沟通与写作 教案全套 杨磊 项目1-6 沟通与写作概述- 沟通与写作提升篇

教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）沟通的基本概念教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解沟通的性质、要素、功能。二、掌握沟通中听与说的特点。重点、难点：体会沟通过程中主要要素的功能。思考沟通中如何使用语言技巧达到自己的沟通目的。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：沟通的基本概念沟通的性质沟通的要素沟通的功能语言沟通的特点和要求作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入江南学院大三学生林静在实习中被要求进行一次工作汇报，但是如何写汇报、怎么样进行汇报等都让她一筹莫展。其实怎样进行措辞、利用什么资源、呈现何种效果等都属于沟通范畴，那么应该怎样提高自己的语言沟通能力呢？应该从哪些方面来提高呢？二、教学过程1.沟通的性质沟通（communication）是信息、思想和情感依托必要的载体，在个人或群体之间、发送者与接收者之间进行传递，并获取理解、达成共同协议的过程。沟通的本质：人与人的沟通。信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、观念信息和情感信息。沟通的目的在于使信息被双方接收并且相互理解。沟通既涉及人际交流，又涉及组织间的交流。2.沟通的要素一个完整的沟通过程包含信息发送者、信息内容、沟通渠道或载体、沟通信息的反馈、噪声或干扰因素，以及信息接收者等构成要素。编码：信息发送者通过某种形式来传递信息，如将信息内容表达为肢体语言、计算机语言等。沟通渠道或载体：沟通渠道即信息传输的媒介，用于将信息从一个主体传输到另一个主体，如面谈、电话沟通等。选择的沟通渠道不同，传递效果就不同。解码：信息接收者对接收到的信息进行解释。解码包含两个层次：一是还原信息发送者的信息表达方式，二是正确理解信息的真实含义。只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递的信息的含义相同或相近时，才能实现有效沟通。噪声或干扰因素：任何阻碍信息沟通的因素，如外部环境的影响、编码或解码的错误、人为的干扰和成见等。沟通信息的反馈：沟通信息的反馈指信息接收者传递给信息发送者的反馈信息内容，它不仅能检验沟通的成果，还可以通过校正信息接收者和信息发送者的理解偏差，改善信息沟通的效果。3.沟通的功能传递和获得信息：通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，可以开展生活中的大小事务。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人们的办事效率，而积极地获得信息会提高人们的竞争优势。改善人际关系：社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网络。沟通和人际关系相互影响，相互促进。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系可以让沟通更加顺畅。形成和发展社会心理：人的社会心理是在同他人的相互交流中逐步形成和发展起来的，没有交往中的信息交流，就没有社会心理的产生。所以，安全的需要、情感的交流和需要，以及个体社会性发展的需要是交往动机最基本的因素。实现对自我的认知：人际交流可以帮助人们确定自我身份。自我概念是一个社会概念，正是通过与他人不断进行相互交流、沟通，人们才能把自己和他人区分开，从而确认自我。确认自我的过程从发生学的角度看，恰好与交流过程同步。教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示促使人身心健康：人与人的交往是重要的心理需要，正常的人际交流是心理保健不可缺少的一部分，亲密的个人关系对身心的健康十分重要。人类的适应心理主要是对人际关系的适应，和谐的工作生活环境、友好的人际关系，会让人心情愉快，有助于提高心理稳定性，有利于身心健康。4.语言沟通的特点与要求（1）语言沟通的情境性口语化、场合性（2）语言沟通的节奏性（3）语言沟通的准确性（4）语言沟通的要求三、案例讲析1.案例----朱元璋和他的儿时伙伴据传，朱元璋做了皇帝以后，他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋很想见见他的老朋友，可又怕他讲出一些以前不大光彩的事情，犹豫再三，还是让人传他进来。那人一进大殿就大礼下拜，高呼：“我主万岁，当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏蔡将军。”朱元璋听完他的这番话，心里非常高兴，重重地封赏了这位老朋友。消息传出，另一个当年一块放牛的伙伴也找上门来。他见到朱元璋，激动万分，指手画脚地在金殿上说道：“万岁，你不记得吗？那时候咱俩都给人放牛。有一次，我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤也泼在泥地里。你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我叫你吞下一把青菜，才把那红草根带进肚子里。”当着文武百官的面，这番描述让朱元璋又气又恼，哭笑不得，只好喝令左右把他拉出去斩了。2.分析（1）语言沟通的情景化：第一个伙伴沟通时，词汇和句法的使用符合京城和官场这两个场合，后一个伙伴还是依循放牛时的沟通语言。（2）语言沟通的准备性：两位伙伴在金殿上的肢体语言不通，态势语的恰当使用可以表现出个人的素养，显然第二位伙伴让朱元璋很尴尬。（3）语言沟通的要求：第一位伙伴很机智，用有趣的语言表达了他们之间患难时的真情，第二位伙伴，用直白的语言表现出了当时的不堪回首，忘记了沟通对象身份的变化和所处环境的不同。四．布置作业完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）有效沟通的基本条件教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）掌握个人交往、社会交往、网络交往的条件。重点、难点：体会有效沟通的基本条件。思考沟通中如何根据沟通层次不同把握不同的条件要素。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：沟通的基本概念个人交往的条件：基本心理规律、第一印象、频率社会交往的条件：自信、尊重、反思网络交往的条件：自我防备、辨识信息、自律意识作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入江南学院财务管理专业的学生林静周末想和同学出去郊游，但是她的父母一直都反对这件事，理由是担心女儿的安全。林静思前想后还是决定跟父母沟通，于是她周五到家时又提了这件事情，并且说：“不管你们什么态度，我都要去！”这下林静惹恼了她的父亲，他非但不同意，还直接把林静的手机没收了。同学们，本来能够轻易解决的事情，为什么矛盾升级了呢？二、教学过程1.个体交往的条件（1）了解人的基本心理规律成功的沟通需要具备一定的心理常识。思考：在一段跨国婚姻中，女方是西方人，男方是中国人，正值过清明，女方表示了不远千里，工作繁忙之际需要回乡扫墓的不满。作为男方，你在与妻子沟通时需要了解哪些心理规律？（2）建立良好的第一印象初次印象在人际沟通中具有重要作用。首先要学会接受，认真听取他人的意见，肯定他人，像接受自己一样接受别人；其次要学会赞赏，赞赏别人的优点，吸收别人的长处；再次要重视他人，不怠慢他人，不伤害他人的自尊心；最后要感激，要向对方表示友好的善意。当然这不是意味着要完全委屈自己去迎合别人，而是在看到别人的长处后真诚地流露自己的赞美之情。思考：你面试学校学生会学习部部长一职，请问，如果建立自己良好的第一印象。（3）合理把握交往的频率人际交往的频率越高，就越容易形成密切的人际关系。思考：怎样的关系保持怎样的频率合适，请举例说明。2.社会交往的条件（1）树立自信信心对于个体而言表现为一种自信，就是对自我有正确的价值判断，相信自我，认同自我；对他人而言是对别人的信任。自信和信任是交往双方相互感知、相互影响的情感过程。因此，在交往中，人们要足够相信自己掌握的知识，相信自己的能力，这样才能得到他人的信任。（2）尊重别人要赢得别人的信任，必须要尊重别人。尊重别人应当做到了解别人、理解别人、关心别人。当了解一个人的时候，对于他的行为就能用包容的态度去看待，同时能够理解他的行为；而理解后再去看对方的行为就能够从对方的角度出发，能够真正地关心别人。有了这些基础，才能真正地尊重对方。（3）善于反思所谓反思就是思考过去的事，从中总结经验教训。在社会交往中，要善于发现自己在社会交往中的优势和不足，同时也要善于观察，发现他人在社会交往中的经验和技巧，为建立良好的人际关系创造条件。思考：你参加职校技能大赛，获得了全国一等奖，学校准备为所有的参赛选手举行庆祝会，在这样的社交场合中，你应该注意哪些方面，请举例说明。3.网络交往的条件（1）自我防备网络环境具有开放性、虚拟性和多元性等特点，因此在进行网络交往和沟通时需要具备自教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示我保护意识。无论用哪种渠道进行网络沟通，都不应该透露过多的个人信息，更不要轻易相信陌生人，要有防范意识。（1）辨识信息由于网络自身的开放性、虚拟性和非现实性，使得很多信息无法辨别真假，这就对沟通者提出了较高的要求：广阔的视野、渊博的知识和敏锐的观察力。沟通者需要拨开云雾，辨识信息。（3）自律意识网络沟通不同于现实沟通，在法律法规和监管无法跟进的情况下需要沟通者自我约束。沟通者应当真诚待人、彼此尊重、平等相处、杜绝欺诈，只有如此，网络沟通才能通畅并持续地进行。三、案例讲析1.案例Martin是一家日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。他一来中国，就对制造部门进行改革。Martin发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表开始。他借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看到生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在他的桌子上。Martin很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没过几天，发生了一次重大的质量事故，但报表根本就没有将其反映出来，他这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，Martin多次找工人开会，强调认真填写报表的重要性，但每次开完会，开始几天可以起到一定的效果，过不了几天又返回了原来的状态。Martin怎么也想不通。在上述案例中，Martin可以采用哪些方法来化解这样的尴尬局面呢？2.分析（1）找出症结没有了解部门及人员的基本心理规律没有保持良好的面对面沟通频次（2）方法改革之前先要调研，了解生产部门数据很难及时反馈上来的原因，与员工交流，了解他们的基本心理规律，拟出合适的收集数据的方法。同时，对数据收集的过程进行商量沟通，在了解员工对这项工作的态度后，再逐步在沟通中调整收集方案。方案实施后，也要保持一定频次的沟通，以便解决收集过程中出现的问题，进一步完成改革方案。四．布置作业完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）综合表述的基本要求教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）1、了解综合表述的语言沟通和综合表述的非语言沟通。2、掌握综合表述的技巧。重点、难点：体会综合表述的语言沟通和非语言沟通的妙处。思考沟通中如何掌握这些沟通方法。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：沟通的基本概念综合表述的语言沟通：发声方法的种类及训练方法综合表述的非语言沟通：非语言沟通的要求及训练方法作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入江南学院财务管理专业的学生林静即将参加下周的学生会成员选拔赛，她的竞选词已经修改完毕，可是她对着镜子练习了很久，总觉得少了点什么。于是，她去请教语文老师秦老师。秦老师说：“林静，你把我当成评选人员，来演练一次吧！”林静有点紧张，但还是站得笔直，流利地完成了演讲。秦老师说：“林静，如果我是评选老师，我不会选你做学生会成员。因为我看不到你的自信、激情和坚持，却听到了你的紧张、忐忑和不安，这样进学生会有点难。”林静沮丧地低下了头。如果你是秦老师，你要怎样指导林静，让她顺利加入学生会呢？二、教学过程（一）综合表述的语言沟通1.明确科学发声方法的种类气息控制、共鸣控制、吐字归音2.掌握科学发声的训练方法气息控制训练：吸气训练方法呼气训练方法换气训练方法课堂活动：（1）齿缝放气：慢慢吸足一口气，保持气息片刻，嘴微张开，上下开一点小缝，发出“咝……”声，气息呼出时要细且匀，看谁的延续时间长。（2）数羊：深吸一口气，边呼气边数“一只羊，两只羊，三只羊……”，看谁用一口气数的羊多。（3）唱歌换气共鸣控制训练：口腔共鸣训练胸腔共鸣训练鼻腔共鸣训练课堂活动：（1）胸部响点练习：用较低的声音弹发音节ha，感觉声音从胸部发出，体会胸部的响点，然后由低到高，一声一声弹发，体会胸部响点的上移；也可以由高到低弹发，体会胸部响点的下移。（2）半打“哈欠”练习：闭口打一个“哈欠”，喉咙呈打开状态，软腭提起，发出“a”音，体会软腭升起和下垂的不同状态。吐字归音训练：双唇练习唇齿练习舌的练习课堂活动：（1）八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑。炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。（2）粉红女发奋缝飞凤，女粉红反缝方法繁。飞凤仿佛发放芬芳，方法非凡反复防范。反缝方法仿佛飞凤，反复翻缝飞凤奋发。（3）一班有个黄贺，二班有个王克。黄贺、王克二人搞创作，黄贺搞木刻，王克写诗歌。黄贺帮助王克写诗歌，王克帮助黄贺搞木刻。由于两人搞协作，黄贺完成了木刻，王克写好了诗歌。教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示3.玩转多元的声音色彩多彩语气、多变语调课堂练习：朗读片段你们杀死一个李公朴，会有千百万个李公朴站起来！你们将失去千百万的人民！你们看着我们人少，没有力量？告诉你们，我们的力量大得很，强得很！看今天来的这些人都是我们的人，都是我们的力量！此外还有广大的市民！我们有这个信心：人民的力量是要胜利的，真理是永远存在的。历史上没有一个反人民的势力不被人民毁灭的！希特勒，墨索里尼，不都在人民之前倒下去了吗？翻开历史看看，你们还站得住几天！你们完了，快了！快完了！我们的光明就要出现了。我们看，光明就在我们眼前，而现在正是黎明之前那个最黑暗的时候。我们有力量打破这个黑暗，争到光明！我们的光明，就是反动派的末日！（《最后一次演讲》节选）（二）综合表述的非语言沟通1.非语言沟通的要求贴合内容、注意场合、把握尺度、使用自然2.非语言沟通的训练方法宏观姿势训练：头部姿势、站姿、坐姿、行姿微观姿势训练：手势训练、面部表情训练课堂活动：播放影视剧作品片段，分析里面的非语言沟通技巧。三、布置作业完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）沟通环境与原则教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解沟通环境的性质和特点。二、了解沟通原则的性质和类别。重点、难点：辨识沟通环境并采用相应的策略。能运用恰当的原则进行有效的沟通。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：沟通环境与原则沟通环境沟通环境的要素沟通环境中需要重视的其他问题沟通的原则作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入小林在大学里学的是平面设计，毕业后一直供职于某知名广告公司。小林是个恃才傲物的人。有次他在和客户探讨一个平面广告的设计方案，客户对他的方案提出了修改意见，他立刻说：“我在学校里多次获奖，你要相信我的专业性，但凡有审美能力的人都会认可我。”客户一气之下取消了与小林所在公司的所有合约。事后，小林的上司找他谈话，告诫他客户是上帝，服务好客户是他的职责。小林很彷徨，不知道应该坚持自己的专业性还是满足客户和领导的要求。同学们，遇到这类情况该怎么办呢？二、教学过程1.沟通环境沟通环境实际上可以看作沟通的干扰因素、沟通的周围环境和条件、沟通主客体对沟通效果产生的直接或间接的影响。我们需要分别从沟通的外部条件、沟通的内部条件、沟通的主客体等方面来全面分析沟通的环境。2.沟通环境的要素（1）沟通的外部条件：政府因素与沟通策略、商业群体与沟通策略、社会团体与沟通策略（2）沟通的内部条件:组织结构对内部沟通的影响、组织文化对内部沟通的影响、技术环境对内部沟通的影响（3）沟通的主客体：沟通主体的自我认知和策略、沟通客体的特点和策略3.沟通环境中需要重视的其他问题（1）语言障碍：语言是最重要、最难掌握的沟通工具。不同教养、职业、身份的人对同一语言的使用也有一定的差别。因此，沟通需要用双方都能听懂的语言。（2）文化障碍：不同的人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求，如果不能适应对方的习惯、文化，就会影响沟通效果。（3）情绪障碍：情绪会导致大家对信息处理的态度不同，或造成理解偏差。（4）时空障碍：时间距离或空间距离都会影响沟通的有效性。4.沟通的原则（1）诚信原则（2）交互原则（3）尊重原则（4）互惠原则（5）宽容原则（6）坚持客观标准的原则（7）人事有别的原则（8）立场服从于利益的原则三、案例讲析1.案例一范蠡带着家人泛舟五湖，逃到有山有海、有林有田的齐国海畔。为避免身份暴露，他隐姓埋名，自称“鸱夷子皮”（古代用牛皮做的酒器，即“酒囊皮子”）。范蠡在当地购买了一些土地，还亲自饲养并贩卖五畜。有了一定的积蓄之后，他利用天时、地利之便雇人开盐田，搞渔业捕捞，还兼营杂粮等生意。范蠡还经营当地山珍野味、肉类皮毛、粮食药材等土特产的生意，他对收购来的山货分门别类地进行放置，每种货物还分有等次。他先根据各地商贾的需求，将各类上等货用牲口运往各个要货的地点进行出售，收款后，再购买食盐、葛麻布衣等各类日教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示用杂货运回到镇上。这样，他不仅解决了当地人日用品缺乏的问题，还赚到了钱。范蠡善于捕捉市场信息。他经常跟雇工、当地百姓、镇上的商贾一起谈论养畜经、市场行情等。他对人温和友善，为人也慷慨大方，遇到天灾人祸时，他总是乐善好施，常开粥厂赈济灾民。灾民听说有这么一个大善人，都赶来投奔他，不久，“鸱夷子皮”就名扬四海了。范蠡买卖公平，决不会倒卖腐烂变质的货物，不坑害消费者，所以他的生意能细水长流，他的名声能传遍四方。他就是以这样的行事风格在齐地种养经商，勤勤恳恳，很快就积累了巨额财产。请问，范蠡是如何利用沟通环境的？范蠡根据各地商贾的特点、需求、心理，将各类上等货用牲口运送。他为人温和友善，慷慨大方，乐善好施，既树立了自己的形象，运用了自身的特点，又与社会公众保持了密切、良好的关系。2.案例二在一家高档的中餐厅，顾客们个个衣着得体，细细地品尝着美食。然而，在靠角落的一个餐桌旁，一位先生跷着脚，将餐巾拿在手上不停地转，边转边哼着小曲，样子十分滑稽。餐厅领班叫来一位服务员，对她说：“你去告诉那位先生，我们这里是高级餐厅，很注重用餐礼仪，他那样做是不允许的，你尽量说得委婉一些。”服务员点点头表示明白了，她轻轻地走过去，微笑着说：“您好先生，我看您一直在转这块餐巾，您想要表演杂技还是歌舞呢？”话音一落，顾客立即意识到自己失礼了，赶快停止了转动餐巾的动作。服务员在进行沟通时主要运用了哪些原则？这是一个成功沟通的案例，我们不难看出服务员主要运用了尊重原则、宽容原则、立场服从于利益的原则。服务员并没有直接指出对方用餐礼仪的不足之处，因为在公共场合直接点出顾客的礼仪问题是非常不礼貌的行为。服务员运用尊重原则，采取以退为进的方式告知对方要注意用餐礼仪，既维护了高档餐厅的用餐环境质量，又保全了顾客的颜面，这种沟通是非常有效的。四、布置作业完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）听话概括能力教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解听话概括力的性质、分类、养成。二、能够进行听话概括力的训练。重点、难点：能够进行听话概括力的训练。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：听话概括能力听话概括能力的概念听话概括能力的分类听话概括能力的养成听话概括能力的训练作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入林静在某一知名广告公司已经工作三年了。今年，她争取到了一次非常难得的出国培训的机会，部门领导在培训前找林静谈话，希望她能认真参加培训，整理好培训内容，认真撰写培训心得，培训结束后，在公司进行一次培训汇报，与其他同事分享培训心得。如何整理培训内容、怎样进行汇报，这些都属于沟通范畴。林静应该怎样提高自己的语言沟通能力呢？应该从哪些方面来提高呢？二、教学过程1.听话概括力的性质概括是指把事物的共同特点归结在一起，简明地叙述，让对方在很短的时间内就能明白表达的主要内容。概括是形成普遍性认识的一种思维方法。听话概括力则是听取相关内容后迅速、全面、准确地归纳要点的能力，它既建立在对话语的正确听记之上，也依赖于对话语的理解能力。2.听话概括力的分类由于普遍性认识可以是关于事物的表面特征的，也可以是关于事物的本质特征的，因此听话概括力分为对表面特征的概括和对本质特征的概括。对表面特征的概括：属于初级概括，一般只需要全面地掌握所占有的材料，利用听记的方法，从材料中提炼出自己需要的信息。一般的时间、地点、人物、起因、经过、结果等都属于对表面特征的概括。对本质特征的概括：属于高级概括，它要求聆听者能够在分析、综合、比较的基础上，将事物的本质特征和事物本身，以及事物的其他属性分离开，并把话语中的核心要素提到首要的地位加以认识。例如，“中国女排经过顽强拼搏，终于又一次获得世界冠军”的核心意义是“中国女排二度夺冠”。“顽强拼搏”是原因，“夺冠”是结果，而最重要的信息就是“二次夺冠”。高级概括必须在分析理解的基础上形成，这样才能对材料有完整的把握。3.听话概括力的养成聆听的过程包含了对当事人话语信息的储存、加工和输出，听话概括力也涵盖了这样一个过程。根据听话概括力的性质和分类，我们可以从以下四个维度养成良好的听话概括力。（1）听记力；（2）听辨力；（3）听解力；（4）听测力4.听话概括力的训练（1）听记材料的时间、地点、人物等显性信息（2）听辨说话者表示主观态度的情感信息（3）听解话语中的动词及动词表达的核心信息（4）听测话语中修辞手法背后的隐藏信息三、案例讲析方丈妙答，化险为夷相传，明朝开国皇帝朱元璋幼时曾在皇觉寺为僧，他当时在寺内墙上涂抹过一些打油诗以消遣时日。后来他做了皇帝，怀旧之心顿生。他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看那些打油诗还在不在，于是，驾幸皇觉寺。朱元璋进入寺内，一言不发，四处寻找。方丈摸不着头脑，急忙启奏道：“圣上，您找啥？”朱元璋气呼呼地说：“找啥？找诗呀，朕当年题的那些诗呢？”方丈方知大祸临头，“扑通”一声跪下道：“老僧该死！老僧该死！诗没了，我有罪！”好在昔日这位方丈待朱元璋不错，朱元璋念及这一点，说：“朕念你当年对朕不错，免了你的死罪。”教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示这时方丈稍稍安下心，答道：“圣上题诗不敢留。”朱元璋奇怪：“为什么？”方丈不慌不忙答道：“诗题壁上鬼神愁。”朱元璋又问：“那你把它擦了？”方丈奏道：“谨将法水轻轻洗。”朱元璋追问：“一点痕迹也没留下？”方丈又奏道：“尚有毫光射斗牛。”“好！好！不敢留就不留吧。”朱元璋终于转怒为喜，笑逐颜开。他厚赐了寺僧而返。解析：这是一则沟通案例，让我们根据听话概括力的训练要素，完成以下内容。显性信息：昔年朱元璋在皇觉寺内墙上涂抹的打油诗没了情感信息：气呼呼地说核心信息：尚有毫光射斗牛隐藏信息：昔日和尚，今日帝王在这段材料中，方丈听出了朱元璋千里为诗来的这种对诗的偏爱心理，来了个“投其所好”，以诗答问，使朱元璋转怒为喜。同时，方丈用“圣上题诗不敢留”“诗题壁上鬼神愁”来回答朱元璋为何诗不见了，这样既恭维了皇帝，交代了不敢留的原因，又避免直接激起皇帝的不满。当朱元璋问“一点痕迹也没留下？”方丈答道：“尚有毫光射斗牛。”方丈借用“张华掘得龙泉、太阿二剑”的典故，称赞皇帝的诗非同一般，即使擦去了，“毫光犹存”，使得朱元璋在不知不觉中化怒为喜。四、布置作业完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）听话应对能力教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解听话应对的性质和特点。二、掌握听话应对的语言内容、听话应对的方式。重点、难点：掌握听话应对的语言内容、听话应对的方式。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：听话应对能力听话应对的性质听话应对的特点听话应对的语言内容听话应对的方式作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入江南学院财经管理专业的学生林静由于各方面成绩优异，在学期末获得了一次出国游学的机会。班内同学都十分羡慕她，有的同学对她说“你真了不起”，有的同学说“我们可没你这么能干”，还有的同学对她说“这么好的事情怎么会落到你的身上呢”。林静很苦恼，妈妈问她原因，林静说不确定同学们对她的恭维是什么意思，更不知道面对这些恭维该如何回答。二、教学过程1.听话应对的性质听话应对是大脑对接收的信息进行加工后再输出信息的过程，它包含了听和说两部分。听话与说话是一个包括生理、心理和物理等活动在内的复杂的运动过程。说话活动的起点是人脑的言语运动区，言语运动区的中枢部分产生运动——思维，思维按照一定的规则排列，然后发出信号；听话的起点是听觉器官，当声波振动的信号引起大脑思考后，大脑储存的语言信息就会进行相应的词语排列来理解其含义。因此，人类大脑的言语运动区和言语听觉区存在着联系，二者相互影响。人们会根据听到的内容来调整自己说话的内容和速度，也可以根据说话的情况来调整听话的方向和重点。2.听话应对的特点（1）专注性（2）有效性（3）反应性（4）目的性3.听话应对的语言内容（1）说人道事（2）讲解说明（3）谈天说地（4）情动于衷4.听话应对的方式（1）非言语应对：如面部表情、肢体语言、语气声调（2）言语应对：听记型应对、听辨型应对、听解型应对、听测型应对三、案例讲析1.案例一某美容品工厂的张厂长接待了一位前来投诉的李先生。李先生怒气冲冲地对张厂长说：“你们的美容霜，干脆叫作毁容霜吧，我18岁的女儿用了你们的‘美达青春霜’后面容被毁，现在连门都不敢出，我要你们负责，你们要赔偿我们的损失！”张厂长听后，稍加思索便明白了几分，但他仍诚恳地道歉：“实在对不起您和您的千金。当务之急是送您的千金去医院诊治，其他的事我们回头再说。”李先生看到张厂长的认真和焦急劲儿，心存感激，赶紧在张厂长的陪同下带女儿去医院皮肤科检查。检查结果表明李女士是遗传性的过敏体质，而非美容霜有毒导致过敏。正当父女俩逐渐释怀时，张厂长趁势又说：“虽然我们的美容霜并没有毒，但造成女士的不幸我们也有责任。因为女士购买时，售货员肯定忘了询问女士是否皮肤过敏，也没叮嘱女士注意说明书上的提醒，致使女士误用了这种产品。”李女士听后赶紧查看说明书，心中不禁懊丧。张厂长把握良机，又安慰道：“女士请放心，最近我厂跟皮肤专家合作研制了专供过敏性人士使用的护肤品，效果很好，等您痊愈后我派人送两瓶给您试用一下，保证您不会再有过敏反应，也算是我们对今天误会的补偿，二位看如何？”结果自然是事态向好发展了。教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示解析：这是一则非常典型的听话应对案例。案例中的张厂长在接到投诉后，当机立断，陪同顾客去医院检查，安抚了顾客的情绪。去医院检查这项应对可以达到三个目的：一为取得有力证据；二为彻底改变李家父女看法；三为证明耐心倾听、婉转解释绝对比正面批评顾客、与其据理力争要有效得多。这个例子属于典型的“有理更让人”的有效沟通案例，深刻地阐释了说与听的辩证关系。2.案例2一个农夫在集市上卖玉米。因为他的玉米特别大，所以吸引了一大堆买主。其中一位买主在挑选的过程中发现很多玉米上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫吗？可谁爱吃虫肉呢？你还是把玉米挑回家吧。”这位买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米吗？我看你连玉米质量的好坏都分不清。玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，连虫子都爱吃我的玉米，可见你这人不识货！”接着，他又转过脸对其他人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米就好吗？比这小的玉米就好吗？价钱比这高的玉米就好吗？你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在玉米上打了一个洞而已，玉米可还是好玉米呀！我可从来没有见过这么好说话的虫子呢！”他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘地说道：“这么大、这么好吃的玉米，我还真舍不得这么便宜就卖了呢！”农夫的一席话，把他的玉米个大、好吃、虽然有虫但是售价低这些特点都表达出来了，众人心服口服，纷纷掏出钱来。不一会儿工夫，农夫的玉米就销售一空。解析：这是一则销售沟通的案例。农夫面对这位买主突如其来的评价，听出了对方的意图——让农夫的玉米卖不出去。于是他立即抓住玉米虫出现的原因这个关键点，告诉其他买主玉米虫出现的原因及位置、玉米的价钱等信息，以打消他们的疑虑。同时，农夫还采用了相应的非语言应对来回击那位不怀好意的买主的夸张表演。最后，农夫顺利卖掉了玉米。四、布置作业完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）准确表达能力教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解准确表达的性质和要求。二、掌握准确表达的技巧。重点、难点：掌握准确表达的技巧。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：准确表达能力准确表达的性质准确表达的要求准确表达的技巧作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入江南学院财务管理专业的学生林静计划今年暑假和三个好朋友来一次四川自由行。他们都已经18岁了，非常期盼能实现人生第一次旅行，就怕自己的父母过于担忧，不肯放行。于是，他们四人一起商讨如何说服他们的父母。林静说：“我们已经成人了，旅行费用是我们自己打工赚的钱或者平时省吃俭用攒下的钱，他们没有权利阻止我们。”朱奇说：“对，我们又没去国外，在国内玩玩，怕什么呢？”马小川说：“再说，我们四个人一起，又不是真正的独自旅行，没啥好担忧的。”李红说：“我们先制订一下旅行计划吧，越详细越好，他们应该会同意的。”你觉得他们能说服父母吗？你有什么好的建议吗？二、教学过程1.准确表达的性质准确表达是指在有准备的情况下，根据对象和场合的不同，有目的地、准确地、有条理地、声情并茂地陈述某件事情或描述某个事物，达到让对方明白、理解、认同的目的。准确表达和一般的沟通交流略有不同，它是在有准备的情况下的口语表达，一般以其中一方说话为主，大多表现为对事情的陈述或对事物的描述。2.准确表达的要求（1）前期准备：明确目的、关注对象、合理架构、反复演练（2）现场表现：开场自然、情绪平稳、语句合理、体态恰当、提问处理3.准确表达的技巧（1）准确表达的内容种类：叙述类陈述、描述类陈述、说明类陈述（2）准确表达的技巧：表达的内容要完整、表达条理要清晰、表达的体态要丰富三、案例讲析1.案例一退货申请您好！这双皮鞋是我半个月前在××柜台买的，今天我来退货。首先，我喜欢这双皮鞋很久了，那天这双皮鞋在做促销活动，很优惠，于是我毫不犹豫就买了。鞋，才穿了3天，它的鞋面就断裂了。最后，根据皮鞋的三包规定，15天之内，所购买的皮鞋出现鞋底开裂、鞋面断裂等严重质量问题的，可以退货。所以，我要求该柜台同意我的退货申请。解析：看完这段材料后我们可以明确以下内容。事件的核心人物：我（反复出现，属于核心人物）事件的起因：所购买皮鞋出现了鞋面断裂的严重质量问题事件的经过：购买—穿了3天—鞋面断裂—退货事件的结果：要求退货序数词：“首先，其次，最后”该退货申请用序数词依次列出了退货的理由，将重点放在最后一点上，排除了无理退货的可能性。在表达的过程中，表达者可以用坚定的语气、平稳的语调进行表达，如果加入恰当的手势语和诚恳的面部表情，那么将更容易达到退货目的。教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示2.案例2请根据以下情境，做一次口头的事件陈述。1．中午，教师办公室，班主任老师和男生宿舍的舍长；2．男生宿舍在本周的宿舍检查中，卫生工作被点名批评；3．班主任老师已经多次提醒该宿舍的学生注意卫生工作，并且和他们约定，如果再次被点名批评就退宿；4．昨天晚上，宿舍里的一位同学胃疼，大家为了照顾他，很晚才休息。因此，他们早上起晚了，只能草草完成卫生工作，赶到教室时已经迟了；5．舍长希望班主任老师能够再给该同学一次机会。因为该同学离家太远了，退宿会给其学习和生活带来很多麻烦。解析：这个事件来源于同学们的日常生活，表达的对象是班主任老师。我们可以按照表达目的来组织表达的内容，表达时还要注意体态语的运用。四、布置作业完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）学习任务一邀请与介绍教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解邀请和介绍的性质、作用、要点和功能。二、掌握邀请与介绍时的沟通技巧、邀请函与介绍信的写作结构，能规范撰写相关文书并灵活运用沟通技巧。重点、难点：重点：邀请与介绍的沟通技巧，邀请函与介绍信的写作结构。难点：灵活运用邀请与介绍的沟通技巧处理实际场景，规范撰写符合要求的邀请函与介绍信。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法、讨论法、模拟法、讲练综合法教具应用：幻灯片、邀请函与介绍信范文、案例素材、模拟沟通场景道具板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：邀请与介绍一、核心知识二、沟通技巧1.性质、作用1.邀请沟通技巧2.要点2.介绍沟通技巧3.功能3.模拟实战启示三、文书写作1.邀请函（结构+范文）2.介绍信（结构+范文）作业：1.完成课后“拾趣”“入境”思考题；2.完成“下水”任务，撰写邀请函和介绍信各1份。后记（经验、不足）：教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入导入方法：案例导入+提问引导讲授内容：某职业技术学校的学生林静在实习期间被要求组织开展一次校园招聘会，但如何邀请相关单位、如何介绍这次校园招聘会、如何书写邀请函和介绍信等都让她一筹莫展。其实怎样进行邀请和介绍、采用哪些资源等都属于沟通和写作范畴。提问内容与方法：提问“同学们，如果你是林静，你会怎么邀请企业参加招聘会？又该如何向企业介绍招聘会的优势？”，引导学生自由发言，初步感知邀请与介绍的实际应用场景；再追问“邀请企业时，你会注意哪些细节？写邀请函时，又该包含哪些内容？”，引出本节课核心内容。辅助教学手段：播放简短校园招聘会邀请场景片段，展示林静的困惑场景幻灯片，激发学生代入感。情境代入，引出课题，激发学习兴趣二、教学过程（一）邀请与介绍的核心知识讲授内容：结合幻灯片，系统讲解邀请与介绍的性质、作用、要点和功能，结合职业场景举例说明，帮助学生理解。1.性质、作用：邀请与介绍具有沟通性、传达性、礼貌性三大性质，在人际交往、商业活动中能促进关系发展、传递信息、推动活动顺利开展。举例：校园招聘会邀请企业，既传递了活动信息，也搭建了校企沟通的桥梁，体现了对企业的尊重。2.要点：明确性、礼貌性、准确性、相关性、适时性，逐一讲解每个要点的核心要求，强调“邀请时要明确时间地点，介绍时要准确传递信息，避免模糊表述”。3.功能：四大功能——建立桥梁促进沟通、传递信息明确意图、促进关系深化情谊、展示礼仪体现尊重，结合校园、职场场景举例，让学生理解其实际价值。提问内容与方法：讲解完要点后，提问“邀请老师参加班级活动，如何体现‘适时性’和‘礼貌性’？”，请2-3名学生发言，检验理解程度。辅助教学手段：展示核心知识思维导图幻灯片，标注重点内容，便于学生记忆。夯实基础，结合实例，突破知识难点（二）邀请与介绍的沟通技巧讲授内容：分邀请、介绍两部分，结合训练实录案例，讲解沟通技巧，穿插模拟练习。1.邀请时的沟通技巧：明确目标、确定对象、设计文本、选择方式、发送邀请、沟通确认、提供详情、收集反馈，结合张磊邀请企业参加校园招聘会的训练实录，逐一拆解每个技巧的应用方法，强调“个性化邀请”“适时跟进”的重要性。2.介绍时的沟通技巧：实事求是、清晰准确、诚恳自然、简洁流畅，结合李老师介绍马伟老师参加比武竞赛的训练实录，分析技巧的具体应用，对比“啰嗦表述”与“简洁表达”的差异，让学生直观感受。模拟演示：邀请2组学生，分别模拟“邀请企业参加招聘会”“向主办方介绍参赛选手”的场景，运用所学技巧进行沟通，其他学生观察点评，教师总结纠正。育人案例：通过训练实录的启示，引导学生明白“礼貌沟通、认真准备”是职业素养的重要体现，培养学生的沟通礼仪和责任意识。辅助教学手段：播放训练实录对话音频，展示沟通技巧要点清单，为学生模拟练习提供参考。案例分析+模拟实战，强化技能应用（三）邀请函与介绍信的写作结构讲授内容：结合范文，讲解两种文书的写作结构，强调格式规范和内容完备。1.邀请函：标题、正文、落款三部分，重点讲解正文需包含的内容（事由、时间、地点、相关要求、联系方式等），结合校园招聘会邀请函范文，标注重点条款，提醒学生注意“发文机关、成文日期、公章”的规范格式。2.介绍信：分便函式和带存根制式，重点讲解便函式介绍信的结构（标题、称谓、正文、落款、附注），结合学生实习介绍信范文，强调“被介绍人信息、接洽事项、有效期限”的准确性。提问内容与方法：提问“邀请函和介绍信的落款有什么共同要求？”“便函式介绍信的附注需要注明什么？”，强化学生对格式的记忆。辅助教学手段：展示范文幻灯片，标注格式要点，对比规范与不规范的文书片段，让学生明确易错点。范文赏析+要点标注，掌握文书格式三、案例讲析1.案例：贝托尔特·布莱希特拒绝参加冗长会议并简洁致开幕词的故事、邀请与介绍在不同历史文化中的案例。2.分析：结合本节课所学知识，分析布莱希特处理此事的优点（简洁高效、委婉拒绝、尊重场合）；总结邀请与介绍在人际交往中的重要性（建立关系、传递信息、展示礼仪、体现素养）。提问内容与方法：提问“从布莱希特的故事中，我们能学到哪些沟通技巧？”，引导学生结合“简洁流畅”的技巧进行回答，实现知识迁移。知识迁移，深化对沟通技巧的理解四、布置作业作业内容：1.完成课后“拾趣”“入境”思考题，结合本节课知识认真作答；2.完成“下水”任务，代××职业学院撰写“2025年学术前沿研讨会”邀请函和林浩同学实习介绍信，要求格式规范、内容完备、语言流畅。作业要求：提醒学生注意文书格式，结合所学写作结构，避免遗漏关键信息；思考题需结合案例，体现自己的思考。巩固知识，强化文书写作技能五、结束方式1.课堂总结：回顾本节课核心内容，梳理邀请与介绍的知识要点、沟通技巧和文书写作结构，强调“理论+实践”的重要性，鼓励学生在生活和未来工作中灵活运用所学知识。2.拓展引导：提问“生活中还有哪些场景需要用到邀请与介绍？”，引导学生联想，为后续应用奠定基础。3.结束寄语：希望同学们通过本节课的学习，提升沟通与写作能力，培养良好的礼仪素养，为未来职业发展助力。总结回顾，强化记忆，引导应用|教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）学习任务二通知与请假教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解通知的性质、分类、作用，请假的类型、原则和注意事项。二、掌握通知的写作结构与沟通技巧，请假的申请流程、沟通礼仪及请假条的撰写规范，能规范撰写通知和请假条，灵活处理通知传达与请假申请事宜。重点、难点：重点：通知的写作结构与沟通技巧，请假条的撰写规范及请假申请流程。难点：根据不同场景撰写规范的通知，掌握请假沟通的礼仪与技巧，灵活处理请假中的特殊情况。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法、讨论法、模拟法、讲练综合法教具应用：幻灯片、通知与请假条范文、案例素材、模拟沟通场景道具、通知与请假条模板板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：通知与请假一、核心知识二、沟通与写作技巧1.通知（性质、分类、作用）1.通知（写作结构+沟通技巧）2.请假（类型、原则、注意事项）2.请假（申请流程+礼仪+请假条撰写）3.模拟实战启示三、文书写作1.通知（结构+范文）2.请假条（结构+范文）作业：1.完成课后相关思考题；2.结合场景撰写通知和请假条各1份，规范格式、内容完整。后记（经验、不足）：教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入导入方法：案例导入+提问引导讲授内容：某职业技术学校的学生王浩，在实习期间负责协助部门传达通知，但他撰写的通知要么信息不全、要么格式不规范，导致同事误解通知内容；同时，他因家中急事需要请假，却不知道如何规范撰写请假条、如何与领导沟通请假事宜，陷入了困境。其实，通知的传达与撰写、请假的申请与沟通，都是职场和校园中必备的沟通与写作技能，也是我们本节课要重点学习的内容。提问内容与方法：提问“同学们，你们在校园或生活中，见过哪些不规范的通知？请假时，你们会注意哪些问题？”，引导学生自由发言，分享自身经历，初步感知通知与请假的实际应用场景；再追问“一份规范的通知需要包含哪些内容？请假时，如何与老师或领导沟通更得体？”，引出本节课核心内容。辅助教学手段：展示不规范通知与规范通知的对比幻灯片，播放请假沟通场景片段，激发学生代入感，明确学习必要性。情境代入，引出课题，激发学习兴趣二、教学过程（一）通知与请假的核心知识讲授内容：结合幻灯片，系统讲解通知的性质、分类、作用，以及请假的类型、原则和注意事项，结合校园、职场场景举例说明，帮助学生理解核心知识。1.通知：具有告知性、指令性、规范性三大性质，主要分为工作通知、会议通知、活动通知、紧急通知等类型；其核心作用是传达信息、布置工作、告知事项、规范行为。举例：学校发布的家长会通知，既告知家长会议时间、地点，也明确会议内容和要求，起到规范参会行为、传达核心信息的作用；企业发布的加班通知，属于工作通知，具有指令性，要求员工按时执行。2.请假：常见类型有事假、病假、婚假、产假等（结合学生和职场场景重点讲解事假、病假）；请假需遵循事先申请、理由充分、手续齐全、不影响工作/学习的原则；注意事项包括：提前提交申请、如实说明理由、明确请假时长、做好工作/学习交接（职场/校园分别说明）。提问内容与方法：讲解完核心知识后，提问“学校要举办运动会，需要发布通知，属于哪种类型的通知？核心要包含哪些信息？”“学生因感冒请假，需要遵循哪些原则？”，请2-3名学生发言，检验理解程度。辅助教学手段：展示核心知识思维导图幻灯片，标注重点内容，分类呈现通知类型和请假类型，便于学生记忆。夯实基础，结合实例，突破知识难点（二）通知与请假的沟通与写作技巧讲授内容：分通知、请假两部分，结合案例和范文，讲解写作结构、沟通技巧，穿插模拟练习，强化技能应用。1.通知：写作结构分为标题、主送机关（或称谓）、正文、落款四部分；重点讲解正文需包含的内容（事由、时间、地点、具体要求、联系方式等），沟通技巧强调“信息准确、语言简洁、传达及时、方式恰当”，结合规范会议通知范文，标注重点条款，提醒学生注意标题格式（发文机关+事由+文种）、落款规范（发文单位、成文日期、公章）。2.请假：沟通礼仪重点讲解“态度诚恳、表述清晰、理由真实”，申请流程分为“提交申请（请假条）、当面沟通、获批后交接工作/学习、销假”四步；请假条写作结构分为标题、称谓、正文、祝颂语、落款，结合学生病假请假条、职场事假请假条范文，强调“请假理由、请假时长、请假起止时间、联系方式”的准确性，提醒学生注意语气得体。模拟演示：邀请2组学生，分别模拟“撰写并传达校园活动通知”“向老师/领导申请请假”的场景，运用所学技巧进行沟通和文书撰写，其他学生观察点评，教师总结纠正，重点关注格式规范和沟通礼仪。育人案例：通过规范通知传达避免工作失误、规范请假体现责任意识的案例，引导学生明白“严谨撰写、礼貌沟通”是职业素养和个人修养的重要体现，培养学生的责任意识和沟通礼仪。辅助教学手段：播放通知传达、请假沟通的规范音频，展示通知与请假条范文及模板，为学生模拟练习和撰写提供参考。案例分析+模拟实战，强化技能应用（三）通知与请假条的范文赏析讲授内容：结合不同场景的范文，进一步巩固写作结构和规范，对比分析易错点，帮助学生规避撰写误区。1.通知范文：选取校园活动通知、企业工作通知各1份，逐段分析结构，标注易错点（如信息遗漏、格式不规范、语言啰嗦），强调“主送机关明确、正文信息完整、落款规范”的重要性。2.请假条范文：选取学生病假请假条、职场事假请假条各1份，分析写作要点，对比“得体语气”与“生硬语气”的差异，提醒学生避免出现“理由模糊、时长不明、无落款”等问题。提问内容与方法：提问“这份通知的主送机关是什么？正文缺少了哪些关键信息？”“这份请假条的落款有什么问题？如何修改？”，强化学生对格式和内容规范的记忆，引导学生主动发现问题、解决问题。辅助教学手段：展示范文幻灯片，标注格式要点和易错点，对比规范与不规范的文书片段，让学生直观感受差异，明确撰写要求。范文赏析+易错点提醒，巩固文书撰写规范三、案例讲析1.案例：某公司员工因未提前提交请假条、未做好工作交接，请假期间导致工作失误；某学校因通知信息不全，导致学生错过活动报名时间的案例。2.分析：结合本节课所学知识，分析案例中存在的问题（请假手续不齐全、沟通不到位；通知信息不完整、传达不及时），总结规范通知与请假的重要性，引导学生规避类似问题，掌握正确的沟通和撰写方法。提问内容与方法：提问“从这两个案例中，我们能学到哪些经验教训？如何避免类似问题发生？”，引导学生结合本节课所学的技巧进行回答，实现知识迁移和应用。知识迁移，深化对技巧和规范的理解四、布置作业作业内容：1.完成课后相关思考题，结合本节课知识认真作答，分析案例中存在的问题并给出解决方案；2.结合场景撰写2份文书：①代学校撰写一份校园文化节活动通知；②以学生身份，撰写一份因家人生病需请假3天的请假条，要求格式规范、内容完备、语言得体。作业要求：提醒学生注意通知和请假条的格式规范，结合所学写作结构，避免遗漏关键信息；思考题需结合案例，体现自己的思考，做到有理有据。巩固知识，强化文书写作和问题分析技能五、结束方式1.课堂总结：回顾本节课核心内容，梳理通知与请假的知识要点、沟通技巧和文书写作规范，强调“规范撰写、礼貌沟通”的重要性，鼓励学生在校园和未来工作中灵活运用所学知识，规避常见误区。2.拓展引导：提问“生活和职场中，还有哪些场景需要用到通知？请假时，遇到领导/老师不批准的情况，该如何沟通？”，引导学生联想，为后续应用和拓展学习奠定基础。3.结束寄语：希望同学们通过本节课的学习，掌握通知与请假的沟通和写作技能，培养严谨细致的态度和礼貌沟通的素养，为未来的职业发展和人际交往助力。总结回顾，强化记忆，引导应用教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）学习任务三请示与汇报教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解请示与汇报的性质、作用、要点和功能，明确二者的区别与联系。二、掌握请示与汇报时的沟通技巧、写作结构，能规范撰写请示和汇报材料，灵活处理请示与汇报的实际场景，提升上下级沟通能力。重点、难点：重点：请示与汇报的沟通技巧，请示与汇报的写作结构及规范要求。难点：区分请示与汇报的文种差异，根据实际场景灵活运用沟通技巧，规范撰写符合要求的请示与汇报材料。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法、讨论法、模拟法、讲练综合法教具应用：幻灯片、请示与汇报范文、训练实录素材、案例典故、模拟沟通场景道具、请示与汇报模板板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：请示与汇报一、核心知识二、沟通与写作技巧1.性质、作用1.沟通技巧（请示+汇报）2.要点、功能2.写作结构（请示+汇报）3.二者区别与联系3.模拟实战启示三、文书写作1.请示（结构+范文）2.汇报（结构+范文）作业：1.完成课后“拾趣”“入境”思考题；2.结合场景撰写请示和汇报各1份，规范格式、内容完整、语言得体。后记（经验、不足）：教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入导入方法：任务导入+提问引导讲授内容：××林业学校的学生林静担任校学生会体育部部长，学校春季运动会即将举办，校领导要求学生会组织100人的体操方队在开幕式上表演。林静接到任务后，需要组织人员、邀请教练、购买表演服装等，却不知道如何向有关部门请示所需经费和支持，也不清楚活动结束后该如何向学校汇报活动情况。其实，请示与汇报是职场和校园中上下级沟通的核心技能，也是我们本节课要重点学习的内容，学会规范请示与汇报，能有效推动工作顺利开展。提问内容与方法：提问“同学们，如果你是林静，你会如何向学校请示经费、邀请教练等事宜？活动结束后，又该从哪些方面向学校汇报？”，引导学生自由发言，初步感知请示与汇报的实际应用场景；再追问“请示和汇报有什么区别？向领导请示时，该注意什么礼仪？”，引出本节课核心内容。辅助教学手段：展示林静的任务场景幻灯片，播放请示与汇报相关的简短对话片段，激发学生代入感，明确学习必要性。情境代入，引出课题，激发学习兴趣二、教学过程（一）请示与汇报的核心知识讲授内容：结合幻灯片，系统讲解请示与汇报的性质、作用、要点和功能，结合训练实录和案例，帮助学生理解核心知识，明确二者的区别与联系。1.性质：请示与汇报均具有互通性与双向性、目的性与针对性、决策性与执行性三大性质。二者都是组织内部信息交流的重要机制，请示体现“自下而上请求+自上而下批示”的双向流动，汇报体现“自上而下指令+自下而上反馈”的双向流动，均围绕特定目标展开，是决策与执行的重要桥梁。2.作用：核心作用体现在科学决策、规范执行、沟通协作、解决问题四个方面。请示为上级决策提供基层实际信息和建议，汇报为上级后续决策提供成果和数据支持；二者共同确保工作执行规范，加强上下级沟通信任，及时解决工作中的困难和问题。3.要点：需遵循目标明确、结构清晰、严谨准确、简洁明了、重点突出、尊重上级、及时主动七大要点，结合请示与汇报的不同用途，分别说明各要点的具体应用（如请示需突出关键问题，汇报需突出工作成果和重点难点）。4.功能：主要包括反映情况、提出建议、沟通协作、推动工作四大功能，请示侧重反映问题、请求支持并提出建议，汇报侧重反映工作进展、成果及问题，二者均能加强上下级协作，推动工作高效开展。5.区别与联系：联系是二者均为上下级沟通的重要方式，相辅相成；区别是请示侧重“请求指示、批准”，需上级答复，一事一请；汇报侧重“展示成果、反映情况”，不一定需要上级答复，可多事汇报。提问内容与方法：讲解完核心知识后，提问“林静要申请购买表演服装的经费，属于请示还是汇报？核心要突出什么要点？”“请示和汇报的双向性体现在哪里？”，请2-3名学生发言，检验理解程度。辅助教学手段：展示核心知识思维导图幻灯片，标注重点内容，对比请示与汇报的区别，便于学生记忆。夯实基础，结合实例，突破知识难点（二）请示与汇报的沟通与写作技巧讲授内容：分沟通技巧、写作结构两部分，结合训练实录、范文，讲解技巧要点，穿插模拟练习，强化技能应用。1.沟通技巧：（1）请示沟通技巧：明确目的、准备充分、选择时机、礼貌尊重、清晰表达、逻辑清晰、提出建议、倾听反馈、适时跟进、避免重复、保持沟通，结合张志轩请示全校歌手大赛经费的训练实录，逐一拆解每个技巧的应用，强调“提前准备方案和预算、礼貌诚恳、主动提出建议”的重要性。（2）汇报沟通技巧：明确目的、重点突出、简洁明了、视觉辅助、适应听众、主动倾听、适时互动、适时总结、表达感谢、展现自信，结合张志轩汇报歌手大赛情况的训练实录，分析技巧的具体应用，强调“用数据和事实支撑、突出成果、主动反思不足”的要点。2.写作结构：（1）请示：包括标题、主送机关、正文（开头、主体、结语）、落款、附注五部分，结合林静申请运动会表演方队经费的范文，重点讲解“标题规范、主送机关单一、正文缘由充分、请求明确、结语得体、附注标注联系人”等规范。（2）汇报：包括标题、主送机关、正文（说明情况、分析评价、下一步方向）、落款四部分，结合林静汇报表演方队情况的范文，强调“正文逻辑清晰、成果真实、评价中肯、方向明确”，结语用“特此汇报”。模拟演示：邀请2组学生，分别模拟“林静向学校请示表演方队经费”“林静向学校汇报表演方队活动情况”的场景，运用所学沟通技巧和写作规范，其他学生观察点评，教师总结纠正，重点关注沟通礼仪和文书格式。育人案例：通过张志轩规范请示与汇报推动活动成功、李明巧妙请示汇报获得赏识的案例，引导学生明白“规范请示、真诚汇报”是职业素养和沟通能力的重要体现，培养学生的责任意识和沟通礼仪。辅助教学手段：播放训练实录对话音频，展示请示与汇报范文及模板，标注格式要点和技巧关键词，为学生模拟练习和撰写提供参考。案例分析+模拟实战，强化技能应用（三）请示与汇报的范文赏析讲授内容：结合不同场景的范文，进一步巩固写作结构和规范，对比分析易错点，结合典故和小故事，深化对沟通技巧的理解，帮助学生规避撰写误区。1.请示范文：赏析林静撰写的《关于××林业学校学生会组织春季运动会表演方队所需经费的请示》，逐段分析结构，标注易错点（如主送机关不明确、预算不详细、无附注），强调“缘由充分、请求明确、格式规范”的重要性。2.汇报范文：赏析林静撰写的《××林业学校学生会关于春季运动会表演方队表演情况的汇报》，分析写作要点，对比“逻辑清晰”与“条理混乱”的差异，提醒学生避免出现“成果不具体、无反思、无下一步计划”等问题。3.典故与小故事赏析：结合“李明狩猎请示汇报”“李小成采购请示汇报”的案例，分析二人在请示与汇报中的优点（礼貌得体、机智灵活、准备充分、重点突出），引导学生借鉴其沟通技巧。提问内容与方法：提问“这份请示的正文包含了哪些核心内容？缺少哪些规范要素？”“李小成的请示与汇报有哪些值得我们学习的地方？”，强化学生对格式规范和沟通技巧的记忆，引导学生主动发现问题、解决问题。辅助教学手段：展示范文幻灯片，标注格式要点和易错点，播放典故和小故事音频，让学生直观感受规范请示与汇报的重要性。范文赏析+案例借鉴，巩固文书撰写规范三、案例讲析1.案例：张志轩请示歌手大赛经费、汇报活动情况的训练实录，李明向皇帝请示狩猎事宜、汇报活动情况的典故，李小成采购中请示与汇报的小故事。2.分析：结合本节课所学知识，分析案例中请示与汇报的沟通技巧和写作规范，总结其中的优点（准备充分、礼貌得体、重点突出、逻辑清晰），分析若不规范请示与汇报可能出现的问题，引导学生规避类似误区，灵活运用所学技巧。提问内容与方法：提问“从李明的典故中，我们学到了哪些请示与汇报的沟通技巧？如何将这些技巧运用到校园或职场场景中？”，引导学生结合本节课所学的技巧进行回答，实现知识迁移和应用。知识迁移，深化对技巧和规范的理解四、布置作业作业内容：1.完成课后“拾趣”“入境”思考题，结合本节课知识认真作答，分析案例中请示与汇报的优点及可借鉴之处；2.结合场景撰写2份文书：①代××职业学院向市政府撰写建设实验实训大楼资金缺口的请示；②代李安同学撰写在××××职业学院跟班学习的汇报，要求格式规范、内容完备、语言得体、重点突出。作业要求：提醒学生注意请示与汇报的格式差异，结合所学写作结构，避免遗漏关键信息（如请示的附注、汇报的下一步计划）；思考题需结合案例，体现自己的思考，做到有理有据。巩固知识，强化文书写作和问题分析技能五、结束方式1.课堂总结：回顾本节课核心内容，梳理请示与汇报的知识要点、沟通技巧和文书写作规范，强调“区分文种、规范撰写、礼貌沟通”的重要性，鼓励学生在校园和未来工作中灵活运用所学知识，规避常见误区。2.拓展引导：提问“生活和职场中，还有哪些场景需要用到请示与汇报？请示被上级驳回时，该如何沟通？”，引导学生联想，为后续应用和拓展学习奠定基础。3.结束寄语：希望同学们通过本节课的学习，掌握请示与汇报的沟通和写作技能，培养严谨细致的态度和礼貌沟通的素养，提升上下级沟通能力，为未来的职业发展和人际交往助力。总结回顾，强化记忆，引导应用教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）学习任务四演讲与主持教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解演讲与主持的性质、核心技巧，明确二者的区别与联系，掌握演讲与主持的核心要求。二、掌握演讲稿的写作方法与主持词的写作结构，能规范撰写演讲稿和主持词，灵活运用演讲与主持技巧，应对活动中的突发情况，提升语言表达与现场掌控能力。重点、难点：重点：演讲与主持的核心技巧，演讲稿的写作方法，主持词的写作结构及规范要求。难点：灵活运用演讲与主持技巧，规范撰写符合主题的演讲稿和主持词，妥善应对演讲与主持过程中的突发情况。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法、讨论法、模拟法、讲练综合法教具应用：幻灯片、优秀演讲稿、主持词范文、演讲视频、主持实录素材、模拟演讲与主持场景道具、写作模板板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：演讲与主持一、核心知识二、技巧要点1.演讲与主持的性质1.演讲技巧（9点）2.二者区别与联系2.主持技巧（6点）3.突发情况应对三、文书写作1.演讲稿（方法+范文）2.主持词（结构+范文）作业：1.完成课后“拾趣”“入境”思考题；2.代林静撰写“弘扬中华优秀传统文化，坚定文化自信”主题演讲稿1份，规范完整、情感真挚。后记（经验、不足）：教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入导入方法：任务导入+提问引导讲授内容：江南学院大三学生林静将参加学校举办的演讲比赛，同时还要担任本次比赛的主持人。但她在准备过程中遇到了诸多难题：不知道如何撰写贴合主题的演讲稿与规范的主持词，不熟悉演讲时的表达技巧，也不清楚如何主持才能让比赛流畅有序，更不知道如何应对突发情况。其实，演讲与主持同属语言表达范畴，撰写演讲稿与主持词则属于写作范畴，掌握其核心技巧和写作规范，就能轻松应对。今天，我们就围绕“演讲与主持”这一主题，一起学习相关知识和技能，帮助林静解决难题。提问内容与方法：提问“同学们，如果你是林静，面对演讲和主持的双重任务，你会先从哪里入手准备？”“你觉得一场精彩的演讲、一次流畅的主持，最关键的是什么？”，引导学生自由发言，初步感知演讲与主持的核心需求；再追问“撰写演讲稿和主持词，有什么不同的要求？”，引出本节课核心内容。辅助教学手段：展示林静的任务场景幻灯片，播放一段优秀校园演讲和一段演讲比赛主持片段，让学生直观感受演讲与主持的特点，激发学习兴趣。情境代入，引出课题，激发学习兴趣二、教学过程（一）演讲与主持的核心知识讲授内容：结合幻灯片，系统讲解演讲与主持的性质，明确二者的区别与联系，结合案例帮助学生理解，为后续学习技巧和写作奠定基础。1.演讲的性质：演讲又叫演说，是指在公开场合，以口头语言为主要手段、以体态语为辅助手段，针对某个具体问题表达见解、阐明事理、抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。核心目的是让听众了解、理解和接受演讲者的观点，产生共鸣或采取行动。语言要求清晰、准确、有条理，兼具说服力和感召力，需提前准