公证处接待区卫生管理制度

公证处接待区卫生管理制度一、卫生管理责任划分为明确公证处接待区各岗位卫生管理职责，避免责任真空，结合接待区功能分区特点，建立“层级负责、分区到人”的责任体系，具体责任划分如下：责任岗位管辖范围核心管理职责行政办公室主管接待区全区域卫生统筹管理制定符合公证处实际的卫生管理制度、组织月度季度卫生检查考核、协调保洁人员排班与调休、采购符合标准的卫生消杀用品、对接专业消杀服务机构、统筹处理各类突发卫生事件、对接上级单位卫生检查工作当班保洁员责任包干的所有公共区域严格按照作业标准完成日常清洁、消毒、垃圾清运工作，每日按时填写卫生工作与消毒记录，发现公共设施损坏、设备故障及时上报后勤部门，工作时段每2小时巡回清理一次责任区零散垃圾，保持动态整洁窗口接待人员本人负责的接待工位、咨询台区域每日上岗前10分钟整理工位整洁，及时清理工位区域的废弃纸张与杂物，对本人常用的签字笔、印台、扫描仪、读卡器等高频接触物品每日进行清洁消毒，保持台面文件、物品分类摆放整齐，不得随意堆放私人物品后勤保障岗卫生设施、消杀设备维护保障定期更换损坏的垃圾桶、拖把、抹布等清洁工具，及时补充洗手液、卫生纸、擦手纸等卫生消耗品，维护消杀设备、清洁工具正常运行，定期对饮水机、空调、新风系统等公共设施进行深度清洁保养来访引导员接待区公共区域卫生监督引导引导来访人员遵守接待区卫生管理规定，发现随意丢弃垃圾、随地吐痰、吸烟等不文明行为及时劝阻，发现突发卫生污染、污渍及时通知保洁人员清理，协助维护接待区公共卫生秩序二、各区域日常清洁作业标准结合公证处接待区不同功能区域的使用频率、人员接触特点，制定差异化的清洁作业标准，具体要求如下：功能细分区域清洁频次具体操作要求质量验收标准大厅主通道地面每日全面清扫2次，拖洗1次，高峰时段每2小时巡回保洁1次每日早班保洁员需在接待区开门前30分钟完成第一次全面清扫，先用扫帚清理所有杂物碎屑，再用沾有中性瓷砖清洁剂的拖布按从内到外的顺序拖洗，最后用清水拖净晾干；午间公证高峰过后完成第二次全面清扫，下班前完成全区域深度拖洗；巡回保洁时随时用长柄垃圾夹捡拾丢弃的纸屑、烟头、口罩等杂物，清理散落的沙尘与泥土地面无明显污渍、积水、烟头、纸屑、痰迹，瓷砖缝隙无积灰、无黑垢，整体干净整洁，行走无粘腻感，无明显异味咨询台/窗口工位区域每日清洁2次，随时整理早班上岗前对台面进行全面擦尘，整理摆放各类文书、单页、办公设备，清理台面废弃杂物；午间下班再进行一次擦尘清理，下班前将所有物品整理归位；废弃的当事人填写的错误申请单、作废身份信息复印件必须单独存放，不得混入普通垃圾台面物品分类摆放整齐有序，无积灰、无油污、无随意丢弃的废弃文书，各类宣传资料、办理指南分类摆放整齐，无杂乱堆放、歪倒倾斜情况等候休息区（沙发/座椅）每日擦尘1次，每周深度清洁1次，每月缝隙除垢1次每日用静电掸清理沙发、座椅表面浮灰，将移位的靠垫、坐垫整理归位；每周用专用清洁剂擦拭沙发表面，用大功率吸尘器清理缝隙里的食物残渣、纸屑杂物；每月用专业布艺清洁剂对布艺沙发进行深度除渍清洁，皮质沙发用专用护理油擦拭保养表面无积灰、无杂物、无明显顽固污渍，缝隙无食物残渣、纸屑堆积，坐垫靠垫摆放整齐，皮质沙发无干裂掉皮、无积灰，布艺沙发无明显霉味、异味公共填单区每日清洁消毒2次，随时整理每日早晚对填单台台面、座椅进行擦尘消毒，对公用签字笔、印泥盒、放大镜、老花镜进行逐一擦拭消毒，整理归位所有填单模板、示例文书，及时补充空白申请单与办理指南，清理填单区废弃纸张填单台无积灰污渍，公用器具每一件都消毒到位，空白申请单、指南余量充足，模板摆放整齐，台面无乱涂乱画痕迹、无废弃纸张遗留公共饮水区每日清洁1次，每周深度清洁1次每日擦拭饮水机表面、接水台，清理接水盘内的积水、茶渣，擦拭杯子放置架，清理周边地面散落的水渍；每周对接水盘进行消毒清洗，每月对饮水机内胆进行消毒除垢，清理水垢饮水机表面无积灰、无水垢残留，接水盘无积水茶渣，周边地面无积水打滑，出水通畅无异味，杯架整洁干净，无杂物堆放公共卫生间全面清扫每2小时1次，巡回保洁每1小时1次每次清扫要清理废纸篓垃圾，擦拭洗手台、镜子、门扶手，消毒坐便器、便池，拖洗地面，补充洗手液、卫生纸、擦手纸；巡回保洁随时清理台面水渍、清理溢出的垃圾，整理摆放物品，及时处理异味镜子无水渍、无模糊痕迹，洗手台无积水、无皂垢，坐便器便池无黄垢、无尿渍，地面无积水、无纸屑，洗手液、卫生纸余量充足，纸篓垃圾不超过容器三分之二，整体无异味、无蚊虫滋生出入口门禁/玻璃门每日擦尘1次，每周深度清洁1次每日早晚各擦拭一次门把手、门禁按键，去除指纹与污渍，每周擦拭玻璃门、门禁机身，用玻璃清洁剂去除玻璃表面的污渍，再用玻璃刮刮净水渍门把手按键无积灰、无污渍，玻璃门通透无指纹、无灰痕，门禁设备表面干净整洁，按键灵敏无污垢堵塞宣传栏/导视牌每周擦尘1次，每月深度清洁1次每周擦拭导视牌、宣传栏表面浮灰，每月清理玻璃表面污渍，整理宣传栏内的宣传页，及时更换破损、过期的宣传资料，清理乱贴的小广告表面无积灰，玻璃通透无污渍，宣传资料摆放整齐，无过期、破损资料，表面无乱贴乱画痕迹绿植摆放区每日整理1次，每月叶面清洁1次每日清理绿植盆内的烟头、纸屑、杂物，及时剪掉发黄枯萎的枝叶，将移位的绿植整理归位；每月擦拭叶面浮灰，按时浇水施肥，清理托盘内的积水绿植叶片鲜绿无积灰，盆内无杂物堆积，无枯枝黄叶，整体长势良好，摆放整齐，托盘无积水渗漏无障碍通道/母婴护理区每日清洁消毒1次，每半天巡回检查1次每日对无障碍扶手、护理台进行消毒擦尘，清理母婴区垃圾，整理护理用品，拖洗地面，补充母婴护理耗材扶手无积灰污渍，护理台干净消毒到位，地面无杂物，护理用品补充及时，区域整洁无异味三、消毒防疫卫生管理规范公证处接待区人员流动大、公共接触物品多，需严格落实消毒防疫要求，防范传染病传播风险，具体规范如下：消毒类别消毒对象消毒频率操作规范要求日常常规消毒高频接触物体表面（门把手、门禁按键、叫号屏、扶手、签字笔、老花镜、放大镜、接待台台面、饮水机龙头）每日至少3次，呼吸道传染病高发期每2小时1次采用250mg/L-500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟后用清水擦拭干净，避免消毒剂残留腐蚀设备；不耐腐蚀的电子屏幕采用75%酒精棉球擦拭消毒，禁止直接喷洒酒精到设备上日常常规消毒坐便器、洗手台、卫生间扶手每2小时消毒1次采用500mg/L含氯消毒剂擦拭消毒，作用30分钟后清水擦净，坐便器垫圈要单独正反面消毒，不得遗漏缝隙位置日常常规消毒接待区空气每日至少2次开窗通风，每次不少于30分钟密闭空间24小时开启新风系统，保持空气流通，传染病高发期每日开窗通风3次，每次不少于30分钟，不得违规使用高浓度空气消毒剂喷洒消毒，避免刺激人体呼吸道重点时段消毒（法定假日、公证高峰季、大型活动期间）全区域所有物体表面、地面每日增加2次全面消毒除日常消毒外，每日午间、下班对所有地面用500mg/L含氯消毒剂拖洗消毒，所有公共物品全面擦拭消毒，不留死角突发情况消毒（接触疑似传染病人员后）涉事人员接触过的所有区域、物品立即消毒采用1000mg/L含氯消毒剂对接触区域进行全面擦拭喷洒消毒，作用30分钟后通风清洁，涉事垃圾全部装入双层密封塑料袋，按涉疫医疗垃圾要求密封转运处理清洁工具消毒拖把、抹布、垃圾桶每日下班消毒1次拖把、抹布用500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟后清水洗净，悬挂晾干，不同区域的抹布拖把要做颜色标识，卫生间、公共区域、接待工位的工具不得交叉使用；垃圾桶每周整体消毒1次，去除桶壁附着的污渍与细菌消毒管理要求所有消毒作业每次消毒都要如实记录专门建立《公证处接待区消毒登记本》，详细记录消毒时间、消毒区域、消毒人员、消毒剂浓度，消毒完成后签字确认，不得补记、漏记、伪造记录，登记本保留三个月备查，接受卫生部门与上级单位检查四、垃圾分类与清运管理规范结合公证处接待区涉及当事人隐私信息的特点，对垃圾进行分类管理，防范信息泄露风险，具体要求如下：垃圾类别分类要求清运频次管理规范要求普通生活垃圾（果皮、纸屑、矿泉水瓶、快递包装等）放入标识明确的其他垃圾、可回收物垃圾桶，可回收物单独分类投放每日清运至少2次，早班一次，午间高峰后一次，垃圾超过容器三分之二立即清运可回收物由后勤部门定期统一处理变卖，其他垃圾每日清运到单位指定垃圾站，不得在接待区过夜存放，避免异味散发带当事人隐私信息的废弃文书（废弃申请单、作废的身份复印件、废弃的公证书草稿、写错的制式文书、废弃的公证档案副本等）必须放入带锁的专用“隐私废弃文书回收箱”，不得混入普通生活垃圾，不得随意丢弃每日下班统一清运一次清运到行政办公室指定保密存放点，每周五统一由专人用碎纸机粉碎处理，严禁任何人员私自售卖、带出单位，严禁将隐私废弃文书卖给废品回收人员，防止当事人信息泄露，违反规定追究相关人员责任废弃防疫用品（用过的口罩、手套、消毒棉片等）放入专用的带盖废弃防疫用品垃圾桶，不得混入普通垃圾每日清运一次装入双层密封塑料袋，严格封扎后转运到单位指定涉疫垃圾点，按当地防疫要求统一处理，清运后对垃圾桶内外进行全面消毒有害垃圾（废电池、废灯管、过期消毒剂、废墨盒等）放入专用带盖有害垃圾桶，单独密封存放每半个月清运一次统一存放后对接有资质的有害垃圾处理机构清运处理，不得随意丢弃污染土壤与水源垃圾暂存管理要求所有类别垃圾暂存不得超过24小时存放接待区所有垃圾桶必须带盖密封，防止异味散发，防止招引蚊虫鼠害，垃圾暂存点要设置在接待区偏僻位置，远离入口、填单区与饮水区，定期对垃圾桶和暂存区域进行消毒，保持干净无异味五、公共卫生设施维护管理设施类别维护责任主体维护频率维护规范要求清洁工具（拖把、抹布、扫帚、垃圾夹、消毒喷壶等）当班保洁员每日整理消毒，每月定期更换每日使用后清洗消毒，悬挂晾干，分区放置，不同区域工具做好颜色标识，不得交叉使用；工具出现破损、脱毛、发霉、开裂等情况立即更换，不得继续使用，避免污染环境卫生消耗品（洗手液、卫生纸、擦手纸、香薰、垃圾袋等）后勤保障岗每日检查补充，每周盘点库存每日保洁巡回检查时发现余量不足及时上报，后勤保障岗当日补充到位，库存不足提前一周采购，不得出现空盒、缺纸、无洗手液的情况叫号机、查询机、自助公证办理机后勤保障岗每日清洁消毒，每月深度维护每日由保洁擦拭消毒屏幕和按键，后勤每月对设备内部进行清灰，检查通风散热，防止积灰过多影响设备运行，滋生细菌空调、新风系统后勤保障岗每季度清洁滤网，每年深度清洗每季度拆下进风滤网清洗消毒，去除积灰杂物，每年请专业机构对空调风道、出风口进行深度清洗，保证出风干净无异味，不会传播病菌与过敏原垃圾桶、回收箱当班保洁员每日清洁消毒，每季度定期更换每日清运垃圾后擦拭桶身外部，每周消毒桶内壁，出现开裂、破损、标识不清的情况及时更换，重新粘贴清晰的分类标识六、卫生检查与考核管理检查层级检查责任主体检查频率检查内容考核方式日常自检当班保洁员每2小时巡回自检一次，下班全面自检检查责任区域是否有垃圾遗漏，消毒是否按要求完成，卫生消耗品是否充足，公共设施是否损坏发现问题立即整改，下班前填写自检记录，签字确认，未记录按不合格处理保洁班长日检保洁班长每日上午、下午各一次全面检查对照清洁消毒标准，逐一检查所有区域，记录不合格问题，当场通知责任人整改当日问题当日整改完毕，未整改的记录在月度考核表，扣当月绩效分数行政主管周检行政办公室主管每周周五下午一次全面检查检查所有区域卫生质量、消毒记录填写、垃圾分类管理、隐私文书处理情况，抽查消毒操作规范是否符合要求列出问题清单，要求三日内整改到位，整改不到位扣当月绩效10%全处月检办公室组织，各部门派代表参加每月最后一个工作日一次全区域大检查覆盖所有区域，包括卫生死角、缝隙、清洁工具存放区、垃圾暂存区等隐蔽位置，对卫生质量、制度执行情况进行全面评分，满分100分评分结果全处公示，评分结果直接和保洁团队绩效、责任人工资挂钩，90分以上不扣钱，80-89分扣5%绩效，70-79分扣10%绩效，70分以下扣20%绩效七、突发卫生事件应急处置规范突发卫生事件类型处置责任主体处置流程规范来访人员突发呕吐、排泄物污染公共区域当班保洁+行政主管1.第一时间设置警示围栏，疏散周边无关人员，避免污染扩散；2.保洁人员穿戴一次性手套、口罩、隔离衣，用吸水无纺布完全覆盖呕吐物/排泄物，倾倒1000mg/L含氯消毒剂在污染物和周边1米范围内，作用30分钟；3.将污染物全部装入双层密封垃圾袋，封扎后按涉疫垃圾转运；4.用消毒剂拖洗消毒周边地面，擦拭消毒所有接触过的物体表面，开窗通风30分钟以上；5.完整记录处置过程，上报行政主管留存发现疑似传染病症状来访人员引导员+行政主管1.第一时间引导当事人到提前设置好的临时隔离等候区，避免接触其他人员，立即联系属地社区卫生服务中心；2.对当事人经过的区域、接触过的物品全部进行终末消毒，采用1000mg/L含氯消毒剂全面消毒；3.登记当事人基本信息，配合疾控部门开展流调工作；4.接待区全面开窗通风2小时以上，所有相关工作人员做好健康监测接待区发现鼠虫害（老鼠、蟑螂、蚊虫大量滋生）行政主管+专业消杀机构1.第一时间清理所有食物残渣、暴露垃圾，封堵墙角缝隙、管道缺口，防止鼠虫藏匿；2.联系具备资质的专业消杀机构，制定消杀方案，安排在非办公时间开展消杀作业，避免影响正常公证办理；3.消杀后清理死鼠死虫，全面开窗通风换气，去除消杀药剂残留；4.每周定期检查角落杂物，做好防鼠防蟑措施，每季度开展一次预防性消杀，从源头避免鼠虫害爆发突发大面积水污染（水管破裂、漏水、溢水）后勤保障+保洁1.第一时间关闭水管总阀门，疏散周边人员，避免滑倒摔伤，用吸水机、拖把快速清理积水；2.清理被污染