高校图书馆资源开放使用导则(试行)

高校图书馆资源开放使用导则(试行)一、总则（一）目的为推动高校图书馆资源的有效利用，促进知识共享与社会文化发展，提升公共文化服务水平，特制定本导则，以规范高校图书馆资源对外开发使用的相关工作。（二）适用范围本导则适用于各类全日制普通高等学校图书馆（以下简称“高校图书馆”）向校外社会公众开放资源的活动。高校图书馆资源包括馆藏纸质文献、电子文献、数字资源以及相关的服务设施和空间。（三）基本原则1.公益为主原则：高校图书馆应在保障本校教学、科研和师生服务需求的基础上，以公益性为导向，向社会公众开放资源，促进社会知识传播和文化素养提升。2.安全有序原则：建立健全安全管理制度和开放服务流程，确保图书馆资源、设施和服务的安全，维护图书馆的正常秩序。3.分类分级原则：根据图书馆资源的性质、类型和重要程度，实行分类分级开放，合理确定开放范围、方式和程度。4.便捷高效原则：充分利用现代信息技术，简化开放服务流程，提高服务效率，为社会公众提供便捷、高效的资源获取渠道。二、资源开放范围（一）纸质文献资源1.可开放一定比例的馆藏图书、期刊、报纸等纸质文献，优先开放科普类、文化类、历史类等通用性较强的文献资源。2.对于珍贵古籍、善本、孤本等特殊文献，一般不对外出借，但可在严格遵守保护规定的前提下，提供查阅服务。（二）电子文献资源1.开放部分电子图书、电子期刊、学位论文、会议论文等电子文献数据库，供社会公众远程访问或在馆内使用。2.对于受版权保护或有访问限制的电子资源，应在遵守相关法律法规和合同约定的前提下，通过合理授权、付费使用等方式向社会公众开放。（三）数字资源1.开放图书馆自主建设的特色数字资源，如本校科研成果数据库、地方文化资源库等，为社会公众提供特色化的知识服务。2.利用数字技术对馆藏文献进行数字化处理，将部分适合公开的数字化资源在图书馆网站或相关平台上发布，供社会公众免费浏览和下载。（四）服务设施和空间1.可在非教学科研高峰时段，向社会公众开放图书馆的阅览室、自习室等公共空间，为社会公众提供安静的学习和阅读环境。2.有条件的高校图书馆可开放报告厅、会议室、展览厅等设施，用于举办文化活动、学术讲座、展览展示等，丰富社会公众的文化生活。三、开放服务流程（一）用户注册与认证1.社会公众可通过高校图书馆网站、微信公众号等渠道进行注册，填写个人基本信息，上传有效身份证件照片，完成实名认证。2.高校图书馆对注册用户的信息进行审核，审核通过后为用户发放电子借阅证或提供登录账号和密码。用户可凭借借阅证或账号密码在规定范围内使用图书馆资源。（二）资源查询与获取1.社会公众可通过高校图书馆网站的馆藏目录检索系统、电子资源数据库等平台，查询所需的文献资源。2.对于纸质文献，用户可在馆内自助借阅设备上办理借阅手续，也可通过预约借阅的方式，由图书馆工作人员将图书送至指定地点。借阅期限和借阅数量按照图书馆的相关规定执行。3.对于电子文献和数字资源，用户可在注册账号后，通过网络远程访问或在馆内使用图书馆的终端设备进行查阅和下载。部分资源可能需要用户输入账号密码或进行二次认证。（三）文化活动参与1.高校图书馆应在网站、微信公众号等平台及时发布文化活动信息，包括活动主题、时间、地点、参与方式等内容。2.社会公众可通过线上报名或现场报名的方式参与文化活动。图书馆工作人员应在活动现场做好组织和服务工作，确保活动的顺利进行。（四）反馈与投诉处理1.设立专门的意见反馈渠道，如意见箱、电子邮箱、咨询热线等，接受社会公众对图书馆资源开放服务的意见和建议。2.对于用户的反馈和投诉，图书馆应及时进行处理和回复，一般应在5个工作日内给予答复。对于复杂问题，可适当延长处理时间，但最长不超过15个工作日。四、服务保障（一）人员配备1.高校图书馆应配备专门的工作人员，负责资源开放服务的日常管理和运营工作，包括用户注册、借阅管理、咨询服务、活动组织等。2.加强对工作人员的培训，提高其业务水平和服务意识，使其能够熟练掌握图书馆资源和服务流程，为社会公众提供优质、高效的服务。（二）设施设备1.完善图书馆的硬件设施，配备足够的借阅设备、终端设备、网络设备等，确保社会公众能够方便地使用图书馆资源。2.加强对设施设备的维护和管理，定期进行检查和保养，及时排除故障，保证设施设备的正常运行。（三）安全管理1.建立健全图书馆安全管理制度，加强对图书馆资源、设施和人员的安全保护。2.安装必要的安全监控设备，对图书馆的公共区域进行实时监控，确保图书馆的安全秩序。3.加强对用户的安全教育，提醒用户遵守图书馆的规章制度，爱护图书馆的资源和设施。（四）经费保障1.高校应将图书馆资源开放服务所需经费纳入学校预算，保障图书馆在资源采购、设备更新、人员培训等方面的资金需求。2.积极争取社会捐赠和政府扶持资金，拓宽经费来源渠道，为图书馆资源开放服务提供有力的经费保障。五、监督评估（一）内部监督1.高校图书馆应建立内部监督机制，定期对资源开放服务工作进行自查自纠，发现问题及时整改。2.加强对工作人员的考核管理，将服务质量和用户满意度纳入绩效考核指标体系，激励工作人员积极做好资源开放服务工作。（二）外部评估1.教育行政部门和文化主管部门应定期对高校图书馆资源开放服务工作进行评估，评估内容包括开放范围、服务质量、用户满意度等方面。2.邀请社会第三方机构对高校图书馆资源开放服务进行评价，广泛听取社会公众的意见和建议，不断改进服务质量。（三）结果应