常德市鼎城区2025年网格员考试题库及答案

常德市鼎城区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《常德市社区网格化服务管理条例》，鼎城区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与辖区企业安全生产监督执法C.排查上报矛盾纠纷和安全隐患D.协助开展政策宣传和民生服务答案：B解析：网格员主要承担信息采集、隐患排查、服务协助等职责，安全生产监督执法属于职能部门权限（条例第十三条明确网格员无行政执法权）。2.鼎城区某网格内独居老人张奶奶（78岁，无子女）突发疾病，网格员正确的处置流程是：A.联系120→通知社区主任→现场陪伴→上报街道B.联系社区卫生服务站→联系老人邻居→上报街道→记录台账C.拨打120→联系区民政局→现场安抚→记录事件详情D.联系120→联系老人签约家庭医生→通知社区工作人员→同步上报网格管理平台答案：D解析：根据《鼎城区社区特殊群体服务指南》，独居老人突发疾病应优先联系120，同时联系其签约家庭医生（区卫健局2024年推行“一格一医”制度），并通知社区工作人员到场协助，最后通过“常德网格通”APP实时上报。3.某网格内商户因占道经营与居民发生争执，网格员到达现场后首先应：A.直接判定商户违规，要求立即整改B.拍摄现场视频，上传至城市管理平台C.分离双方当事人，了解具体情况D.联系街道综合执法队到场处理答案：C解析：矛盾纠纷处置首要是控制现场情绪，通过沟通了解事实（参照《湖南省社区矛盾调解工作规范》第三章“现场处置”要求）。4.鼎城区2024年推行“网格+数字平台”建设，网格员使用的“常德网格通”APP核心功能不包括：A.人口信息动态更新B.事件分级上报与流转C.居民电子健康档案调阅D.网格内公共设施巡查打卡答案：C解析：居民电子健康档案属于卫健部门专有系统，网格员仅能通过APP上报健康相关事件，无调阅权限（依据《鼎城区智慧社区建设数据安全管理办法》第六条）。5.根据《中华人民共和国民法典》，网格员在协助处理邻里噪音纠纷时，应重点引用的条款是：A.第一千零三十二条（隐私权）B.第二百八十八条（相邻关系）C.第一千二百五十四条（高空抛物）D.第一千一百六十四条（侵权责任范围）答案：B解析：邻里噪音纠纷属于不动产相邻权利人的矛盾，适用《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”。二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.鼎城区网格员在信息采集中需重点关注的“五类重点人群”包括：A.刑满释放人员B.残疾儿童C.空巢老人D.流动务工人员E.社区矫正对象答案：A、C、E解析：根据《鼎城区网格重点人群管理细则》（2024修订），重点人群指空巢老人（65岁以上独居）、困境儿童、社区矫正对象、刑满释放人员（5年内）、严重精神障碍患者，流动务工人员属常规管理对象。2.暴雨天气下，网格员巡查时应重点排查的隐患点包括：A.老旧房屋屋顶漏雨情况B.地下车库排水泵运行状态C.社区宣传栏稳固性D.河道水位与沿岸护栏E.商铺空调外机悬挂安全答案：A、B、C、D、E解析：《鼎城区防汛应急网格巡查清单》明确需排查建筑安全（A、E）、公共设施（C）、排水系统（B）、水域安全（D）五大类。3.下列属于网格员禁止性行为的有：A.泄露居民个人信息B.接受管理服务对象宴请C.代居民填写低保申请表格D.对居民咨询推诿敷衍E.参与社区公益活动考勤答案：A、B、D解析：《鼎城区网格员纪律规范》第三条规定禁止泄露隐私（A）、禁止接受请托（B）、禁止不作为（D）；代填表格属合理协助（C），参与考勤是正常管理（E）。4.关于网格事件分类，以下对应正确的有：A.居民宠物犬未牵绳→民生类→上报城管部门B.楼道消防栓损坏→安全类→上报消防部门C.小区绿化树木倾倒→环境类→上报园林部门D.商户油烟排放超标→环保类→上报生态环境部门E.老年人申请高龄补贴→政务类→协助对接民政部门答案：B、C、D、E解析：宠物犬未牵绳属治安类，应上报公安部门（依据《常德市养犬管理条例》第二十条）。5.网格员组织社区反诈宣传活动时，可采取的有效方式包括：A.联合派出所开展“案例情景剧”表演B.在网格微信群推送反诈APP安装链接C.入户为老年人演示“国家反诈中心APP”操作D.在社区公告栏张贴自制反诈漫画E.邀请受骗居民分享真实经历答案：A、C、D、E解析：推送APP链接可能涉及隐私风险，应引导居民通过官方渠道下载（鼎城区网信办2024年通知要求）。三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内企业违规排放污水，可直接对企业开具整改通知书。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，应上报生态环境部门处理（《常德市网格化管理条例》第十五条）。2.独居老人王爷爷去世后，网格员应立即清空其房屋以便社区回收。（）答案：×解析：需联系其法定继承人或民政部门，不得擅自处理财产（《民法典》第一千一百四十五条）。3.网格内孕妇李女士咨询产检补贴政策，网格员应引导其到区妇幼保健院咨询。（）答案：×解析：网格员应直接告知政策内容（鼎城区2024年“生育补贴”标准为孕期检查补贴500元），并协助准备材料。4.台风预警期间，网格员需通过上门、电话、微信群等方式通知所有居民做好防范。（）答案：√解析：《鼎城区气象灾害防御网格责任制度》要求“全覆盖通知”。5.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应立即冲上前强行拉拽。（）答案：×解析：应保持安全距离，安抚情绪，等待消防、公安专业人员（《湖南省突发事件现场处置指南》第六章）。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述鼎城区网格员“一日三巡”的具体内容及要求。答案：“一日三巡”指早、中、晚三次巡查（7:30-9:00、14:00-15:30、18:30-20:00）。早巡重点查看环境卫生、早餐摊点秩序；中巡关注午间安全隐患（如商铺用电、儿童滞留）；晚巡检查照明设施、夜市管理及重点人群居家安全。要求携带“巡查四件”（工作证、网格本、执法记录仪、充电宝），发现问题当场拍照、定位，30分钟内通过“常德网格通”上报，重大事件立即电话报告社区主任。2.请列举网格员在人口信息采集中需核实的“六项关键数据”。答案：①户籍地址与现居地址是否一致；②家庭成员关系（尤其未成年人监护情况）；③特殊身份标注（如党员、退役军人、志愿者）；④就业状态（是否灵活就业、失业登记）；⑤健康状况（是否患重大疾病、残疾等级）；⑥联系方式（确保至少2个有效联系人电话）。3.社区开展“燃气安全百日攻坚”行动，网格员应如何配合落实？答案：①通过网格群、入户发放《燃气安全告知书》，重点提醒独居老人、租房户；②逐户检查燃气管道老化、软管超期、阀门关闭情况，填写《燃气安全检查登记表》；③对使用直排式热水器、存放超量液化气罐等隐患，当场劝阻并上报街道应急办；④联合燃气公司开展“安全用气”讲座，演示灭火器使用方法；⑤建立“隐患整改台账”，3日内复查整改情况，未整改的纳入重点巡查清单。4.居民反映小区快递柜收费不合理，网格员应如何处理？答案：①核实快递柜运营方（查看柜体标识或联系物业）；②了解收费依据（是否公示物价局备案文件）；③组织居民代表、物业、运营方召开协调会，要求运营方解释收费标准；④若存在违规收费（如未提前告知、超备案标准），协助居民向区市场监管局提交投诉材料；⑤通过网格群反馈处理进展，若属合理收费（如超时保管费），做好政策解释工作；⑥建议物业与运营方协商“首24小时免费”优惠，提升居民满意度。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：鼎城区红云街道某网格内，租户张某（35岁，货车司机）与房东李某因“空调维修费分担”发生争执，张某声称“不交钱就砸空调”，李某报警后情绪激动要收回房屋。网格员小刘到达现场时，双方已推搡导致李某手臂擦伤。问题：如果你是网格员小刘，应如何处置？答案：（1）现场控制：立即分开双方，查看李某伤势（若轻微，用随身急救包简单处理；若较重，拨打120）；安抚张某情绪，提醒“暴力解决需承担法律责任”（引用《治安管理处罚法》第四十三条）。（2）调查取证：拍摄现场照片（包括空调损坏情况、李某伤痕），调取楼道监控（若有）；分别询问双方（张某称“合同未约定维修责任”，李某称“空调老化属自然损耗应由租户承担”）。（3）协调处理：查阅租赁合同（若约定“非人为损坏由房东负责”，则李某承担；若未约定，依据《民法典》第七百一十二条“出租人应当履行租赁物的维修义务”）；建议李某承担维修费用，张某赔偿推搡造成的医疗费用（约200元），双方签订《调解协议书》。（4）后续跟进：3日内回访，确认空调已维修、费用支付到位；提醒双方完善租赁合同条款，避免类似纠纷；将事件录入“网格事件管理系统”，标注“邻里纠纷-已化解”。案例2：2025年6月，鼎城区遭遇持续强降雨，某网格内出现以下情况：①老旧小区1栋3单元墙体裂缝扩大；②地下车库积水深度达30cm；③独居老人周奶奶（82岁）家中进水，不愿转移；④社区主干道树木倾倒，阻断交通。问题：作为网格员，请按优先级排序并说明处置措施。答案：优先级排序：③＞①＞④＞②（1）处置周奶奶（③）：立即联系社区工作人员、周奶奶家属（若联系不上，联系街道应急队）；携带防水工具入户，用沙袋堵住门缝；告知“墙体可能坍塌，转移至社区避灾点更安全”（出示气象预警信息增强说服力）；若仍拒绝，请求民警协助转移（依据《突发事件应对法》第五十六条）。（2）处置1栋3单元（①）：设置警戒线，疏散周边5户居民至避灾点；拍照上传“常德网格通”，标注“高危建筑-墙体裂缝”；电话联系区住建局，要求2小时内派专业人员评估。（3）处置树木倾倒（④）：在断裂处设置反光锥，引导车辆绕行；联系区园林绿化中心（30分钟内到场）；协助清理树枝，恢复交通；同步在网格群发布“绕行提示”。（4）处置地下车库（②）：联系物业启动排水泵（若故障，调用移动泵车）；通知业主暂停使用车库（通过蓝牙道闸屏、网格群推送信息）；积水排尽后检查车辆是否受损，协助业主向保险公司报案。六、情景模拟题（10分）情景：网格内居民陈阿姨（65岁，普通话不流利）到社区服务站反映：“楼上小青年半夜唱歌，吵得我睡不着，我找过他两次，他还骂我‘老不死’。”要求：模拟网格员与陈阿姨的对话，需包含信息核实、情绪安抚、处置方案说明三个环节，对话需口语化、符合本地居民交流习惯。参考对话：网格员：陈娭毑，您先坐，喝口茶慢慢讲。是哪个单元的小青年啊？住几楼？（信息核实）陈阿姨：就是3栋2单元502，租房子的，不晓得叫么子名字，二十几岁，经常带朋友回来玩。网格员：您讲的我都记到本子上了。半夜几点吵呢？是唱歌还是放音响？（进一步核实）陈阿姨：十一二点开始，有时候到一点多，音响开得蛮大，我耳朵背都吵得睡不着，上次我敲他门，他开门就骂“莫卵事找事”，我气得要死。网格员：娭毑您莫气，我理解您，睡不好确实难受。我等下就去502看下，先找他讲讲道理。要是他还不改，我就联系社区民警来调解，您看