南昌市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

南昌市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）满分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）1.管理的首要职能是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.企业战略管理中，SWOT分析中的“O”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁3.马斯洛需求层次理论中，最高层次的需求是（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求4.市场营销组合4Ps理论不包括（）。A.产品（Product）B.价格（Price）C.权力（Power）D.促销（Promotion）5.某公司流动资产为200万元，流动负债为100万元，则其流动比率为（）。A.0.5B.1C.2D.36.在质量管理中，“六西格玛”管理的目标是追求每百万次机会中的缺陷率不超过（）。A.3.4B.34C.340D.34007.下列属于企业间接融资方式的是（）。A.发行股票B.发行债券C.银行贷款D.风险投资8.根据波士顿矩阵（BCGMatrix），市场增长率高、相对市场占有率低的业务属于（）。A.明星类业务B.金牛类业务C.问题类业务D.瘦狗类业务9.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过（）。A.半个月B.一个月C.二个月D.六个月10.组织文化中，最表层、最易感知的部分是（）。A.精神层B.制度层C.行为层D.物质层二、名词解释（共5题，每题3分，共15分）1.目标管理（MBO）2.企业社会责任（CSR）3.供应链管理（SCM）4.净现值（NPV）5.️组织结构扁平化三、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述菲德勒权变领导理论的主要观点。2.列举并简要说明迈克尔·波特提出的三种基本竞争战略。3.简述绩效考评中常见的误区（至少列举三种并简要解释）。4.简述企业进行市场细分的主要作用。四、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.试论述在互联网经济背景下，企业商业模式创新可能面临的主要机遇与挑战。2.试论述组织变革的阻力主要来自哪些方面？管理者可以采取哪些策略来克服这些阻力？五、计算题（共2题，第1题7分，第2题8分，共15分）1.某企业生产一种产品，固定成本总额为60，000元，单位变动成本为10元，产品单价为25元。请计算：（1）该产品的盈亏平衡点销售量。（2）若企业目标利润为30，000元，其目标销售量应为多少？2.某公司2025年度部分财务数据如下：销售收入800万元，销售成本500万元，净利润80万元，资产总额年初400万元、年末600万元，所有者权益总额年初300万元、年末400万元。请计算：（1）销售净利率。（2）总资产周转率（用平均数计算）。（3）净资产收益率（用平均数计算）。六、案例分析题（共1题，20分）案例：“智行”科技有限公司是一家成立五年的智能穿戴设备企业，凭借创新的设计和精准的年轻市场定位，初期发展迅速。但近一年来，公司增长明显放缓，面临以下问题：1）竞争对手大量涌现，产品同质化严重，价格战激烈；2）核心研发团队被竞争对手高薪挖角，新产品研发进度滞后；3）公司内部部门墙厚重，市场部抱怨研发部闭门造车，研发部指责市场部反馈需求混乱；4）基层员工普遍感到工作压力大，但晋升通道不明确，士气有所下降。问题：1.请运用战略管理相关理论，分析“智行”公司目前面临的主要竞争环境威胁是什么？（6分）2.从人力资源管理的角度，针对核心员工流失和员工士气问题，请提出具体的改进建议。（8分）3.为改善内部沟通与协作，你认为公司可以采取哪些组织管理措施？（6分）参考答案一、单项选择题1.A2.C3.D4.C5.C6.A7.C8.C9.B10.D二、名词解释1.目标管理（MBO）：一种以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。强调由上下级共同商定组织目标，并据此决定各自的分目标和责任，最后用这些目标进行管理、评估和决定奖惩。2.企业社会责任（CSR）：指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。它要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，以及对环境、社会和利益相关者的贡献。3.供应链管理（SCM）：对从供应商到最终用户的整个供应链网络中的物流、信息流和资金流进行计划、协调、控制和优化的过程与活动。其目标是在满足客户需求的前提下，实现整个供应链系统的成本最小化、效率最高化。4.净现值（NPV）：指投资项目在整个寿命期内，按一定的折现率将各年的净现金流量折现到项目起始点的现值之和。它是评价项目投资可行性的重要动态指标，NPV≥0表示项目可行。5.组织结构扁平化：指通过减少管理层次、压缩职能部门和机构、裁减人员，使企业的决策层和操作层之间的中间管理层级尽可能减少，以便使企业快速地将决策权延至生产、营销的最前线，从而提高企业效率的一种组织管理模式。三、简答题1.菲德勒权变领导理论主要观点：领导的有效性取决于领导风格与情境控制程度的匹配。领导风格分为任务导向型和关系导向型，难以改变。情境控制程度由领导者-成员关系、任务结构和职位权力三个因素决定。理论认为，在情境非常有利或非常不利时，任务导向型领导更有效；在情境中等有利时，关系导向型领导更有效。2.波特三种基本竞争战略：成本领先战略：通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，从而获取竞争优势。差异化战略：为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显区别，以获得竞争优势而采取的战略。集中化战略：主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场，为其提供特殊的产品或服务。3.绩效考评常见误区（列举三种）：晕轮效应：考评者因被考评者某一特征或行为表现突出，而掩盖其他方面的表现，从而做出整体上好或坏的评价。近因效应：考评者主要根据被考评者近期（考评期末）的表现进行评价，而忽视整个考评期的整体表现。居中趋势：考评者倾向于避免给出极端（极高或极低）的评价，而将大多数被考评者的评分集中在中间档次。4.市场细分的主要作用：有利于企业发现最佳的市场机会，选择目标市场。有利于企业集中资源，提高经济效益和竞争能力。有利于企业制定和调整市场营销组合策略。有利于满足不断变化的、千差万别的社会消费需求。四、论述题1.机遇：(1)跨界融合机会：打破行业界限，与不同领域结合创造新价值（如“互联网+”）。(2)数据驱动精准化：利用大数据更精准洞察用户，实现个性化产品与服务。(3)平台化与生态化：构建平台连接多方，形成生态网络，获取网络效应。(4)低成本触达与互动：通过社交媒体等低成本方式广泛触达用户并实时互动。挑战：(1)竞争加剧与模式易复制：技术门槛相对降低，创新模式易被模仿，竞争白热化。(2)盈利模式探索难：前期需大量投入获取用户，清晰、可持续的盈利模式是关键挑战。(3)用户黏性与数据安全：吸引用户容易留住难，同时用户数据安全与隐私保护责任重大。(4)组织能力重构：需快速响应、试错迭代，对传统组织架构、文化和人才提出新要求。2.阻力来源：(1)个体层面：习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工。(2)群体层面：群体规范、人际关系可能受到的破坏。(3)组织层面：结构惯性、有限的变革点、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有权力关系的威胁、对已有资源分配的威胁。克服策略：(1)教育与沟通：说明变革理由与前景，减少误解。(2)参与与投入：让受影响者参与变革设计与实施。(3)促进与支持：提供培训、心理咨询、假期等支持。(4)谈判与协议：与阻力方谈判，提供激励换取支持。(5)操纵与合作：施加隐性影响或拉拢关键人物。(6)明示或暗示的强制：作为最后手段，使用权力直接施压。五、计算题1.(1)盈亏平衡点销售量=固定成本/(单价-单位变动成本)=60，000/(25-10)=4，000（件）(2)目标销售量=(固定成本+目标利润)/(单价-单位变动成本)=(60，000+30，000)/(25-10)=90，000/15=6，000（件）2.(1)销售净利率=净利润/销售收入×100%=80/800×100%=10%(2)平均总资产=(400+600)/2=500（万元）总资产周转率=销售收入/平均总资产=800/500=1.6（次）(3)平均净资产=(300+400)/2=350（万元）净资产收益率=净利润/平均净资产×100%=80/350×100%≈22.86%六、案例分析题1.竞争环境威胁分析（运用波特五力模型等）：行业内现有竞争者威胁加剧：大量新进入者导致竞争白热化，产品同质化引发价格战，直接侵蚀公司利润和市场空间。潜在进入者威胁：智能穿戴领域技术门槛相对（对某些企业而言）可能不高，吸引了更多竞争者进入。买方议价能力增强：同质化产品增多，消费者选择余地大，对价格和品质更为敏感，议价能力提升。（核心点）关键资源（人才）的争夺威胁：核心研发团队被挖角，这不仅削弱了公司当前的技术创新能力（影响“供应方”稳定性），也直接体现了人力资源市场上对关键人才的激烈竞争，是企业核心竞争力的直接流失。2.人力资源管理改进建议：针对核心员工流失：完善薪酬福利体系：进行市场薪酬调研，确保核心岗位薪酬具有外部竞争力。引入股权激励、项目奖金等长期激励手段。设计双通道发展路径：建立完善的管理序列和专业序列（如技术专家序列）晋升通道，让技术人才无需转向管理岗也能获得职业发展和认可。加强企业文化建设与情感留人：营造尊重、信任、创新的工作氛围，提升员工的归属感和使命感。加强与管理层的沟通，关注其职业发展诉求。针对员工士气问题：明确晋升标准与流程：公开、透明地制定并传达晋升的资格条件、评审流程和时间表，让员工看到清晰的成长路径。加强绩效反馈与认可：建立定期的、建设性的绩效面谈机制，及时认可员工的贡献，而不仅是施加压力。关注工作生活平衡与压力管理：提供EAP（员工帮助计划）、组织团队建设活动、合理调整工作负荷等。3.改善内部沟通与协作的组织措施：调整组织结构：考虑建立跨职能的“产品项目组”