2023电大个人与团队管理期末考试题库及参考答案

⑻组织的目标决定了组织的核心价值观

10：小学也要提高白身的白我认知能力，以下对他没有帮助的是(B),

(A)通过观察反思自己的行为(8)只进行大量细致的观察

⑹通过阅读反思自己的行为《»通过讨论反思自己的行为

11：卜外例手中，小H十字习障饰的是9).

(A)小立的工作很忙，她觉得白己根本没有空余的时间叁加学习

⑻王莉在公司皇很受重用，领导交办的任务都完成得很好,他觉得自己能力足够，没有必要再

学习.

⑹小刘卷加了公司的管理技巧培训，他觉均培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培

训超不感兴趣

2023电大个人与团队管理期末考试题库及参考答案(0)妊始工作很伫，但是还是坚持毋天4个小时的课程培训

12:进行职业生涯规划的基本步源中，”思考总的事业方向和职位目标“属于＜A)。

一、单项选择题(1-8OH,每K11分，共80分.请从四个备选♦考答案中选择一个■恰当的(A)确定自己的忘向(B)进行白我评估

弁考答案，将正确参考答案前的字母填到题目中的括号内，多逸、不送或律选均不得分)(0制订行动计划与措雁(D)职业评估与反馈

1.在非E式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持"属于＜D).13：如果你是自怙果断的人，你通常能步恰当地表达自己的情感和需求,在(B)的前提下争取

(A)岗位轮换(B)工作伙伴H己的权利，

(C)工作双摩(D)调练与指导(A)保持自己利赛(B)不侵犯他人利益

2:小张为了适应新工作的要求,为自己制定了学习日语的计划,打算在五个月内实现“通过日(C)不惜一切代价①)不顾别人利益

语二纵考试”的目标.他的这一目标属于(A)14；“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者叁考”，这是考虑到优质信息特点中的(D).

(A)短期目标⑻中期目标(A)正确的人员(B)正确的内容

(C)长期目标(D)抽象目标⑹适度的费用(3恰当的时间

和人力造河部的法经理余望每付同事即优0时得到部门星新旬品T通讯中.腰性枕右效的方式15：口头语言沟通中,小组讨论的方式的缺点是(0).

是(B).(A)不利于信息要拿(B)不能荻得充分的反馈

(A)打印U来逐个发放(B)电子邮件(C)不能得到全面的反馁9)不适用于讨论活及个人的砸

«)打印匕来贴在布告栏(D)面对曲沟通16：如果两个人说话语速又快又急，语音又离又尖，则可以推断他«在吵架，传达此信息的沟

4.书面语自沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括(D＞.通方式属于(0。

(A)递送分哪些人(B)他们会爆出何种反驳论点及论抠(A)身体语言沟通(8)道具沟通

«)他们对这个议凝是否事先有所了解(3如何蛆织这份文件⑹副语言沟通(0)会议沟通

5：非语言沟通的方式中，通过声音〈更音'声调、停语速等।来传递信息的沟通方式是(8).17：关于使用形体语古抓住听众心理的做法不正碘的是(D).

(A)身体调古沟通(B)旗语言沟通伍)不随意走来走去(砌说话的声音应该传送到京内各个角落

(C)道具沟通(0)沿自沟通⑹选择适当的无情来讲述9)把双豺抱在倒前

6:周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是＜A).18：处理谈判中出现的要弄职权的困对局面,正确的微法是(A).

(A)从上到下形式(B)从下到上形式(A)就事论事，只是针对需要解决的问萌表达意见

(C)平级形式(3中间形式⑻冲他大忒大叫

7：谀利好果包括双■、双输、一惠一始，下列不属于双输的有点的是(D),⑹不问腺因就道数

(A)双方都没有获得好处出)坚持各自立场⑻针镣相对，予以质问

报害"长期关系(D)强调双向沟通19：查尔斯•汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括(A),

8；“负贵日常行政事务的蛆织与协调”属于组织劄门中(A)部门的基本职责。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化

(A)行政(B)市场⑻权利文化、角色文化、成就文化'过程型文化

(◎财免9)人力资通⑹角色文化，八人文化、强势文化、交特型文化

9:关于纽织目标和价值观的说法正确的是(0).(D)弱势文化、八人文化、任务文化'过程型文化

(A)价值双不能帮助蛆织界定员工的行为规范20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应避循的原

(B)姐织的价值观不能规划出祖妲的他呆则正确的是(D).

〈0组织的价值观和组织目标没有区别(A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正

(C)人员若少越好(D)提出尽可能多的出法32：关于道具海4,说法不正嵇的是(8)。

21：电子头脑风暴法不需要次露身份，可以消除人们的心理范虏和般虑，这主要是由于其具有(A)道具沟通也称为物体操纵

(8)的优点.(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

(A)同步性(B)匿名性(C)道具沟通是人们借助布雷环境来传递一定的信息的

(C)史万人员便与⑼思想平行他人(DJ一假包括小境的布局及计、讣境的触色搭配和讣境的隰攻

22：从整K上看，SHOT分析可以分为两部分，第二部分0T(机会和威胁)，可以用来分析(B).33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通,办公室设计主要有两种方式：传统式设计

(A)内部条件或因素⑻外部条件或因素和开放式设计，关于传统式设计的说法正隔的是(B).

(C)环境区索⑻相关者因素伍)没有严密的际墙

23：根据KOLB学习周期，••从书本或课程中汨到相关知识，以后决定怎样应用理论进行实践”(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

是从6)阶段开始学习.⑹用各种帘、屏风来充当屏障

(A)获得经验⑻反思⑻空间是开放及共用的

(C)应用⑻理论化34：会议协谢各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确的是(C).

24：关于反思的方法，不正确的是(B).(A)如果大家互行不认识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容

(A)与他人一起讨论出)一直忙个不停，没有时间思考⑹组织大家对意见进行分析'整理'归纳9)更申结论以遮认

(C)在想间旗的过程中尽量遵循逻线(0)坚持对工作回顾并总结35：召开会议过林中常常会出现各的困难局面，对于会议过假中出顼的哑场或何会的局面，做

25：小朱打籁每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的(B)原则.法正确的是(D),

(A)明确的⑻可达到的(A)公开点名指E批评

可定■的⑻有时间期限的⑻不予理睬

26:关于提高工作灵活性的方法，正确的是(D).(0搂解与会者会议的主懑是什么

(A)事情一定要按原坦象的情形发展⑻期待别人和白己一棒9)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

S)不要拎别人留有空间⑼规划出一天中的“机动时间”36：泡备工作报&过程中，做法不正确的是(A).

27；小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以的他分清(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度

任务轻重行禽的方法是(C).⑹内容简洁明79)将主要论点与团队具体实践相结合

(A)SITOT分析法(B)头脑风暴法37：在谈判过程中，小妙总是不知道白己想要什么，一遇到挑战就倍退缩，对白己的行为也不

(C)时间管理矩阵(S5W1H法负奏任.由此可以攫瑟小婷是(C〉的人.

28;一个农夫在林地的时候农具坏了，忠先借用一下翎居的农具，在去翎居家的路上他一直想伍)好斗(B)效事JR断

“也许邻居白己也要用琳具，他肯定不会借给我“、”他决不会带我的，他为什么要帮我？'.'他(C)优柔寡断9)专横武断

也许根本不喜欢我最后，他决定放弃向翎居借农具.这个故事中的情况说明农夫(A).38：面对竞争对手的维加，组织可采取成本领先的策略，关于成本锄t的说法正磴的是＜B).

(A)不能主动说出自己的需求(B)合理的利用了时间(A)提供一些有招色的产品或服势

(C)认为一切应该|«其自然(0)采用了积极的自我暗示⑻12供一些低价位的产品或服务，使自己的倚品以低价格战胜竞¥对手

29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括(A).(C)向已定位的万场提供弑外的产品或服务

(A)目的尊图.沟通对象，信息内容.方式方法.时间安排⑻以昂贵的产品或服务满足少数胖体的需要

©)方式方法.察言双色.目的意图,信息内容.时间安排39：组织在制定战略时往往需妾考虑自身的优势和劣势.属于组织优势的是9).

(C)目的意图.双向沟通，沟通对象,时间安排,方式方法伍)人员更替顼管(B)值化的等极制度

9)信息内容,沟通对象，双向沟通,察言观色,时间安排(C)没有开发新产品和新St务(D)以客户为导向，强调团队合作

30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前,张经理提问：“大家觉40：在平衡计分卡中,“新产品推出时间”属于(A)角度的指标.

得这个新方案怎么杼呢？有什么好的建议和补充吗？”这种椽问属于(C)46)内部流程(B)财务

(A)单选式提问(8)*谢式提问⑹客户9)学习与成长

S)开放式提问①)多选式提问41：在团队里,铁导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥霞个人的潜力，这属于团队工

31.商务文件不同于文他文稿，商务文件的特点是＜0).作的优势中的＜A).

(A)清楚用了、热情洋港;条理清晰、开门见山；直鼓了当、词及丰富(A)充分利用成员的技术和技能⑻协作

(B)词藻三高、热情洋溢;叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山⑹增加团队的使命感(D)能移灵活地适应环境的变化

(C)条理清楚.内容丰富;热情洋洋、清楚明了；词藻丰富、H截了当42：马先拄所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手向

①)清楚用了.准烧无误;叙述筒明、条理清晰；宜收了当、开门见山的人，所缺少的这个角色是(D).

(A)领导(B)iX±54：目标的SMMH原则中的M代爬目标是(C),

(3实施人员W调人员(A)明确的(B)可达到的

43：决策需妾在创造性与理性之间达到一定的平街，理性决策的特征不包括(C).⑹可衡■的(D)有时间限制的

(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定■监督指标的是(A).

(C)混出入寻宿的想法和决万案9)选择JR可行的万床(AJm客就见困过表(B)平均诲个牙尸的降叫长度

44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木赤公司的Si号在支持员工发展方面(C)员工接电话的时间9)平均每个客户的等待时间

扮演了除(A)之外的角色.56:小林工作一直积极努力,取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的去扬并得到提拔.

(A)挑战者(B)济源提供者他觉得自己受到了ii视，感到很满足，小林实现的是(D)需求.

(C)教练(D)故励者(A)安全⑻社会

45:培训归训嫁有所区别,培训属于(C)活动.⑹生理(D)自尊

(A)团队⑻个人57：根据期望理论，人们得到强时以后,就会出现第一级的结果.第一级的结烝总是与馈效相

©学习⑼发展联系，而第一圾结果可能会带来第二极结果，第二级结果是(C).

46：评估可以使团队及其成员清姑地认识到白己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的(A)达到组织目标(B)提高生产率

是(B).(C)得到$5导的提拔和认可①)达到团队目标

(A)汇报(B)私下聊天58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改

(C)主管转导评估(6自我评估着可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激矽作用，这种因素被称为(C).

47：汪好理认为工作努力是人的天性，人们都IB意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，(A)促进因素(B)保健因素

是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于＜8).⑹激时因素S)沟通因素

(A)X理论⑻Y理论59：组织文化涉及的内容很多.通常我们不能从公司的(D)感受簸个公司的文化，

(C)双因裂理论9)需求层次论(A)狙织成员穿着打扮的方式(B)组奴成员被提拔的条件

48：与管1者相比，领导者工作的便里点不包括(A).⑹工作角色之间的界限(D)公司规模的大小

(A)执行和实施计划(B〉激励和或舞60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影峋，属于缺乏信任的我现是(A).

(C)确定照景及实现愿景的策略9》影响和激励人们实现目标变革(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成员互相算就

49:小费受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消赛者和佚应者.这个团队的类型是(6.⑹团队成员白日地发表不同意见①)团队成员很放心地承担风险

(A)虚拟团队(8〉电子团队61:很多领导者发现，要授予管理权是一件极H困戏的事情.他们不授权的原因有很多,不包

(C)自我管理型团队(D)供销团队括＜C)«

50：关于达成协议的方式，说法不正确的是(0).(A)对白己角色的理解问题(B)个人所具有的能力和经蛤

(A)可以通过投票选择出最矮方案出)想要取得一矍同意可能比较费时(C)可以节省更多宝费时间9)对他人的信任问题

«)可以最终由领导作出决定9)团队成员总是没有决定权62：“个人需妾与团队需要处于中等水平，任务需妾很离”，这是团队发展的(0)阶段的特点.

51；客户将务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队(A)波动®影成

自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工.⑹规范化(D)成熟

这个冲突产生的根本原因是(B).63：六I页思考相方法中，不同^色的帽子代表不同的思考方式,其中，中立与客观是＜B)的帽

(A)相互竞争或侵犯(B)目标'计划或任务不协调子代表的思考方式.

(C)对有限资源的竞争9)优先权或标准的冲突伍)红色(8)白色

52：关于发展目标和姐织目标，说法不正确的是(D).(C)黄色(D)蓝色

(A)发展目标是对技能.即识和能力的要求64：方总作为团队的领导.经常要焚理团队内发生的冲突.最近他采用了(B)的方式来解决冲

(B)组织目标一般是fit按目标或实际目标突，这样方法虽不能很好地解决问返，但还是能有所收获的，是一脚中等程度的合作，

(C)只要好妲需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发票目标(A)迁就⑻折中

9》发展目标和坦织目标没差别⑹济作(D)0fi

53.中变学员学习效奥的方式分为正式审杳和非正式中查两种，非正式审至是指(C).66:下列选项中所采用的方法，对校防或解决团队冲突没有朗助的是＜C).

(A)审查是否达到了衡■的标准伍)江总在团队a警力营造一稗公开、信任的工作氛围

(B)审笠学习是否达到了预期的目标(B)李总鼓励团队成员为别人善极

(C)与个别学员交流，了科他们的学习情况.所学的知识、工作的进展等⑹在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事

9)审杳学员在工作中如何运用所学的知识9)赵总在*决团队冲突时，做到对事不对人

66：决策的过程中需要确保荻得对解决问Si有帮助的信息，我福信，包之后，决策阶段的下一步⑹工作充实(D)工作复杂化

是(A),77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是<B).

(A)提出多个解决方案出)实施并监洋解决方案(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员

«3阐明同萌(D)作出决定(0越权采取相关行动(加置之不理

67：至向公司的访咨部iJ和技术部I1之1回合言进行交次，以「群两方团队的目标和计划，两个78:由十银个人喜欢的文化小同，在团队内部时常会发生文化和个隹相冲决的情况，团队领导

团队相处融洽,关于团队之间融洽相处的方法不正确的是(B).豫决这稗文化冲突的方法正确的是(A).

(A)公司纣织全体团队的交流会出)对本团队的工作物目标严格保箔(A)注更^听(B〉强调个性化

(C)互派代表叁加对方召开的一生会议(D)相互协调目标和计划⑹置之不理(D)不给团队提供支持，要求他们自行解决

68：明迷发展需求后,李总要送择合适的方法对团队成员进行发展，迭择合适的发展方法取决于79：授权主要#四个步舞，第一步是(C).

诸多因素,其中不包括(C>.⑷下达命令(B)反思

(A)成员人人的经验(B)成员工作和学习的方法⑹打好基此①)检查进展情况

(C)领导右的意回(D)成员的自主性和能动性80”在一旁观翼别人的工作情况”属于非正式学习中的(A)。

69：脱产培训是一种利用外部姿源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是(D).伍)工作观摩(B)岗位轮换(C)训嫁与插杼(D)二作伙伴

(A)研讨会出)开放式或远程学习项目二'案例题(第81〜100题，每题1分，共20分.请从四个备送参考答案中选掾一个最恰当的

(C)正式的委托培训(D)岗位轮换穆考答案，将正确参考答案fi?的字母卡到港目中的括号内,多选、不选或错选均不得分)

70：李总短难参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果案例1:

不包括<0.方总是某陶姿公司的总好理，日常工作中簿天几乎都排满了各种各样的任务.这天他一上

(A)促进团队成员的发展(B)提离团队整体实力班，就遇觉又是忙碌的一天।

(C)指加员工之间的竞争(0)在领导与成员'成员与成员之间建立良好关系事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映

71:关于评估，说法不正确的是(A),说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入，而若不按时交货，他们将要支付

(A)评估就是亩查高嵌的珀偿金，方总需要马上处理.

<8)评估学习内容是评估的第要方面之一事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席.

(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值事务③几人朋友给他的手机留言了，让他有空网短，

9)评估要解决的问魁是.学习对哪些方面会产生作用事务④市场部策划完成了公司下半年在各占的产品推广方案，万案需要他审阅，

72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训域,教嫉经常在必要之处给予他帮助和指导,这展事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀扬加省电视台的访该节目并作为企业家代去发

于训练五个步骤中的(A).吉,所以在明晚访谈之前，方总需要与电楔台的栏目蛆联系并敲定发吉穗.

(A)督导和检鱼信)徜要介用事务⑥下二他要去见两个重要客户.洽谈一下合约的具体事宜，

S)计划和建立9)市查和评估根据以上案例，回答以下各趣.

73：某公司在项目开始时,需要通信和(5息技术设备、培训材料等卷这要公司急需的费源是

(A).81方总应该为自己今天的工作做一个计划,关于计划说法正确的是(C).

(A)设施(B)1HS(A)计划限制了行动的白由度

(C)人力①)费金(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用

74；计划偏常正轨时可以选择多的修正措施,不正联的选择是(0).(0一个具体先善的计划可以用助你控制工作的进度

(A)改变二作运作方式，使计划回到正常的发展道路上⑻计划应该是固定不变的

(B)修改二作计划和时间表，重新分配工作82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于(B)的工作.

(C)获取81外资源或重组目前的法源(A)优先级B(B)优先级A

9)对出现偈差不予过问.任其自动消失⑹优先级C⑻优先级D

75：孙林网J裱公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多姬了解该团队成员的情况，对于孙83按照任务优先级的不冏划分，事务③1M于《D)的工作，

林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是(8>.⑷不重要但紧迫8)生要而且紧迫

<A>U£«⑹空荽但不笨迫《»不至要也不笨迫

(C)命令⑻控制84方枝煜要提马工作效率，做法不合适的是<A).

76：赵经理要求小李在月底之时对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，