(2025年)宜昌市猇亭区社区《网格员》真题汇编(含答案)

(2025年)宜昌市猇亭区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.2024年猇亭区政府工作报告中提出“深化‘五社联动’机制”，其中“五社”不包括以下哪一项？A.社区B.社会工作者C.社区志愿者D.社区企业答案：D解析：“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动机制，不包含社区企业。2.根据《湖北省社区工作者管理办法》，网格员日常巡查频次应至少达到：A.每周1次B.每两周1次C.每周2次D.每日1次答案：D解析：办法明确要求网格员实行“一日双巡”（早晚各一次），特殊时期需增加巡查频次，确保网格内动态“底数清、情况明”。3.猇亭区某网格内有一名独居老人（78岁，患高血压），网格员在日常走访中发现其家中药品过期，正确的处理流程是：A.直接为老人购买新药并替换B.记录情况后联系社区卫生服务中心上门核查C.告知老人自行前往药店更换D.拍照上传至“猇亭区基层治理平台”后不再跟进答案：B解析：网格员需遵循“发现-上报-协同处理”原则，涉及居民健康安全问题应联系专业机构（如社区卫生服务中心）介入，不可越权处理或遗漏跟进。4.某租户因租赁合同纠纷与房东发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是：A.直接引用《民法典》合同编条款评判责任B.分别与双方单独沟通，了解矛盾焦点C.联系派出所出警强制调解D.建议双方通过诉讼解决答案：B解析：调解需遵循“先倾听、后沟通”原则，首先核实双方诉求，避免主观判断，为后续协商奠定基础。5.猇亭区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现商铺违规占用消防通道问题时，网格员应“吹哨”联系的主要部门是：A.区市场监管局B.区消防救援大队C.区城管局D.区应急管理局答案：B解析：消防通道管理属消防部门职责，网格员通过平台发起“吹哨”后，消防大队需在24小时内响应并处理。6.下列哪项不属于网格员信息采集的“必采内容”？A.流动人口居住时长B.居民宗教信仰C.特殊群体（残疾人、低保户）需求D.商铺营业执照有效期答案：B解析：根据《宜昌市社区网格管理规范》，信息采集需遵循“必要、合法”原则，居民宗教信仰不属于基础信息采集范围，不得违规收集。7.某网格内发生电动车充电引发的火情（无人员伤亡），网格员到达现场后，首先应：A.组织居民使用楼道灭火器灭火B.拍摄现场视频上传至应急指挥平台C.疏散周边居民至安全区域D.联系车主确认充电设备情况答案：C解析：突发事件处置中，保障人员安全是首要任务，需先疏散群众，再开展灭火、上报等后续工作。8.2024年猇亭区启动“幸福家园”社区微改造项目，网格员在宣传该项目时，重点应说明：A.项目由政府全额出资，居民无需参与B.居民可通过“共同缔造”议事会提出改造需求C.改造内容由社区“两委”直接决定D.改造范围仅限老旧小区公共区域答案：B解析：“幸福家园”项目强调居民参与，通过“共同缔造”机制收集民意，鼓励居民自主提出需求并参与监督。9.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员现场核查发现餐馆未安装油烟净化设备。根据《宜昌市大气污染防治条例》，正确的处理方式是：A.当场责令餐馆停业整顿B.记录问题后移交区生态环境分局处理C.协调餐馆与居民协商赔偿D.建议居民向12345热线重复投诉答案：B解析：网格员无行政处罚权，需将问题分类（环境污染类）后移交职能部门（生态环境分局），并跟踪处理结果。10.网格员在整理网格档案时，发现某低保户家庭人均收入已超过低保标准，应：A.立即取消其低保资格B.记录情况后上报社区民政专干核实C.通知该家庭自行申报退出D.在网格群公示其收入情况督促整改答案：B解析：低保资格变更需经社区初审、街道审核、区级审批，网格员需及时上报线索，由专业人员核查后按程序处理。二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.猇亭区网格员“五员”职责包括：A.信息采集员B.矛盾调解员C.政策宣传员D.民生服务员E.执法监督员答案：ABCD解析：网格员核心职责为“五员”：信息采集员、矛盾调解员、政策宣传员、民生服务员、安全巡查员，无执法监督权限。2.下列属于网格员需重点关注的“特殊群体”有：A.独居老人（65岁以上）B.刑满释放人员（3年内）C.外卖骑手（新就业群体）D.留守儿童（父母均在外务工）E.企业高管（居住在网格内）答案：ABCD解析：特殊群体指需重点服务或管理的人群，包括老年人、未成年人、重点人员、新就业群体等，企业高管如无特殊需求不属于重点关注对象。3.网格员在开展“流动人口登记”工作时，应采集的信息包括：A.身份证号码B.户籍地C.就业单位D.紧急联系人E.宗教信仰答案：ABCD解析：流动人口登记需采集基础信息（身份、居住、就业等），宗教信仰不在采集范围内。4.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有：A.立即送受伤儿童就医并垫付医药费B.联系犬主核实情况并督促其承担责任C.向社区民警报备事件D.在网格群提醒居民规范养犬E.要求犬主立即将宠物犬送走答案：BCD解析：网格员应协助处理（联系犬主、报备民警、宣传提醒），但无强制处置权（如垫付费用、要求送走犬只）。5.猇亭区推行“红色驿站”建设，网格员在运营“红色驿站”时的职责包括：A.每日开放时段值守B.为户外工作者提供饮水、充电服务C.收集户外工作者的需求建议D.定期组织政策宣讲活动E.审批驿站物资采购答案：ABCD解析：网格员负责驿站日常运营（值守、服务、收集需求、组织活动），物资采购由社区统一管理，网格员无审批权。6.根据《湖北省社区治理促进条例》，社区协商的主要形式包括：A.院落会B.议事厅会议C.网络协商平台D.居民代表大会E.业主委员会会议答案：ABCDE解析：条例明确社区协商可采取会议、网络、现场等多种形式，涵盖院落会、议事厅、网络平台、居民代表大会、业委会会议等。7.网格员在开展“反诈骗宣传”时，可采用的有效方式有：A.入户发放反诈手册并讲解典型案例B.在网格群转发警方发布的反诈预警C.组织老年群体观看反诈短视频D.要求居民安装“国家反诈中心”APP并截图上报E.联合社区民警开展“反诈小课堂”答案：ABCE解析：宣传需注重实效，可通过入户、线上、活动等方式，但“要求截图上报”属于强制行为，不符合自愿原则。8.某网格内某楼栋电梯频繁故障，居民多次投诉未解决。网格员的正确处理流程是：A.实地查看电梯故障记录（如维保日志）B.联系物业企业负责人核实维修进度C.组织业主代表与物业协商解决方案D.若物业推诿，通过“网格吹哨”联系区住建局介入E.在业主群指责物业不作为以施压答案：ABCD解析：处理公共设施问题需理性沟通，网格员应核实情况、协调双方、必要时上报职能部门，避免激化矛盾（如公开指责）。9.网格员在整理网格数据时，应遵守的信息安全规范有：A.不得将居民信息提供给无关第三方B.工作电脑设置开机密码并定期更换C.离职时需清空工作账号内的网格数据D.允许社区其他工作人员使用自己的账号查询信息E.发现信息泄露立即向社区书记报告答案：ABE解析：信息安全要求“专号专用”（禁止他人使用账号）、离职时数据按规定交接（非清空），其余选项符合规范。10.猇亭区“智慧社区”平台已接入“网格事件”模块，网格员使用该模块时需注意：A.事件描述应包含时间、地点、具体问题B.上传照片需清晰反映问题现场C.分类准确（如“环境卫生”“安全隐患”）D.可随意标注事件紧急程度E.处理完毕后需填写“办结反馈”答案：ABCE解析：事件上报需规范（准确描述、分类、紧急程度需依据实际），办结后需反馈，确保闭环管理。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将工作手机用于私人通信，只要不泄露居民信息即可。（）答案：×解析：工作手机属公共设备，应专机专用，避免公私混用引发信息安全风险。2.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后应立即攀爬至楼顶劝说。（）答案：×解析：高空危险事件需等待专业救援人员（消防、公安）处置，网格员应配合疏散、安抚家属，不可盲目行动。3.网格内某商铺未悬挂营业执照，网格员应直接扣押其营业执照并移交市场监管局。（）答案：×解析：网格员无执法权，需记录问题并上报市场监管部门处理。4.社区“两委”换届期间，网格员需协助做好选民登记、政策宣传等工作。（）答案：√解析：网格员作为社区工作力量，需配合完成基层组织换届的辅助性工作。5.某租户未办理居住证，网格员应立即通知派出所将其强制遣返。（）答案：×解析：未办理居住证属行政提示事项，网格员应宣传政策并督促办理，无强制遣返权限。6.网格员发现网格内存在“飞线充电”现象，应立即剪断电线以消除隐患。（）答案：×解析：“飞线充电”需联合物业、消防部门处理，网格员不得擅自处置，避免引发二次事故。7.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应引导其查看社区公告栏或联系街道政务服务中心。（）答案：√解析：网格员需准确解答常见政策，复杂问题应指引至专业部门。8.网格内某企业排放刺激性气味气体，网格员应立即关闭企业大门阻止生产。（）答案：×解析：环境污染问题需上报生态环境部门，网格员无停产决定权。9.网格员可以在网格群发布未经核实的社区通知，事后再补充说明。（）答案：×解析：网格群信息需经社区审核，确保准确性，不得随意发布。10.某低保户因子女就业收入增加，网格员应主动帮助其申请低保退出，并做好心理疏导。（）答案：√解析：网格员需动态关注特殊群体状况，协助符合条件的对象按程序退出，体现人文关怀。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一猇亭区古老背街道桐岭社区第3网格（包含2个老旧小区、1个工业园区宿舍）近日出现以下问题：1.小区1栋3单元楼道灯损坏，居民夜间出行不便；2.工业园区宿舍部分租户反映食堂饭菜质量差，与企业后勤部门沟通无果；3.小区2栋502室独居老人（王奶奶，82岁，听力障碍）多日未出户，敲门无应答。问题：如果你是该网格网格员，应如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案要点：（1）处理楼道灯问题：①实地查看损坏情况，记录具体位置；②联系小区物业（无物业则联系社区），督促24小时内维修；③维修完成后回访居民确认；④将处理过程录入“智慧社区”平台。（4分）（2）处理食堂质量问题：①走访租户收集具体意见（如卫生、口味、价格）；②联系企业后勤部门，反馈租户诉求并协调改进；③若企业推诿，通过“网格吹哨”联系区市场监管局（餐饮卫生）、区人社局（员工权益）介入；④组织租户代表与企业召开协调会，明确整改期限；⑤跟踪整改结果并向租户反馈。（5分）（3）处理独居老人问题：①联系王奶奶家属（如子女、亲属）确认情况；②若家属无法联系，联系社区民警协助破门查看（需2名以上工作人员在场）；③若老人身体不适，立即拨打120送医并通知家属；④若老人安全，与家属沟通建立日常探视机制（如邻居帮忙、社区定期走访）；⑤将事件上报社区，纳入“重点关爱对象”台账。（6分）案例二2024年9月，猇亭区启动“美好环境与幸福生活共同缔造”活动，某网格计划开展“小区停车位优化”议事会。网格员已通过入户走访、网格群征集到以下意见：居民A：“应优先满足本小区业主停车，拒绝外来车辆”；居民B：“可划设临时停车位，按小时收费补贴物业”；商户C（小区外围门面）：“夜间需预留货车卸货车位”；物业方：“现有车位不足，建议拆除部分绿化带扩建”；党员代表D：“可联系周边单位错时共享停车位”。问题：作为网格员，你将如何组织此次议事会？需重点注意哪些环节？答案要点：组织步骤：①会前准备：确定议事时间、地点（如小区党群服务站），邀请参与人员（居民代表、商户、物业、党员、街道工作人员等），提前公示议题及征集的意见；（3分）②会中流程：主持人（网格员）介绍议题背景→依次发言（居民、商户、物业、党员）→梳理矛盾点（如是否拒绝外来车辆、是否拆除绿化带、收费合理性）→讨论解决方案（如错时共享、临时车位管理、绿化带调整可行性）→投票表决（需超过参会人数2/3同意）；（5分）③会后跟进：形成会议纪要并公示，明确责任方（物业/社区/街道）和完成时限；定期在网格群通报进展，收集居民反馈；若方案涉及公共设施变更，按程序上报街道审批。（4分）重点环节：①平衡多方利益（业主、商户、物业），避免少数人意见主导；②确保议事公开透明（记录全程、结果