社区星级评定工作制度

PAGE社区星级评定工作制度一、总则（一）目的为加强社区建设与管理，提升社区服务质量和居民满意度，促进社区各项工作的规范化、科学化、精细化发展，特制定本社区星级评定工作制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内所有社区的星级评定工作。（三）评定原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照评定标准进行评定，确保评定结果真实、准确、公正。2.全面综合原则：涵盖社区建设的各个方面，包括社区党建、社区治理、社区服务、社区文化、社区环境等，进行全面综合评定。3.动态管理原则：星级评定实行动态管理，根据社区工作实际情况，定期进行复查和调整，激励社区不断提升工作水平。二、评定标准（一）社区党建（20分）1.党组织建设（10分）社区党组织健全，班子成员分工明确，团结协作，凝聚力强。（3分）党组织活动正常开展，“三会一课”、主题党日等制度落实到位，记录详实。（4分）党员教育管理严格，党员先锋模范作用发挥明显，有党员志愿服务队伍并积极开展活动。（3分）2.党风廉政建设（5分）社区党组织落实党风廉政建设责任制，加强廉政教育和监督，无违纪违法现象。（3分）党务公开及时、全面、规范，接受党员和群众监督。（2分）3.党建引领作用（5分）党组织在社区各项工作中发挥领导核心作用，推动社区发展成效显著。（3分）积极探索党建引领社区治理新模式，创新工作方法，取得良好效果。（2分）（二）社区治理（20分）1.组织架构与制度（5分）社区组织架构完善，居委会、业委会、物业服务企业等各方关系协调顺畅。（3分）社区各项工作制度健全，运行规范，有明确的工作流程和岗位职责。（2分）2.民主自治（5分）社区居民积极参与民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，居民自治意识强。（3分）定期召开居民代表大会，讨论决定社区重大事项，居民满意度较高。（2分）3.矛盾化解（5分）建立健全矛盾纠纷排查化解机制，及时发现和处理各类矛盾纠纷，无群体性事件发生。（3分）矛盾化解成功率高，居民对社区矛盾处理满意度达到[X]%以上。（2分）4.安全管理（5分）社区安全制度完善，安全责任落实到人，定期开展安全检查和隐患排查。（3分）加强社区治安防控，治安秩序良好，居民安全感较强。（2分）（三）社区服务（30分）1.服务设施与队伍（10分）社区服务设施齐全，功能完善，满足居民基本生活需求。（5分）社区服务队伍配备合理，人员素质较高，服务热情周到，有专业培训计划并组织实施。（5分）2.公共服务（10分）认真落实民政、社保、医保、计生等各项公共服务政策，服务质量和效率高。（5分）建立健全社区公共服务信息平台，方便居民办事，提高服务信息化水平。（5分）3.个性化服务（5分）关注社区特殊群体需求，提供个性化服务，如为老年人、残疾人、困难家庭等提供上门服务、关爱帮扶等措施。（3分）开展多样化社区志愿服务活动，满足居民不同需求，志愿者参与率达到[X]%以上。（2分）4.服务满意度（5分）通过问卷调查、电话回访等方式定期收集居民对社区服务的满意度评价，并进行分析改进。居民对社区服务满意度达到[X]%以上。（5分，但如出现因服务问题引发的重大投诉，该项酌情扣分）四）社区文化（15分）1.文化设施建设社区文化设施丰富多样，如文化活动室、图书阅览室、健身广场等，且正常开放使用情况良好得5分。2.文化活动开展定期组织开展各类文化活动，如文艺演出、体育比赛、民俗活动等，每年不少于[X]次，居民参与度较高得5分。积极培育社区文化品牌，具有一定的文化影响力得3分。3.文化氛围营造社区文化氛围浓厚，通过宣传栏、文化墙等形式展示社区文化特色和居民风采得2分。（五）社区环境（15分）1.环境卫生（5分）社区环境卫生整洁，垃圾日产日清，无卫生死角，公共区域定期消毒。（3分）社区绿化良好美观得2分，如果绿化区域存在严重破坏、缺失等情况酌情扣分。居民对社区环境卫生满意度达到[X]%以上得2分，如居民投诉较多酌情扣分。2.基础设施维护（5分）社区道路、路灯、给排水等基础设施完好，运行正常，及时维修维护得3分。加强对社区公共设施的管理和保护，设施损坏能及时修复得2分。3.生态环境建设（5分）在社区建设中注重生态环境保护，积极推广节能减排措施得3分。社区内生态环境良好，有一定的生态景观得2分。三、评定方式及程序（一）评定方式1.资料审核：各社区按照评定标准，整理并提交相关资料，包括工作台账、活动记录、文件档案等，评定小组进行审核。2.实地考察：评定小组实地查看社区的硬件设施、环境卫生、服务场所等情况，观察社区工作实际开展情况。3.问卷调查：通过发放问卷的方式，广泛收集社区居民对社区各项工作的满意度评价及意见建议。（二）评定程序1.社区自评：各社区每年[具体时间]对照评定标准进行自评总结，形成自评报告，并将自评结果及相关资料报送至街道社区建设办公室。2.街道初审：街道社区建设办公室对各社区报送的自评材料进行初审，审核通过后组织实地考察，并结合居民问卷调查结果，对各社区进行初步评分。3.区级评定：区社区建设主管部门成立评定小组，对通过街道初审的社区进行全面评定。评定小组综合考虑资料审核、实地考察和问卷调查情况，按照评定标准进行打分，确定各社区星级评定结果。4.结果公示：评定结果在全区范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受社区和居民的监督，如有异议，可向区社区建设主管部门提出申诉。区社区建设主管部门对申诉情况进行调查核实，并根据调查结果做出相应处理。四、星级划分及管理（一）星级划分社区星级评定结果分为五个等级，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。具体评定标准如下：1.五星级社区：综合得分在[X]分及以上，并满足以下条件：在社区党建、社区治理及服务、文化建设、环境建设等方面工作成效显著，形成具有示范推广价值的经验做法。居民满意度高，在全区范围内具有较高的知名度和影响力。2.四星级社区：综合得分在[X][X]分之间，各项工作整体表现良好，在某些方面有突出亮点，居民满意度较高，在街道或区域内有一定的示范带动作用。3.三星级社区：综合得分在[X][X]分之间，社区各项工作基本达到标准要求，无明显薄弱环节，居民满意度处于中等水平，但仍需进一步提升工作质量和服务水平。4.二星级社区：综合得分在[X][X]分之间，存在一些工作短板尚未有效解决，居民满意度有待提高，需要加强整改和完善工作措施。5.一星级社区：综合得分在[X]分以下，社区工作存在较多问题，与评定标准差距较大，居民满意度较低，需加大力度进行全面整改提升。（二）星级管理1.动态调整：星级评定结果实行动态管理，每年进行一次评定。对于工作成绩突出、进步明显的社区予以升级；对于工作滑坡、出现严重问题的社区予以降级。2.激励机制：对五星级社区给予表彰奖励，在政策扶持、资金投入、项目申报等方面予以倾斜，并总结推广其成功经验和做法；对四星级及以上社区在年度考核、评先评优等方面给予优先考虑；对二星级及以下社区进行重点帮扶指导，督促其限期整改提升。3.整改提升：对评定结果为二星级及以下的社区，街道社区建设办公