供销社网络舆情工作制度

PAGE供销社网络舆情工作制度一、总则（一）目的为加强供销社网络舆情监测、分析与应对处置工作，有效预防、减少和消除网络舆情造成的负面影响，维护供销社良好形象，保障供销社各项工作顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于供销社系统内各级单位及全体工作人员在网络舆情应对方面的工作。（三）工作原则1.及时主动原则密切关注网络舆情动态，做到早发现、早报告、早处置，及时掌握舆情发展趋势，积极主动应对。2.客观真实原则以事实为依据，准确把握舆情本质，客观公正地进行分析判断，避免主观臆断和不实信息传播。3.科学处置原则根据舆情性质、影响范围和发展态势，制定科学合理的处置措施，确保处置工作高效、有序进行。4.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各级单位和人员在网络舆情应对中的职责，实行分级分类管理。二、舆情监测（一）监测主体与职责1.舆情监测小组各级供销社应成立专门的舆情监测小组，负责网络舆情的日常监测工作。监测小组成员应包括宣传部门、信息部门、业务部门等相关人员，明确各成员职责分工。2.职责分工宣传部门负责舆情信息的收集、整理和初步分析，及时发现涉及供销社形象、政策解读等方面的舆情线索。信息部门负责技术支持，保障舆情监测系统的正常运行，及时提供监测数据和技术分析报告。业务部门关注涉及本部门业务工作的舆情动态，及时反馈相关信息。（二）监测范围1.主流新闻网站如新华网、人民网、中新网等，关注国家及地方媒体对供销社相关报道及评论。2.社交媒体平台包括微信公众号、微博、抖音、今日头条等，重点监测用户对供销社的讨论、评价、意见建议等。3.行业论坛与社区如农业论坛、商业社区等，了解行业内人士对供销社工作的看法和观点。4.电商平台关注消费者在电商平台上对供销社相关产品或服务的评价及反馈。（三）监测方法1.技术监测运用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实时抓取网络舆情信息。2.人工巡查安排专人定期浏览各类网站、社交媒体平台等，人工查找涉及供销社的舆情线索。3.线索收集鼓励全体工作人员积极收集网络舆情线索，及时向舆情监测小组报告。（四）监测频率舆情监测实行24小时不间断监测，确保及时捕捉到各类舆情信息。同时，根据舆情热点和工作重点，适时调整监测频率。三、舆情分析（一）分析流程1.初步筛选舆情监测小组对收集到的舆情信息进行初步筛选，剔除无关信息和重复信息，保留有价值的舆情线索。2.深入分析对筛选后的舆情信息进行深入分析，包括舆情的来源、传播范围、关注度、主要观点、发展趋势等方面，运用定性与定量分析方法，准确判断舆情性质和影响程度。3.形成报告根据分析结果，撰写舆情分析报告，报告内容应包括舆情概况、分析结论、应对建议等，为舆情应对处置提供决策依据。（二）分析指标1.热度指标通过监测舆情信息的浏览量、评论数、转发数等，评估舆情的关注度和传播范围。2.倾向指标分析舆情中表达的正面、负面、中性观点比例，判断舆情的发展态势和公众态度。3.影响指标综合考虑舆情对供销社形象、业务工作、社会稳定等方面的潜在影响，评估舆情的严重程度。（三）分级分类根据舆情分析结果，对舆情进行分级分类管理。1.分级标准一级舆情：对供销社形象造成重大负面影响，引发广泛关注和社会热议，可能导致系统性风险的舆情。二级舆情：对供销社某项业务工作产生较大影响，引起一定范围内关注和讨论的舆情。三级舆情：涉及供销社一般性工作或个别事件，关注度相对较低的舆情。2.分类标准政策解读类：关于供销社政策法规、改革举措等方面的舆情。业务工作类：涉及供销社农资供应、农产品收购、电子商务等业务开展情况的舆情。形象声誉类：对供销社整体形象、品牌声誉产生影响的舆情。突发事件类：因自然灾害、安全事故等突发事件引发的与供销社相关的舆情。四、舆情应对处置（一）响应机制1.快速响应接到舆情报告后，舆情监测小组应立即启动应急响应机制，在[X]小时内进行初步研判，并向相关领导汇报。2.分级处置根据舆情分级，明确相应的处置责任主体和处置流程。一级舆情由供销社主要领导亲自指挥，成立专项处置工作小组，制定详细处置方案，及时向上级主管部门和相关政府部门报告。二级舆情由分管领导负责组织处置，相关部门协同配合，采取有效措施控制舆情发展，并定期向主要领导汇报处置进展情况。三级舆情由舆情监测小组直接负责处置，及时发布准确信息，回应公众关切，防止舆情升级。（二）处置措施1.信息发布根据舆情性质和公众需求，及时、准确、客观地发布权威信息，回应公众关切。信息发布渠道包括供销社官方网站、微信公众号、新闻媒体等。发布内容应包括事件真相、处理措施、后续进展等，确保公众能够全面了解情况。2.舆论引导加强与媒体、意见领袖等的沟通协调，积极引导舆论方向。通过发布正面信息、解读政策、回应质疑等方式，化解公众误解，营造良好舆论环境。组织开展网上评论工作，及时跟帖、回帖，引导网民理性讨论，传播正能量。3.调查核实针对舆情反映的问题，迅速组织力量进行调查核实，查明事实真相。如确实存在问题，要依法依规严肃处理，并及时向公众公布处理结果。4.沟通协调加强与上级主管部门、相关政府部门、行业协会等的沟通协调，争取支持与指导，形成舆情应对合力。同时，积极与涉事单位或个人进行沟通，妥善处理矛盾纠纷。（三）处置流程1.舆情受理舆情监测小组收到舆情信息后，详细记录舆情内容、来源、发布时间等关键信息，并进行初步分类。2.研判分析对受理的舆情进行深入研判分析，确定舆情级别、性质、影响范围等，提出初步应对建议。3.方案制定根据研判结果，制定具体的舆情应对处置方案，明确处置目标、措施、责任分工和时间节点等。4.组织实施按照处置方案，各责任部门和人员迅速开展工作，实施信息发布、舆论引导、调查核实等处置措施。5.效果评估在舆情处置过程中及结束后，对处置效果进行评估，总结经验教训，及时调整完善应对措施。6.总结报告舆情处置结束后，撰写总结报告，向上级主管部门汇报舆情发生原因、处置过程、处置结果及后续工作建议等。五、舆情应对工作保障（一）人员保障1.专业培训定期组织舆情监测、分析与应对处置等方面的专业培训，提高工作人员舆情应对能力和水平。培训内容包括舆情监测技术、舆情分析方法、信息发布技巧、舆论引导策略等。2.队伍建设加强舆情工作队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、责任心重的人员充实到舆情工作岗位。建立健全舆情工作激励机制，鼓励工作人员积极主动开展舆情工作。（二）技术保障1.监测系统配备先进的舆情监测系统，确保能够及时、准确地收集网络舆情信息。同时，定期对监测系统进行维护升级，提高系统的稳定性和可靠性。2.技术支持建立与专业舆情技术服务机构的合作关系，及时获取技术咨询和支持，解决舆情监测、分析与应对处置过程中的技术难题。（三）经费保障设立舆情应对专项经费，保障舆情监测系统建设、人员培训、信息发布、调查核实等工作的顺利开展。经费使用应严格按照财务管理制度执行，确保专款专用。(四)制度保障1.完善制度体系不断完善供销社网络舆情工作相关制度，明确工作流程、职责分工、处置措施等，使舆情应对工作有章可循、规范有序。2.强化制度执行加强对舆情工作制度执行情况的监督检查，确保各项制度落到实处。对违反制度规定的行为，要严肃追究责任。六、舆情应对工作监督与考核（一）监督机制1.内部监督建立健全内部监督机制，由供销社纪检监察部门负责对舆情应对工作进行全程监督，确保信息发布及时准确、处置措施得当有效、责任落实到位。2.外部监督主动接受社会公众、媒体等的监督，及时回应公众关切和质疑。对于外部监督提出的意见和建议，要认真研究，积极整改，并将整改情况及时向社会公布。（二）考核机制1.考核指标制定科学合理的舆情应对工作考核指标体系，包括舆情监测及时率、舆