(2025年)郑州市上街区网格员招聘笔试题库含答案

(2025年)郑州市上街区网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《郑州市社区网格化管理条例（2024修订）》，网格员的主要工作不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内治安巡逻、消防隐患排查C.制定社区年度发展规划D.收集居民关于环境卫生、公共服务的意见建议答案：C（网格员负责落实政策、采集信息、服务群众，不具备制定规划的决策权限）2.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应首先采取的措施是？A.联系社区物业维修部门上门处理B.自行购买水管配件帮其维修C.记录问题后上报街道民生服务中心D.建议张奶奶联系子女解决答案：A（网格员需发挥协调作用，优先联系专业部门快速解决居民紧急需求）3.郑州市上街区推行“一格多元”协同机制，其中“多元”不包括以下哪类主体？A.社区民警B.业委会成员C.外卖骑手D.物业工作人员答案：C（“一格多元”指网格内的政府力量、社会组织、居民代表等，外卖骑手属于流动服务者，非固定协同主体）4.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是？A.当场开具整改通知书B.记录信息后推送至派出所C.要求租户立即离开D.联系社区律师提供法律咨询答案：B（网格员无执法权，需将流动人口信息推送至公安部门处理）5.关于网格内矛盾纠纷调解，以下做法正确的是？A.调解时明确支持一方诉求以快速结案B.邀请社区德高望重的老党员参与调解C.对拒绝调解的当事人进行批评教育D.调解成功后不制作书面协议答案：B（多元主体参与调解可提升公信力，A违背中立原则，C超出网格员权限，D不利于后续执行）6.郑州市上街区要求网格员每月至少入户走访（）次，重点关注特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B（根据《上街区2024年网格化管理实施方案》，规定每月至少2次常态化走访）7.某网格内商铺因占道经营与居民发生冲突，网格员应首先？A.拍摄视频上传至“上街网格通”平台B.联系城市管理执法中队到场C.组织双方到社区调解室协商D.在业主群发布事件经过答案：C（优先现场调解，避免矛盾升级，再视情况联动执法部门）8.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是？①拍照记录②联系物业清理③告知居民隐患④上报消防部门备案A.①→③→②→④B.①→②→③→④C.③→①→②→④D.①→④→②→③答案：A（先记录并告知居民自行整改，再协调物业处理，最后备案留存）9.以下哪项不属于网格员需要重点关注的“特殊群体”？A.80岁以上独居老人B.失业半年的青年C.社区矫正人员D.刚搬入的企业高管答案：D（特殊群体指需要帮扶或存在风险的人群，企业高管若未申报特殊需求则非重点）10.郑州市上街区推行“网格+数字化”管理，网格员使用的“上街网格通”APP主要功能不包括？A.实时定位打卡B.政策文件在线学习C.居民电子档案查询D.行政处罚决定书签发答案：D（APP用于信息采集、任务流转、学习交流，无行政处罚权限）11.某居民反映小区充电桩不足，网格员的正确回应是？A.“这是物业的事，你找他们解决”B.“我们已记录，会联合物业调研后上报街道”C.“明年肯定建，耐心等”D.“先别充电了，安全最重要”答案：B（需体现协调解决的态度，明确后续工作步骤）12.网格员在入户走访时，以下行为不恰当的是？A.提前电话预约时间B.主动出示工作证件C.询问居民家庭收入细节D.记录居民提出的合理诉求答案：C（需保护居民隐私，收入属于敏感信息，非必要不询问）13.上街区某网格内发生邻里噪音纠纷，经调解双方达成口头协议但后续再次冲突，网格员应？A.告知双方自行解决B.联系派出所按治安案件处理C.重新组织调解并签订书面协议D.在社区公众号曝光冲突方信息答案：C（口头协议约束力弱，需完善书面记录以明确责任）14.网格员参与疫情防控时，发现某住户未按要求完成核酸检测，正确做法是？A.强制其前往检测点B.联系社区医生上门采样C.记录信息后推送至卫生部门D.在业主群公开批评答案：C（网格员负责信息核查与推送，采样由专业人员执行）15.关于网格员的考核，以下说法错误的是？A.考核结果与绩效工资挂钩B.居民满意度占比不低于30%C.信息采集准确率低于90%为不合格D.可因居民投诉直接解除劳动合同答案：D（考核需按规定程序，不能因单次投诉直接解除合同）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。少选得1分，错选不得分）1.郑州市上街区网格员的“六大职责”包括（）A.政策法规宣传B.安全隐患排查C.经济指标统计D.民生事项代办答案：ABD（经济指标统计属街道统计部门职责）2.网格内矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）A.依法依规B.自愿平等C.偏袒弱势方D.尊重隐私答案：ABD（C违背中立原则）3.网格员在信息采集中需遵守的规范包括（）A.每周更新一次基础数据B.对居民信息严格保密C.采集后3个工作日内录入系统D.随意修改已核实的信息答案：BC（A无明确时间要求，D违反准确性原则）4.上街区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的情形有（）A.发现非法传销窝点B.居民要求解决宠物粪便清理C.小区电梯故障超24小时未维修D.商户占道经营屡劝不改答案：ACD（B属日常服务类，可协调物业解决，无需“吹哨”）5.网格员与社区工作者的区别在于（）A.网格员是政府专职人员，社区工作者是居民自治组织成员B.网格员侧重信息采集和问题发现，社区工作者侧重综合服务C.网格员管理范围更小（一般300-500户），社区工作者覆盖整个社区D.网格员由街道直接管理，社区工作者由社区居委会管理答案：BCD（网格员多为聘用制，社区工作者包括专职和兼职，A表述不准确）6.以下属于网格员需要上报的“事件”有（）A.居民反映下水道堵塞B.发现某企业排放刺鼻气体C.老人在社区活动中心摔倒D.小学生放学后在广场玩耍答案：ABC（D属正常生活场景，无需上报）7.上街区推行“红色网格”建设，要求网格员（）A.参与网格党支部活动B.培养网格内党员成为信息员C.组织党员开展志愿服务D.代替党支部决定重大事项答案：ABC（D超出网格员权限）8.网格员在服务特殊群体时，应重点关注（）A.独居老人的健康状况B.留守儿童的学业辅导需求C.残疾人的无障碍设施使用情况D.失业人员的就业培训意向答案：ABCD（均属特殊群体的核心需求）9.关于网格日志记录，正确的要求是（）A.每日下班前完成当日日志B.记录内容需具体（时间、地点、人物、处理结果）C.可使用模糊表述（如“已处理”）D.日志需经社区主任签字确认答案：AB（C需明确细节，D无强制要求）10.网格员提升群众满意度的方法包括（）A.记住网格内居民的姓名和家庭情况B.定期在业主群发布便民信息C.对居民诉求“接诉即办”并反馈结果D.只服务经常联系的居民答案：ABC（D违背公平原则）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以以社区名义签订经济合同。（）答案：×（无签约权限）2.居民拒绝配合信息采集时，网格员可强制入户。（）答案：×（需沟通解释，不得强制）3.网格内发生突发事件，网格员应第一时间上报并参与初期处置。（）答案：√（符合应急处置流程）4.网格员可以在微信朋友圈发布网格内居民求助信息以寻求帮助。（）答案：×（需保护隐私，应通过正规渠道协调）5.上街区网格员的服装、工作证件由街道统一配发。（）答案：√（符合标准化管理要求）6.网格员发现疑似电信诈骗线索，应直接拨打110报警。（）答案：√（需快速联动公安部门）7.网格内企业拖欠员工工资，网格员应直接介入劳资纠纷调解。（）答案：×（属劳动部门职责，网格员可记录并推送）8.网格员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（违反信息保密规定）9.社区组织选举时，网格员应引导居民投票给指定候选人。（）答案：×（需保持中立，尊重居民自主选择权）10.网格员年度考核连续两年不合格的，街道可与其解除劳动合同。（）答案：√（符合聘用制人员管理规定）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：上街区某老旧小区网格内，72岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小李走访时发现王奶奶咳嗽严重，家中堆满过期药品，客厅窗户玻璃有裂痕。王奶奶表示“不想麻烦孩子”，拒绝提供子女联系方式。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？答案要点：（1）立即联系社区卫生服务中心医生上门检查王奶奶身体状况，记录咳嗽症状和药品过期情况；（2）协调物业维修窗户玻璃，消除安全隐患；（3）耐心与王奶奶沟通，说明子女有知情权，承诺仅用于紧急联系，获取子女电话后告知其母亲现状；（4）将王奶奶纳入“独居老人关爱名单”，增加走访频率，定期检查药品有效期；（5）链接社区志愿者资源，提供代购、陪诊等服务，缓解王奶奶独居困难。案例2：某网格内商户A（早餐店）与商户B（水果店）因占道经营发生争吵，A将B的水果筐踢翻，B动手推搡A，引发围观。网格员小张接到报告后赶到现场。问题：小张应如何处置？答案要点：（1）立即制止冲突，分开双方，检查是否有人受伤，若有受伤则联系120；（2）疏散围观群众，引导双方到社区调解室冷静；（3）分别倾听双方陈述，查看监控或询问目击者，明确事件起因（占道具体位置、时间）；（4）依据《郑州市城市市容和环境卫生管理条例》，指出双方占道经营均属违规，A踢翻水果筐、B动手推搡需承担相应责任；（5）组织协商：要求A赔偿B水果损失，B向A道歉，双方签订不再占道的承诺书；（6）将事件经过和处理结果上报街道城管科，建议加强该区域巡查，划定临时经营区域。五、论述题（共1题，10分）结合郑州市上街区“精细化网格管理”要求，谈谈网格员如何提升网格服务效能。答案要点：（1）强化信息采集精准度：建立“一网格一档案”，动态更新人口、房屋、商户等信息，利用“上街网格通”APP实时上传，确保数据“全、准、实”；（2）深化多元协同机制：与社区民警、物业、业委会、志愿者建立定期沟通会议，形成“发现-上报-处置-反馈”闭环，例如联合开展“周末大扫除”解