城管协管队员工作制度

PAGE城管协管队员工作制度一、总则（一）目的为加强城管协管队伍建设，规范城管协管队员行为，提高城市管理工作效能，保障城市管理工作顺利开展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有城管协管队员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和城市管理相关规定，依法履行职责。2.文明执法原则：坚持以人为本，文明执法，树立良好形象。3.高效服务原则：以服务城市发展、服务市民为宗旨，提高工作效率和服务质量。4.纪律严明原则：加强队伍纪律建设，确保政令畅通，令行禁止。二、岗位职责（一）市容市貌管理1.协助城管执法人员维护街道、广场、市场等公共场所的市容秩序，制止乱摆摊点、占道经营、店外经营等行为。2.督促商户落实“门前三包”责任制，保持门前环境卫生整洁、秩序良好。3.协助清理城市牛皮癣、非法小广告等，维护城市容貌整洁。（二）环境卫生管理1.协助环卫部门做好道路清扫保洁工作，监督垃圾收集、运输过程，确保垃圾日产日清。2.对乱扔垃圾、乱倒污水等破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。3.配合开展环境卫生宣传教育活动，提高市民环保意识。（三）市政设施维护1.协助巡查城市道路、桥梁、排水等市政设施，发现损坏及时报告。2.制止擅自挖掘城市道路、损坏市政设施等违法行为。3.配合做好市政设施的日常维护和管理工作。（四）交通秩序维护1.协助交警维护道路交通秩序，劝阻和制止行人、非机动车乱穿马路、闯红灯等违法行为。2.配合开展交通法规宣传教育活动，引导市民文明出行。3.协助处理交通事故现场的秩序维护工作。（五）突发事件处置1.协助城管执法人员和相关部门处置各类城市管理突发事件，如群体性事件、暴力抗法事件等。2.按照应急预案要求，及时到达现场，配合做好现场秩序维护、人员疏散等工作。3.协助调查处理突发事件，提供相关信息和线索。三、工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守公司/组织的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.因病、因事请假需提前按规定办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。3.认真执行考勤签到制度，不得代签、漏签。（二）着装纪律1.工作期间必须按规定着装，保持着装整洁、规范。2.不得擅自改变制服样式、颜色，不得混穿制服。3.按规定佩戴帽徽、肩章、胸牌、臂章等标志，不得佩戴与工作无关的饰品。（三）行为纪律1.遵守国家法律法规和社会公德，不得参与违法违纪活动。2.文明礼貌待人，不得粗暴执法、刁难群众。3.严格遵守工作程序和工作规范，不得擅自简化、变通工作流程。4.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的国家机密、商业秘密和个人隐私。5.严禁在工作时间饮酒、赌博、玩游戏等。（四）廉洁纪律1.严格遵守廉洁自律各项规定，不得接受管理对象的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用工作之便谋取私利，不得从事与本职工作相关的经营性活动。3.公正执法，不得偏袒、庇护违法违规行为。四、工作流程（一）日常巡查1.制定巡查计划，明确巡查区域、路线和重点内容。2.按照巡查计划进行巡查，认真记录巡查情况，及时发现问题。3.对巡查中发现的问题进行分类整理，能当场处理的当场处理，不能当场处理的及时报告上级。（二）问题处理1.对于当场能处理的问题，如劝阻乱摆摊点、清理小广告等，按照规定程序进行处理，并做好记录。2.对于需要上级协调处理的问题，及时将问题情况和处理建议报告上级，等待上级指示。3.上级作出处理决定后，按照决定要求协助相关部门进行处理，并跟踪处理结果。（三）信息反馈1.定期向上级汇报工作进展情况、存在问题及处理结果。2.及时反馈市民对城市管理工作的意见和建议，为改进工作提供参考。（四）应急处置1.接到突发事件通知后，迅速赶赴现场，按照应急预案要求开展工作。2.在应急处置过程中，及时向上级报告现场情况，听从指挥调度。3.应急处置结束后，做好后续工作，如协助调查、恢复秩序等，并向上级提交工作总结报告。五、培训与考核（一）培训1.新队员入职培训：新队员入职后，进行为期[X]天的入职培训，培训内容包括城市管理法律法规、工作纪律、岗位职责、业务技能等。2.定期业务培训：每月组织不少于[X]次的业务培训，邀请专家、业务骨干进行授课，内容涵盖新的法律法规、城市管理新技术、典型案例分析等。3.专项培训：根据工作需要，适时组织专项培训，如应急处置培训、文明执法培训等。4.培训方式：采用集中授课、现场教学、模拟演练、线上学习等多种方式相结合，提高培训效果。（二）考核1.考核内容：包括工作业绩、工作纪律、业务能力、服务态度等方面。2.考核方式：日常考核：由中队长负责对队员日常工作表现进行考核，每周进行一次小结，每月进行一次总结。定期考核：每季度组织一次定期考核，考核结果作为队员绩效评定、奖惩的重要依据。年终考核：每年年底进行年终考核，全面评价队员年度工作表现。3.考核结果运用：对于考核优秀的队员，给予表彰奖励，优先推荐晋升、评优评先等。对于考核不合格的队员，进行诫勉谈话、培训补考等，连续两次考核不合格的予以辞退。六、奖惩制度（一）奖励1.对在工作中表现突出、成绩显著的队员，给予以下奖励：通报表扬：在公司/组织内部进行通报表扬。物质奖励：颁发奖金、奖品等。晋升奖励：优先晋升职务、级别。2.具体奖励情形包括：及时发现和制止重大违法违规行为，避免重大损失的。在突发事件处置中表现英勇、贡献突出的。工作创新取得显著成效，提高工作效率和质量的。为市民提供优质服务，受到市民广泛好评的。（二）惩处1.对违反工作制度、纪律的队员，视情节轻重给予以下惩处：批评教育：进行口头或书面批评教育。警告：给予警告处分，并记录在案。罚款：处以一定金额的罚款。辞退：情节严重的予以辞退。2.具体惩处情形包括：无故迟到、早