沟通与写作 教案项目四 沟通与写作职场篇

教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）求职与应聘教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解求职的含义、求职的准备和求职面试的具体要求。二、掌握求职面试的技巧、求职信的写作方法。重点、难点：掌握求职面试的技巧、求职信的写作方法。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：求职与应聘求职的准备求职面试的具体要求求职面试的技巧求职信的写作方法作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入林静是商务英语专业即将毕业的学生，她想从事销售一职。一天，林静接到某公司人事的电话，对方希望她去面试。林静觉得这是一家没名气的小公司，也就没做什么准备。第二天，在去公司的路上，她突然想起昨天没问清楚公司的地址，于是打电话给那位人事，人事告诉她公司在什么路上、坐几路车，可是林静依然不知道，在电话中反复询问详细路径。到了公司，林静发现来面试的已有5个人，她一声不响地坐在那5个人旁边。面试官开始发问了，林静每一次都抢先回答，回答机智幽默，考官也时时点头认可。可当面试官希望求职者谈谈公司的产品的特点时，林静不禁为自己捏了把冷汗，她之前对几家大公司做了详细的分析，对这类小公司她没有做过任何功课。还好她的应变能力较好，她把一般产品普适的特点说了一遍。面试官再次对她点头，她自我感觉非常良好。最后，面试官问：“你们有什么问题要问吗？”林静想了解这家公司的待遇如何，就提了一些有关薪资、福利、休假的问题，考官耐心地回答了她。几天后，林静接到公司人事的来电，很遗憾地告诉她未被录用。同学们，你们知道原因吗？二、教学过程1.求职的含义求职，是利用自己所学的知识和技能，来向企事业单位寻求为其创造物质财富和精神财富的机会，从而获取合理报酬，并将其作为物质生活来源的一种过程。2.求职的准备（1）认识自我，明确目标要对自己有充分的认识，明确求职的目标。（2）掌握信息，完善资料求职前要针对自己的情况，通过各种途径广泛地搜集各类信息，如公司的企业文化、业务范围、发展前景、培训情况和岗位情况，公司对人才的专业背景、能力、学历、工作经验及年龄、性格等方面的要求。（3）训练表达，提升形象应聘面试是一种在特殊场合中的人际交流，良好的口语表达、合理的服饰搭配、出众的气质形象都能给面试官留下良好的印象。3.求职面试的具体要求（1）面试前接到通知面试的电话时，应有礼貌地仔细确认时间、地点。准时到达面试现场后，应面带微笑、礼貌地和面试官及其他应聘者打招呼。（2）面试时面试开始时应双眼直视正在提问的面试官，认真倾听问题。回答问题时使用标准普通话，做到口齿清楚、语言流畅、反应机敏、条理分明，但又不能咄咄逼人。应表情自然，面带微笑，既不能显得紧张拘谨、死板冷漠，又不能过于夸张。（3）面试后面试结束并不意味着会出结果，无论对自己的表现是否满意，都不能掉以轻心，要有礼有节地与面试官道别，不要将喜悦或失望的情绪表现在脸上，要做好等待各种结果的心理准备。4.求职面试的技巧介绍自己认识自己教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示认识对方人际关系工作态度关于薪酬最后一问5.求职信的写作方法（1）求职信的概念求职信是求职者向用人单位推荐自己，针对用人单位的需要介绍自己的专长，以及自己的学历、才能、爱好和经历等，表达求职意向的专用书信。（2）求职信的特点针对性自荐性竞争性（3）求职信的格式标题：通常在第一行中间写上“求职信”三个字即可。称谓：称谓即行文对象，在正文、问候语的上方顶格写。用词要得当，注意礼貌。问候语：问候语是对读信人礼貌的表示，注意礼节性即可，如“您好”。正文：求职缘由及岗位。写清求职的缘由，申请的工作、职位等。求职者的详细情况和专业能力。祝颂语：正文后一般写一两句祝颂的话或结语。常用的结束语有“若认为本人条件尚可，请惠予面试，本人将准时赴试”“敬盼佳音”等。联系方式：写出求职人的联系方式，位置在左下方。附件：附件是求职信的附属部分，主要是个人简历，包括个人资料、教育背景、工作经验和其他方面内容。简历后面附上有关证件，如学历证明、单位证明或各种获奖证书的复印件。附件起的作用很大，不可忽略落款等八部分。落款：落款包括署名和日期。署名写在结尾下一行右下方，在下一行相应处写明日期。三、案例讲析见教材四．布置作业完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）会面与合作教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解会面与合作的性质、基本要求和基础。二、掌握提高合作能力的方法、合作时进行有效沟通的方法和合作文书的写作方法。重点、难点：掌握提高合作能力的方法、合作时进行有效沟通的方法和合作文书的写作方法。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：会面与合作会面与合作的性质会面与合作的基本要求会面与合作的基础提高合作能力的方法合作时的有效沟通合作文书的写作方法作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入毕业季来临，林静精心制作简历，投递相应的职位，但是她还没有接到面试电话。这时，林静的阿姨告诉林静，她朋友的公司有个职位很适合她，希望她能在规定的时间去和对方见个面，聊一聊，能不能抓住这个机会就看林静自己了。如果你是林静，你要做哪些会面的准备？为了在这次会面中给对方留下好印象，继而获得这个工作机会，你会怎样做？二、教学过程1.会面与合作的性质会面是指为了礼仪或某种特定目的而进行的访问，私人交往、公务往来、商务活动等都涉及会面。合作就是个人与个人、群体与群体之间为达到共同目的，彼此相互配合的一种联合行动方式。会面的目的是合作，合作的基础是会面。2.会面与合作的基本要求（1）充分的访前准备会面前要选择合适的会面时间和地点，尽量避开对方工作最繁忙的时间段和需要休息的时间段。（2）得体的会面语言不同形式、不同目的的会面，会面语言各不相同，但其在结构上存在着共性。就日常会面而言，一般有进门、寒暄、晤谈和告别这四个阶段，要注意各个阶段的会面语言的要求。（3）其他注意事项会面时交谈的用语和口气，不但要顾及对方的辈分、地位等，还要关注彼此间的关系。会面者要适当同主人家属进行交谈。如果是多人会面，不要一个人抢着说话，要让大家都有机会说话。说话时做到三控制。一是控制时间。二是控制音量。三是控制体态。3.会面与合作的基础（1）互相信任（2）互相鼓励（3）互相帮助和支持（4）沟通顺畅（5）贡献可以衡量4.提高合作能力的方法（1）理解合作目标（2）明确自身角色（3）明确任务分工（4）激发工作热情（5）建立合作信任（6）抑制消极因素（7）遵守合作承诺（8）分享合作成果5.合作时的有效沟通（1）明确沟通目标（2）掌握好沟通时间教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示（3）明确沟通的对象（4）掌握沟通的方式6.合作文书的写作方法常见的合作文书有合作意向书、合作协议、合同、投标书等。此处介绍合作协议的概念、种类和格式。（1）合作协议的概念协议书是在合作过程中，社会组织或个人之间对某一问题或事项经过协商取得一致意见后共同订立的明确相互权利、义务关系及违约仲裁的契约性文书。（2）合作协议的种类从含义上分，协议书有广义和狭义两种。广义的协议书是指社会集团或个人处理各种社会关系、事务时常用的“契约”类文书，包括合同、议定书、条约、公约、联合宣言、联合声明、条据等。狭义的协议书是指国家党政机关、社会团体、企（事）业单位或个人就某个问题经过谈判或协商，在取得一致意见后，订立的一种具有经济关系或其他关系的契约性文书。从表现形式上分，协议书可分为口头协议、书面协议。口头协议不具备法律效力。书面协议包括合同、协议书及信函、电报、传真等其他书面形式。（3）合作协议的格式标题：一种是“协议书的性质+文种名称”，如“租赁协议书”“联合办学协议书”等；另一种只写明文种，即只写上“协议书”。约首：一般在标题之下写明订立协议的双方当事人。如果是单位，要在单位名称后注明法人代表的姓名、地址、邮政编码、电话号码等；如果是个人，要在姓名后注明性别、年龄、职务、身份等。正文：协议书的正文一般分为立约依据或缘由、双方约定内容两部分。立约依据或缘由是正文的开头，具有引领下文的作用。立约依据或缘由主要表明签订协议的原因、依据、目的，然后以程式化的语言引出双方约定内容，如“现将有关事宜分列如下”。生效标志：协议书正文结束后，署上立约各方当事人的单位名称或个人姓名。如果是单位，应同时署上代表人的姓名，然后署上协议书的签订日期，要具体到年月日，并加盖机关印章或个人印章。三、案例讲析见教材四．课堂练习完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）总结与号召教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、掌握进行工作总结时的沟通技巧。二、了解总结的性质、作用、特点、类别，掌握总结的写作结构。三、了解号召的定义、意义、沟通技巧、应用场合和注意事项。四、了解通报的性质，掌握通报的写作结构。重点、难点：掌握提高总结与号召的技巧并会独立撰写通报教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：总结与号召工作总结的沟通技巧号召的定义和意义总结的性质与作用号召的沟通技巧总结的特点号召的应用场合总结的类别号召的注意事项总结的写作结构通报的写作结构作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入林静在市政园林局实习了一段时间后，得到了实习单位领导的高度肯定，单位对她进行了通报表扬以号召、激励年轻的新员工们。实习单位的王处长找到林静，让她写一份实习工作总结并在大会上进行汇报，并明确表示根据林静的优异表现，会考虑让其留下来工作。林静根据以往写总结的方法，写了这样一份总结：（见教材）但当她把这份总结交给王处长之后，王处长面露难色。林静的总结到底有什么问题呢？二、教学过程1.总结的沟通技巧（1）开门见山，简洁明了（2）重点突出，注重亮点（3）结构清晰，逻辑有序（4）客观真实，以事实为依据（5）运用演讲技巧，提升表达效果（6）注意听众需求，适当调整表达方式（7）练习与反馈，不断提升2.总结的性质与作用总结是单位或者个人对过去一个阶段的工作、学习或者思想情况做出系统的回顾、归纳、分析、评价，从中得出规律性认识用以指导今后学习或者工作的实用文书。3.总结的特点（1）自我性（2）阶段性（3）议论性（4）指导性4.总结的类别总结在工作和生活中被广泛使用，因此种类繁多。按照不同的分类标准，总结大致可以分为以下几类。按范围分：有行业总结、单位总结、部门总结、个人总结等。按内容分：有工作总结、学习总结、思想总结、生产总结、销售总结等。按时间分：有年度总结、季度总结、月度总结等。按性质分：有综合总结、专题总结等。5.总结的写作结构总结一般由标题、正文和落款三个部分组成。（1）标题公文式标题：由单位名称、时限、事由和文种构成。这种标题多用于综合性总结。文章式标题：概括文章的内容或者基本观点而形成的标题，不出现总结字样。这种标题一般用于专题总结。复合式标题：分别以文章式标题和公文式标题为正副标题，先拟一个正标题，用结论性语言提炼出总结的核心内容，然后再加副标题，说明总结的单位、时限、范围等。（2）正文总结的正文一般由开头、主体两部分组成，各部分均有其特定的内容。教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示开头：有时也叫前言。开头部分的主要内容是情况综述，即简明扼要地概述基本情况，交代事件、背景、取得的主要成绩或者效果等。主体：总结的主要部分，应该重点写好三个方面的内容。一是基本做法、成绩和经验。这是主体部分的重点，也是总结最核心的部分。二是存在的问题和教训。这部分要用一分为二的观点看待问题。三是今后工作和努力的方向。（3）落款在正文的右下方署上总结单位的名称或者总结人的姓名，在署名下方写明总结日期。如果单位名称在标题上已经注明，那么落款只需要在正文右下方署上日期。6.号召的定义和意义号召是指通过语言或行动来激励自己或他人去做某件事情的行为。它可以帮助人们形成共同的目标和信念，并促进集体行动。在政治、社会、商业等领域，号召通常被用来推动变革、促进发展和增加影响力。7.号召的沟通技巧明确目标使用积极语言强调共同利益使用情感化语言提供具体行动计划8.号召的应用场合政治领域、社会领域、商业领域9.号召的注意事项避免过度夸张避免使用负面语言避免过于强制性避免使用歧视性语言10.通报的性质职场工作中通报是用于表彰先进、号召激励的文书。通报是一种知照性公文，《党政机关公文处理工作条例》规定“通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况”。11.通报的写作结构通报的写作结构由标题、主送单位、正文和落款四个部分组成。（1）标题通报的标题一般采用完整式标题，即发文机关、事由、文种三要素俱全，有时也可以采用准齐式标题，即标题中只有事由、文种两个要素，有的机关或者单位定期或者不定期编发有连续编号的“通报”或者“情况通报”，这实际上是“简报”的一种类型，不是法定的公文，既可以采用新闻标题，又可以不写标题。（2）主送单位通报大多有主送单位，一般为发文单位的下级单位，常以同类型机关统称的形式出现。（3）正文通报的正文一般包括主要事实、合理分析、处理意见、要求或号召四个部分。主要事实：这部分也可以称为“通报的缘由”，一般讲清通报的主要事件，把事件发生的时间、地点、通报对象、主要情节、事件结果等交代清楚。教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示合理分析：这部分是写作的难点，要求撰写者透过通报事实抓住事件的本质。该部分的写作可以从三个方面着手：一是明确通报事实的性质；二是分析通报事实产生的原因；三是分析通报事实的重要意义或者通报事实产生的严重后果。处理意见：这部分是针对通报的主要事实，给予通报对象表彰或者批评的具体措施。“处理意见”简单的，可以和“合理分析”部分篇段合一。内容较为复杂的，可以独立成段，按内在的逻辑联系，分条列项地写作。要求或号召：这部分是通报写作的重点，也是通报写作目的的根本所在，一般写明发文机关单位的要求和希望、希望受文单位学习的经验（精神）或者吸取的教训。（4）落款落款应该有发文机关的署名，并加盖印章。另起一行签署成文日期。三、案例讲析见教材四．课堂练习完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）劝说与协调教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解劝说与协调、劝说的技巧。二、掌握协调的方式与技巧、协调的应用写作。重点、难点：掌握协调的方式与技巧、协调的应用写作。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：总结与号召劝说与协调劝说的技巧协调的方式与技巧协调的应用写作作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入林静是一名刚入职的员工，为人和善，不喜争执，和同事的关系和谐。但是，这段时间，不知什么原因，同一部门的小张总是处处和她过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对共同合作的工作任务也都有意让林静多做，甚至还抢了林静的业务。起初，林静觉得没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小张得寸进尺，林静一赌气，把这件事告诉了经理。经理把小张批评了一通，从此，林静和小张成了冤家。你会怎么处理这件事情呢？怎样劝说林静和小张，协调二人关系，帮助他们消除隔阂呢？二、教学过程1.劝说与协调劝说与协调是指通过语言或行为影响他人的想法、信仰、行为或情感等，妥善处理与上级、同级、下级及工作对象的各种关系，减少摩擦，从而调动各方面的工作积极性的能力。2.劝说的技巧（结合案例进行分析）动之以情，晓之以理换位思考，转变立场投其所好，增进信任用权威效应为自己造势劝谏在巧，妙用暗示3.协调的方式与技巧（1）协调的方式会议协调信息交流会议。这是一种典型的专业人员参与的会议，通过交流各个部门的工作状况和业务信息，帮助大家减少在工作期间可能发生的问题。表明态度会议。这是一种商讨问题的会议。与会者对上级制定的政策、方案、规划和下达的任务表明态度和意见，对以往类似问题执行中的经验、教训提出看法。这种会议对于沟通上下级之间的感情、增进彼此关系起到重要作用。解决问题会议。这是与有关人员共同讨论以解决某项问题的会议。会议目的是使与会人员能够统一思想，共同协商以解决问题。培训会议。培训会议旨在传达指令、增进了解，并对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释。这是动员与会人员统一行动的会议。现场协调机制协调机制协调就是通过调整组织机构、健全组织职能、完善职责分工、建立制度等办法，来进行协调。（2）协调的技巧注重倾听表述清晰寻求共识避免冲突加强信任4.协调的应用写作在现代生活中，协调人与人之间的关系需要运用多种应用文。这里我们介绍条据类应用文的写作。教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示（1）条据的概念条据是社会团体或个人之间在财物或事务交往中所写的起凭据、证明作用的字条。条据一般当面写作，当面交付。按内容和用途划分，条据主要分为借条、欠条、收条和领条等。条据有一般契约、协议、合同的性质和作用，要求把凭证的相关内容、凭证的责任承担人写清楚，所涉及的财物数量要用大写，生效时间要准确无误，并具有足以为凭的根据。（2）条据的一般格式条据采用第三人称写法，由标题、正文和落款（落款包括署名、日期等）三部分构成，正文末尾必须写上“此据”二字。条据的文字不得随意涂改、补充和删除，若有写错之处，改正后必须加盖图章或按上指印，或重写一张。（3）条据的具体格式借条借条的标题即为“借条”二字，正文一般用“今借到”开头，写清所借钱物的规格、数量及归还日期等项目，钱物数字要用大写，金额后面加个“整”字，最后另起一行写上“此据”二字。落款的署名要写全名，不能略写，日期要把年月日写全，不能简写。欠条借个人或公家的钱物，归还了一部分，还有部分拖欠，对拖欠部分所写的条据就叫欠条。欠条实质上是借条的一种特殊形式，在借用了钱物之后补写的用作凭证的条据亦可称为欠条。欠条的格式、份数和处理方法与借条大致相同。欠条一般由标题、开头和落款三部分组成。收条收到个人或单位的钱物时，写给对方的字据就叫收条。收条要先写标题，正文以“今收到”开头，写清收到什么人或单位的多少钱物，然后另起一行写上“此据”二字，最后落款写明收款人或收货人的姓名、日期。如果由别人代收，则把“收条”改为“代收条”，把“今收到”改为“今代收”，把收款（物）人的名字改为代收人的名字。领条个人或单位从其他个人或单位处领取钱物时，写给负责发放的人留存的条据就叫领条。领条要先写标题，正文以“今领到”开头，写清领到什么人或单位的多少钱物，然后另起一行写上“此据”二字，最后落款写明领款（物）人的姓名、领款（物）日期。如果由别人代领，则把“领条”改为“代领条”，把“今领到”改为“代领到”。三、案例讲析见教材四．课堂练习完成课后练习“下水”教案首页授课时间年月日课次时数课型课题（章节、标号和本课的题目）申请与推荐教学目标（从传授知识、训练技能两方面说明）一、了解申请与推荐的含义、申请的基本要求、推荐的基本要求。二、掌握申请书与推荐信的写作方法。重点、难点：掌握申请书与推荐信的写作方法。教学方法（讲授法、练习法、讲练综合法、讨论法、实验观察法、模拟法）及教具应用：教学方法：讲授法教具应用：图片、等讨论法幻灯片板书设计（主板书标题、层次、图形位置、分栏区个数、副板书位置等）：申请与推荐申请与推荐的含义申请的基本要求推荐的基本要求申请书的写作方法推荐信的写作方法作业：完成课后“思考与练习”后记（经验、不足）：

教案内容教学过程（讲授内容、专业案例、职业案例、育人案例、提问内容与方法、导入方法、辅助教学手段的使用、时间把握、作业布置、演示部分的策划、结束方式）：重点环节提示一、情境导入林静是某家公司负责产品开发的员工，在工作过程中，林静觉得销售岗位很适合自己，想去尝试产品推广销售工作。如果你是林静，该如何申请调整自己的工作岗位呢？二、教学过程1.申请与推荐的含义申请是指个人或团体向其他单位或团体表达某种意愿、说明某种理由、提出某种请求。推荐是指个人或单位推荐另一个人去担任某个职位或参与某项工作。申请和推荐是沟通供求双方的重要渠道。掌握推荐或自荐的技巧，有利于沟通和获得更多的工作、学习机会。2.申请的基本要求（1）有的放矢，要有针对性在写申请之前，我们应该明确自己的目标是什么。（2）突出亮点，要有独特性申请的目的是让人们对我们产生兴趣，并认可我们的能力。（3）资料翔实，要有说服力对于申请的理由，要用具体的例子和数据来支持我们的观点或证明我们的能力。（4）语言精练，要有准确性申请的语言和表达应该准确无误，写作申请书时尤其要避免出现语言文字错误。3.推荐的基本要求（1）保持客观公正的态度推荐人应做到以身作则、关心下属、主动大方，具备专业的业务