2026年机关值班值守试题及完整答案

2026年机关值班值守试题及完整答案判断题（共10题，每题2分，共20分）1.机关值班值守人员在值班期间遇有群众来电咨询不属于本单位权责范围的事项，可以直接告知群众打错电话后挂断。（×）答案解析：需落实首问负责制，主动告知群众对应受理单位的官方联系方式，必要时协助做好转介引导，严禁生硬拒绝群众诉求。2.节假日期间值班人员如果临时有急事，可以自行找本单位其他同事代班，无需报备值班负责人。（×）答案解析：值班人员调班、代班必须提前3个工作日向值班管理部门提交申请，经带班领导审批、确认代班人员具备值班资质后方可调整，严禁私自调班、代班，严禁安排未取得值班资质的人员顶岗。3.值班人员接到特别重大突发事件信息后，必须在15分钟内向上级机关和带班领导口头报送，30分钟内书面报送。（√）答案解析：依据最新值班信息报送规范，特别重大、重大突发事件信息报送严格遵守“15分钟口头报、30分钟书面报”要求，较大、一般突发事件1小时内报送，严禁迟报、瞒报、漏报。4.值班记录可以事后根据回忆补填，只要内容准确就行。（×）答案解析：值班记录必须实时、逐项、如实登记，做到“一事一记、随接随记”，不得事后补记、漏记、错记，所有记录要素完整可追溯，需签字确认留存3年以上。5.机关值班值守系统的登录密码可以告知给本单位所有同事，方便大家查询值班信息。（×）答案解析：值班值守系统存储敏感事件信息、涉密工作部署内容，账号密码仅限本人使用，严禁转借、泄露，密码需每3个月更换一次，离职人员账号需24小时内注销。6.带班领导因公临时离开值班区域超过1小时的，必须向主要领导请假并明确临时负责带班的人员，同时告知值班人员。（√）答案解析：带班领导需24小时保持通讯畅通，离开值班辖区必须履行请假手续，明确临时带班责任人，避免出现带班真空。7.值班人员接到涉及本单位的负面舆情信息后，首先要做的是立刻删除网上的相关言论。（×）答案解析：接到舆情线索后首先第一时间记录舆情内容、传播平台、浏览量、评论倾向、首发账号等要素，报带班领导和宣传部门处置，严禁私自删帖、私自发声，所有舆情回应统一由宣传部门归口发布。8.非工作时段的值班人员可以在值班工位用餐、休息，不需要保持办公秩序。（×）答案解析：值班期间全程保持良好办公秩序，值班工位不得堆放个人物品，用餐、临时休息需在指定区域，严禁在工位饮酒、玩游戏、追剧，确保接访接电及时响应。9.对于群众上报的可能引发突发事件的风险隐患线索，值班人员核实后如果觉得风险不大，可以暂不上报。（×）答案解析：所有风险隐患线索全部实行“双登记、双核实”，即值班人员登记、业务科室核实，无论风险等级高低全部录入风险台账，按照分级要求报送对应管理部门，不得自行判定截留线索。10.值班结束后，值班人员要和下一班人员做好当面交接，签字确认后才能离岗。（√）答案解析：值班交接必须面对面完成，交接内容包括未办结事项、待跟进风险线索、值班设备状态、上级临时通知要求等，双方签字确认后方可离岗，严禁“隔空交接”“电话交接”。单选题（共10题，每题3分，共30分）1.下列不属于机关值班值守人员岗位职责的是（）A.接听值班电话、接待来访人员B.处置本单位所有行政业务审批事项C.报送突发事件信息D.做好值班记录和交接答案：B答案解析：业务审批属于对应业务科室法定职责，值班人员仅负责诉求转办、进度督办，无直接处置业务审批事项的权限。2.机关值班人员接到重大自然灾害预警信息后，第一时间应当（）A.通知本单位所有人员立刻撤离B.报告带班领导，同时按照预案通知相关业务科室做好应对准备C.自己先撤离到安全区域D.在朋友圈转发预警信息提醒亲友答案：B答案解析：接到预警后需第一时间履行上报、调度职责，严禁擅离职守，严禁私自发布未经官方确认的预警信息。3.下列哪种情况不需要向上级机关报送值班信息（）A.本单位办公区域发生火灾造成2人轻伤B.管辖范围内发生一般等级的群体性上访事件C.本单位一名工作人员假期外出旅游发生私人交通事故D.辖区内出现可能引发大面积停水的管网故障答案：C答案解析：工作人员私人事务不涉及公共管理职责、未造成公共影响的，无需纳入值班信息报送范围。4.值班期间遇有媒体记者到单位采访突发事件，值班人员应当（）A.立刻接受采访，告知自己了解的所有信息B.告知记者单位没人，让其改天再来C.第一时间报带班领导和宣传部门，按照要求做好接待引导D.把记者赶走避免麻烦答案：C答案解析：媒体采访实行归口管理，值班人员不得私自接受采访、透露事件细节，需配合宣传部门做好接待、回应工作。5.机关24小时值班值守的“三不离”原则不包括（）A.值班人员不离岗B.带班领导不离辖区C.应急处置队伍不离战备状态D.业务科室负责人不离单位答案：D答案解析：“三不离”指值班人员24小时在岗、带班领导24小时不离开管辖区域、应急队伍24小时处于战备状态，业务科室负责人仅需保持通讯畅通，无需24小时驻守单位。6.下列不属于值班交接“三清”要求的是（）A.未办结事项交接清B.值班设备状态交接清C.个人物品清理清D.待跟进风险线索交接清答案：C答案解析：“三清”要求为“事件交接清、设备交接清、线索交接清”，个人物品处置不属于公务交接范畴。7.特别重大突发事件的响应等级是（）A.一级B.二级C.三级D.四级答案：A答案解析：突发事件响应等级从高到低分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）、四级（一般）。8.值班信息书面报送的要求不包括（）A.要素齐全：时间、地点、事件经过、伤亡损失、处置进展、下一步措施B.语言准确，不得夸大或缩小事件情况C.必须附带现场图片、视频素材D.注明报送人、联系电话答案：C答案解析：书面报送优先附带现场音视频素材，但不做强制要求，核心要素完整即可报送，后续补充相关佐证材料。9.下列哪种人员可以担任机关值班人员（）A.新入职还未参加值班值守培训的人员B.处于政务处分影响期内的人员C.取得值班资质、熟悉单位业务流程和应急处置要求的正式在编人员D.临时聘用的保洁人员答案：C答案解析：值班人员需为正式在编人员，经值班值守、应急处置、保密培训考核合格后取得值班资质，方可上岗。10.节假日值班期间，上级机关查岗时值班人员不在工位，5分钟内回拨电话说明临时去卫生间的情况，该情况属于（）A.脱岗B.空岗C.漏岗D.临时离岗符合规范答案：D答案解析：值班人员临时离开工位不超过10分钟、提前告知安保人员、查岗时10分钟内回拨说明情况的，不属于脱岗、空岗。多选题（共5题，每题4分，共20分）1.机关值班值守“四必报”要求包括下列哪些内容（）A.重特大突发事件必报B.重大风险隐患必报C.重要社情舆情必报D.涉及领导干部个人的所有事项必报答案：ABC答案解析：“四必报”包含重特大突发事件必报、重大风险隐患必报、重要社情舆情必报、重要工作动态必报，领导干部私人事项不属于报送范围。2.值班人员遇到下列哪些情况必须第一时间联系带班领导（）A.接到群众来电咨询社保缴费流程B.辖区内发生3人以上的食物中毒事件C.上级机关临时通知第二天开展专项督查D.办公区域电力系统故障导致核心业务系统中断答案：BCD答案解析：常规政策咨询类诉求可直接转办对应业务科室答复，无需上报带班领导，其余涉及突发事件、重要工作部署、系统故障影响公共服务的事项均需第一时间上报。3.值班记录必须包含的内容有（）A.来电来访人员的姓名、联系方式、诉求B.事件处置的过程、对接的人员、反馈结果C.带班领导的批示内容D.值班期间的天气情况答案：ABC答案解析：天气情况仅在与突发事件相关时补充记录，不属于值班记录必填要素。4.机关值班值守工作的“三不准”规定包括（）A.不准在值班期间饮酒、玩游戏、追剧B.不准将值班电话呼叫转移到私人手机上长时间脱离工位C.不准在值班期间接待亲友探访D.不准向无关人员泄露值班期间掌握的涉密信息、敏感事件信息答案：ABD答案解析：值班期间可短暂接待亲友，不得影响正常值班秩序即可，不属于禁止性规定。5.下列关于值班应急处置的说法正确的有（）A.发生突发事件后，值班人员要第一时间赶到现场核实情况B.对于能够当场处置的群众诉求，要当场答复，不能当场处置的要明确反馈时限C.涉及跨部门的突发事件，值班人员要主动对接相关部门做好协同处置D.突发事件处置结束后，要及时形成总结报告上报答案：BCD答案解析：值班人员需24小时驻守值班岗位，不得擅自离开岗位前往现场，现场核实由对应业务科室或应急队伍负责，值班人员做好信息中转、调度协调工作。案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：2026年4月5日（清明节假期），某区应急管理局值班人员小李值班时，接到辖区某街道上报的信息：该街道一处山场因群众上坟烧纸引发山火，过火面积初步估算约2亩，暂无人员伤亡，街道应急队已经到场处置。小李接到信息后，觉得过火面积不大，而且街道已经在处置了，就只在值班记录本上做了登记，没有报告带班领导，也没有向上级应急管理部门报送信息。1个小时后，山火因大风蔓延，过火面积超过100亩，威胁到周边3个自然村的安全，街道才再次上报，错过了最佳处置时机。问题1：请指出小李在本次值班工作中的错误之处。答案：（1）未落实信息报送要求，接到火情信息后未第一时间上报带班领导和上级部门，存在迟报、漏报问题；（2）风险研判不到位，未结合春季森林火险高发、大风天气的背景评估火情蔓延风险，仅凭初步上报的过火面积判定风险等级；（3）未履行跟踪督办职责，未持续跟进街道处置进展，未及时掌握火情动态，导致事态扩大后未能第一时间响应。问题2：如果是你接到该火情信息，你会怎么处置？答案：（1）第一时间登记火情核心要素，15分钟内口头向带班领导、市应急管理局值班室报送信息，同步填写书面报送初稿；（2）对接街道应急队核实火情细节，询问是否需要区级力量支援，通知区森林消防大队进入战备状态，告知属地街道提前做好周边群众疏散预警；（3）每15分钟跟进一次火情处置进展，动态更新报送信息，若火势扩大立刻协调消防、公安、卫健、民政等部门到场协同处置；（4）处置结束后整理完整台账，形成事件总结报告归档。2.案例背景：2026年9月30日（国庆假期前一天），某区政务服务中心值班人员小王值班时，接到一名群众来电，情绪非常激动，称自己上午到政务服务中心办理营业执照变更业务，窗口工作人员告知其材料不全，需要补充后再来办理，该群众认为工作人员故意刁难，要求立刻给说法，否则就要拍视频发到网上曝光，同时要到区政府上访。问题：如果你是小王，你会怎么处置该事件？答案：（1）第一时间安抚群众情绪，亮明值班人员身份，承诺全程跟进诉求，引导群众详细说明业务类型、接待窗口、需补充的材料清单等内容，做好完整记录；（2）立刻对接市场监管局窗口负责人核实情况，确认材料要求是否符合法定规范、是否存在服务态度问题；（3）核实后第一时间回电群众：若材料确实不符合要求，耐心解释法定规定，一次性告知所有补充材料，告知其节后可线上提交或预约优先办理；若确实存在工作人员违规问题，当面致歉，对相关人员进行批评教育，开通绿色通道当天加班为其办理业务；（4）若群众仍不满意，告知其正规诉求反映渠道，同步报带班领导和宣传部门做好舆情预警；（5）处置结束后记录完整台账，将情况通报窗口管理部门督促优化服务。实操题（共1题，10分）题目：请简述机关值班人员接到200人以上群体性上访堵门的特别重大事件的完整处置流程。答案：（1）信息登记上报：第一时间记录上访时间、人数、核心诉求、人员状态、是否有过激行为等要素，立刻拨打110通知公安到场维持秩序，15分钟内口头报带班领导、主要领导、区信访局、区委值班室，30分钟内报送书面