四平市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

四平市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？（）A.2022年5月1日B.2022年7月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的根本原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法依规、公正高效D.源头预防、化解矛盾3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关指定的接待场所提出？（）A.任何有权处理机关B.本级人民政府C.依法有权处理的本级或上一级机关D.最高级别机关4.对信访事项有权处理的机关应在受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1205.信访事项办理中，情况复杂的可适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.30B.60C.90D.1206.下列哪项不属于信访工作应当遵循的原则？（）A.诉访分离B.分类处理C.属地管理D.舆论监督优先7.信访人对复查意见不服的，可自收到书面答复之日起（）日内向复查机关的上一级机关请求复核。A.15B.30C.45D.608.信访部门对属于人大、法院、检察院职权范围的信访事项，应当（）。A.直接受理B.转送有关机关C.告知信访人向相关机关提出D.协调处理9.四平市信访局对网上信访平台的投诉请求，应在（）日内决定是否受理。A.3B.5C.7D.1510.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当（）。A.继续处理B.主动回避C.向上级报告D.交由同事处理11.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应依法给予（）。A.批评教育B.治安管理处罚C.刑事处罚D.公开道歉12.下列哪项不属于信访事项的提出形式？（）A.书信B.电子邮件C.示威游行D.电话13.信访工作考核结果应作为什么的重要参考？（）A.领导干部选拔任用B.个人职称评定C.单位年度评优D.财政拨款分配14.对可能造成社会影响的重大信访事项，相关机关应当（）。A.及时报告并公开信息B.内部处理不公开C.暂缓处理D.直接移交公安机关15.信访人依法进行的信访活动受（）保护。A.法律B.信访部门C.地方政府D.社会舆论16.信访事项涉及多个机关的，应由（）牵头协调处理。A.最先受理机关B.级别最高机关C.信访局D.共同上级机关17.信访督办主要针对哪类事项？（）A.所有信访事项B.重大疑难复杂事项C.已办结事项D.初次信访事项18.四平市信访系统对群众满意度评价不满意的，应当（）。A.重新办理B.记录存档C.书面解释D.追责处理19.信访档案保存期限一般不少于（）年。A.5B.10C.15D.2020.下列哪项是信访工作人员的禁止行为？（）A.热情接待B.推诿敷衍C.耐心解释D.依法答复二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作的基本要求包括（）。A.畅通渠道B.解决问题C.化解矛盾D.维护稳定2.信访事项受理范围包括（）。A.对行政机关的建议B.民事纠纷调解C.对法院判决不服D.对工作人员违纪举报3.信访人在信访过程中不得有（）行为。A.越级走访B.多人走访推选代表C.扰乱公共秩序D.侮辱工作人员4.对信访事项处理意见不服的，可采取（）途径。A.申请复查B.行政诉讼C.行政复议D.媒体曝光5.信访信息系统应当实现（）功能。A.信息共享B.流程透明C.全程追溯D.自动决策6.信访工作责任制包括（）。A.领导责任B.部门责任C.属地责任D.个人责任7.下列哪些属于信访部门职责？（）A.受理转送B.协调督办C.提出改进建议D.直接作出行政决定8.四平市信访工作应重点关注的领域包括（）。A.征地拆迁B.劳动社保C.环境保护D.教育医疗9.信访督查可采取的方式有（）。A.书面督查B.实地督查C.约谈督查D.通报督查10.完善信访工作体系需要加强（）。A.源头治理B.动态管理C.应急处置D.社会协同三、判断题（共15题，每题1分，共15分）1.信访人可以同时向多个机关提出同一信访事项。（）2.对依法应通过诉讼、仲裁解决的信访事项，信访部门不予受理。（）3.信访事项处理后，信访人不得再以同一事实和理由提出投诉请求。（）4.涉及商业秘密的信访事项处理过程可以不公开。（）5.信访工作人员应当对信访人个人信息严格保密。（）6.越级走访的，上级机关不予受理。（）7.信访事项办结后，应当向信访人出具书面答复意见。（）8.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）9.四平市信访局无权协调县（区）信访事项。（）10.重大信访事项可召开听证会。（）11.信访考核应纳入政府年度绩效考核体系。（）12.对已复核的信访事项，信访人仍以同一事实理由信访的，不再受理。（）13.信访督办只针对未按期办结的事项。（）14.网络信访与走访具有同等法律效力。（）15.信访工作经费由信访部门自筹解决。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述信访工作“三到位一处理”原则的具体内容。2.列举信访事项不予受理的四种情形。3.信访工作人员在接待走访群众时应做到哪些基本要求？4.四平市信访系统如何推动“网上信访”提质增效？5.简述信访事项复查与复核的区别与联系。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：张某因房屋拆迁补偿问题多次到四平市某区信访局走访，情绪激动，扬言若不解决将赴省上访。区信访局初步核实后发现，该事项涉及多个部门且历史遗留问题复杂。问题：1.区信访局应如何依法受理并处理此事？（5分）2.如何做好张某的情绪疏导与矛盾化解工作？（5分）案例二：四平市某企业职工集体反映拖欠工资问题，通过网络平台投诉至市信访局，涉及人数多、金额大，且企业负责人失联。问题：1.市信访局对此类集体信访事项应如何快速响应？（5分）2.如何协同相关部门推动问题解决？（5分）参考答案一、单项选择题1.A2.A3.C4.B5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.B12.C13.A14.A15.A16.D17.B18.A19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.AD3.CD4.AB5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√11.√12.√13.×14.√15.×四、简答题1.诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。2.（1）属人大、法院、检察院职权范围的；（2）已或依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的；（3）已有处理意见且未提出新情况的；（4）其他不予受理情形。3.热情接待、认真记录、依法告知、耐心疏导、及时转送、保守秘密。4.优化平台功能、加强宣传引导、压缩办理时限、强化跟踪督办、提升答复质量。5.区别：复查由原办理机关的上一级机关进行，复核由复查机关的上一级机关进行；联系：均属信访事项内部监督程序，复核为终结程序。五、案例分析题案例一：1.依法登记受理，按“属地管理、分级负责”原则转送有权处理机关；协调相关部门召开联席会议，明确责任与时限；启动督办程序。2.安排专人接谈，