嘉兴市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

嘉兴市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）试卷总分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一（20分）某市文化广场近年来成为市民休闲娱乐的重要场所，人流量大，但也随之产生了摊贩无序经营、噪音扰民、环境卫生差、公共设施损坏率高、管理职责不清（涉及街道、城管、文旅、环卫等多部门）等问题，引发周边居民多次投诉。作为该广场管理办公室新上任的负责人，请你：1.分析当前广场管理面临的主要矛盾和深层次原因。（10分）2.提出系统性的综合治理方案要点。（10分）案例二（20分）某事业单位计划推进内部档案数字化管理项目，旨在提高档案查询效率、节约物理存储空间、保障档案安全。项目预算为50万元，周期6个月。但在项目启动会上，各部门反应不一：办公室（档案主要产生和使用部门）担心数据录入工作量大，影响日常业务；财务科质疑预算的合理性和后期维护成本；信息技术科认为现有网络基础设施可能无法支撑大量并发访问，且存在数据安全风险。作为该项目的主要负责人，请你：1.阐述如何有效协调不同部门的意见与诉求，推动项目共识的形成。（12分）2.为保障项目顺利实施，请列出你认为最关键的三项风险控制措施。（8分）案例三（20分）近期，单位内部匿名网络论坛上出现多篇帖子，反映行政部门在办公用品申领、会议室预定、设备报修等流程中存在效率低下、态度不佳、标准不统一等问题，引发部分员工跟帖吐槽，个别言辞较为激烈。此事虽未在公开场合大规模扩散，但已在一定范围内影响了员工情绪和部门形象。作为行政部门的负责人，你得知此事后，应如何处理？请拟定你的应对思路与具体步骤。二、文书写作题（共2题，每题25分，共50分）题目一（25分）为响应上级关于“厉行节约、反对浪费”的号召，进一步加强本单位能源资源节约和生态环境保护工作，拟在全单位开展“绿色办公，从我做起”主题宣传周活动。请你以单位办公室的名义，起草一份活动通知。要求：格式规范，要素齐全，内容具体，具有可操作性。字数400字左右。题目二（25分）你单位近期成功举办了一场面向社会公众的大型公益讲座活动，社会反响良好，多家媒体进行了报道。请你为此撰写一份简要的工作简报，报送上级主管部门。要求：结构完整，重点突出，语言简练。字数300字左右。三、应急处理题（共1题，共20分）题目（20分）你单位作为本次市运动会的协办单位之一，负责部分后勤保障工作。在运动会开幕式当天上午，你突然接到现场工作人员紧急电话：原定为本单位运动员和工作人员配送的午餐盒饭（共150份），因供餐公司车辆在途中发生交通事故，无法准时送达，预计将延误至少2小时。此时距离开幕式运动员集结仅剩1.5小时，下午还有比赛项目。作为现场后勤保障负责人，你应如何立即应对此次突发事件？请列出你的处理步骤和要点。四、材料分析题（共1题，共20分）题目（20分）阅读以下材料，回答问题。材料：近年来，“指尖上的形式主义”备受诟病。一些地方和单位在工作中，过度依赖微信工作群、政务APP、网络学习平台等，将工作部署、学习任务、打卡签到、材料报送、评比拉票等简单移植到线上，片面追求“留痕”和“转发量”，导致基层干部需要随时在线响应，陷入“围着群聊转、盯着APP看”的困境，增加了不必要的负担，影响了实际工作的开展。有干部反映，“从‘文山会海’变成了‘群来群往’‘APP海洋’”，“工作干得好不好，先看痕迹有多少”。问题：1.请结合材料，概括“指尖上的形式主义”的主要表现及其危害。（12分）2.从管理角度，谈谈事业单位应如何防治“指尖上的形式主义”。（8分）参考答案一、案例分析题案例一1.主要矛盾与深层次原因：主要矛盾：广场公共服务功能与无序管理状态之间的矛盾；市民多元化需求与单一粗放管理模式之间的矛盾。深层次原因：管理体制不顺：多头管理导致权责不清、推诿扯皮，缺乏统一高效的指挥协调机制。规划与配套滞后：对广场未来人流量和活动承载力预估不足，配套服务设施（如摊位区、垃圾箱、休息处）和监控管理设施不完善。治理手段单一：过度依赖突击式、运动式整治，缺乏常态化、精细化、人性化的管理措施和疏导方案。社会协同不足：未能有效引导摊贩自治、志愿者参与、周边社区共治，管理方“单打独斗”。2.综合治理方案要点：理顺体制，明确权责：建议成立由区政府牵头，街道为主责，城管、公安、文旅、环卫等部门常驻或联动的广场综合管理领导小组，建立联席会议和快速响应机制。科学规划，分区管理：对广场进行功能分区（如静休区、活动区、便民服务区），设定摊贩经营时段和区域，实行备案或许可管理。完善设施，智慧赋能：增设必要公共设施，引入智慧管理系统（如人流监控、噪声监测、智能照明、一键报警等），提升管理效能。建章立制，规范行为：出台广场管理公约，明确禁止行为（如高音喇叭、损坏公物）和处罚措施，并加强宣传引导。多元共治，强化疏导：引入第三方社会组织或物业进行部分区域的专业维护，组建市民监督员队伍，定期举办“广场议事会”听取意见。案例二1.协调部门意见，推动共识：沟通与调研：分别与办公室、财务科、信息技术科深入沟通，详细记录其具体担忧（如工作量、成本细节、技术参数）。数据与方案澄清：准备详实数据说明数字化后的长期效益（如时间节约、空间成本、安全提升），提出分阶段录入计划减轻办公室负担；提供预算明细和不同等级的运维方案供财务科评估；与信息技术科共同进行初步技术评估，探讨加固网络、分期部署、强化安全策略（如内外网隔离、备份加密）的可行性。召开协调会：组织专题协调会，展示整体效益和初步解决方案，强调项目对单位整体管理水平的提升作用，寻求共同利益点。可提议成立由各方代表参加的项目小组，让各部门参与过程决策。争取领导支持：将各方意见和初步解决方案汇总后，向分管领导汇报，争取高层支持以推动决策。2.三项关键风险控制措施：制定详尽的项目计划与分工：明确各阶段任务、时间节点、责任部门与人员，特别是档案移交、扫描、质检、录入、系统测试等环节的衔接标准。强化数据安全与备份：制定严格的数据安全管理制度，包括权限分级、操作日志、离线备份、灾备预案等，确保档案原件与数字档案双安全。注重培训与变更管理：对相关使用人员（特别是办公室人员）进行系统操作培训；制定新旧档案查询并行的过渡期方案，确保业务不中断，减少抵触情绪。案例三应对思路与步骤：1.冷静面对，立即核实：第一时间浏览相关帖子，了解具体投诉事项（流程环节、人员、事例），不急于在网上辩解或删帖。内部初步核查反映问题的真实性。2.内部反思，查摆问题：召开部门内部会议，通报情况，引导员工自查自纠服务意识、工作流程、沟通态度等方面存在的问题，形成问题清单。3.主动回应，诚恳沟通：在单位内部适当渠道（如办公系统公告、部门会议）进行回应。态度要诚恳，感谢员工的监督，承认工作中存在的不足，公布已采取的初步自查措施，并承诺将认真整改。4.优化流程，改进服务：针对反映集中的问题（如申领流程复杂、响应慢），研究简化流程、明确标准、公开透明的改进方案（例如推行线上申领、公示预定状态、设立维修热线等）。可考虑引入服务评价机制。5.加强培训，转变作风：对部门员工进行服务意识和沟通技巧培训，强调“管理即服务”的理念，建立内部服务规范。6.后续反馈，建立机制：将整改措施和初步成效向员工反馈，并建立常态化的意见征集渠道（如定期座谈会、匿名意见箱），化被动应对为主动改善。二、文书写作题题目一：活动通知（略写框架与要点）标题：关于开展“绿色办公，从我做起”主题宣传周活动的通知主送单位：各科室、下属单位正文：一、活动目的：贯彻落实……号召，增强干部职工节约资源和环保意识，营造绿色低碳办公氛围。二、活动时间：XXXX年XX月XX日至XX月XX日三、活动内容：1.倡议宣传：印发倡议书，利用电子屏、宣传栏等营造氛围。2.专题学习：组织学习节能环保相关法规政策、知识。3.实践行动：开展“熄灯一小时”、“纸张双面用”、“空调提一度”、“垃圾分类我先行”等具体活动。4.检查督促：对各单位节能、节水、节约办公用品情况进行抽查。5.建言献策：征集绿色办公“金点子”。四、活动要求：1.加强领导，精心组织。2.领导带头，全员参与。3.注重实效，形成习惯。4.请各单位于X月X日前报送活动小结。落款：XX单位办公室，XXXX年XX月XX日。题目二：工作简报（略写框架与要点）标题：XX单位成功举办“XX主题”大型公益讲座报送：XX主管部门正文：【导语】简要交代何时、何地、由谁举办了何种主题的公益讲座，达到何种预期目的。【主体】精心筹备，保障有力：简述前期在主题确定、讲师邀请、场地安排、宣传推广等方面的准备工作。内容精彩，反响热烈：介绍讲座主要内容、讲师风采，重点描述现场听众的积极参与情况（如互动问答、座无虚席）。媒体关注，影响广泛：提及XX报、XX网等媒体的报道情况，以及活动在社交媒体上的正面反响，说明活动取得了良好的社会效益。总结经验，展望未来：简要总结本次活动成功经验，并表示将继续发挥单位优势，举办更多优质公益文化活动，服务社会公众。（无落款，简报通常有编发单位或期号）三、应急处理题处理步骤与要点：1.立即启动应急预案：第一时间向本单位运动会保障总指挥报告情况。2.寻找替代供餐方案（首要任务）：立即联系本地的其他有资质的餐饮配送公司或大型餐馆，询问其最短时间内制作配送150份安全卫生盒饭的能力和价格。优先选择距离近、信誉好的商家。同时，协调运动会主办方或其他兄弟单位后勤部门，询问能否临时调剂部分餐食支援。评估在附近正规快餐店集体购买的可能性。3.保障运动员优先：一旦确定替代方案，优先确保运动员的餐食能及时（至少在下午比赛前1小时以上）送达并食用。可考虑先为运动员采购能量棒、面包、牛奶等便携食品作为应急备用。4.做好沟通安抚工作：迅速将实际情况和正在采取的应急措施通知本单位领队、教练及所有运动员、工作人员，避免猜测和慌乱。解释原因，表达歉意，承诺尽全力保障大家用餐，稳定情绪。5.调整后续安排：根据供餐延误情况，微调下午本单位运动员的集结或热身时间（如需），并与竞赛组保持沟通。安排工作人员在餐食送达后，高效、有序地组织分发。6.事后处理：与原供餐公司严肃交涉，按合同追究其违约责任。总结本次突发事件教训，完善后勤保障应急预案，特别是增加备用供餐商名单。四、材料分析题1.主要表现及危害：主要表现：过度留痕：工作重“痕”不重“绩”，将截图、打卡、转发数作为评价标准。强制绑定：将下载、注册、使用特定APP或加入工作群作为硬性要求，无论是否必要。任务转嫁：将线下工作简单线上化，任务层层加码，催报材料过急过频。群组泛滥：工作群过多过杂，信息轰炸，要求“即时回复”。危害：加重基层负担：占用基层干部大量时间和精力，使其疲于应付各类“指尖”任务，挤压了深入实际、服务群众的时间。助长虚假作风：导致为了“留痕”而工作，甚至滋生弄虚作假（如摆拍、代刷），败坏工作风气。降低工作实效：使工作停留在“屏幕”和“群聊”，政策落实、问题解决在“空中盘旋”，脱离实际。损害干部积极性：挫伤踏实干事者的积极性，形成新的官僚主义。2.防治措施：树立正确导向：上级单位要带头转变考核评价方式，从重“痕迹”向重“实绩”转变，关注问题实际解决情况和群众满意度。加强整合清理：