工会信访相关工作制度

PAGE工会信访相关工作制度一、总则（一）目的为了规范工会信访工作，保障职工合法权益，维护劳动关系和谐稳定，促进公司健康发展，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司工会处理职工来信、来访及相关信访事项的工作。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规、工会章程及相关政策处理信访问题，确保信访工作合法合规。2.公正公平原则：对待每一位信访职工，做到公平公正，不偏袒、不歧视，客观公正地处理信访事项。3.及时高效原则：对职工的信访诉求及时受理、快速处理，提高工作效率，避免拖延推诿，确保信访问题得到及时妥善解决。4.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级工会的责任，做到各司其职、各负其责。二、信访工作机构及职责（一）信访工作领导小组成立以工会主席为组长，副主席为副组长，各部门负责人为成员的信访工作领导小组。主要职责如下：1.全面领导公司工会信访工作，研究制定信访工作政策和措施。2.定期听取信访工作汇报，分析研究信访形势，协调解决重大信访问题。3.对信访工作中的重大事项作出决策，指导和督促各部门做好信访工作。（二）信访工作办公室信访工作办公室设在工会综合部，负责处理日常信访事务。其职责包括：1.负责职工来信的接收、登记、转办、交办、催办和回复工作。2.接待职工来访，认真听取职工诉求，做好记录，并及时协调相关部门进行处理。3.对信访事项进行调查核实，提出处理意见和建议，报信访工作领导小组审批。4.负责信访数据的统计、分析和上报工作，定期向上级工会和公司党委汇报信访工作情况。5.整理、归档信访资料，建立健全信访工作档案。（三）各部门信访工作职责各部门负责处理本部门职责范围内的信访事项，明确专人负责信访工作，及时向信访工作办公室反馈处理情况。具体职责如下：1.按照信访工作办公室的转办、交办要求，认真调查处理信访事项，在规定时间内将处理结果书面回复信访工作办公室。2.配合信访工作办公室做好信访事项的调查核实工作，提供相关资料和证据。3.做好本部门职工的思想工作，引导职工通过合法合理途径反映问题，维护公司正常工作秩序。三、信访受理（一）受理范围1.职工对公司劳动就业、工资福利、社会保险、劳动保护、劳动安全卫生等方面的诉求。2.职工对公司规章制度、工作流程、管理方式等方面的意见和建议。3.职工对公司内部奖惩、人事任免、岗位调整等方面的疑问和诉求。4.职工对公司侵犯其合法权益行为的投诉举报。5.其他涉及职工切身利益的信访事项。（二）不予受理情形1.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。2.属于各级人民政府及其工作部门、人民法院、人民检察院职权范围内的。3.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，但上级机关交办的除外。4.对处理（复查）意见不服，无正当理由超过规定期限未申请复查、复核的。5.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，尚不构成犯罪的。（三）受理程序1.来信受理信访工作办公室收到职工来信后，应及时拆封、阅读，对信件内容进行登记，包括来信时间、来信人姓名、工作部门、联系方式、信访事项等。根据来信内容，确定是否属于受理范围。对于属于受理范围的信件，按照“属地管理、分级负责”的原则，及时转办、交办相关部门处理，并告知来信人；对于不属于受理范围的信件，应在5个工作日内书面告知来信人不予受理的原因及处理建议。2.来访受理职工来访时，信访工作办公室工作人员应热情接待，引导职工到指定地点就座，耐心听取职工诉求，并做好详细记录。记录内容包括来访时间、来访人姓名、工作部门、联系方式、信访事项、反映问题的具体情况等。对来访事项进行初步审查，判断是否属于受理范围。对于属于受理范围的来访事项，当场告知来访人将按照规定进行处理，并告知其相关程序和时限；对于不属于受理范围的来访事项，应向来访人说明不予受理的原因，并引导其通过其他合法途径解决问题。四、信访办理（一）办理流程1.交办：信访工作办公室对受理的信访事项进行分类整理后，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，及时交办给相关部门办理。交办时应明确办理要求、办理期限等，并做好交办记录。2.承办：承办部门接到交办的信访事项后，应指定专人负责办理。承办人要认真调查核实信访事项，收集相关证据材料，与信访人沟通了解情况，提出处理意见和建议。承办部门应在收到交办件之日起15个工作日内完成调查处理工作，并将处理结果书面反馈给信访工作办公室。3.审核：信访工作办公室对承办部门反馈的处理结果进行审核。审核内容包括事实是否清楚、证据是否充分、处理意见是否合理、程序是否合法等。如发现处理结果不符合要求，应退回承办部门重新办理。4.反馈：信访工作办公室将审核通过的处理结果及时反馈给信访人，并做好反馈记录。反馈方式可以采取书面回复、电话告知等形式。如信访人对处理结果不满意，应告知其可以在规定期限内申请复查。（二）办理期限1.一般信访事项应在受理之日起30个工作日内办结；情况复杂的，经信访工作领导小组批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过60个工作日，并告知信访人延期理由。2.对上级工会交办的信访事项，应按照上级要求的期限办理，并及时报告办理结果。（三）复查复核1.信访人对处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起15个工作日内，向信访工作办公室提出复查申请。信访工作办公室应在收到复查申请之日起5个工作日内，将复查申请转交给原承办部门，并要求原承办部门在15个工作日内提交复查报告。2.原承办部门应针对信访人的复查申请，重新调查核实情况，提出复查意见。复查意见应报信访工作领导小组审批。信访工作办公室应在收到复查报告之日起5个工作日内，将复查结果书面反馈给信访人。3.信访人对复查结果仍不服的，可以自收到复查结果之日起15个工作日内，向上一级工会提出复核申请。上一级工会应按照相关规定进行复核，并将复核结果及时反馈给信访人。五、信访工作纪律（一）工作人员纪律1.信访工作人员应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，保守信访工作秘密，不得泄露信访人信息及信访事项相关内容。2.热情接待信访职工，耐心倾听职工诉求，不得推诿、敷衍、拖延信访工作，不得刁难信访人。3.认真履行工作职责，严格按照信访工作程序和办理期限处理信访事项，不得擅自更改或延误处理结果。4.廉洁奉公，不得接受信访人的礼品、礼金、宴请等，不得利用信访工作谋取私利。（二）信访人纪律1.信访人应如实反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人。2.遵守信访秩序，不得在信访场所无理取闹、纠缠工作人员，不得影响公司正常工作秩序。3.按照信访工作程序和要求，配合信访工作部门做好信访事项的处理工作，不得拒绝提供相关证据材料或不接受处理结果。六、信访工作监督与考核（一）监督机制1.公司工会建立信访工作监督机制，定期对信访工作进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。2.设立信访工作举报电话和邮箱，接受职工对信访工作的监督和投诉。对职工反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.将信访工作纳入各部门年度绩效考核内容，对信访工作成