(2025年)桂林市象山区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)桂林市象山区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、政策法规类1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是？答案：居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。2.广西壮族自治区2025年修订的《社区工作者管理办法》中，明确社区工作者年度培训时长不得少于多少学时？答案：40学时（其中至少8学时为政策法规专题培训）。3.桂林市象山区2025年《关于加强社区网格精细化管理的实施意见》规定，网格工作人员对独居老人、困境儿童等特殊群体的走访频次应为？答案：每周至少1次（突发天气或健康预警时需当日上门）。4.依据《桂林市生活垃圾分类管理条例》，象山区社区内可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的收集容器颜色分别是？答案：蓝色（可回收物）、绿色（厨余垃圾）、红色（有害垃圾）、灰色（其他垃圾）。5.社区网格工作人员在开展人口信息采集时，需重点核实的“三特人员”是指？答案：特殊家庭（低保、特困）、特殊群体（残疾人、失能老人）、特殊状态（流动人口、出租屋承租人）。二、社区服务实务类6.网格内某住户反映楼下商铺油烟扰民，正确处理流程是？答案：①现场核实油烟排放时间、设备安装情况；②联系市场监管部门确认商铺是否取得环保审批；③协调商铺加装油烟净化装置或调整作业时间；④7日内回访居民满意度；⑤若未解决，上报街道综合执法队介入。7.为空巢老人办理“一键呼叫”应急设备时，需重点确认的信息是？答案：老人常用联系人电话、设备安装位置（床头或客厅易触及处）、设备测试通话清晰度。8.组织社区亲子活动时，预防儿童走失的关键措施是？答案：①活动前登记家长与儿童姓名、联系方式；②设置统一标识（如胸贴）；③安排2名以上工作人员在活动区域巡查；④离场时实行“家长签字认领”制度。9.居民咨询2025年桂林市城乡居民医保参保截止时间，正确答复是？答案：2024年12月31日（逾期参保需等待3个月待遇等待期，特殊群体除外）。10.网格内发现疑似传销人员聚集，应如何处理？答案：①立即记录聚集地点、人数、特征；②通过“智慧象山”网格平台上报街道综治办；③联系辖区派出所同步预警；④避免正面接触，引导周边居民不参与、不传播。11.调解邻里因空调外机安装引发的纠纷，需遵循的原则是？答案：①优先依据《民法典》第288条（相邻权规定）；②实地测量外机与邻居窗户的距离（不得小于1米）；③建议安装隔音棉或调整方向；④促成双方签订书面调解协议。12.为残疾人申请无障碍设施改造，需提交的材料包括？答案：①残疾人证原件及复印件；②房屋产权证明（或租赁合同）；③改造需求说明（如加装扶手、坡道）；④社区核实的家庭经济状况证明。三、应急管理类13.接到暴雨红色预警，网格内存在老旧房屋易涝点，应采取的措施是？答案：①提前2小时通知住户转移至社区应急避难所；②协助搬运贵重物品；③在路口设置警示标识；④安排专人24小时值守，监测水位；⑤每小时向街道防汛指挥部汇报情况。14.社区内发生燃气泄漏，现场处置流程是？答案：①立即关闭燃气总阀（戴手套避免静电）；②打开门窗通风（禁止开关电器）；③疏散周边50米内人员；④到安全区域拨打燃气公司电话（96333）和119；⑤禁止使用明火或手机。15.发现居民发热、咳嗽且有外地高风险地区旅居史，正确处置步骤是？答案：①引导居民佩戴口罩，单独隔离在通风房间；②联系社区卫生服务中心上门核酸检测；③通过“桂核酸”系统上报区疾控中心；④告知居民等待转运期间避免接触家人；⑤对其居住环境进行临时消毒（使用含氯消毒液）。16.社区消防通道被电动车占用，网格工作人员应？答案：①当场联系车主挪车；②无联系方式时，通过物业群、楼栋公告栏通知；③30分钟内未处理的，拍照记录并联系消防部门（12345热线转接）；④联合物业增设充电桩，引导规范停车。17.冬季取暖季，预防居民一氧化碳中毒的宣传重点是？答案：①提醒使用煤炉、燃气热水器时保持通风；②定期检查烟囱、排气管是否堵塞；③告知中毒症状（头晕、恶心）及急救措施（立即开窗、转移至空气流通处、拨打120）。四、信息化工具应用类18.桂林市“智慧社区”平台中，网格事件上报的时限要求是？答案：一般事件（如垃圾堆积）30分钟内上报，紧急事件（如火灾）5分钟内上报并同步电话通知相关部门。19.使用“桂政通”APP录入居民信息时，需注意的信息安全事项是？答案：①禁止将账号密码告知他人；②录入后及时退出登录；③发现系统提示“异常访问”时立即联系管理员；④不得将居民身份证号、手机号等敏感信息截图外传。20.网格内人口数据更新的频率要求是？答案：常住人口信息每季度核对1次，流动人口信息（居住满半年）每月更新1次，出租屋信息变更后24小时内录入系统。21.通过社区微信群发布通知时，需遵循的规范是？答案：①标注信息来源（如“象山区民政局”）；②重要通知需电话提醒未读居民；③禁止发布未经核实的谣言；④涉及个人隐私的信息（如缴费记录）需模糊处理。五、群众工作能力类22.入户走访时，居民以“没时间”为由拒绝交流，应如何应对？答案：①礼貌说明来意（如“仅需5分钟了解您对社区服务的建议”）；②留下联系方式（如“您方便时可随时联系我”）；③选择居民空闲时段（如晚7-8点）再次走访；④通过邻里间接了解需求。23.处理居民投诉“社区活动噪音大”，正确沟通技巧是？答案：①先共情（“确实影响休息了，我们理解您的心情”）；②核实活动时间（是否在晚10点前）；③建议调整音响音量或活动时段；④承诺后续活动提前公示并征求周边意见。24.组织“邻里节”活动时，提升居民参与度的关键是？答案：①前期通过问卷征集活动形式（如美食分享、手工比赛）；②邀请社区达人（如退休教师、非遗传承人）担任导师；③设置小奖品（如绿植、便民服务券）；④在楼栋群、公告栏持续宣传。25.面对情绪激动的上访居民，应采取的沟通策略是？答案：①保持冷静，耐心倾听（不打断、不反驳）；②重复关键诉求（“您是说拆迁补偿未到位，对吗？”）；③告知处理流程（“我们会在3个工作日内联系相关部门核实”）；④留下书面记录并签字确认。六、案例分析题26.案例：网格内某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方在楼道内争执，租户声称“要砸门”。作为网格工作人员，如何处理？答案：①立即介入分开双方，引导至社区调解室；②核实租赁合同（是否约定断水断电条款）；③依据《民法典》第721条（承租人应按约支付租金），提醒房东不得采取危害居住安全的方式催租；④协调租户3日内支付部分租金，房东恢复供水供电；⑤若无法达成一致，告知可通过法院诉讼解决；⑥事后跟踪双方动态，避免矛盾升级。27.案例：社区通知某栋楼因水管改造需停水24小时，但部分居民未收到信息，早晨用水时发现停水，纷纷到社区投诉。如何处理？答案：①道歉并说明未通知到位的原因（如微信群消息被覆盖）；②提供临时取水点（社区活动室）并标注位置；③联系物业在楼道张贴书面通知（附联系人电话）；④对未进群的独居老人，安排工作人员上门解释；⑤后续改进通知方式（电话+短信+张贴），避免同类问题。28.案例：网格内一名精神障碍患者未