吉安市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

吉安市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题(共20题，每题1分，共20分)1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2022年10月1日2.信访工作应坚持党的领导，坚持以（）为中心。A.社会稳定B.人民C.经济发展D.政策落实3.各级机关、单位领导干部应当阅办（），定期接待群众来访，定期下访。A.所有信件B.上级转办信件C.群众来信和网上信访D.重要来信和网上信访4.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照（）办理。A.法律法规、政策规定和程序B.调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼C.教育、调解、处理D.直接受理、转送、交办5.涉及两个或者两个以上机关、单位的信访事项，由所涉及的机关、单位协商受理；协商不成的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级机关B.最先收到信访事项的机关C.信访部门指定D.本级人民政府6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1207.情况复杂的信访事项，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.15B.30C.60D.908.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.909.收到复查请求的机关、单位应当自收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.60D.9010.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行（）。A.公开听证B.内部讨论C.专家论证D.领导拍板11.各级党委和政府应建立健全信访信息（）制度。A.公开B.分析研判C.保密D.报告12.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向有关（）提出。A.党委部门B.信访工作机构C.政法部门D.纪检监察机关13.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.行政责任B.民事责任C.刑事责任D.信访责任14.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，有关机关、单位应当（）。A.严肃批评B.通报整改C.给予处分D.进行约谈15.信访工作的原则不包括以下哪一项？（）A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.诉讼与信访分离C.依法按政策解决问题D.信访问题一律内部消化16.吉安市某区居民就小区物业管理纠纷问题，首次提出信访事项，原则上应由（）负责受理、处理。A.吉安市信访局B.该区人民政府或相关职能部门C.江西省信访局D.国家信访局17.下列哪类信息，各级机关、单位应当向信访人公开？（）A.内部工作流程B.信访事项的处理进展、办理结果C.工作人员个人信息D.未公开的政策草案18.对信访工作中失职失责的相关责任人，应当进行（）。A.诫勉谈话B.责任倒查C.公开道歉D.经济处罚19.信访督查的重点内容不包括（）。A.信访事项的处理程序B.信访事项的实体解决情况C.信访工作人员的私人生活D.信访工作责任制落实情况20.各级机关、单位及其工作人员在信访工作中，应当（），不得打击报复信访人。A.严格遵守纪律B.秉公办事C.区别对待D.灵活处理二、多项选择题(共10题，每题2分，共20分)1.《信访工作条例》的制定依据包括（）。A.《中国共产党章程》B.《中华人民共和国宪法》C.《中华人民共和国公务员法》D.相关法律和行政法规2.信访工作体制中，坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建（）的信访工作格局。A.党委统一领导B.政府组织落实C.信访工作联席会议协调D.信访部门推动E.各方齐抓共管3.下列哪些事项不属于《信访工作条例》规定的信访事项受理范围？（）A.已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.对已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内重复提出同一信访事项的C.涉及纪检监察机关职权范围的检举控告D.公民对政策提出的建议意见E.信访人提出的申诉求决类事项4.对信访人提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当（）。A.认真研究论证B.作出不予受理决定C.对科学合理、具有现实可行性的予以采纳D.直接转送相关职能部门E.给予信访人物质奖励5.信访人可以采用（）等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。A.书信B.电子邮件C.传真D.电话E.走访6.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（）日内处理。A.直接转送有权处理的机关、单位B.直接作出处理决定C.告知信访人另行提出D.告知信访人向有关政法部门提出E.直接进行调解7.有权处理信访事项的机关、单位在办理信访事项时，可以（）。A.听取信访人陈述事实和理由B.要求信访人提供相关证明材料C.直接对信访人采取强制措施D.向有关组织和人员调查核实情况E.根据需要举行听证8.信访督办可以采取（）等方式。A.电话督办B.发函督办C.约谈督办D.联合督办E.实地督查9.在吉安市信访工作实践中，对可能引发大规模集体访或极端事件的苗头性、倾向性信息，工作人员应当（）。A.按规定立即报告B.自行处理，无需报告C.采取必要措施防止事态扩大D.等待领导指示E.做好分析预判10.信访工作人员在接待群众来访时，应当（）。A.文明礼貌，耐心细致B.认真听取并记录诉求C.对不属于受理范围的事项予以训斥D.宣传法治，引导依法信访E.对生活困难的信访人，告知其可申请社会救助途径三、判断题(共10题，每题1分，共10分)1.《信访工作条例》仅适用于行政机关的信访工作。（）2.任何组织和个人不得打击报复信访人。（）3.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在法定期限内再次提出同一信访事项的，应予受理。（）4.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关不予受理。（）5.涉及两个地区或部门的信访事项，由其共同的上二级机关受理，以避免推诿。（）6.复查、复核机关、单位经审查认为原处理意见、复查意见正确的，不再作出重复意见，只需予以维持的告知。（）7.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访工作机构和其他机关、单位不再受理。（）8.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点。（）9.吉安市信访局作为市人民政府的工作部门，只负责处理市本级收到的信访事项，不负责对下级信访工作进行指导。（）10.为了快速解决问题，必要时可以违反政策规定开口子解决个别信访问题。（）四、简答题(共4题，每题5分，共20分)1.简述信访工作的“三到位一处理”原则。2.根据《信访工作条例》，信访人在信访过程中应当遵守哪些秩序要求？3.请列举信访事项办理中，应当予以督办的五种具体情形。4.作为吉安市信访系统工作人员，在接待处理一件涉及多个部门的城乡建设类信访事项时，你认为应遵循怎样的基本工作流程？五、案例分析题(共2题，每题15分，共30分)案例一：某县居民李某通过网上信访平台反映，其居住的小区旁某工厂夜间生产噪音严重超标，影响居民休息，多次向当地环保部门反映未得到有效解决。县信访局收到该事项后，按规定进行了登记。请问：1.县信访局对该事项应如何处理？（5分）2.若县环保局作为有权处理机关受理后，经调查核实，该工厂噪音确实超标，依法应如何处理该信访事项？在处理过程中应注意哪些问题？（10分）案例二：王某因对房屋征收补偿方案不满，多次到市信访局走访，情绪激动，言词激烈，声称问题不解决就去省里、北京上访，并准备在网上发布“不实信息”制造舆论压力。作为接访工作人员，你正在接待王某。请问：1.面对王某的过激言行和可能采取的越级访、网上散布不实信息等行为，你作为接访人员应当如何应对和引导？（8分）2.从源头预防和化解此类矛盾的角度，联系《信访工作条例》相关规定，谈谈相关部门在制定和执行房屋征收补偿政策时应注意什么？（7分）参考答案一、单项选择题1-5:BBCAA6-10:BBBBA11-15:BCCDD16-20:BBBCB二、多项选择题1.ABD2.ABCDE3.ABC4.AC5.ABCDE6.ACD7.ABDE8.ABCDE9.ACE10.ABDE三、判断题1.错2.对3.错4.错5.对6.对7.对8.对9.错10.错四、简答题1.“三到位一处理”原则指：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。2.信访人应遵守的秩序要求包括：（1）不得在机关、单位办公场所周边、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；（2）不得携带危险物品、管制器具；（3）不得侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；（4）不得在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（5）不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；（6）不得有其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。3.督办情形例如：（1）无正当理由未按规定受理期限受理信访事项的；（2）未按规定程序办理信访事项的；（3）未反馈信访事项办理结果的；（4）办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；（5）不执行信访处理意见的；（6）其他需要督办的情形。（答出任意五点即可）4.基本工作流程：（1）登记受理，初步判断属于城乡建设类且涉及多部门；（2）及时向本级信访工作联席会议报告或提请协调，明确牵头部门和协办部门；（3）根据协调意见或按职责分工，将信访事项转送、交办至牵头部门（如住建局）并抄送协办部门（如自然资源局、城管局等）；（4）明确办理时限和要求，跟踪办理进展；（5）牵头部门组织调查核实，协调相关部门研究处理意见，形成统一答复；（6）按程序答复信访人；（7）做好疏导教育及后续回访工作。五、案例分析题案例一：1.县信访局应进行登记，并在15日内区分情况处理。鉴于该事项属于环境污染问题，且有明确的责任部门（环保部门），且李某已向环保部门反映过，县信访局应当及时将信访事项转送县环保局处理，并告知李某转送情况。同时，可建议李某补充提供相关证据材料。2.（1）处理：县环保局应依法进行调查核实，确认噪音超标事实后，根据《环境保护法》《噪声污染防治法》等规定，对该工厂下达责令改正违法行为决定书，要求其限期治理，采取降噪措施，并可依法处以罚款。将调查处理情况形成书面答复意见，在规定时限内答复信访人李某，并告知其享有申请复查的权利。（2）注意事项：①调查程序要合法，证据要确凿；②处理决定要有明确的法律法规依据；③与信访人保持沟通，做好解释说明工作；④督促工厂落实整改措施，必要时进行复查监测，确保问题解决到位，防止反弹；⑤对工作中发现的监管不到位问题，应进行自查整改。案例二：1.（1）保持冷静，耐心倾听王某诉求，稳定其情绪，避免矛盾激化。（2）对其合理诉求部分表示理解，对其过激言论进行法治教育，明确告知走访须依法有序进行，越级走访、捏造事实散布不实信息是违法行为，需承担相应法律责任。（3）引导王某通过法定途径（如行政复议、行政诉讼）或按规定程序逐级反映问题，告知其信访事项的处理流程和时限。（4）对其反映的房屋征收补偿问题，详细记录，并告知将按规定转送、交办至有权处理的房屋征收部门。（5）若王某生活确有困难，可告知其依法申请社会