垃圾桶，对垃圾桶内壁外壁进行全面清洁消毒，避免残留异味滋生细菌；4.保洁发现车厢内的大件垃圾（如大型包装纸箱、家具零件、建筑废料等）及时上报项目部，协调转运到城市垃圾处理站，不得堆放在车站站台或车辆段通道，发现有毒有害垃圾（如废电池、过期药品、化学品容器等）单独收集密封，按危废处置流程转运，不得与普通垃圾混放。5.2垃圾转运要求1.保洁收集的垃圾必须分类转运到车站指定的垃圾收集点，不得随意丢弃在站台、楼梯间、车辆段通道，转运过程中做好密封，避免垃圾遗洒滴漏污染车站环境；2.普通生活垃圾每日清运至少一次，夏季高温天气每日清运两次，避免垃圾发酵发臭，清理突发污染物产生的医疗废物必须当日密封转运到指定医疗废物暂存点，由有资质的单位清运，不得在站内或段内存放超过24小时；3.垃圾转运完成后，对垃圾转运推车进行全面清洁消毒，转运推车停放在指定的存放区域，不得停放在乘客通道、出入口影响乘客通行。6.保洁工具与物料管理6.1工具配置与维护要求1.每个作业班组配置专用保洁工具包，包含分类垃圾袋、消毒喷壶、分色抹布、分类拖把、垃圾夹、一次性手套、橡胶手套、刮刀（清理口香糖）、消毒药片等，每日作业前清点工具，缺失及时补充；2.清洁工具分色标识分区使用，蓝色抹布用于擦拭扶手、拉环、玻璃等部位，红色抹布用于擦拭地板、垃圾桶，蓝色拖把用于清洁客室地板，红色拖把用于清洁车厢连接处、垃圾桶区域，禁止交叉混用，避免交叉污染；3.所有工具每日作业完成后必须清洗消毒，然后悬挂在通风区域晾干，不得堆放在密闭角落发霉滋生细菌，洗地机、吸尘器等电动工具，每日作业后清理内部垃圾杂物，检查电量和部件，每周保养一次，发现故障及时报修，不得带故障作业；4.消毒喷壶每月检查一次，发现漏液、堵塞及时更换，刮刀每两周打磨一次，保持锋利方便清理顽固污渍。6.2物料存储与管理要求1.消毒用品、清洁剂存放在专用封闭储物间，储物间通风良好、温度适宜，与食品、生活用品分开存放，张贴明显的有毒有害警示标识，专人上锁管理，领用做好登记记录；2.物料储备量满足至少7天的作业需求，避免出现断供情况，每月盘点一次库存，执行先进先出原则，过期的消毒剂、清洁剂及时清理销毁，不得继续使用。7.检查考核与奖惩机制7.1分级检查制度1.班组日查：保洁班长每日对每列车作业质量进行检查，每列车至少抽查3节车厢，全覆盖检查卫生死角，发现问题要求当场返工，记录问题到每日台账，每月统计每个保洁人员的问题次数；2.项目部周查：线路保洁项目部每周对本线路所有列车进行一次全覆盖检查，逐节车厢检查，建立问题清单，明确整改责任人和整改时限，整改完成后复核销号，每周上报检查结果到集团保洁管理部；3.集团季度抽查：运营集团保洁管理部每季度组织一次随机抽查，每个线路抽查不少于10列不同时段运营的列车，邀请属地卫生监督部门人员或第三方机构参与评分，结果全集团通报。7.2考核评分标准考核采用百分制，90分及以上为优秀，80-89分为合格，80分以下为不合格，扣分标准为：发现一处可见垃圾扣2分，一处卫生死角积灰扣5分，垃圾桶满溢扣5分，口香糖残留扣10分，未按要求频次消毒扣10分，消毒剂配置不合格扣15分，工具交叉混用扣8分，乘客投诉核实属实扣20分，被卫生监督部门通报不合格扣50分，因卫生问题引发公共卫生事件直接考核不合格。7.3奖惩机制1.月度考核优秀的保洁人员，给予当月绩效奖金10%的奖励，连续三个月考核优秀的，评为季度卫生标兵，给予500元的现金奖励，优先参与年度优秀员工评选；2.月度考核不合格的保洁人员，扣除当月10%的绩效奖金，连续两个月不合格的，离岗参