陕西2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

陕西2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.坚持源头治理化解矛盾C.坚持以人民为中心D.坚持依法按政策解决问题3.各级机关、单位领导干部应当阅办（），定期接待群众来访，定期下访，包案化解群众反映强烈的突出问题。A.所有信访材料B.群众来信和网上信访C.上级转送的信访事项D.职责范围内的群众来信4.对信访人直接提出的信访事项，有关机关、单位能够当场告知的，应当（）告知。A.在15日内书面B.当场书面C.在7日内口头D.当场口头或书面5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级机关B.最先收到信访事项的机关C.信访工作联席会议D.同级信访部门6.对属于本级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，应当告知信访人分别向有关（）提出。A.党委部门B.上级行政机关C.监察机关D.机关、单位7.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30，30B.60，30C.60，60D.90，308.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60D.909.复核机关、单位应当自收到复核请求之日起（）日内提出复核意见。A.15B.30C.60D.9010.对信访人提出的检举控告类事项，纪检监察机关或者有权处理的机关、单位应当依规依纪依法（）。A.公开调查处理B.转送其他部门C.接收、转送、办理D.告知信访人向其他机关提出11.信访人对行政机关及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服其职务行为，可以向有关（）提出信访事项。A.权力机关B.行政机关C.司法机关D.社会团体12.下列哪项不属于《条例》规定的信访工作体制内容？（）A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.企业全面负责13.各级党委和政府应当以（）为导向，对信访工作情况进行考核。A.信访数量B.化解率和群众满意度C.领导批示量D.信访部门规格14.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委政法委B.信访工作机构C.政法部门D.纪检监察机关15.对在信访工作中（）的公职人员，有关机关、单位应当依规依纪依法严肃处理。A.推诿、敷衍、拖延B.热情接待但效率不高C.提出个人建议D.按规定程序转送16.根据《条例》，信访人（）事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.捏造B.部分夸大C.未能提供证据证明D.基于个人理解陈述17.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、（）、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展以及结果的方式等相关事项。A.主要领导电话B.通信地址C.所有工作人员联系方式D.内部工作流程18.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，相关机关、单位应当（），并立即报告上一级机关、单位，通报相关主管部门。A.暂缓处理，等待指示B.在职责范围内依法及时采取措施C.立即公开全部信息D.交由公安机关处理19.陕西省信访系统在推进信访信息化建设中，应重点依托（）平台，方便群众网上投诉、查询、评价。A.政务微博B.政务服务热线C.信访信息系统D.商业社交平台20.信访工作联席会议的主要职责之一是（）。A.直接办理所有信访事项B.研究分析信访形势，协调处理重大问题C.代替职能部门作出处理决定D.管理信访部门的人事和财务二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.《信访工作条例》的制定目的是（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.仅为了规范信访部门的工作流程2.信访工作遵循的原则包括（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾3.下列哪些事项不属于《条例》规定的信访事项受理范围？（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.有关机关、单位已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内又提出的C.对跨越本级和上一级机关、单位提出的复核意见不服的D.对改进国家机关工作提出的建议E.属于学术探讨、产品推介等性质的活动4.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（）。A.文明接待群众，不得刁难、歧视B.不得将信访人的检举、揭发材料转给被检举、揭发的人员或者单位C.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项隐瞒、谎报、缓报D.遵守保密制度，不得泄露工作秘密和信访人要求保密的信息E.按照规定对信访事项进行登记、转送、交办、督办5.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得有（）行为。A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访6.信访事项办理包括（）等基本环节。A.信访人提出事项B.受理C.办理D.督办E.复查、复核7.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理，并书面答复信访人。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.发现本机关、单位有违法行为的，应当依法追究相关责任E.一律满足信访人要求以息事宁人8.县级以上人民政府信访工作机构发现有关机关、单位有下列（）情形之一的，应当及时督办，并提出改进工作的建议。A.无正当理由未按规定期限办结信访事项的B.未按规定反馈信访事项办理结果的C.办理信访事项推诿、敷衍、拖延的D.不执行信访处理意见的E.群众对办理结果表示满意但程序略有瑕疵的9.陕西省在贯彻落实《信访工作条例》时，应结合省情，注重（）。A.运用“枫桥经验”加强源头预防和前端化解B.健全乡镇（街道）信访工作联席会议机制C.推广“网上信访”主渠道，减少走访成本D.加强涉法涉诉信访事项与普通信访事项的分流引导E.只关注省会城市的信访问题10.做好新时代信访工作，要求工作人员具备（）等专业素养。A.熟悉法律法规和政策B.较强的沟通协调和群众工作能力C.掌握信息化办公技能D.具备一定的心理疏导能力E.仅需按部就班处理文件即可三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.《信访工作条例》是规范所有信访活动和信访工作的党内法规。（）2.任何组织和个人都可以通过信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。（）3.信访人一般应当采用书面形式提出信访事项，并载明其姓名（名称）、住址、联系方式和请求、事实、理由。（）4.对采用口头形式提出的信访事项，有关机关、单位应当如实记录，也可以不予受理。（）5.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。（）6.信访事项处理意见书应当包括信访人投诉请求、事实认定情况、处理意见及依据、不服处理意见的救济途径和期限等内容。（）7.复核机关、单位可以按照《条例》规定的听证程序举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。（）8.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）9.各级机关、单位在办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以告知或者帮助其向有关机关或者机构依法申请社会救助。（）10.地方党委常委会应当定期听取信访工作汇报，分析形势，部署任务，研究重大事项。（）11.信访工作绩效考核结果应当作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。（）12.对在信访工作中履职不力、存在严重问题的领导班子和领导干部，视情节轻重进行责任倒查并追究责任。（）13.为了快速解决问题，信访工作人员可以代表本机关、单位向信访人作出超越权限的承诺。（）14.陕西省内跨地区、跨部门、跨行业的疑难复杂信访问题，主要依靠涉事地方和部门自行解决，无需上级协调。（）15.鼓励和支持社会力量参与信访工作，为信访人提供法律咨询、心理疏导等服务。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述《信访工作条例》中规定的各级机关、单位领导干部应当履行的信访工作责任。2.信访事项的受理机关、单位在什么情况下应当告知信访人不予受理？请列出至少三种情形。3.信访事项办理结束后，负责办理的机关、单位应当做好哪些告知和反馈工作？4.简述信访工作督查机制的主要内容。5.结合陕西省工作实际，谈谈基层信访工作机构在源头预防和化解矛盾方面可以采取哪些具体措施。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某市A区居民张某，因认为其房屋在旧城改造项目中被征收补偿标准过低，且对评估报告有异议，多次向A区住建局反映未果。后张某联合其他几户情况类似的居民，共十余人，到A区政府门前聚集，举牌呼喊口号，要求主要领导出面解决问题，导致门前道路短时拥堵。区政府办公室工作人员前往劝解，告知其应通过合法渠道反映问题。张某等人情绪激动，声称“不解决就往上告，去省里、去北京”。问题：1.请指出张某等人在信访过程中存在的不当行为。（2分）2.作为A区信访工作机构或相关责任部门的工作人员，面对此情况应如何依法依规处理？（4分）3.从预防和化解矛盾的角度，A区相关部门在旧城改造项目启动前后，应做好哪些信访风险评估和防范工作？（4分）案例二：信访人李某通过网上信访平台，向B省C市市场监督管理局实名反映，其所在小区周边多家餐饮店存在无证经营、油烟直排、噪音扰民等问题，严重影响居民生活。提交材料后第5天，系统显示“已转送C市D区市场监督管理局办理”。第35天，李某查询进度，仍显示“办理中”。李某遂通过平台留言质疑办理效率。第60天，D区市场监督管理局在网上作出答复：“经查，部分店铺确存在不规范经营行为，我局已责令整改。”李某对答复不满意，认为未说明具体查处了哪几家、如何整改、整改期限及效果，也未告知其如果不服该如何进一步反映。问题：1.请根据《信访工作条例》，分析D区市场监督管理局在办理该信访事项过程中可能存在的不规范之处。（4分）2.信访人李某若对该答复不服，其依法可以采取的后续救济途径是什么？（3分）3.该案例对提高网上信访事项办理质量和群众满意度有何启示？（3分）参考答案一、单项选择题1-5:BCBDA6-10:DBBBC11-15:BDBCA16-20:ABBCB二、多项选择题1.ABC2.ABCDE3.ABCE4.ABDE5.ABCDE6.BCDE（注：A为提出环节，不属于办理环节）7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.对2.错（应为“公民、法人或者其他组织”）3.对4.错（应当如实记录，并予以处理）5.对6.对7.对8.对9.对10.对11.对12.对13.错（不得作出超越权限的承诺）14.错（需要上级协调）15.对四、简答题1.答案要点：阅办群众来信和网上信访；定期接待群众来访；定期下访；包案化解群众反映强烈的突出问题；研究解决信访工作中的重要问题。2.答案要点：（1）属于不予受理范围的法定途径事项；（2）已经受理或正在办理，在规定期限内重复提出的；（3）不属于本机关、单位职权范围的（需告知向有权机关提出）；（4）已经复核终结的。3.答案要点：向信访人出具加盖公章、要素齐全的书面处理意见；告知信访人享有申请复查、复核的权利及期限；属于检举控告类的，按规定将处理结果告知检举控告人；按要求将办理情况录入信访信息系统。4.答案要点：党委和政府督查部门的专项督查；信访工作联席会议组织的督查；信访工作机构根据工作需要开展的督查；督查内容主要包括责任落实、事项办理、政策措施执行、突出问题化解等；督查结果运用等。5.答案要点（结合陕西实际）：健全基层网格化管理，及时发现苗头；发挥乡镇（街道）信访联席会议作用，整合资源化解矛盾；推广“最多访一次”，压实初访责任；加强普法宣传和政策解读；运用信息化手段预警研判；发挥基层组织调解作用等。五、案例分析题案例一：1.不当行为：采用走访形式时多人聚集；在机关单位门前聚集、举牌呼喊口号，造成公共秩序影响；声称采取越级走