物业管理实务考试题含答案

物业管理实务考试题含答案

1、在物业管理机沟发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）。

A、原物业管理机阂的人员薪金

B、物业服务费

C、停车费

D、水电费

答案：A

2、业主大会选聘了新的物业服务企业，原物业服务企业应向（）交还有关物

业管理档案资料和物业管理用房。［2010、2006年真题］

A、建设单位

B、业主委员会

C、政府主管部门

D、新物业服务企业

答案：B

3、在清洁卫生服务内容中，（）是清洁工作中安全风险较大、操作技术要

求较高的一项工作。

A、泳池清洁

B、外墙清洗

C、专项清洁工作

D、建筑物内公共区域清洁

答案：E

4、下列消防管理工作内容中，应该每月检查的项目是0。

A、消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次

B、各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否到位

C、各处消防管是否漏水，各类手提式灭火器是否完好

D、防火门、安全出口揩示灯、安全通道照明是否完好

答案：A

5、物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成

本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入（）。

A、营业成本

B、其他业务支出

C、递延资产

D、固定资产

答案：B

6、消防系统的管理工作主要内容不包括（）。

A、配备消防设施主管技术人员，要求这些人员既有机电设备管理的知二只和

经验，又有必要的消防知识，有较强的工作责任心

B、建立消防设备巡视、检查、测试制度，具体内容可根据消防设备的使用

要求和技术说明书制订

C、制订严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查

监督机制保证各项制度的执行

D、对日常巡检和测试发现的问题和安全隐患，一定要在限期内整改完毕，

并进行调查分析，采取措施避免错误再次发生

答案：C

7、供应商选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，其中Q指的是（）

A、交付

B、服务

C、成本

D、质量

答案：D

8、物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将（）

向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

A、物业服务合同

B、管理规约

C、服务标准

D、临时管理规约

答案：D

9、对处理紧急事件的要求叙述不正确的是（）。

A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事

件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

B、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对

待，应主动出击，直面矛盾、及时处理

C、在紧急事件发生后应由多名管理人员做好现场指挥，安排调度，以免出

现过于听从一人指挥，而出现大的错误无法弥补

D、在处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾

后果，造成更大损失

答案：C

10、合同的订立是基于（）的原则。

A、国家的强制力得以体现

B、契的自由

C、订立保护，不牙立不保护

D、动态监督

答案：B

11、对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系,

做到全面完整，以避免考核的（）。

A、准确性

B、片面性

C、全面性

D、不确定性

答案：B

12、电梯每年要由（）进行年检，获得年检合格证，才能继续使用。

A、政府房地产监理部门

B、政府工商物价主管部门

C、政府技术监督主管部门

D、政府劳动保障主管部门

答案：C

13、对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一

项必须具备的（）。

A、基本手段

B、基本方法

C、基本技能

D、基本途径

答案：C

14、对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是（）。

A、酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝

B、酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高

C、为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划

分

D、为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在

客人到达前或休息时进行

答案：A

15、物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制订相应的方案，

实现（）等出入的有效管理。

A、人员、车辆

B、物品、车辆

答案；D

21、涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由（）向建设单位提出，

并由建设单位依法承担保修责任。

A、物业服务企业刍行

B、施工单位

C、业主自行

D、业主委员会

答案：C

22、物业服务企业在员工入职时应明确告知，员工辞职应提前（）日以书面

形式通知企业。

A、5

B、15

C、30

D、45

答案：C

23、义务消防队员的工作不包括0。

A、负责消防监控乘警中心的值班监控

B、负责消防知识的普及、宣传和教育

C、负责消防设施没备及日常消防工作的检查

D、制定消防检查方案及应急预案

答案：D

24、经过清洁的游泳池应确保水质达到（）要求的标准。确保泳客的健康安

全。

A、建设单位

B、国家技术监督局

C、国家卫生防疫部门

D、物业服务企业

答案：C

25、物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所

达成的协议是（）。

A、前期物业服务合同

B、物'业服务合同

C、物业管理协议

D、前期物业合作合同

答案：A

26、下列各项不属于排水系统的是（）。

A、污水系统

B、雨水系统

C、中水系统

D、工业废水系统

答案：C

27、在常规物业管理中，使用（）时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平

和、谦虚，在措辞上严谨得体。

A、意见

B、通知

C、函

D、决定

答案：C

28、物业服务成本或者物业服务支出构成一股由物业管理区域秩序维护费

用、物业服务企业固定资产折旧和（）组成。

A、物业服务企业餐饮费用

B、物业服务企业后勤管理费用

C、物业服务企业交通费用

D、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用

答案：D

29、当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时,

要用（）。

A、总结

B、大事记

C、计划

D、倡仪书

答案：D

30、城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在（）进行。

A、春天

B、夏天

C、秋天

D、冬天

答案：D

31、在物业查验的方式中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被

查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（）等。

A、应用性

B、符合性

C、舒适性

D、安全性

E、合理性

答案：BCD

32、典型紧急事件包括()。

A、火警

B、气体燃料泄漏

C、电梯轨道磨损

D、噪声侵扰

E、电力故障

答案：ABDE

33、新建物业承接查验准备工作中资料准备的内容包括()。

A、与建设单位确定承接查验的日期、进度安排

B、要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关

单项或综合验收证明材料

C、工作流程一般有《物业承接查验工作流程》、《物业查验的内容及方法》

等

D、承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》等

E、派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作

答案：CD

34、清洁卫生操作的基本方法包括()。

A、垃圾处理

B、管道疏通

C、晶面处理

D、垃圾分类

E、绿植修剪

答案:ABC

35、在物业前期管理阶段，保修期内出现以下保修事务应由建设单位负责

的有()。

A、物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分

B、业主从建设单位购买的产权专有部分

C、业主自行安装改造的暖气设备

D、物业范围公共区域内市政给水管网设施压力爆破

E、物业范围公共区域内市政供电系统故障

答案：AB

36、合同要约无法生效的情形有0。

A、受要约人的承诺

B、受要约人承诺的撤销

C、要约因不可抗力无法传达到受要约人处

D、要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款，但内容不够明确，使受

要约人不能理解要约人的真实意图

E、要约人的意思表示不真实，不具有订立合同的真实意图

答案：CDE

37、薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理

的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（）。

A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

B、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

C、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

D、是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的

过程

E、为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性,

为确保薪酬的公平性奠定基础

答案：ABC

38、在物业查验的方式中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被

查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（）等。

A、应用性

B、符合性

C、舒适性

D、安全性

E、合理性

答案：BCD

39、以下关于要约和承诺的说法中，正确的有（）。

A、要约就是订立合同的意思表示，承诺就是对要约的接受

B、要约人在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同。

一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束

C、如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改建议，称为反

要约

D、要约一经承诺，合同即告成立

E、承诺是指受要约人按照要约规定的时间和方式，用语言或行为对要约表

示部分接受以缔结合同的一种意思表示

答案：ABCD

40、常用的安防系统有0。

A、房屋及设施设备紧急抢修系统

B、自动消防监控系统

C、门禁系统、自动呼救系统

D、道闸系统、巡更系统和燃气自动报警系统

E、闭路监控系统、红外报警系统

答案：BCDE

41、关于培训体系的建立说法正确的是（）。

A、一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训

标准和培训要求，有利于降低培训成本

B、二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机

构培训的责任感

C、如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整

体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系

D、如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系

E、如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系

答案：ABE

42、物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括0。

A、强化安全教育，了解安全防护知识和安全管理规定

B、建立健全各类安全管理制度并严格遵守

C、对设施设备进行的定期检查、维护

D、物业保值的评估

E、提供必要的安全和防护装置装备

答案：ABE

43、在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即

筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（）。

A、制定《临时管理规约》

B、物业管理供应商的评审和确定

C、建筑物本体和没备资料的接收建档

D、制订交接验收计划并做好相关准备

E、签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》

答案:ACE

44、〃当物业管理公司要（）时，要使用〃报告〃这个文种。〃

A、向上级单位汇农工作

B、向上级反映情况

C、答复上级单位的询问

D、就某一事项请求上级单位或领导给予指示或批准

E、对重要事项或者重大行动作出安排

答案：ABC

45、物业服务合同终止的原因有（）。［2010年真题］

A、因不可抗拒力致使物业服务合同无法履行

B、大多数业主拒交物业服务费

C、物业服务企业与业主双方协调商一致解除合同

D、业主委员会委员变更

E、物业服务企业被宣告破产

答案：ACE

46、下列属于应用文书的相关术语有（）。

A、内行文

B、前行文

C、下行文

D、平行文

E、左行文

答案：ABCD

47、前期物业管理阶段的经营收支一般呈现（）的状态。？

A、收支平衡

B、支出多？

C、收入少？?？

D、收支不平衡

E、亏损

答案:BCDE

48、关于消防设施设备维修保养人员的职责，下列说法正确的有（）。

A、维修保养人员应由有消防设施调试维修保养资格和经验的工程技术人员

担任

B、维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状很告

C、对维修保养的消防设施运行情况，每月不少于一次到现场做一般性检查

D、实行24小时值班制度，对消防设施出现的故障及时修复，保证其正常

运行

E、按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养

答案:ADE

49、属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件的是（）。

A、火警和电梯故障

B、噪声侵扰和电力故障

C、邻里纠纷和宠物伤人

D、浸水漏水和高空坠物

E、刑事案件和台风

答案：ABDE

50、其他物业管理合同包括（）。

A、物业服务合同和前期物业服务合同

B、土地使用合同和工程建设合同

C、售房合同、装饰装修管理服务合同

D、清洁承包合同、垃圾清运合同

E、供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同

答案：BCDE

51、在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满

足的条件是（）。

A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务

合同

B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同

C、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务

合同

D、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同

E、物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同,

并与新的物业服务企业签订了物业服务合同

答案：AB

52、清洁卫生管理制度包括内容有（）。

A、各岗位的岗位职责

B、各项清洁工作的标准操作工艺流程

C、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制

D、清洁卫生操作的基本方法

E、员工行为规范

答案：ABCE

53、可用来任免干部的文种有（）。

A、决定

B、通告

C、通报

D、通知

E、批复

答案：ADE

54、国家标准《标点符号用法》中常用标点符号分点号和标号两大类。点

号又分句中点号和句末点号。下列属于句中点号的有（）。

A、逗号

B、顿号

C、句号

D、问号

E、分号

答案：ABE

55、建筑物内公共区域的清洁包括（）。

A、大堂清洁

B、墙而清洁

C、电梯及公共楼梯走道清洁

D、卫生间清洁

E、露天停车场清洁

答案：ABCD

56、根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不

包括（）。

A、业主人身保险

B、业主机动车的保管

C、使用人的人身保险

D、物业公共区域公众责任险

E、业主财产保管费用

答案:ABCE

57、物业服务过程中出现的争议，可通过以下（）方式解决。

A、协商

B、仲裁

C、诉讼

D、行业主管部门裁定

E、以上几种形式都行

答案；ABC

58、〃在〃请示〃的行文中应当做到（）。〃

A、一文一事

B、一般只写一个主送机关

C、应直接送达上级机关的领导人

D、请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气

E、可同时抄送给下级机关

答案：ABD

59、下列选项中，属于邀请要约的有（）。

A、拍卖广告

B、悬赏广告

C、标价

D、招标

E、投标

答案：ACD

60、关于入职培训，说法正确的是（）。

A、入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节

B、职前培训是指在新员工上岗前\为其提供基本的培训知识

C、试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训

D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求

E、人职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识

答案：ABCE

61、行政公文中的批复只答复请示事项，对请示的问题只作（）的指示和决

定。

A、原则性

B、结论性

C、政策性

D、可行性

E、针对性

答案：AB

62、物业服务企业消防管理规定包括（）。

A、消防安全岗位责任

B、奖惩规定

C、保养及检查制度

D、消防系统维护

E、消防安全行为

答案:ABE

63、属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有（）。

A、加强宣传和培训，树立节能意识

B、建立能源消耗的计划和考核制度

C、对设备或工艺进行改造

D、尽量安排设备能够连续、满载开动使用

E、合理设定运行参数如空调温控点

答案：ABDE

64、物业服务企业制定的消防灭火预案内容除包括物业基本情况、火灾危

险性、火灾发展特点外，还应包括（）。［2010年真题］

A、灭火注意事项

B、灭火预案图

C、灭火力量部署

D、灭火物资采购计划

E、灭火措施及方法

答案：ABCE

65、二级培训体系的好处在于（）。

A、有利于加强培训的针对性

B、有利于加强项目机构培训的责任感

C、有利于加强培训标准和要求的统一

D、有利于加强培训的及时性

E、有利于加强培训的适应性

答案：ABDE

66、下列选项中属于典型紧急事件的是（）o

A、浸水漏水

B、刑事案件

C、电梯故障

D、燃气泄漏

E、遭遇入户盗窃

答案：ABCD

67、薪酬管理目标必须与企'业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理

的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（）。

A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

B、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

C、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

D、是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的

过程

E、为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性,

为确保薪酬的公平性奠定基础

答案：ABC

68、在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业实施承接查验必须满

足的情况是（）o

A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务

合同

B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同

C、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务

合同

D、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同

E、物业的产权单位或业主与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同,

并与新的物业服务企业签订了物业服务合同

答案：AB

69、早期介入的作用有0。

A、优化设计

B、有助于提高工程质量

C、制止售房时的不合理承诺

D、为前期物业管理作充分准备

E、有助于提高建设单位的开发效益

答案：ABDE

70、在办理新建物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资

料有（）。

A、主体结构及外墙、屋面

B、竣工总平面图

C、物业质量保修文件和物业使用说明文件

D、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

E、单体建筑、结陶、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图

答案：BCDE

71、对于行政公文中的决定来说，决定的正文一般由（）组成。

A、缘由

B、前言

C、结语

D、意义

E、事项

答案：ADE

72、物业管理常见的安全防范系统有（）自动呼救系统、煤气自动报警系统

和巡更系统等方面。

A、门禁对讲、道闸系统

13、电话网络系统

C、闭路电视监控系统

D、红外线自动报警系统

E、自动消防监控系统

答案：ACDE

73、目前应用中的设备故障诊断技术手段主要包括（）以及计算机专家分析

与故障诊断系统。

A、红外线温度检测

B、超声波与次声波检测

C、润滑油品化学分析

D、噪声与振动频谱分析

E、过电压老化试验检测分析

答案：ABCD

74、属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有（）。

A、加强宣传和培训，树立节能意识

B、建立能源消耗的计划和考核制度

C、对设备或工艺进行改造

D、尽量安排设备能够连续、满载开动使用

E、合理设定运行参数如空调温控点

答案：ABDE

75、在房屋的基本组成部分中，属于设施设备部分的有（）。

A、水卫

B、基础

C、电气

D、暖通

E、特殊设备

答案：ACDE

76、项目管理负责人知识培训的主要内容包括（）。

A、经济学

B、市场营销

C、物业服务企业财务管理

D、物业管理基础知识

E、物业管理法规与房地产经营知识

答案：ABCE

77、要做好对物业及其配套设施设备的运行管理和维修养护，物业管理单

位必须了解的情况包括（）。

A、建统结构

B、管线走向

C、设备安装

D、施工队伍

E、承包单位

答案：ABC

78、物业服务企业操作层员工中，维修员知设培训的主要内容包括（）。

A、物业管理基础知识

B、水泵房的管理

C、供水供电基础知识

D、房屋日常养护知识

E、房屋维修知识

答案：ACDE

79、合同承诺的构成要件主要有0。

A、承诺必须由受要约人或其代理人做出

B、承诺一旦生效就不可撤销

C、承诺必须在要约的有效时间内做出

D、承诺必须与要约的内容一致

E、承诺必须传达给要约人

答案:ACDE

80、在常规物业管理中，意见的使用比较广泛，既可以用于正式公文，也

可以用于日常工作沟通。因此，在正式公文中，撰写意见，要有（）,文字表述

要明确具体。

A、针对性

B、政策性

C、原则性

D、可行性

E、指导性

答案:AD

81、物业管理中，早期介入的作用是()。

A、优化设计

B、增加物业管理的成本

C、有利于了解物业情况

D、为前期物业管理作充分准备

E、有助于提高工程质量

答案：ACDE

82、常见电梯按用途分有()。

A、乘客电梯

B、载货电梯

C、客货梯

D、直流电梯

E、液压电梯

答案：ABC

83、下列关于早期介入的说法正确的有()。

A、早期介入对开发建设单位而言并非强制性要求，而是根据项目和管理需

要进行选择

B、早期介入是建设单位开发建设物业阶段引入的物业管理专业技术支持

C、早期介入由建设单位根据约定支付早期介入服务费

D、早期介入是指新建物业竣工之后，建设单位根据需要所引入的物业管理

活动

E、早期介入是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务

答案：ABC

84、将电梯维修俣养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的(),

定期对承包方的服务进行评价。

A、专业技术水准

B、注册资金

C、专业资格

D、技术人员的学历

E、工程经验

答案：AC

85、物业管理的承接查验常用的记录表格有0。

A、《分项工程质量检验记录表》

B、《工作联络登艺表》

C、《物业承接查验记录表》

D、《隐蔽工程记录表》

E、《物业工程质量问题统计表》

答案：BCE

86、常见的语法错误有（）。

A、错别字、生造字词

13、搭配不当、成分残缺

C、赘余、语序不当、杂糅

D、指代不明

E、虚词使用不当、数量表达不清

答案：BCDE

87、以下属于书面合同的有。。

A、当事人通过电话以及第三人从中撮合、转达意思达成一致的表示

B、前期物业服务合同

C、契约书

D、公约

E、电传、信件、电报、传真、电子数据交换以及电子邮件等通信工具或形

式达成的协议

答案：BCDE

88、清洁卫生操作的基本方法包括0。

A、垃圾处理

B、管道疏通

C、晶面处理

D、垃圾分类

E、绿植修剪

答案：ABC

89、动火安全管理中，对动火前的要求包括0。

A、现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头

时，要立即停止动火

B、防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃

结构未采取安全防范措施不能动火

C、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能

动火

D、在高空进行焊炭或切割作业时，下面的兀燃物品未清理或未采取安全防

护措施的不能动火

E、动火人员要严格执行安全操作规程

答案：BCD

90、下列属于应用文书的相关术语有（）。

A、内行文

B、前行文

C、下行文

D、平行文

E、左行文

答案：ABCD

91、面试的程序主要包括（）。

A、准备

B、营造和谐气氛

C、提问

D、心理测验

E、知识测验

答案：ABC

92、签订前期物业服务合同应注意的事项有0。

A、物业的基本情况

B、物业的经营与管理

C、物业的承接验收

D、物业服务的费用

E、前期物业服务合同的解除或终止

答案：CDE

93、物业服务企业应着重做好（）消防安全工作。

A、建立义务消防队

B、完善消防管理制度

C、加强消防设施设备的完善、维修和保养

D、强化门禁安全管理

E、强化消防安全宣传教育和消防安全检查

答案：ABCE

94、安全值班记录要求（）。

A、记录及时、齐全、规范和真实

B、记录、分类和门档正确及时

C、接班人员分别签名确认

D、班组长检查确认

E、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录

答案：ABCE

95、安全值班记录要求。。

A、记录及时、齐全、规范和真实

B、记录、分类和归档正确及时

C、接班人员分别签名确认

D、班组长检查确认

E、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录

答案：ABCE

96、在物业开发项目竣工验收阶段，以下不属于早期介入的内容是（