市场中心信访工作制度

PAGE市场中心信访工作制度一、总则（一）目的为了规范市场中心信访工作，畅通信访渠道，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，促进市场中心各项工作的顺利开展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本中心实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于市场中心全体员工及与市场中心相关的各类信访事项处理。（三）工作原则1.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责原则。按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，确保信访问题得到及时、有效的处理。2.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则。依据法律法规，公正、公平地处理信访事项，同时注重对信访人的思想疏导和教育，引导其依法依规反映问题。3.标本兼治、预防和化解相结合原则。既要解决当前的信访问题，又要深入分析问题产生的原因，采取有效措施加以预防和化解，从源头上减少信访问题的发生。二、信访渠道（一）信访接待窗口设立专门的信访接待窗口，安排专人负责接待来访群众。接待时间为工作日的[具体时间段]，确保信访人能够及时得到接待。（二）电话信访公布信访电话号码[具体号码]，并确保电话畅通。信访人可通过拨打该电话反映问题。（三）电子邮箱信访设立专门的信访电子邮箱[邮箱地址]，信访人可将信访材料发送至该邮箱。（四）书信信访明确书信信访的收件地址为[具体地址]，并及时处理来信。三、信访事项受理（一）受理范围1.对市场中心政策、规定、工作流程等方面存在疑问或建议的。2.对市场中心工作人员工作态度、工作效率、廉洁自律等方面有意见的。3.涉及市场中心业务办理、合同履行、交易纠纷等方面的问题。4.其他与市场中心相关的信访事项。（二）不予受理的情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.依法不属于本中心职权范围或者无法确定是否属于本中心职权范围的。4.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。（三）受理程序1.接待人员收到信访事项后，应当立即进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的姓名、联系方式、信访事项、信访时间等信息。2.对属于本中心受理范围的信访事项，接待人员应当及时告知信访人，并按照规定的程序进行处理。3.对不属于本中心受理范围的信访事项，接待人员应当向信访人说明情况，并告知其向有权处理的机关提出。4.对于紧急信访事项，接待人员应当立即报告中心领导，并采取相应的应急措施，确保信访问题得到妥善处理。四、信访事项办理（一）办理流程1.承办部门收到信访事项后，应当在[具体期限]内进行调查核实，并提出处理意见。2.处理意见应当经承办部门负责人审核后，报中心领导审批。3.中心领导根据审批意见，作出处理决定，并及时反馈给信访人。4.对于复杂、疑难的信访事项，应当组织相关部门进行联合调查处理，并在规定期限内将处理结果告知信访人。（二）办理要求1.承办部门应当认真对待信访事项，深入调查研究，全面了解情况，客观公正地提出处理意见。2.处理意见应当明确、具体，具有可操作性，能够切实解决信访人的问题。3.在办理信访事项过程中，应当充分听取信访人的意见和建议，保障其知情权、参与权和监督权。4.对信访事项的处理结果，应当及时进行公开，接受群众监督。（三）反馈与沟通1.承办部门应当在规定期限内将信访事项的处理结果反馈给信访人，并做好沟通解释工作。2.信访人对处理结果不满意的，可以在规定期限内提出复查申请。承办部门应当及时受理复查申请，并按照规定的程序进行复查。3.复查结果应当及时反馈给信访人。信访人对复查结果仍不满意的，可以在规定期限内提出复核申请。复核申请由中心信访工作领导小组进行审核，并作出最终决定。五、信访工作纪律（一）接待人员纪律1.严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗。2.热情接待信访人，耐心倾听其诉求，不得推诿、敷衍、拖延。3.保守信访人秘密，不得泄露信访人提供的信息。4.不得与信访人发生争执、冲突，不得侮辱、殴打信访人。（二）承办部门纪律1.认真履行职责，按时完成信访事项的办理任务。2.严格按照规定的程序和要求办理信访事项，不得擅自更改处理意见。3.不得隐瞒、歪曲事实真相，不得弄虚作假。4.积极配合其他部门做好信访事项的联合调查处理工作。（三）责任追究1.对违反信访工作纪律的工作人员，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.因工作失误导致信访问题激化升级，造成不良影响的，依法依规追究相关人员的责任。六、信访工作监督与考核（一）监督机制1.建立健全信访工作监督机制，定期对信访工作进行检查和评估。2.设立信访工作举报电话和邮箱，接受群众对信访工作的监督和举报。3.对群众反映的信访工作中的问题，及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.制定信访工作考核办法，对各部门的信访工作进行量化考核。2.考核内容包括信访事项受理率、办理及时率、处理满意率、