景德镇市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

景德镇市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）试卷总分：150分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.事业单位人事管理中的“公开招聘”原则，主要体现了公共人力资源管理中的哪一基本价值取向？A.效率优先B.公平公正C.成本控制D.灵活弹性2.根据《事业单位工作人员考核规定》，年度考核结果为“不合格”等次的工作人员，对其薪酬待遇最直接的影响是：A.降低一个岗位等级B.不发年度考核奖金C.不予晋升薪级工资D.解除聘用合同3.在行政办公中，对于来文提出拟办意见的环节，通常应由哪个部门或人员首先负责？A.单位主要领导B.分管业务领导C.办公室（厅）D.业务承办部门4.某事业单位计划开展一项涉及公众利益的服务项目调整，为保障决策的科学性与民主性，最应优先采取的公众参与形式是：A.专家论证会B.社会公示C.听证会D.网络问卷调查5.应急预案编制中，核心要素“组织指挥体系”主要描述的是：A.应急资源分布B.预警信息发布流程C.领导机构、职责及协调机制D.事后恢复重建计划6.事业单位国有资产处置收入，按照政府非税收入管理的规定，应当：A.留归单位自用，改善福利B.上缴同级财政，实行“收支两条线”管理C.纳入单位预算，自行安排支出D.用于冲抵单位债务7.政务新媒体运营中，“回应社会关切”的基本原则要求不包括：A.及时B.主动C.全面D.口径统一8.在接待群众来访时，工作人员首先应做到的是：A.详细记录诉求B.承诺解决问题时限C.耐心倾听，稳定情绪D.联系相关业务部门9.一份完整的会议纪要，其必备的要素是：A.会议主题、时间地点、出席人员、发言摘要、议定事项B.会议通知、签到表、领导讲话稿、照片C.会议预算、议程表、表决结果、新闻报道D.会议建议、问题清单、责任分工、效果评估10.从公共管理角度看，“放管服”改革中的“服”主要强调：A.减少行政审批事项B.加强事中事后监管C.优化政府服务，便利群众办事D.下放行政权力至基层11.根据《党政机关公文格式》国家标准，成文日期中的数字应使用：A.汉字小写数字B.汉字大写数字C.阿拉伯数字D.罗马数字12.事业单位开展一项跨部门协作项目时，为避免职责不清、推诿扯皮，最关键的协调机制是：A.建立定期联席会议制度B.明确牵头部门和主责分工C.申请增加专项经费D.由上级领导随时督办13.在进行调查研究并撰写报告时，确保结论可靠性的基础是：A.报告格式规范B.数据真实、样本具有代表性C.领导明确指示D.理论阐述充分14.预算绩效管理中，“成本效益分析”方法主要用于评估项目的：A.政治可行性B.经济合理性C.技术先进性D.社会接受度15.当面对媒体就本单位某一突发事件进行采访时，工作人员不应采取的态度是：A.坦诚沟通，提供已核实的信息B.以“不清楚”、“不知道”简单回应C.表明正在积极处理的态度D.遵循统一的新闻发布口径16.办公室文件传阅环节，标注“请XXX同志阅示”属于：A.承办件B.传阅件C.批办件D.催办件17.事业单位内部控制的目标主要是为了合理保证：A.经营利润最大化B.公共服务效率与效果、资产安全、财务信息真实完整C.单位规模快速扩张D.员工薪酬福利持续增长18.在起草一份向上级单位汇报工作进展的报告时，最重要的写作要求是：A.文笔优美，富有感染力B.内容翔实，重点突出，数据准确C.大量引用政策文件原文D.详细描述工作过程中的困难19.为提升公共服务的可及性，针对老年群体，事业单位服务大厅最应优先采取的改进措施是：A.增加智能自助设备B.提供线上预约快捷通道C.设立“绿色通道”或人工帮扶岗D.延长全年服务时间20.根据管理心理学相关理论，能有效激励员工责任感与成就感的因素主要属于：A.保健因素（如薪酬、工作条件）B.激励因素（如工作本身、认可、成就）C.外部环境因素D.人际关系因素二、案例分析题（共3题，第21题20分，第22题25分，第23题15分，共60分）案例一（20分）：某市文化馆（事业单位）为丰富市民文化生活，计划在周末晚间开放场馆，举办“非遗夜赏”系列活动。方案公布后，引发周边部分居民投诉，认为活动会产生噪音、灯光污染，且增加社区安全管理压力。文化馆领导要求办公室小陈负责处理此事。21.假如你是小陈，请提出处理此投诉、推进活动顺利开展的具体工作思路和步骤。（12分）22.为避免类似矛盾，从公共决策和管理的角度，谈谈文化馆在今后策划类似公共文化活动时应如何改进？（8分）案例二（25分）：某区行政服务中心（事业单位）近期服务质量监测数据显示，群众对“一件事一次办”专窗的满意度连续两个季度下降。主要问题集中在：窗口人员业务不熟导致办理超时；不同部门系统未完全打通，群众仍需提供重复材料；对复杂事项的咨询指引不清晰。中心领导决定成立专项小组进行整改。23.请分析导致上述问题产生的可能原因。（10分）24.请为专项小组设计一套系统性的整改方案，要求内容具体、有针对性。（15分）案例三（15分）：阅读以下简短材料：“L单位办公室小王，接到上级部门一个紧急电话通知，要求次日上午9点前报送一份重要数据材料。小王随即通过内部办公系统将通知转发给了业务部门张科长，并设置了‘已读回执’。直到下班前，系统显示张科长未查看该消息。小王以为张科长已通过其他渠道知晓，便未再进行其他方式提醒。次日上级催要材料时，张科长表示未接到通知，导致材料未能按时上报，单位受到批评。”25.请指出小王在办理此事过程中存在的主要问题，并说明正确的做法应包含哪些环节。（15分）三、公文改错与写作题（共2题，第26题15分，第27题20分，共35分）26.公文改错（15分）：请指出下面这份通知在格式和内容上存在的至少5处错误或不规范之处，并予以改正。（正文内容如下）关于召开2026年度工作部署动员大会的紧急通知各科室、下属单位：为了把我单位今年的工作搞好，经领导研究决定，现在定于2026年3月15日（星期五）在单位大会议室召开年度工作部署动员大会。请所有人员提前安排好工作，务必准时参加。不准请假。特此通知。办公室2026.3.1027.公文写作（20分）：假设你是景德镇市某旅游景区管理中心（事业单位）的工作人员。近期监测发现，景区内部分陶瓷文物仿制展品存在人为损坏现象，同时游客随意丢弃垃圾的情况有所增加。为加强保护与管理，中心拟面向全体游客发布一份倡议书。请以景区管理中心的名义，撰写一份《文明游览，共同守护陶瓷文化遗产》的倡议书。要求格式完整、条理清晰、倡议具体、富有号召力，字数300字左右。四、应急处理与实务题（共1题，15分）28.（15分）你是某社区卫生服务中心（事业单位）的行政值班人员。某日下午，中心疫苗接种区因网络系统突然故障，无法登录查询和登记信息，导致现场数十名预约接种的居民排队滞留。部分居民情绪激动，声称耽误了时间，要求给个说法，现场秩序开始混乱。此时，中心主要领导正在外出开会。请描述你作为值班人员，在现场应立即采取的具体处置措施和沟通话术要点。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.C8.C9.A10.C11.C12.B13.B14.B15.B16.C17.B18.B19.C20.B二、案例分析题案例一：21.工作思路与步骤：①迅速响应，安抚情绪：立即联系投诉居民代表，诚恳倾听其诉求，表达理解与重视，承诺会审慎处理。（2分）②全面调查，评估影响：联合物业、环保、社区等，实地评估活动可能产生的噪音、灯光分贝及范围，分析对居民生活的实际影响程度。（3分）③沟通协商，优化方案：组织召开由居民代表、文化馆、社区、环保部门参与的协调会。公布评估数据，解释活动公益初衷。提出优化方案：如调整活动时间（提早结束）、控制音响灯光强度方向、增设隔音设施、增加现场安保与引导人员、为紧邻楼栋居民提供临时“静音关怀”等。（4分）④达成共识，完善预案：在协商基础上形成兼顾活动效果与居民权益的最终方案。建立活动期间居民沟通热线，及时处理突发问题。将相关承诺与预案公示。（2分）⑤跟进反馈，建立长效：活动实施中跟进居民反馈，活动后评估效果与影响，总结经验，改进未来工作。（1分）22.改进建议：①强化前期调研与风险评估：策划阶段即对活动可能涉及的外部性影响（如噪音、安全、交通）进行预评估。（2分）②完善公众参与决策机制：涉及社区利益的活动，应提前通过社区公告、座谈会等形式征求周边居民意见，纳入决策考量。（2分）③加强部门协同：主动与公安、环保、城管、社区等部门沟通，将活动管理纳入多部门协作框架。（2分）④建立透明沟通渠道：提前公布活动详细信息及mitigation措施（缓解措施），开放反馈渠道，提升公众理解与支持度。（2分）案例二：23.可能原因：①培训与考核不到位：窗口人员培训不足，对“一件事”集成业务流程不精通；缺乏有效的业务考核与激励机制。（3分）②系统与数据壁垒未完全破除：部门间信息系统整合不彻底，数据共享机制不健全，导致“信息孤岛”问题依然存在。（3分）③流程设计与指引不优化：“一件事”办事指南可能不够清晰、细化，尤其对复杂情形缺乏分情形指引；前台受理与后台审批衔接不顺。（2分）④管理与监督缺位：对专窗运行效能缺乏常态化监测和快速反馈改进机制。（2分）24.系统性整改方案：①精准培训与练兵（4分）：立即组织专窗人员全覆盖、场景化业务培训与考核，实行“持证上岗”。开展常态化业务练兵和“标兵”评选。②攻坚系统与数据共享（4分）：专项小组协调各相关部门，列出系统打通和材料复用清单，明确技术路径和时间表，向上级申请支持，力争实现数据“一次采集、多方复用”。③优化流程与指南（3分）：全面梳理“一件事”流程，编制通俗易懂、分情形（简易、一般、复杂）的办事指南和问答清单。在窗口和线上平台同步更新、醒目提示。④强化管理监督与反馈（4分）：建立专窗服务日巡查、周点评制度。设立“办不成事”反映窗口，收集问题。将群众满意度、办理时效等指标纳入绩效考核。定期公开整改成效。案例三：25.主要问题：①责任意识与闭环管理缺失：小王仅以“已读回执”作为通知送达依据，在未确认对方已接收并明确任务的情况下，就假设工作已完成，缺乏跟踪督办和最终确认的闭环管理意识。（5分）②沟通方式单一且缺乏确认：对于紧急重要事项，仅通过内部系统转发，未采用电话、当面告知等多种方式进行确认，也未明确告知任务的紧急性和具体要求。（5分）正确做法环节：①多渠道传达并确认：接到紧急电话通知后，应立即通过内部系统和电话（或当面）两种以上方式通知张科长，确保信息送达本人。（2分）②明确任务要素：清晰传达任务的紧急程度、具体要求（内容、格式）、报送时限等关键信息，并询问对方是否有困难或疑问。（2分）③跟踪提醒与反馈：在截止时间前适当进行提醒。任务完成后，应向上级反馈已落实。（1分）三、公文改错与写作题26.公文改错：①标题文种不当：“紧急通知”应改为“通知”。会议部署工作通常不属“紧急”。（3分）②主送机关格式：“各科室、下属单位：”应改为“各科室、下属单位：”或规范统称，如“各单位、各部门：”。（3分）③正文开头语言不正式：“为了把我单位今年的工作搞好”口语化，应改为“为安排部署2026年度重点工作……”等规范表述。（3分）④正文内容不完整：未写明会议的具体时间（上午/下午几点开始）、主要议程、参会人员范围（是否全体/特定人员）、有何要求（如携带材料、着装等）。“不准请假”表述生硬，应改为“原则上不得请假，确需请假须按程序报批”等。（3分）⑤成文日期格式错误：“2026.3.10”应改为“2026年3月10日”，且应右空四字编排。（3分）（答出其中五点并改正即可）27.公文写作（略，评分要点）：-格式完整（5分）：标题、称呼（尊敬的各位游客）、正文、结尾（倡议单位、日期）。-内容条理清晰（5分）：开头说明背景和目的，主体分条列出具体倡议（如爱护展品、遵守秩序、垃圾分类、文明参观等），结尾发出号召。-倡议具体有针对性（5分）：紧密结合材料中“陶瓷仿制展品损坏”和“垃圾丢弃”问题提出具体行为要求。-语言得体有号召力（5分）：用语文明、恳切，能激发游客的认同感和行动意愿。四、应急处理与实务题28.处置措施与话术要点：立即处置措施：①快速介入，稳定局面（3分）：立即赶赴现场，表明身份（值班负责人），用冷静、自信的态度控制场面。②坦诚沟通，说明情况（3分）：通过扩音设备或提高音量，清晰告知大家：“各位居民朋友，非常抱歉让大家久等了。由于全市疫苗接种网络系统突发故障，我们暂时无法进行信息登记和查询。我们正在全力抢修，并与上级技术部门紧急联系。请大家谅解！”③疏导分流，提供服务（3分）：安排工作人员引导已到场居民到休息区等候，提供座椅、饮用水。向急需离开的居民说明，可先登记联系方式，待系统恢复后优