2025年软件售后服务合同协议二篇

2025年软件售后服务合同协议二篇篇一本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方服务联系人姓名]联系电话：[甲方服务联系人电话]电子邮箱：[甲方服务联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方服务联系人姓名]联系电话：[乙方服务联系人电话]电子邮箱：[乙方服务联系人邮箱]鉴于甲方拥有或有权许可其开发的软件产品“[软件产品名称]”（版本号：[软件版本号]，以下简称“软件”）的知识产权，并同意向乙方提供相应的售后服务；乙方希望获得并使用该软件，并需要甲方提供约定的售后服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方同意在本合同有效期内，向乙方提供“[软件产品名称]”版本号为“[软件版本号]”的售后服务。1.2服务内容包括但不限于：(1)故障修复：对于乙方在使用软件过程中遇到的、经甲方确认是由软件本身缺陷或错误引起的故障，提供诊断、分析和修复服务。包括但不限于通过远程方式修复或提供补丁程序。(2)技术支持：通过电话、电子邮件、在线支持平台等方式，为乙方提供软件使用咨询、操作指导、版本更新说明等技术支持服务。(3)版本更新支持：在本合同有效期内，甲方将提供“[软件产品名称]”版本号为“[软件版本号]”的安全补丁更新。对于主要版本升级，甲方[选择：将/可能]提供[说明：如免费升级至指定版本或收取相应费用]的服务。1.3服务不包含以下内容：(1)软件安装、配置及硬件相关服务；(2)因乙方原因（包括但不限于操作失误、病毒感染、不兼容的第三方软件或硬件、人为损坏）导致的软件问题；(3)乙方数据的备份、恢复、迁移或咨询；(4)软件的定制开发、二次开发或集成服务；(5)超出标准功能范围的特殊需求服务；(6)法律法规要求或行业标准强制性的更新（如适用）。第二条服务期限与生效2.1本合同项下的售后服务自______年______月______日起生效，至______年______月______日止，共计[服务期限，如：壹年]。2.2乙方如需延长服务期限，应在本合同到期前______日向甲方提出书面申请，双方另行协商签订续约协议。未达成续约协议的，本合同到期后自动终止。第三条服务响应与支持水平协议（SLA）3.1甲方承诺按照以下标准向乙方提供技术支持服务：(1)服务渠道：乙方通过以下渠道联系甲方获取支持服务：[列明具体渠道，如：服务热线________（服务时间为工作日9:00-18:00）、支持邮箱support@、在线支持平台________]。(2)服务时间：标准服务时间为工作日[具体时间段，如：9:00至18:00]。对于非标准服务时间产生的紧急问题，乙方需[说明：是否需要额外付费，或如何联系紧急支持]。(3)响应时间：*对于乙方通过书面或邮件等方式提出的一般问题，甲方应在收到请求后______小时内予以响应。*对于乙方通过服务热线提出的、经确认属于需要技术支持的紧急问题（例如，严重影响核心业务运行的系统错误），甲方应在工作时间内______分钟内接通服务人员或响应。(4)解决时间：*一般问题：甲方应在收到请求后______小时/日内提供解决方案或有效的临时措施。*紧急问题：甲方应在承诺的响应时间后______小时/日内提供解决方案或有效的临时措施；如需更长时间，应至少每隔______小时/日向乙方通报进展。(5)衡量标准：甲方的SLA遵守情况将通过[说明：如记录电话接通率、问题首次解决率、平均处理时长等指标]进行衡量。第四条费用与支付方式4.1乙方同意根据本合同约定支付服务费用。服务费用为人民币________元（大写：人民币________元整）。4.2支付方式：乙方应将服务费用支付至甲方的以下银行账户：开户名：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.3支付时间：乙方应于本合同签订后______日内支付全部服务费用。如约定分期支付，则支付时间为[详细说明分期支付时间和金额]。4.4税费：本合同项下的服务费用包含[选择：甲/乙]方应缴纳的所有税费。如需乙方承担部分或全部税费，具体税种和比例由双方在合同中明确[说明具体税种和承担方]。4.5发票：甲方应在收到乙方支付的服务费用后______日内，向乙方开具合法有效的[选择：增值税专用发票/增值税普通发票]。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定和SLA标准，及时、有效地向乙方提供售后服务。(2)有权要求乙方提供必要的信息和配合，以便诊断和解决软件问题。(3)有权根据本合同约定收取服务费用。(4)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。(5)遵守国家有关数据保护、网络安全等方面的法律法规。5.2乙方的权利与义务：(1)有权根据本合同约定获得约定的售后服务。(2)有权对甲方提供的服务质量进行监督，并提出意见或投诉。(3)应按时足额支付服务费用。(4)应妥善保管软件及相关授权信息，并采取合理措施防止软件被未授权使用。(5)应配合甲方进行问题诊断，及时提供必要的技术环境访问权限或信息。(6)对在合作过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第六条知识产权6.1软件的知识产权及其相关权利始终属于甲方所有。6.2甲方提供的服务过程中产生的临时性文档、报告等材料的知识产权归属，除非双方另有书面约定，均归甲方所有。6.3乙方在使用软件和接受服务过程中，其产生的非因软件本身功能导致的数据或信息的知识产权，归乙方所有。但甲方在服务过程中复制、处理乙方数据仅为提供服务的必要手段，不得将其用于合同约定以外的其他目的。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等未公开信息（“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给有保密义务的第三方时，应要求其承担同等保密义务。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。第八条数据安全与隐私8.1双方均承诺遵守中华人民共和国《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及适用的其他数据保护法律法规。8.2在提供本合同项下服务的过程中，甲方应对乙方提供的数据（包括个人信息和非个人信息）承担保护义务，采取不低于行业标准的合理安全措施，防止数据泄露、篡改、丢失。8.3甲方同意仅在提供服务所必需的范围内访问、处理乙方数据，并确保其员工及授权人员遵守数据安全要求。8.4发生或可能发生数据安全事件时，甲方应立即采取补救措施，并按照法律法规要求及本合同约定及时通知乙方。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本合同约定的SLA标准，乙方有权要求甲方[选择：免费修复问题、减免相应服务费用、支付违约金人民币________元/次等]，具体措施由双方协商确定。若连续多次或严重未能达到SLA，乙方有权解除本合同。9.2若乙方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。若乙方仍不支付，甲方有权解除本合同并要求乙方支付全部应付费用及违约金。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。9.4因一方违约导致本合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、法律政策重大调整、严重网络攻击、大规模停电等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致合同无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼/提交仲裁委员会仲裁（选择一种并明确具体仲裁委员会名称）。第十二条合同变更与解除12.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本合同。12.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；(2)甲方持续无法提供合格的服务，严重影响乙方正常使用的；(3)乙方破产、解散或丧失履约能力的；(4)因甲方原因导致软件存在严重缺陷且无法修复，或被相关政府部门责令停止使用的。第十三条通知与送达13.1双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。13.2任何一方变更联系方式或地址，应提前______日书面通知对方。否则，向原地址或邮箱发送的通知视为有效送达。第十四条其他条款14.1完整协议：本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。14.2可分割性：若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。14.4合同份数：本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。14.5生效：本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。（以下无正文）甲方：[甲方公司全称]（盖章）授权代表（签字）：日期：______年______月______日乙方：[乙方公司全称]（盖章）授权代表（签字）：日期：______年______月______日篇二本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方服务联系人姓名]联系电话：[甲方服务联系人电话]电子邮箱：[甲方服务联系人邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方服务联系人姓名]联系电话：[乙方服务联系人电话]电子邮箱：[乙方服务联系人邮箱]鉴于甲方拥有或有权许可其开发的软件产品“[软件产品名称]”（版本号：[软件版本号]，以下简称“软件”）的知识产权，并同意向乙方提供相应的售后服务；乙方希望获得并使用该软件，并需要甲方提供约定的售后服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方同意在本合同有效期内，向乙方提供“[软件产品名称]”版本号为“[软件版本号]”的售后服务。1.2服务内容包括但不限于：(1)故障修复：对于乙方在使用软件过程中遇到的、经甲方确认是由软件本身缺陷或错误引起的故障，提供诊断、分析和修复服务。包括但不限于通过远程方式修复或提供补丁程序。(2)技术支持：通过电话、电子邮件、在线支持平台等方式，为乙方提供软件使用咨询、操作指导、版本更新说明等技术支持服务。(3)版本更新支持：在本合同有效期内，甲方将提供“[软件产品名称]”版本号为“[软件版本号]”的安全补丁更新。对于主要版本升级，甲方[选择：将/可能]提供[说明：如免费升级至指定版本或收取相应费用]的服务。1.3服务不包含以下内容：(1)软件安装、配置及硬件相关服务；(2)因乙方原因（包括但不限于操作失误、病毒感染、不兼容的第三方软件或硬件、人为损坏）导致的软件问题；(3)乙方数据的备份、恢复、迁移或咨询；(4)软件的定制开发、二次开发或集成服务；(5)超出标准功能范围的特殊需求服务；(6)法律法规要求或行业标准强制性的更新（如适用）。第二条服务期限与生效2.1本合同项下的售后服务自______年______月______日起生效，至______年______月______日止，共计[服务期限，如：壹年]。2.2乙方如需延长服务期限，应在本合同到期前______日向甲方提出书面申请，双方另行协商签订续约协议。未达成续约协议的，本合同到期后自动终止。第三条服务响应与支持水平协议（SLA）3.1甲方承诺按照以下标准向乙方提供技术支持服务：(1)服务渠道：乙方通过以下渠道联系甲方获取支持服务：[列明具体渠道，如：服务热线________（服务时间为工作日9:00-18:00）、支持邮箱support@、在线支持平台________]。(2)服务时间：标准服务时间为工作日[具体时间段，如：9:00至18:00]。对于非标准服务时间产生的紧急问题，乙方需[说明：是否需要额外付费，或如何联系紧急支持]。(3)响应时间：*对于乙方通过书面或邮件等方式提出的一般问题，甲方应在收到请求后______小时内予以响应。*对于乙方通过服务热线提出的、经确认属于需要技术支持的紧急问题（例如，严重影响核心业务运行的系统错误），甲方应在工作时间内______分钟内接通服务人员或响应。(4)解决时间：*一般问题：甲方应在收到请求后______小时/日内提供解决方案或有效的临时措施。*紧急问题：甲方应在承诺的响应时间后______小时/日内提供解决方案或有效的临时措施；如需更长时间，应至少每隔______小时/日向乙方通报进展。(5)衡量标准：甲方的SLA遵守情况将通过[说明：如记录电话接通率、问题首次解决率、平均处理时长等指标]进行衡量。第四条费用与支付方式4.1乙方同意根据本合同约定支付服务费用。服务费用为人民币________元（大写：人民币________元整）。4.2支付方式：乙方应将服务费用支付至甲方的以下银行账户：开户名：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.3支付时间：乙方应于本合同签订后______日内支付全部服务费用。如约定分期支付，则支付时间为[详细说明分期支付时间和金额]。4.4税费：本合同项下的服务费用包含[选择：甲/乙]方应缴纳的所有税费。如需乙方承担部分或全部税费，具体税种和比例由双方在合同中明确[说明具体税种和承担方]。4.5发票：甲方应在收到乙方支付的服务费用后______日内，向乙方开具合法有效的[选择：增值税专用发票/增值税普通发票]。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定和SLA标准，及时、有效地向乙方提供售后服务。(2)有权要求乙方提供必要的信息和配合，以便诊断和解决软件问题。(3)有权根据本合同约定收取服务费用。(4)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。(5)遵守国家有关数据保护、网络安全等方面的法律法规。5.2乙方的权利与义务：(1)有权根据本合同约定获得约定的售后服务。(2)有权对甲方提供的服务质量进行监督，并提出意见或投诉。(3)应按时足额支付服务费用。(4)应妥善保管软件及相关授权信息，并采取合理措施防止软件被未授权使用。(5)应配合甲方进行问题诊断，及时提供必要的技术环境访问权限或信息。(6)对在合作过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第六条知识产权6.1软件的知识产权及其相关权利始终属于甲方所有。6.2甲方提供的服务过程中产生的临时性文档、报告等材料的知识产权归属，除非双方另有书面约定，均归甲方所有。6.3乙方在使用软件和接受服务过程中，其产生的非因软件本身功能导致的数据或信息的知识产权，归乙方所有。但甲方在服务过程中复制、处理乙方数据仅为提供服务的必要手段，不得将其用于合同约定以外的其他目的。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对在本合同签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等未公开信息（“保密信息”）承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。披露给有保密义务的第三方时，应要求其承担同等保密义务。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。第八条数据安全与隐私8.1双方均承诺遵守中华人民共和国《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》以及适用的其他数据保护法律法规。8.2在提供本合同项下服务的过程中，甲方应对乙方提供的数据（包括个人信息和非个人信息）承担保护义务，采取不低于行业标准的合理安全措施，防止数据泄露、篡改、丢失。8.3甲方同意仅在提供服务所必需的范围内访问、处理乙方数据，并确保其员工及授权人员遵守数据安全要求。8.4发生或可能发生数据安全事件时，甲方应立即采取补救措施，并按照法律法规要求及本合同约定及时通知乙方。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本合同约定的SLA标准，乙方有权要求甲方[选择：免费修复问题、减免相应服务费用、支付违约金人民币________元/次等]，具体措施由双方协商确定。若连续多次或严重未能达到SLA，乙方有权解除本合同。9.2若乙方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。若乙方仍不支付，甲方有权解除本合同并要求乙方支付全部应付费用及违约金。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。9.4因一方违约导致本合同无法继续履行的，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、法律政策重大调整、严重网络攻击、大规模停电等。10.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致合同无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履