2026年12315考试题库答案

2026年12315考试题库答案

一、单项选择题1.消费者在购买商品时，享有（）的权利。A.自主选择B.公平交易C.知悉真情D.以上都是答案：D解析：消费者在购买商品时，享有自主选择、公平交易、知悉真情等多项权利。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.购货凭证B.服务单据C.发票D.以上都是答案：D解析：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证、服务单据、发票等。3.消费者协会的性质是（）。A.营利性组织B.消费者组织C.行业协会D.政府部门答案：B解析：消费者协会是消费者组织，旨在保护消费者的合法权益。4.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业B.分立、合并后的企业C.变更后承受其权利义务的企业D.以上都不对答案：C解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。5.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.销售者或者服务者B.展销会的举办者C.柜台的出租者D.以上都是答案：D解析：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者、展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。6.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）。A.医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.以上都是答案：D解析：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等。7.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.经营者B.广告经营者C.广告发布者D.以上都不对答案：A解析：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。8.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。A.退回预付款B.承担预付款的利息C.赔偿消费者因此受到的损失D.以上都是答案：D解析：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款、承担预付款的利息、赔偿消费者因此受到的损失等。9.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。A.强制交易B.不公平交易C.不合理交易D.以上都是答案：A解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。10.消费者协会履行的公益性职责不包括（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.向消费者提供消费信息和咨询服务D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：B解析：受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的职责，但不是公益性职责。二、填空题1.12315是（）投诉举报电话。答案：消费者解析：12315是消费者投诉举报电话。2.消费者享有（）权，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。答案：自主选择解析：消费者享有自主选择权，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。3.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定（）交易条件，不得强制交易。答案：不公平解析：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德、诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平交易条件，不得强制交易。4.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向（）追偿。答案：销售者或者服务者解析：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。5.消费者享有（）权，有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。答案：监督解析：消费者享有监督权，有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。6.消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。大众传播媒介应当（）予以支持。答案：客观解析：消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。大众传播媒介应当客观予以支持。7.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）措施。答案：停止销售、警示、召回解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等措施。8.消费者享有（）权，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。答案：自主选择解析：消费者享有自主选择权，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。9.消费者享有（）权，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。答案：公平交易解析：消费者享有公平交易权，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。10.消费者享有（）权，有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。答案：监督解析：消费者享有监督权，有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督。三、判断题1.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向消费者协会投诉。（）答案：正确解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向消费者协会投诉。2.经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确解析：经营者向消费者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。3.消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。（）答案：正确解析：消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。4.消费者协会可以对商品和服务进行监督检查。（）答案：错误解析：消费者协会不可以对商品和服务进行监督检查，消费者协会的职责是受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解等。5.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。（）答案：正确解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。6.消费者协会履行的公益性职责包括参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。（）答案：正确解析：消费者协会履行的公益性职责包括参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。7.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确解析：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。8.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。（）答案：正确解析：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。9.消费者享有公平交易权，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确解析：消费者享有公平交易权，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。10.消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。（）答案：正确解析：消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。四、简答题1.简述消费者的权利。答案：消费者的权利包括：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、获取赔偿权、结社权、获得相关知识权、受尊重权、监督批评权。2.简述经营者的义务。答案：经营者的义务包括：履行法定义务和约定义务、接受监督的义务、保证商品和服务安全的义务、提供真实信息的义务、表明真实名称和标记的义务、出具购货凭证或者服务单据的义务、保证质量的义务、履行“三包”或其他责任的义务、不得单方作出对消费者不利规定的义务、不得侵犯消费者人身权的义务。3.简述消费者协会的职责。答案：消费者协会的职责包括：向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。4.简述消费者在购买商品时应注意哪些问题。答案：消费者在购买商品时应注意以下问题：查看商品的外观、包装是否完好；查看商品的标识、说明书是否齐全；查看商品的生产日期、保质期等；查看商品的价格是否合理；选择正规的商家购买商品；索要购货凭证或者服务单据；注意商品的质量和售后服务。五、讨论题1.如何加强消费者权益保护？答案：加强消费者权益保护可以从以下几个方面入手：完善相关法律法规；加强监管执法力度；提高消费者的维权意识和能力；加强行业自律；建立健全消费者权益保护机制。2.如何避免消费陷阱？答案