德州市陵城区2025年网格员考试练习题（附答案）

德州市陵城区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《德州市城乡社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集社情民意信息B.参与社区环境综合整治C.协助开展人口普查D.制定社区发展规划2.陵城区某社区网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患。按照规定，应在多长时间内通过网格化管理信息平台上报？A.1小时内B.2小时内C.4小时内D.24小时内3.网格员在走访独居老人时，发现老人家中燃气阀门老化，正确的处理流程是？A.自行购买新阀门更换B.记录情况后上报社区，协调燃气公司处理C.提醒老人注意安全后离开D.联系老人子女要求其处理4.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员介入调解时，首要遵循的原则是？A.偏袒受害方以快速解决矛盾B.保持中立，核实事实经过C.要求涉事方签署赔偿协议D.直接报警由警方处理5.根据《山东省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中优秀等次比例不超过本辖区网格员总数的？A.10%B.15%C.20%D.25%6.陵城区推行“多网融合”网格化管理，要求将党建、综治、城管、民政等各类网格整合为“一张网”，其核心目的是？A.减少网格员数量B.提升服务效率和资源整合能力C.降低管理成本D.简化信息上报流程7.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是？A.直接记录为“未登记”并上报公安部门B.上门告知租户需在15日内办理，并协助提交材料C.视为无关信息，不纳入采集范围D.批评租户并要求立即补办8.社区内某商铺违规占用消防通道堆放货物，网格员巡查发现后，应首先？A.拍照取证并联系消防部门B.要求商铺立即清理C.上报社区居委会备案D.张贴整改通知书9.某低保户因子女升学导致家庭支出增加，向网格员申请调整低保额度。网格员应？A.直接告知不符合条件B.协助其准备收入证明、支出凭证等材料，提交民政部门审核C.自行核查后调整额度D.建议其通过其他渠道筹款10.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“一标”指的是？A.标准地址B.标准网格C.标准事件D.标准流程11.陵城区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括？A.网格内党员代表B.居民小组长C.物业公司负责人D.外卖骑手代表12.网格员在处理居民反映的“小区路灯损坏”问题时，正确的闭环流程是？A.上报→处理→反馈→归档B.反馈→上报→处理→归档C.处理→上报→反馈→归档D.归档→上报→处理→反馈13.某居民因对社区垃圾分类政策不理解，拒绝配合分类。网格员应优先采取的措施是？A.联系城管部门强制处理B.上门讲解政策，演示分类方法C.记录其不配合行为并公示D.减少对该户的服务频次14.根据《陵城区网格化服务管理事项清单》，下列哪项不属于网格员职责范围？A.协助开展疫苗接种宣传B.参与社区红白事管理C.排查出租屋安全隐患D.统计社区车辆停放情况15.网格员在日常工作中，发现某微信群传播不实疫情信息，正确的处理方式是？A.立即在群内驳斥并要求删除B.记录信息内容，上报网信和公安部门C.退出该微信群避免牵连D.转发至其他群提醒注意16.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统收到求助信息后，应首先？A.联系120急救中心B.通知老人子女C.上门查看情况D.上报社区值班人员17.陵城区要求网格员每月至少开展几次“敲门行动”，重点走访特殊群体？A.1次B.2次C.3次D.4次18.网格员在调解邻里纠纷时，若双方情绪激动、矛盾升级，应采取的策略是？A.强行打断争执，要求冷静B.邀请社区民警、楼栋长共同参与调解C.记录矛盾点后暂时退出，待双方平复后再介入D.直接判定责任方并要求道歉19.某企业因环保问题被居民投诉，网格员现场核查时，应重点收集的信息不包括？A.企业排污时间、方式B.居民投诉具体诉求C.企业营业执照复印件D.周边环境受影响的证据20.网格员参加业务培训后，需将学习内容转化为实际工作，关键在于？A.背诵培训资料B.结合社区实际解决具体问题C.完成培训考核即可D.向居民宣传培训内容二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.陵城区网格员的“六必访”要求包括？A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.信访重点人员必访2.网格化服务管理应遵循的基本原则有？A.属地管理、责任到人B.问题导向、精准服务C.部门联动、共治共享D.注重形式、突出考核3.网格员在信息采集时，需遵守的保密要求包括？A.不得泄露居民个人隐私B.信息仅用于网格管理相关工作C.可向无关人员透露敏感信息D.电子数据需加密存储4.社区内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的应急措施有？A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器开关D.第一时间撤离现场并报警5.下列属于网格员需要重点关注的“特殊群体”有？A.留守儿童B.退役军人C.精神障碍患者D.个体工商户6.陵城区推行“网格+志愿”服务模式，网格员可联动的志愿力量包括？A.社区党员志愿者B.辖区学校师生C.物业工作人员D.外卖、快递从业人员7.网格员在处理“12345市民热线”转办事项时，需做到？A.3日内反馈办理进度B.全程记录处理过程C.对超出职责范围的事项及时转办D.无需与居民沟通直接办结8.社区内出现流浪动物伤人事件，网格员的正确处理步骤是？A.安抚受伤居民并协助就医B.联系动物防疫部门捕捉流浪动物C.张贴警示通知提醒居民注意D.指责居民未自行处理9.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采取的有效方式有？A.发放反诈宣传手册B.组织社区讲座播放案例视频C.在微信群转发反诈小程序链接D.上门为老年人演示“国家反诈中心APP”安装使用10.下列关于网格员考核的说法正确的有？A.考核结果与绩效工资挂钩B.连续两年考核不合格者可解除聘用C.考核内容包括工作纪律、服务质量、居民满意度D.考核由街道办事处单独实施，无需居民参与三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在社交媒体发布社区工作动态。（）2.居民拒绝配合信息采集时，网格员可强制进入其家中登记。（）3.发现社区内有疑似传销活动，网格员应立即拍照取证并上报公安部门。（）4.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录解决情况。（）5.社区内举办大型活动时，网格员需协助维持秩序并排查安全隐患。（）6.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）7.处理居民投诉时，应优先满足投诉者需求，无需考虑其他居民利益。（）8.冬季取暖季，网格员需重点排查居民家中燃煤取暖安全隐患。（）9.网格员参加培训的费用由个人承担。（）10.对长期在外务工的居民，网格员无需更新其信息。（）四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：陵城区鬲津河社区网格内，居民王女士反映：“楼上李大爷家阳台漏水，导致我家天花板发霉，找李大爷沟通多次，他总说‘老房子就这样，没办法’。现在矛盾越来越大，李大爷甚至不让我进门查看漏水点。”网格员小张接到投诉后，应如何处理？请列出具体步骤和注意事项。案例二：陵州路社区网格员小赵在巡查中发现，某商铺将电动车停放在楼梯间充电，且电线私拉乱接，存在严重消防隐患。小赵上前提醒，商铺老板反驳：“我就充一会儿，能有什么事？你们管得太宽了！”小赵应如何应对？请结合《德州市消防条例》相关规定，说明处理流程及法律依据。参考答案一、单项选择题1.D2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.A11.D12.A13.B14.B15.B16.C17.B18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABD4.BCD5.AC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×四、案例分析题案例一处理步骤及注意事项：1.核实信息：首先与王女士确认漏水具体位置、持续时间、影响范围（如拍照或视频记录），并记录其诉求（修复漏水、赔偿损失等）。2.走访李大爷：选择李大爷方便的时间上门，保持礼貌沟通，说明来意（非指责，而是协助解决问题），了解李大爷拒绝配合的原因（如认为维修费用高、对王女士态度不满等）。3.现场勘查：若李大爷仍拒绝，可联系社区民警或楼栋长陪同，向李大爷解释《民法典》第二百八十八条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，说明拒绝配合可能承担的法律责任。4.协调维修：若确认是李大爷家管道问题，协助联系专业维修人员，协商维修费用分担（如属公共管道，联系物业；属私人管道，由李大爷承担）。5.跟进反馈：维修完成后，回访王女士确认漏水是否解决，若涉及赔偿，可组织双方协商或引导通过社区调解委员会处理。注意事项：保持中立，避免偏袒；保护双方隐私，不扩散矛盾细节；若协商失败，引导通过法律途径解决。案例二处理流程及法律依据：处理流程：1.现场制止：明确告知商铺老板“楼梯间充电违反消防规定，存在引燃易燃物、阻碍逃生通道的风险”，要求立即停止充电并移除电动车。2.宣传教育：向其普及《德州市消防条例》第三十五条“禁止在建筑物的公共门厅、疏散通道、楼梯间、安全出口等公共区域停放电动自行车或者为电动自行车充电”的规定，说明