(2026年)邯郸市复兴区网格员考试试题及答案

(2026年)邯郸市复兴区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.2025年12月，邯郸市复兴区召开基层治理现代化推进会议，明确提出“十四五”末期实现“网格服务覆盖率100%、矛盾化解率95%以上”的目标。这一目标的核心依据是：A.《河北省城乡社区治理规划（2021-2025年）》B.《邯郸市基层网格化服务管理条例》C.复兴区“红色网格”三年行动方案（2023-2025）D.国务院《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》答案：C（解析：复兴区2023年出台的“红色网格”三年行动方案明确了该阶段目标，其他选项为上位政策框架）2.复兴区某社区网格内有独居老人王奶奶（82岁），患有高血压，子女在外地工作。网格员小李在日常巡查中发现其家中药箱内降压药已过期，正确的处理流程是：A.立即联系社区卫生服务站送药，同步通知其子女B.自行购买新药替换，事后记录台账C.拍照上传网格管理平台，等待上级处理D.告知王奶奶自行去药店购买，提醒注意保质期答案：A（解析：网格员需主动协调资源解决问题，联系专业机构（社区卫生服务站）是首要措施，同时需通知家属履行告知义务）3.根据《邯郸市社区网格化服务管理办法》，网格员发现下列哪类事件应立即上报街道网格中心？A.小区单元门闭门器损坏B.商铺消防通道堆放杂物C.居民反映自来水水压低D.租户屋内传出刺鼻化学气味答案：D（解析：刺鼻化学气味可能涉及危险化学品泄漏，属于安全隐患类紧急事件，需立即上报；其他为一般性民生问题）4.复兴区推行“网格+物业”联动机制，要求网格员每月与物业召开联席会议。下列不属于联席会议重点讨论内容的是：A.小区绿化养护资金使用情况B.电梯故障维修进度跟踪C.独居老人居家安全防护措施D.业主违规搭建阳光房处理方案答案：A（解析：绿化养护资金使用属于物业内部财务事项，联动会议重点应围绕网格内公共事务、居民诉求解决等）5.某网格内居民因楼上住户夜间装修噪音问题发生争执，网格员到场调解时，正确的沟通技巧是：A.直接批评装修方“违反《治安管理处罚法》”B.先安抚双方情绪，了解具体冲突时间和程度C.要求装修方立即停止施工并赔偿损失D.建议被扰民方拨打110报警处理答案：B（解析：调解需遵循“先情后理”原则，优先稳定情绪，再核实情况；直接定性或转移矛盾不符合基层调解要求）6.复兴区2025年启动“智慧网格”建设，要求网格员使用“复兴网格通”APP完成信息采集。下列信息采集行为符合规范的是：A.为提高效率，将网格内所有住户信息拍照上传至工作群B.入户采集时，主动出示工作证件并说明信息用途C.发现某租户未登记，直接将其身份信息录入系统D.因住户拒绝配合，在APP中标记“不配合户”并备注负面评价答案：B（解析：信息采集需遵循隐私保护原则，主动告知是必要程序；其他选项涉及信息泄露、未经授权录入或不当评价）7.根据《民法典》相关规定，网格员在处理邻里纠纷时，下列行为合法的是：A.查看并复制住户监控录像作为调解证据B.要求涉事业主提供房产证原件核实产权C.组织双方签订书面调解协议并监督履行D.对拒不配合调解的一方实施经济处罚答案：C（解析：网格员可组织自愿调解并促成协议，无强制取证、要求提供证件原件或处罚的权力）8.复兴区某老旧小区因管道老化导致污水外溢，网格员小张的正确处置流程是：①现场设置警示标识②联系市政部门报修③拍照记录上报网格平台④安抚居民情绪A.①→④→③→②B.④→①→②→③C.③→①→④→②D.①→③→④→②答案：D（解析：先设置安全标识，再记录上报，同时安抚居民，最后联系专业部门处理）9.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存储烟花爆竹，应立即联系的部门是：A.市场监督管理局B.应急管理局C.消防救援大队D.公安分局治安大队答案：D（解析：烟花爆竹属于危险品，存储违规由公安治安部门管辖；消防主要负责消防设施检查）10.复兴区推行“网格议事厅”制度，下列事项中适合提交议事厅讨论的是：A.社区办公经费使用明细B.小区公共区域停车位划分方案C.某居民家庭内部财产纠纷D.社区工作人员绩效考核标准答案：B（解析：议事厅聚焦公共事务，停车位划分涉及多数居民利益；其他属于内部管理或私人事务）11.某网格内一名精神障碍患者（已纳入重点服务对象）近期出现情绪波动，网格员应首先：A.联系其监护人了解情况B.上报街道综治中心C.陪同患者前往精神卫生机构就诊D.在网格群发布提醒注意安全答案：A（解析：重点服务对象管理需首先联系监护人掌握第一手信息，再视情况上报或协助就医）12.根据《邯郸市社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.全年累计缺勤超过20个工作日B.网格内发生重大安全事故被问责C.居民满意度测评低于60%D.未按时完成信息采集任务但已补录答案：D（解析：未按时完成但补录属于工作拖延，未达到“不合格”标准；其他选项涉及履职失职或群众不满意）13.网格员小李在录入独居老人信息时，发现系统中已有2023年的登记数据，正确做法是：A.直接沿用旧数据，标记“已核查”B.联系老人或家属核实当前健康、居住情况后更新C.因老人未反映问题，无需更新D.删除旧数据重新录入答案：B（解析：信息需动态更新，必须核实当前状态，不能直接沿用或删除）14.复兴区开展“网格连心卡”发放工作，卡片应包含的核心信息是：A.网格员姓名、照片、联系电话、服务范围B.社区党委书记联系方式、街道投诉电话C.网格内超市、药店、快递点地址D.区政府便民服务热线、12345市民热线答案：A（解析：连心卡核心是建立网格员与居民的直接联系，突出网格员个人信息和服务范围）15.某网格内租户因租赁合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员到达现场后，首先应：A.拉开双方，检查是否有人受伤B.询问冲突起因和过程C.拨打110报警并联系社区民警D.拍摄现场视频留存证据答案：A（解析：人身安全优先，需先制止冲突、检查伤情，再处理后续）16.复兴区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，重点对象不包括：A.新入住的流动人口B.最近装修的住户C.低保边缘家庭D.80岁以上独居老人答案：B（解析：“敲门行动”侧重特殊群体和重点人员，装修住户非固定重点对象）17.网格员在政策宣传中，下列行为符合规范的是：A.在居民楼道内张贴未经审核的政策解读海报B.针对老年人用方言讲解养老保险政策C.在网格群发布“不参加医保将影响子女入学”的不实信息D.要求居民必须参加社区组织的政策宣讲会答案：B（解析：针对老年人使用方言更易理解，符合宣传有效性要求；其他涉及违规张贴、虚假宣传或强制参与）18.某网格内企业因环保问题被责令整改，网格员的职责是：A.参与环保部门的执法检查B.每日到企业检查整改进度C.收集居民对企业整改的意见并反馈D.对企业未整改部分实施处罚答案：C（解析：网格员负责信息收集和沟通协调，无执法或检查职责）19.复兴区“网格+志愿者”服务模式中，网格员对志愿者的管理重点是：A.制定志愿者绩效考核标准B.组织志愿者开展专业技能培训C.分配具体服务任务并跟踪反馈D.决定志愿者服务补贴发放标准答案：C（解析：网格员需统筹志愿者力量，分配任务并跟进效果；培训、考核、补贴由街道或专业机构负责）20.网格员发现网格内某幼儿园周边道路在上下学时段交通拥堵严重，正确的处理方式是：A.联系交警部门设置临时交通信号灯B.建议幼儿园调整上下学时间C.组织家长志愿者维持秩序并上报交通管理部门D.在网格群呼吁家长不要开车接送答案：C（解析：统筹现有资源（家长志愿者）解决问题，同时上报职能部门推动长效治理）二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将工作中获取的居民信息提供给物业用于物业费催缴。（×）解析：居民信息需严格保密，不得用于与网格服务无关的用途。2.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应立即联系农业农村部门处理。（×）解析：宠物伤人属治安事件，应联系公安部门；农业农村部门负责动物防疫。3.复兴区推行“一格一码”，居民通过扫码可直接反馈问题并查看处理进度。（√）解析：“一格一码”是智慧网格建设的重要内容，方便居民参与和监督。4.网格员在调解纠纷时，若双方达成口头协议，无需形成书面记录。（×）解析：需记录调解过程和结果，以备后续核查。5.对于居民反映的“小区路灯不亮”问题，网格员应直接联系市政部门维修。（√）解析：属于公共设施问题，网格员需协调专业部门处理。6.网格内宗教活动场所的日常巡查不属于网格员职责范围。（×）解析：网格员需关注辖区内特殊场所安全，属于巡查内容。7.网格员可以在居民微信群中发布未经验证的疫情防控提示信息。（×）解析：政策信息需来源可靠，不得传播未经核实的内容。8.新入职网格员需参加区里组织的岗前培训，考核合格后方可上岗。（√）解析：《邯郸市社区工作者管理办法》明确要求岗前培训制度。9.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只并处罚款。（×）解析：无执法权，需上报公安部门处理。10.网格内企业招聘信息属于商业信息，网格员无需收集和发布。（×）解析：收集就业信息并发布是网格员服务民生的职责之一。三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述复兴区网格员在“红色网格”建设中的主要职责。答案要点：①推动网格党组织建设，协助开展“党员联户”；②收集党员群众需求，推动“我为群众办实事”项目落地；③宣传党的政策，引导居民参与基层民主协商；④发现并培养网格内党员志愿者，壮大红色服务队伍；⑤监督网格内党组织活动开展情况，反馈群众评价。2.针对网格内独居老人“吃饭难”问题，网格员可采取哪些具体措施？答案要点：①全面摸排老人就餐需求（包括饮食偏好、行动能力等）；②联系社区食堂、周边餐饮企业制定“老年餐”配送方案；③协调志愿者或低龄老人组建“送餐小组”，解决最后100米问题；④对接民政部门申请“老年助餐”补贴，降低就餐成本；⑤定期回访了解用餐满意度，动态调整服务内容。3.网格员在信息采集中应遵循哪些原则？请结合实际说明。答案要点：①准确性原则（如核实身份证号、居住人数时需查看证件或与家属确认）；②隐私保护原则（信息仅用于网格服务，禁止泄露或滥用）；③动态更新原则（如租户变动、老人健康状况变化时需及时更新系统数据）；④全面覆盖原则（除常住居民外，需采集流动人口、特殊群体等各类人员信息）。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：复兴区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯间堆积大量废旧家具、纸箱等杂物，居民反映存在消防隐患。网格员小王巡查时发现此情况，随即展开处理。问题：如果你是网格员小王，将如何处理该问题？请列出具体步骤。答案要点：①现场核实：拍照记录杂物堆积位置、数量，检查是否堵塞消防通道（如楼梯转角、安全出口）；②初步排查：询问单元内居民，了解杂物归属（是否为某户存放或无主物品）；③宣传动员：在单元门张贴《消防法》相关条款（第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道），说明火灾风险；④分类处理：对有主杂物，联系业主限期自行清理；对无主杂物，联系社区确认后，协调环卫部门协助清理；⑤长效管理：组织单元居民召开议事会，制定《单元公共区域管理公约》，明确禁止堆放杂物；发动党员、志愿者定期巡查，防止反弹；⑥反馈跟进：清理完成后拍照上传网格平台，向反映问题的居民回复处理结果。案例2：网格内居民张某（65岁）因儿子车祸去世获得50万元赔偿金，其儿媳李某（30岁）要求分割该笔款项，双方因分配比例发生激烈争吵，张某情绪激动表示“要去儿媳单位闹事”。网格员小李得知情况后介入调解。问题：请结合《民法典》相关规定，分析网格员应如何开展调解工作？答案要点：①稳定情绪：分别与张某、李某沟通，安抚张某“闹事”的过激想法，引导李某理解老人丧子之痛；②法律普及：依据《民法典》第