(2025年)泰州市海陵区社区网格员笔试考试题库及参考答案

(2025年)泰州市海陵区社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格化管理的基本单元划分标准中，泰州市海陵区2024年修订的《网格化服务管理实施细则》规定，一般以（）户为基本网格单元。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-800答案：C2.根据《泰州市社区工作者管理办法》，网格员在日常巡查中发现居民楼电梯故障，正确的处理流程是（）。A.立即联系物业维修并全程监督B.记录故障信息后上报街道网格中心C.直接拨打12345热线投诉D.组织居民集资维修答案：B（解析：网格员需按“采集-上报-处置-反馈”流程处理，重大问题需及时上报网格中心协调处置）3.海陵区某社区推行“网格议事会”制度，其核心目的是（）。A.替代社区居委会行使决策权力B.推动居民参与基层事务协商C.考核网格员工作绩效D.统计网格内人口信息答案：B4.以下哪项不属于网格员在疫情防控中的常规职责？（）A.排查重点地区返泰人员信息B.协助社区卫生服务中心开展疫苗接种宣传C.对违反封控规定的居民实施行政处罚D.配送封控区域居民生活物资答案：C（解析：网格员无行政处罚权，需配合执法部门）5.泰州市“泰优网格”品牌建设中，要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，覆盖网格内特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：A6.社区居民张某因楼上住户漏水导致财产损失，情绪激动要求网格员“立刻解决”。网格员的首要应对措施是（）。A.直接联系楼上住户强制维修B.安抚张某情绪并记录具体诉求C.告知张某通过法律途径解决D.上报街道申请司法调解答案：B7.海陵区2024年“民生微实事”项目申报中，网格员的主要职责是（）。A.直接决定项目资金分配B.收集居民需求并推荐候选项目C.负责项目施工质量监督D.代替居民填写申报表格答案：B8.根据《江苏省社区网格化服务管理条例》，网格员的基本职责不包括（）。A.采集基础信息B.宣传法律法规C.参与治安巡逻D.制定社区发展规划答案：D9.某网格内独居老人王奶奶突发疾病，网格员发现后应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.送王奶奶去社区卫生服务站D.上报街道民政部门答案：B（解析：优先保障老人生命安全）10.海陵区推行“网格+警格”融合机制，其核心是（）。A.由民警兼任网格员B.共享网格内人口、治安等信息C.网格员参与刑事案件侦破D.民警负责网格内所有矛盾调解答案：B11.社区垃圾分类宣传中，网格员需向居民明确，废旧电池属于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B12.某网格内企业因噪音扰民被居民投诉，网格员应首先（）。A.要求企业立即停产B.实地测量噪音分贝并记录C.联系环保部门上门检测D.组织居民与企业协商答案：D（解析：优先推动双方协商解决）13.泰州市“一老一小”服务中，网格员针对学龄前儿童的重点工作是（）。A.协助办理入学手续B.排查无证托育机构C.组织暑期兴趣班D.统计家庭收入情况答案：B14.网格员在录入网格信息时，发现居民李某的户籍信息与实际居住信息不符，正确做法是（）。A.自行修改系统信息B.联系李某核实后上报社区更新C.忽略差异继续录入D.标记为“异常”后不再处理答案：B15.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的主要任务是（）。A.设计反诈宣传海报B.邀请民警开展讲座C.入户发放宣传资料并讲解典型案例D.统计参与活动的居民人数答案：C16.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应协调的首要部门是（）。A.综合行政执法局（城管）B.动物保护协会C.社区卫生服务中心D.公安机关答案：A（解析：城管部门负责流浪犬捕捉管理）17.海陵区“红色网格”建设中，要求每个网格至少配备（）名党员中心户，发挥先锋模范作用。A.1B.2C.3D.5答案：A18.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃物品，正确处理流程是（）。A.当场清理并拍照留存B.联系业主告知隐患并限期整改C.直接张贴《整改通知书》D.上报消防部门强制清理答案：B19.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.政府派出机构D.事业单位答案：B20.网格员参与社区“民主协商”会议时，应重点关注（）。A.主导会议讨论方向B.记录居民意见并反馈落实C.代替居民表决事项D.宣传街道政策要求答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.泰州市海陵区网格员的“六步工作法”包括（）。A.日常巡查B.问题上报C.协同处置D.结果反馈答案：ABCD2.网格员在信息采集中需重点关注的“五类人群”包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.流动人口D.企业高管答案：ABC3.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）。A.依法调解B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿答案：ABD4.海陵区“网格服务事项清单”中，属于网格员职责的有（）。A.协助办理老年证B.调解邻里纠纷C.监督小区物业收费D.统计网格内商铺数量答案：ABD5.应对台风等自然灾害时，网格员的应急职责包括（）。A.排查危旧房屋安全隐患B.转移低洼地带居民C.发放救灾物资D.发布气象预警信息答案：ABCD6.网格员在“扫黄打非”宣传中，需向居民普及的内容有（）。A.非法出版物识别B.网络谣言危害C.色情场所举报方式D.文物保护法规答案：ABC7.泰州市推动“网格+物业”联动机制，具体措施包括（）。A.网格员兼任业委会成员B.共享小区设施维修信息C.联合开展环境卫生整治D.共同处理业主投诉答案：BCD8.网格员在处理居民信访诉求时，正确做法有（）。A.引导居民通过合法渠道反映问题B.承诺“一定解决”以安抚情绪C.记录诉求内容并上报相关部门D.协助居民收集证据材料答案：ACD9.社区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.人口信息动态更新B.事件上报流转C.服务需求智能匹配D.网格员定位考勤答案：ABCD10.海陵区“网格文化服务”的重点内容有（）。A.组织社区文艺演出B.建设网格图书角C.推广非物质文化遗产D.统计居民文化消费支出答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区居委会名义签订经济合同。（）答案：×（解析：网格员无对外签约权）2.居民申请最低生活保障，网格员需协助审核其家庭收入真实性。（）答案：√3.网格内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（解析：应优先报警并疏散群众，避免盲目施救）4.网格员发现传销线索，应直接上门查处。（）答案：×（解析：需上报市场监管或公安部门）5.社区“公益创投”项目由网格员负责资金使用。（）答案：×（解析：由项目承接方负责，网格员监督）6.外籍居民在网格内居住，网格员无需采集其信息。（）答案：×（解析：需按规定采集境外人员临时住宿信息）7.网格员可以将居民个人信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×（解析：违反个人信息保护规定）8.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应责令其停业。（）答案：×（解析：需上报市场监管部门处理）9.社区“道德评议会”由网格员主导评选“文明家庭”。（）答案：×（解析：应组织居民参与评议）10.网格员需在每月5日前完成网格内所有信息更新。（）答案：√（参考海陵区网格信息动态管理要求）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：海陵区某老旧小区网格内，居民反映3号楼公共楼梯间灯泡损坏，夜间出行存在安全隐患。网格员小王巡查时发现情况，立即联系物业，但物业以“维修经费不足”为由拖延。小王多次沟通无果后，居民情绪激动，在业主群中指责网格员“不作为”。问题：如果你是小王，应如何处理？参考答案：（1）情绪安抚：在业主群中说明已跟进情况，承诺24小时内给出解决方案，避免矛盾升级；（2）多方协调：联系社区居委会，申请使用“民生微实事”资金或公共维修基金；（3）临时措施：先行购买应急灯泡安装，解决居民夜间出行问题；（4）长效管理：推动业主大会讨论制定公共设施维护公约，明确物业责任与居民监督机制；（5）反馈结果：在业主群公示处理进展，接受居民监督。案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁）因子女在外地工作，近期频繁忘记关煤气，且拒绝安装燃气报警器。网格员小李上门走访时，张奶奶表示“浪费钱，不需要”，并要求小李“别管闲事”。问题：小李应如何说服张奶奶安装燃气报警器？参考答案：（1）情感沟通：先关心张奶奶生活近况，拉近距离，避免直接劝说引发抵触；（2）风险提示：用本地近期燃气泄漏事故案例说明安全隐患，强调“不是浪费钱，是买安心”；（3）政策支持：告知社区可为困难老人申请补贴，减轻经济负担；（4）联动子女：联系张奶奶子女，说明情况，争取子女支持劝说；（5）后续跟进：安装后定期回访，教会张奶奶使用方法，让其感受到实际便利。案例3：某网格内有一家小型餐饮企业，因油烟排放超标被居民多次投诉。环保部门检测后要求其整改，但企业以“整改成本高”为由拖延，居民准备集体到街道上访。问题：网格员应如何化解矛盾？参考答案：（1）信息核实：确认环保部门检测结果及整改要求，向居民和企业双方出示依据；（2）调解协商：组织居民代表、企业负责人、环保部门召开协调会，明确整改期限（如15天）和分步措施（如先安装油烟净化设备）；（3）监督落实：每日巡查企业整改进度，拍照记录并反馈居民；（4）应急处理：若企业拒不整改，协助居民通过12369环保热线再次投诉，推动执法部门介入；（5）长效预防：建议社区与周边餐饮企业签订《环保承诺书》，网格员定期检查油烟排放情况，预防类似问题发生。五、论述题（共1题，10分）结合泰州市海陵区“打造全国社区治理现代化示范区”目标，论述网格员如何提升网格化服务效能。参考答案：（1）强化专业能力：参加区、街道组织的政策法规、沟通技巧、应急处理等培训，考取“社区工作者职业资格证书”，提升解决复杂问题的能力；（2）深化精细服务：落实“一日双巡”制度，建立“一户一档”动态数据库，精准掌握特殊群体需求（如独居老