2025年南平市建阳区社区《网格员》练习题及答案

2025年南平市建阳区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.建阳区某社区网格内有常住居民1200户，根据《南平市社区网格化服务管理规范（2024修订）》，该网格应配备几名专职网格员？A.1名B.2名C.3名D.4名2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是？A.当场拍照记录，联系商铺负责人整改，3日内复查B.立即上报社区综治中心，由中心协调消防部门处理C.自行清理杂物，事后向社区报备D.记录在巡查日志中，待周例会上统一汇报3.某独居老人反映家中自来水管道漏水，网格员应首先？A.联系市政水务部门维修B.陪同老人到社区开具维修申请C.现场查看漏水情况，记录位置和严重程度D.建议老人联系物业或专业维修人员4.根据《建阳区社区网格事项准入清单》，下列哪项不属于网格员职责范围？A.采集更新流动人口居住信息B.参与小区业委会换届选举监督C.排查出租屋燃气软管老化问题D.统计60岁以上老人免费体检报名情况5.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的处理方式是？A.说明信息采集的合法性（引用《福建省社区服务条例》相关条款），争取配合B.记录“拒访”并标注原因，后续通过物业或邻居间接核实C.告知居民不配合可能影响社区服务（如医保办理）D.当场联系社区民警协助强制登记6.某网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是？A.明确双方诉求（如噪音影响、空间占用）B.引用《民法典》相邻权条款说明责任C.提出折中方案（如调整外机高度）D.联系物业查看建筑设计规范7.网格员需每季度更新一次网格基础信息，其中“重点人群”不包括？A.社区矫正对象B.80岁以上独居老人C.企业退休职工D.精神障碍患者（稳定期）8.建阳区推行“网格+数字平台”管理模式，网格员使用的“智慧社区”APP中，“事件上报”模块的必填信息不包括？A.事件地点（精确到楼栋单元）B.事件类型（如安全隐患、矛盾纠纷）C.事件处理建议（如联系哪个部门）D.事件涉及人员身份证号9.冬季取暖季，网格员在巡查中发现某出租屋使用直排式燃气热水器，正确的处理措施是？A.当场拆除热水器，避免安全事故B.告知租户直排式热水器属淘汰产品（依据《家用燃气燃烧器具安全管理规则》），要求3日内更换C.记录后上报社区，由社区联系燃气公司处理D.提醒租户注意通风，未做其他处理10.网格员组织网格内儿童开展“暑期防溺水”宣传活动，最有效的宣传方式是？A.在社区公告栏张贴宣传海报B.通过网格微信群发送文字提醒C.联合社区民警开展情景模拟（如模拟落水自救）D.给家长发放《防溺水告知书》二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需遵循“三必核”原则，包括？A.新入住人员必核身份信息（核对身份证或居住证）B.出租屋必核承租人与房主关系C.商铺必核营业执照有效期D.重点场所（如棋牌室）必核消防设施状态2.下列属于网格员需要上报的“紧急事件”的是？A.居民反映楼下住户阳台玻璃有裂痕（高楼层）B.某餐馆油烟管道长期未清洗（面积200㎡）C.独居老人连续2天未开门（电话无人接听）D.小区绿化带发现流浪狗（无明显攻击行为）3.网格员开展“反诈宣传”时，可采取的有效措施有？A.在网格微信群转发“国家反诈中心”APP安装教程B.对老年居民面对面讲解“保健品诈骗”常见话术C.联合社区民警在超市门口设点，演示“冒充公检法”诈骗过程D.要求网格内所有居民签署《反诈承诺书》4.网格员在处理“物业与业主矛盾”时，应注意？A.保持中立，不偏袒任何一方B.收集双方证据（如缴费记录、投诉照片）C.直接判定物业“服务不到位”D.引导通过社区调解或法律途径解决5.根据《建阳区社区网格化服务事项清单》，网格员需协助完成的民生服务包括？A.帮办高龄津贴申请（指导填写表格、整理材料）B.代办居民身份证（收取材料后转交派出所）C.统计网格内失业人员就业需求D.协调物业修复小区破损路灯6.网格员巡查时发现某居民楼电梯按键失灵，正确的处理流程是？A.立即在电梯口设置警示标识B.联系电梯维保单位（查看电梯内公示的维保电话）C.上报社区并同步在“智慧社区”APP记录D.告知居民暂时使用楼梯，无需其他处理7.网格员与特殊群体（如残疾人、失独老人）沟通时，应注意？A.使用简单易懂的语言，避免专业术语B.尊重隐私，不主动询问敏感话题（如致残原因）C.承诺“一定解决所有问题”以建立信任D.定期回访，了解需求变化8.下列属于“网格事务准入负面清单”的是？A.协助统计企业税收数据B.参与征地拆迁政策宣传C.代填代报居民医保参保信息D.协助开展社区文化活动（如端午节包粽子）9.网格员在“垃圾分类”宣传中，需向居民明确的分类标准包括？A.过期药品属于有害垃圾B.快递纸箱属于可回收物C.茶叶渣属于厨余垃圾D.陶瓷碎片属于其他垃圾10.网格员在“疫情常态化防控”中需承担的职责有？A.动态更新网格内60岁以上老人疫苗接种信息B.对返乡人员进行“落地检”结果核查C.组织网格内居民参与全员核酸演练D.强制未接种疫苗的居民完成接种三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员发现网格内企业排放刺鼻气体，应直接联系生态环境部门处理，无需上报社区。（）2.网格员可以将采集的居民信息用于社区公益活动通知，无需额外征得同意。（）3.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先安抚情绪，再了解事实。（）4.网格内某租户未办理居住证，网格员应立即联系派出所将其遣返。（）5.网格员每月至少开展2次“敲门行动”，重点走访独居老人、残疾人等群体。（）6.为提高效率，网格员可将“智慧社区”APP账号密码共享给其他网格员使用。（）7.发现网格内商铺使用过期食品原料，网格员应拍照记录并上报市场监管部门。（）8.网格员可以在网格微信群发布未经核实的社区通知（如“明日停水”），后续再补充确认。（）9.处理居民投诉时，若问题超出职责范围，应明确告知居民责任部门及联系方式。（）10.网格员年度考核结果与绩效挂钩，主要依据是“事件上报数量”，无需考虑处理效果。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：建阳区某社区网格内，702室居民反映602室住户经常在深夜播放音乐，噪音影响休息，多次沟通无果。602室住户称自己是自由职业者，夜间工作需要听音乐，且已关闭门窗，不存在“严重噪音”。网格员小王接到投诉后，该如何处理？案例2：冬季寒潮来临前，网格员小张巡查时发现网格内85岁独居老人李奶奶家中窗户破损（玻璃有裂缝），室内温度较低（温度计显示10℃）。李奶奶表示“将就用”，不愿联系子女（因家庭矛盾长期不往来）。小张应采取哪些措施？五、情景模拟题（20分）假设你是建阳区某社区网格员，需组织网格内30户居民（以老年人为主）开展“冬季用电安全”宣传活动。请设计具体活动方案，包括时间、地点、流程、所需物资及注意事项。参考答案一、单项选择题1.B（根据规范，1000-1500户配2名专职网格员）2.A（轻微隐患可先联系责任主体整改，复查确认）3.C（先核实情况，再协调资源）4.B（业委会选举监督属社区“准入清单”外事项）5.A（依法说明，争取配合是首选）6.A（调解首要步骤是明确双方诉求）7.C（重点人群指需特殊关注的群体，企业退休职工无特殊情况不纳入）8.D（涉及隐私信息无需上报）9.B（需告知法规要求，给予整改时间）10.C（情景模拟更直观，适合儿童）二、多项选择题1.ABD（商铺营业执照属市场监管部门职责，非网格员必核）2.AC（高楼层玻璃裂痕、独居老人异常属紧急事件）3.ABC（签署承诺书非强制）4.ABD（网格员无权直接判定责任）5.ACD（身份证代办需居民自愿，非职责）6.ABC（需设置警示并联系维保）7.AB（不随意承诺，避免无法兑现）8.AB（税收、拆迁属负面清单）9.ABCD（均符合《建阳区垃圾分类指南》）10.ABC（强制接种违法）三、判断题1.×（需先上报社区，由社区协调部门）2.×（使用居民信息需告知并征得同意）3.√（情绪安抚是调解基础）4.×（应督促办理，无权遣返）5.√（符合《建阳区网格员巡查制度》）6.×（账号需专人专用，防止信息泄露）7.√（属于食品安全隐患，应上报）8.×（未经核实的信息不得发布）9.√（明确告知是服务要求）10.×（考核需结合处理率、满意度等）四、案例分析题案例1参考答案：（1）核实情况：上门或电话联系双方，确认噪音发生时间、分贝（可使用手机分贝测试软件辅助），查看602室隔音措施（如门窗密封性）。（2）法规宣传：向602室住户说明《中华人民共和国噪声污染防治法》第65条“使用家用电器、乐器等应控制音量”的规定，明确夜间（22:00-6:00）噪音超过50分贝属违法。（3）协商解决：建议602室调整工作时间（如提前至白天）、加装隔音棉或使用耳机；702室可加装隔音窗帘。（4）跟进反馈：3日内回访，若仍有噪音，上报社区协调环保部门检测，出具整改通知书。案例2参考答案：（1）立即处理安全隐患：联系社区公益维修队或专业师傅，经李奶奶同意后临时修补窗户（如用防风膜密封裂缝），降低冷风进入。（2）保障基本温暖：提供社区储备的保暖物资（如棉被、电热毯），并检查家中用电安全（避免使用小太阳等高危电器）。（3）联系亲属沟通：通过李奶奶子女户籍信息（向社区查询），电话联系说明情况，强调老人安全，争取子女理解并协助解决（如支付维修费用）。（4）长期关怀：将李奶奶纳入“重点关爱名单”，每日电话或上门问候，冬季每周至少2次巡查，协调社区“银发互助队”定期帮忙采购物资。五、情景模拟题参考答案活动方案：-时间：2025年1月10日（周四）上午9:30-11:00（避开早高峰，方便老人参与）-地点：网格内社区活动中心（二楼会议室，配备暖气）-流程：①签到入场（8:50-9:30）：发放小礼品（防滑手套），登记参与人员信息。②知识讲解（9:30-10:15）：-播放5分钟动画短片（《老陈的用电故事》，演示乱接电线、超负荷用电引发火灾的场景）；-网格员结合本地案例（如2024年某小区插线板短路事故），讲解“冬季用电三不”（不私拉电线、不超功率使用、不用老化电器）；-邀请供电所工作人员现场演示：如何判断电线老化（看表皮是否龟裂）、正确使用电暖器（远离易燃物1米以上）。③互动问答（10:15-10:45）：设置问题（如“电暖器可以放在沙发旁吗？”），答对者赠送安全用电手册和灭蚊拍（实用小礼品）。④入户排查（10:45-11:00）：分组（每2名网格员带1名供电所人员），为行动不便的老人上门检查插座、电线，记录需更换的老化设备（后续协调社区统一采购