仪容仪表与文明用语培训_第1页
仪容仪表与文明用语培训_第2页
仪容仪表与文明用语培训_第3页
仪容仪表与文明用语培训_第4页
仪容仪表与文明用语培训_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

仪容仪表与文明用语培训

仪容仪表

第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁

不雅观、不礼貌的举止和行为。

第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无理行为，要耐

心、容忍，以理服人，教育为主

第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗，办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、

聊天、随意串岗、打私人电

第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲，注意个人卫生，以免因异味

引起住户和同事的尴尬。

文明用语

第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作

到彬彬有礼，态度亲切。

第十一条接听电话务必注意以下事项：

1、在第一时间接听电话

2、首先向对方问候“你好，xx物业客服中心，我姓x,请问有什么可以

帮助您？

3、不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的.词语。

第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用:

1、你好！（您好！）

2、上午好/下午好/晚上好！xx物业客服中心，我姓x,请问有什么可以

帮助您？

3、谢谢！

4、对不起！

5、不客气!

6、再见!

7、请稍等！

8、是的，先生/小姐

9、请问你找谁？

10、请问有什么可以帮助你吗？

11、请你不要着急！

12、请你与xx部门xx先生/小姐联系

13、请留下您的电话号码和姓名，好吗？

14、我们会为您提供帮助！

15、请您填好《投诉单》！

16、谢谢您的批评指正!

17、这是我们应该做的！

18、感谢您的来电!

19、对不起，打扰了!

20、对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗?

第十三条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现

1、喂!

2、不知道

3、墙上贴着，没长眼睛呀

4、急什么，烦死人了

5、急什么，没看到我在忙着吗？

6、哪个？他不在

7、要下班了，有事明天再来

8、不舒服，你别来了

9、快点，说完了没有

10、就这么说,，怎么样？

11、有本事你去告

12、喊什么，等一下

1

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论