平谷公交司机工作制度

PAGE平谷公交司机工作制度一、总则1.目的为加强平谷公交司机队伍管理，规范司机工作行为，提高公交服务质量，保障公交运营安全、有序、高效，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于平谷公交公司全体在职司机。3.基本原则安全第一原则。始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规和安全操作规程，确保乘客生命财产安全。服务至上原则。树立良好的服务意识，为乘客提供文明、热情、周到的服务，满足乘客出行需求。规范管理原则。依据国家法律法规、行业标准及公司实际情况，对司机工作进行全面、细致、规范的管理。二、司机岗位职责1.出车前准备提前到达指定停车场，检查车辆外观是否完好，有无划痕、凹陷等情况。对车辆进行例行检查，包括但不限于轮胎气压、刹车系统、灯光系统、雨刮器、燃油、机油、冷却液等，确保车辆各项性能指标正常。如发现问题，及时报告车辆维修部门进行维修，并做好记录。清洁车内卫生，保持车厢整洁，为乘客提供舒适的乘车环境。检查车内设施设备是否齐全、完好，如座椅、扶手、拉手、灭火器、安全锤等，如有缺失或损坏，及时报修补充。领取行车所需的各类证件、票据，如驾驶证、行驶证、运营证、服务监督卡、车票等，并妥善保管。2.行车过程严格遵守交通法规，按照规定的路线、站点、时间行驶，不得擅自改变行车路线或越站甩客。保持良好的驾驶习惯，文明驾驶，礼貌行车，不超速、不超载、不疲劳驾驶、不酒后驾驶。在行车过程中，集中注意力，注意观察路况和乘客动态，确保行车安全。按照规定使用车内设施设备，如开启和关闭车门、报站器、空调等，及时为乘客提供必要的服务。热情服务乘客，主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助，耐心解答乘客的询问，不得与乘客发生争吵或冲突。做好行车记录，包括行车时间、里程、乘客人数、车辆运行状况等信息，发现异常情况及时报告调度中心。3.收车后工作将车辆开回指定停车场，停放在规定位置，拉手刹、关闭发动机、切断电源、锁好车门。对车辆进行再次检查，确认车辆无异常情况后，填写车辆检查记录。如发现车辆存在问题，及时报告车辆维修部门进行维修，并做好交接手续。清理车内垃圾，保持车厢整洁。将行车过程中产生的各类票据、证件整理好，交回公司相关部门。参加公司组织的安全学习、业务培训等活动，不断提高自身业务水平和综合素质。三、考勤与请假制度1.考勤管理司机应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。司机实行排班制，根据公交线路运营需求和司机个人情况进行排班。司机应按照排班表准时出车，如有特殊情况需要调整班次，应提前向调度中心提出申请，经批准后方可调整。司机应在出车前到达指定地点签到，签到时应如实填写签到时间、车辆编号等信息。不得代签或漏签。公司将通过打卡机、GPS定位系统等方式对司机的考勤情况进行记录和监控。对于迟到、早退、旷工等违反考勤制度的行为，公司将按照相关规定进行处理。2.请假制度司机如有特殊情况需要请假，应提前向所在车队队长提交请假申请，并说明请假原因、请假天数等信息。请假申请应至少提前[X]天提交，以便车队合理安排工作。请假天数在[X]天以内的，由车队队长批准；请假天数超过[X]天的，需经公司分管领导批准。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。司机请假期间，应安排好车辆交接和工作交接事宜，确保公交线路正常运营。如因请假影响公交线路正常运营的，公司将视情节轻重给予相应的处罚。病假需提供医院出具的诊断证明，事假需说明详细原因。请假结束后，司机应及时到车队销假，并恢复正常工作。四、安全管理制度1.安全培训教育公司定期组织司机参加安全培训教育活动，培训内容包括交通安全法规、安全操作规程、应急处置知识等。司机应积极参加培训，认真学习，不断提高安全意识和业务技能。新入职司机必须参加公司组织的岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。在岗司机每年应参加不少于[X]次的安全再培训。安全培训教育活动应做好记录，包括培训时间、地点、内容、参加人员等信息。司机应在培训记录上签字确认，确保培训效果。2.车辆安全检查司机应严格按照车辆安全检查制度，做好出车前、行车中、收车后的车辆安全检查工作。检查内容包括但不限于车辆外观、轮胎、刹车、灯光、转向、悬挂、燃油、机油、冷却液等。车辆维修部门应定期对车辆进行全面的维护保养，确保车辆性能良好。对于车辆存在的安全隐患，应及时进行维修处理，严禁车辆带故障运行。公司建立车辆安全档案，记录车辆的维修保养情况、安全检查记录、事故处理情况等信息。车辆安全档案应妥善保管，以备查阅。3.行车安全规范司机应严格遵守交通法规，文明驾驶，礼貌行车。在行车过程中，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶，不得强行超车、争道抢行。司机应按照规定使用安全带，督促乘客系好安全带。在车辆行驶过程中，不得与乘客闲谈、接打手机等，确保行车安全。遇到恶劣天气、道路施工等特殊情况时，司机应降低车速，谨慎驾驶，确保行车安全。如遇突发紧急情况，司机应保持冷静，按照应急预案进行处置，并及时报告调度中心和相关部门。4.事故处理与责任追究发生交通事故后，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时报告调度中心和交警部门。不得逃逸或破坏现场。公司配合交警部门做好事故调查处理工作，按照事故责任认定结果，对相关责任人进行责任追究。对于因司机责任导致的交通事故，公司将根据事故的严重程度给予相应的处罚，包括但不限于经济处罚、停班学习、辞退等。公司建立事故分析制度，对发生的交通事故进行深入分析，总结经验教训，制定改进措施，防止类似事故再次发生。五、服务质量管理制度1.服务规范要求司机应着装统一，佩戴服务监督卡，保持良好的仪容仪表。服务监督卡应佩戴在胸前明显位置，便于乘客监督。司机应使用文明用语，热情服务乘客。在行车过程中，主动为乘客提供帮助，耐心解答乘客的询问，不得与乘客发生争吵或冲突。司机应按照规定的时间、路线、站点行驶，不得擅自改变行车路线或越站甩客。对于乘客的合理要求，应尽量满足；对于不合理要求，应做好解释工作。司机应保持车厢整洁卫生，定期对车厢进行清洁消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。车内设施设备应齐全、完好，如有损坏应及时报修。2.服务质量考核公司建立服务质量考核制度，对司机的服务质量进行定期考核。考核内容包括服务态度、服务规范、行车准点率、乘客投诉率等方面。服务质量考核采用日常检查、乘客投诉、社会监督等方式进行。公司将通过车载监控系统、GPS定位系统、乘客意见箱等渠道收集服务质量相关信息，并进行综合分析评价。对于服务质量考核优秀的司机，公司将给予表彰和奖励；对于服务质量考核不合格的司机，公司将进行批评教育、停班学习、经济处罚等处理。连续[X]个月服务质量考核不合格的，公司将予以辞退。3.乘客投诉处理乘客对司机的服务质量有投诉的，应及时向公司相关部门反映。公司接到投诉后，应认真调查核实，及时处理，并将处理结果反馈给乘客。对于乘客投诉，公司将根据投诉内容和调查结果，对相关责任人进行责任追究。如因司机责任导致乘客投诉的，公司将视情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于经济处罚、停班学习、辞退等。公司建立乘客投诉档案，记录投诉时间、投诉内容、处理结果等信息。乘客投诉档案应妥善保管，以备查阅和分析。六、薪酬福利制度1.薪酬结构司机薪酬由基本工资、绩效工资、加班工资等部分组成。基本工资根据司机的工作岗位、工作年限、学历等因素确定，每月按时发放。绩效工资根据司机的服务质量、安全行车、工作任务完成情况等指标进行考核发放。考核指标及权重由公司根据实际情况确定。加班工资按照国家相关法律法规和公司规定执行。司机因工作需要加班的，应提前向车队队长申请，经批准后方可加班。加班工资计算基数为基本工资，加班时间按照实际加班时长计算。2.福利待遇公司按照国家规定为司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。司机享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期。假期天数按照国家相关规定执行。公司为司机提供定期的健康体检，关注司机身体健康。根据公司实际情况及司机工作表现，适时发放节日福利、高温补贴、防寒补贴等福利。七、奖惩制度1.奖励制度对于在安全行车、优质服务、节能减排等方面表现突出的司机，公司将给予表彰和奖励。奖励方式包括但不限于荣誉证书、奖金、晋升等。安全行车方面，连续[X]年无交通事故的司机，给予[X]元的安全奖励；在安全驾驶技能竞赛中获得优异成绩的司机，给予相应的奖励。优质服务方面，乘客满意度高、投诉率低的司机，给予表彰和奖励；收到乘客表扬信或锦旗的司机，给予[X]元的奖励。节能减排方面，积极采取节能减排措施，降低车辆能耗的司机，给予相应的奖励。2.惩罚制度对于违反公司规章制度、工作纪律、安全操作规程等行为的司机，公司将视情节轻重给予相应的处罚。处罚方式包括但不限于批评教育、警告、罚款、停班学习、辞退等。安全事故方面，因司机责任导致交通事故的，按照事故严重程度给予相应的经济处罚和停班学习处理；造成重大损失或人员伤亡的，予以辞退，并依法追究法律责任。服务质量方面，乘客投诉经查实确属司机责任的，每次给予[X]元的罚款；因服务质量问题被媒体曝光或造成恶劣影响的，给予停班学习、辞退等