2025年企业战略管理核心考点精讲与实战解析

《企业战略管理》作业答案

简答题一、简答题（共5道试题，共100分。某企业经营烟酒业务，其厂址在华北某市，销售市场在华北、东北、华东及西北各省。产

品以高档酒为主，企业近来有如下几件事需要处理；请问：如下事件中哪些是合业战略层次应当研究的问题，哪些不是，请一一列举理由。）

1.与一家商场就货款问题发生争议，对方已诉至法院。答:此题是就货款问题发生争议诉至法院，这个不是企业应研究的战略层

次问题，它还谈不上什么战略，只是企业在经营过程中碰到的一种很小的问题，也许波及到履行协议和信誉问题也只是某些战

术问题，而并不能谈及战略，这从战略的概念和特性上也可知，企业战略是企业在市场经济、剧烈竞争坏境，在总结历史经验、

调查现实状况、预测未来的基础上，为寻求生存而作出的长远性、全局性的筹划或方案。因此它不是企业战略层次应研究的问

题。

2.满分：20分2.当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参与冠名活动，企业正在考虑与否参与竞标。答:这不属

于企业战略层次应当研究的问题。这是企业的经营活动中属于平常经营管理工作，这只是一种冠名活动，只是一种广告措施而

已，企业也许本来已经有广告颈算，只是没有详细到采用何种方窠而已，因此只是战术的选择。只是一种扩大企业著名度的赞

助广告方式决策而已。企业考虑与否参与竞标，阐明这项活动波及到企业的长远发展，对一条街道还是进京列车单个还是所有

冠名，假如冠名活动成功，会给企业带来不可估计的广告和经济效益，将对酒类企业的发展起着非常重要的作用。

3.满分：20分3.鉴于中等酒市场需求量大，营销部门提议本企业也加入中等酒行列，开发中等酒。答:此问题是开发中等酒,

其主体是营销部门，由营销部门提出的•种方案，其针对市场的得求量提「适于企业生存和发展的方案，其具有长远性的规

戈人”今天的努力是为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和长远发展的思

索，确立了远景目的，并筹划了实现远景目的的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。另一方面，围绕远景目的，企业战略必须

经历•种持续、长远的奋斗过程，除根据市场变化进行必要的调整外，制定的战略•股不能朝夕令改，具有长期有效的稳定性。

因此此题是企业战略层次应研究的问题。

4.满分：20分4.西南某制酒企业在西北市场在春节期间开展买二赠一促销活动，本企业西部市场负贡人请示总经理审批春

节期间的促销活动.答:此题是•种春节期间促销活动.其主体是西部市场负青人.是由西部市场负迸人提出来的•种请示方

案，其开展促销活动是为了企业的竞争能力，使企业能在市场中占有一定的份额：要在春节期间开展买二赠一促销活动，同行

企业在市场增长速度迅猛，本企业为了抢夺顾客资源纷纷搞促销活动，在价格竞争成为了经营管理中最基本、最常见、最重要

的竞争手段。“降价”促销成为了吸引消费者增长购置力；西部市场不是以企业的长远发展为关键，更重要的是为了生存为目

的，将目光盯在既有的市场、既有的产品、既有的业务上，被动地参与价格大战，拼命地保卫市场拥有率。这属于非企业战略

层次问题。

5.满分：20分5.经调查研究，认为此后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人提议并购当地的一家酒厂以便开拓

东南市场。答：是企业战略层次的应当研究的问题。理由无论给“战略”赋予何种定义，其本质都脱离不了要波及：经营环境

分析、未来发展预测、远景目的设定、勾划远景目的轨迹和制定战略万略等要索。本领件认为东南业地区市场对企业有重要意

义，因此应当争取打入并占领该市场，这正处对经营环境的分析和预测得出的企业长远目的，因此应对于这个目的决定并购当

地一家洒厂以扩大产品生产能力而开拓并占领东南亚市场。完全符合企业发展战略的特点。因此应当进为战略层次研究的问题。

6.满分：20分6.由于石油价格持续上涨，各国都在酝酿开发新能源。其中用酒精作为汽油的替代产品是其中的一种方案。

企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用于动力的酒精。第6个问题是企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的用燃油

的液体酒精，这也是企业战略层次要研究的问题。企业为了生存和发展，必须走可持续发展道路，为了在市场中立于不败之地,

必须想尽一切措施使自己具有一定的竞争优势，因此企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和大纲性，因此这也是企

业战略层次应研窕的问题。山F该方案的主体是企业，是由企业提出来的方案，因此屈于战略层次中的企业战略。竞争是市场

经济不可回避的现实，面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，酒行业中酒精是资源优势，充足发挥自身的资源优势，通

过设计合适的经营模式，形成恃色经营，增强企业的对抗性和战斗力，推进企业长远、健康的发展。

7.7.购置设备的意向已定，协议已签，急待履约。请问：以上事但中哪些是企业战略层次应当研究的问题，哪些不是，请一一

列举理由。第7个问题是购置设备后的履约问题。这也不是企业战略层次应研究的问题。企业在购置设备前也许会波及到决策

和战略，但在决策后的履约协议仅只是一种实行过程，并未波及长远性、全局性的筹划或方案，这也能从战略的概念和特性上

去理解。

8.购置设备的意向已定，协议已签，急待履约。答:是购置设备后的履约问题。这不是企业战略层次应研究的问题。企业在购

置设备前也许会波及到决策和战略，但在决策后的履约协议仅只是一种实彳J.过程，并未波及长远性、全局性的筹划或方案，这

也能从战略的概念和特性上去理解。

9.企业近期请某广告企业设计了三个广告创意方案，需要从中选择一科北答:不属于战略层次的问题，理由，企业的广告设计只

是企业平常经营活动的一种部分，广告创意的好坏只是表目前促销效果上，但绝不会影响到企业发展的主线，和企业的长

远目的也没有什么联络，实行部门也只是一种业务部门，因此只是经营管理的一部分，不是企业战略层次的问题。问题三：企

业打算同某发动机企业联合开发不挥发的液体酒精，这也是企业战略层次要研究的问题。企业为了生存和发展，必须走:可持续

发展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切措施使自己具有•定的竞争优势，因此企业提出了该方案，该方案具有

长远性、全局性和大纲性，因此这也是企业战略层次应研究的问题。

四：问题一：春节期间促销活动，是由西部市场负贡人提出来的一种请示方案，要在春节期间开展买二赠一促销活动，“降价”促销

是•项详细的促销方略，是属于平常经营管理层面的问题，不具有长远性、大纲性的特性，因此这属于非企业战略层次问题。

问题二：开发中等酒，是由营销部门提出的一种开发新产品的方案，是一项具有长远性的规划，但就怎样开发中等酒的详细措施并没有波

及到。因此，它具有长远性和大纲性的特性，是企业战略层次应研究的问题。

问题三：企业打算同某发动机企业联合开发不挥发的液体酒精，这也是企业战略层次要研究的问题。企业为/生存和发展，必须走可持续发

展道路，为了在市场中立于不败之地，必须想尽一切措施使自己具有一定的竞争优势，因此企业提出了该方案，该方案具有长远性、全局性和

大纲性，因比这也是企业战略层次应研究的问题。

问题叫：就贪款问题发生争议诉至法院,这是企业在经营过程中碰到的•种详铀的问题，波及到履行协议和信誉问题,并不是战略层面卜的

问题。

问题五：购置设备后的履约问题。企业在决策后的履约协议仅只是一种实行过程，并未波及长远性、全局性的筹划或方案。这也不是企业战

略层次应研究的问题。

问题六：董事会研究决定收购南方一家酒厂，现就有关收购的法律问题、收购的价格及被购企业的人员及财务问题进行调研与磋商。董

事会与否决定收购南方酒厂属于战略层次的问题，但目前已经决定收购，只是就收购的法律、价格、财务等问题进行槎商，就属于各部门平常

经营管理的问题而不属于战略层次的问题了。

问题七：当地一条街道、当地一列进京列车分别邀请本酒厂参与冠名活动，企业正在考虑与否参与竞标。企业正在考虑与否竞标，阐明这项

活动波及到企业的氏达发展，冠名活动成功，会给企业带来不可估计的广告和经济效益，将对酒类企业的发展起非常重要的作用。

问题八：企业近期请某广告企业设计了三个广告创意方案，播要从中选择一种。就“近期”而言，它就缺乏长远性，企业战略的着眼点是企

业的未来总体发展问题，是为了寻求企业的长远利益，使企业长期利益最大化，而不是为了寻求眼前的利益。从三个方案选择一种，是一种比

较详细平常业务范围，没有企业战略的大纲性。

问题九：经调查研究，认为此后一段时期内东南地区对本企业具有重要意义，有人提议并购当地的一家酒厂以便开拓东南市场。这个事件屈

于企业战略层次需要考虑的问题.由于它是对企业目前及未来的整体经营活动实行战略性的管理.它必须由企业的高层领导推进方能顺利进行.

处理波及市场的定位的开发问题，体现长期性、长远性、大纲性、抗争性、风险性特性。

问题十：营销部总结近几年营销渠道的营销效果，提议从电视广告中撤出来，同步将公益赞助广告渠道作为营销的一种主渠道。营销部门通

过对前面战略实行的效果分析，提出走公益赞助广告之路，是营销部门长远性、全局性、大纲性的一种方案，究竟进吁公益赞助广告还没有详

细磕商，因比属于一种战略性的思想。在上面几种问题中，大部分同学对于大部分问题都可以判断对的。但对于第六、七、十个问题存在

一定的分歧，诸多同学把第六个问题也判断成为战略层次问题，出现错误重要是由于对于战略问题的大纲性和全局性没有完全理解。尚有一部

分同学在列出判断理由时过于简朴，没有详细地阐明分析成果。不过从总体来看，这次作业就完毕的同学来说，总体上还是比较满意的。

分析:作业1一对战略层面问题的认识这个问题要结合整个第一章的内容去理解.不能仅仅从企业战略的定义去解释，由于战略层面的问题波

及到战略的概念、战略管理的概念、战略的要素以及企业战略方案的基本框架。（1）战略的概念重要决定了所波及问题与否具有重大长远的影

响，与否轻易回答：（2）战略管理概念重要决定问答这一问题的是人和部门，协助你判断这一问题是经营管理问题还是战略管理问题：（3）

战略的要素决定了所波及的问题与否要变化企M既有的产品与市场构造：（4）战略方案的基本框架重要是通过对所波及问题、所需要的处埋坏

节与方案进吁分析辅助你的判断，假如所波及的问题需要一种庞大的行动环节和一系列的决策，则这个问题属于战略层面的也许性越大。作业

提议轻易出现问题：（1）在回答这个问题时仅仅从企业战略的概念进行判断，并且是把概念一摆，接着就说这个问题具有长远性、风险性等。

（2）有些同学指出这个问题属于职能战略层次，因而不是战略层面的问题，这是自相矛盾的，既然是职能战略当然属于战略问题了

《企业胡略管理》作业

一、单项选择题（1）甲为一进出口企业，就其外部环境而言，最重要的宏观影响原因是（A）。A.政治法律原因B.经济原因C.人

文社会原因D.科技原因（2）对于旅游企业来说，下列原因中属于宏观原因的有（D＞。A.某旅游点发生地震B.旅游景点

居民收入水平逐年提高C.国家容许国人出境旅游D.国内居民用于旅游的消费支出增长明显（3）对「钢铁行业来说，最明显

的竞争特性是：（B）。A.价格B.规模经济C.转换成本D.库存成本（4）原油生产企业对石油化工企业而言，决定他们

讨价还价能力的最重要影响原因是（A）。A.交易量B.产业集中度C.转换成本D.卖方产品原则化程度（5）对于中国移

动通讯企业来说，最重要的竞争对手是（A）。A.中国联通B.中国电信C.中国网通D.中国铁通（6）你认为手机行业最

市要的特性是（D）A.产品高度原则化B.规模经济不太明显C.产品技术更新比较缓慢D.行业的进入/退出壁垒都高，（7）

迪斯尼企业在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取「大量的利润。可是在法国的迪斯尼乐园自开业以明年

年亏损，其原因是忽视了（C）A.政治法律原因B.经济原因C.社会文化原因D.技术原因二

二、作品题：1、选择当地一家成人教育教训机构，分析其外部环境。写一种1000字以内的分析汇报。2.选择你周围的一种品牌

的酒厂或其销售商，分析其外部环境.写一种字以内的分析汇报-3、选择你周围的一家银行，分析其外部环境.写一•种

1000字以内的分析汇报。4、选择你周围的一家书店，分析其外部环境。写一种1000字以内的分析汇报。

规定：简朴简介企业该机构的名称、地址、经营项目（业务范隹1）、资金力量等，指出其重要的宏观环境原因，所在行业的竞争特点、竞

争剧烈程度、竞争对手及竞争实力。规定：（1）该企业的名称、住址、重要业务内容。（2）该企业的市场细分状况。该企业在行业市场

细分中所占的位置。（3）此后几年该企业所面临的宏观环境也许有什么变化，对该企业会产生什么影响？（4）该企业所在行业的重要竞

争特性（包括行业所处的寿命周期、经济特性、产品替代性、竞争者的数量、行业集中程度等）。1s（）“X5b9h8o（5）该企业的重

要竞争对手有哪些，对它们的竞争能力进行分析。6）对企业所面临的机会与威胁进行综合评价。

注意事项：（1）在企业工作的同学原则上应选择自己所任职的企业。（2）不在企业工作的同学可以选择自己住所附近的饭店（馆）、

商店（小卖部），通过自己的观测或与经营者交谈理解基本状况资料。（3）凡选择外地企业或国外企业的，本次任务最高得60分。（4）

雷同作业一律按0分处理.5）可以通过多种途径搜集资料，包括查阅有关文献、征询某些专家、也可以到网上嗖索某些资料作为你分析

的根据,如下是我给的范例，决不容许把我给的复制到你的做答上，只能作为参照，否则就是0分企业名称门苏宁电器有限企业住址江门

港口路新一佳2楼重要业务内容重要从事大家电、小家电、手机、数码产品等业务环节的零售、批发业务。

该企业的市场细分状况:该企业在行业市场细分中所占的位宜苏宁电器有限企业是一家全国性大型企业，江门店成立于•4月7日，是从事家

电产品经营的专业化连锁企业。是经典的家电连锁大卖场业态。这种业态形式也是从过去老百货业、综合型商场细分出来的业态形式。H

前的家电大卖场，几乎全是连锁企业，他们一般运用顾客需求的不一样，进行经营方位的细分，大体上可细分为：大家电消况市场、小家

电消我市场，这两类屈于老式家电消费范围，手机通讯、数码产品需求市场则是时尚消费范围。连锁决定着扩张，扩张更是为了把区域内

的市场细分化，例如苏宁电器在广东市场上还将连锁这种业态细分为：一类战略市场，就是省会目的商圈：地市二级市场：三级其他县级

市和县域加盟店。其目的是运用区域优势抢占目的消费群。苏宁电器产品细分上，数码产品处在市场前列位置。而老式大小家电由于受经

营方式的局限，进驻江门较晚，在市场处在劣势状态。市场方面，在一类省会市场，苏宁电器目前伴随国内几大连锁巨头的入驻，已经逐

渐在退缩家电卖场的经营。二类个别地级市场由于入驻较早，目前仍处在强势位置,。值此苏宁连锁事业在江门纵深推进之际，在大家齐心

合力，共铸苏宁连锁伟业，打造苏宁百年品牌！此后几年该企业所面临的宏观环境也许有什么变化，对■该企业会产生什么影响？此后几年

在国内连锁企业的不停进入，外在的市场宏观环境目前正影响着苏宁电器的未来。1、政府的支持、外来企业的进驻，势必加剧竞争的剧

烈程度.苏宁江门店要加强某些促销的措施，运用更多的手段把市场拉动起来。2、苏宁已经成为了中国的电器连锁巨头。然而宏观环境

与市场仍在不停变化，企业所闻对的问题与风险并不会因企业的发展壮大而减少。3、国美、永乐在二级都市的玉展深入加紧。国内大型

连锁企业的布局完毕，必将对苏宁电器影响巨大。占领市场份额一直是苏宁电器发展目前在江门的发生的目的。而江门市的其他大型连锁

企业一直保持着稳定的市场份额，苏宁的强势在于资金的雄厚，如此以来，将会促使苏宁电器的战略进行调整和笠移。该企业所在行业的

重要竞争特性（包括行业所处的寿命周期、经济特性、产品替代性、竞争者的数量、行业集中程度等）。

1、避重就轻。避开自己的某些产品经营上的弱势，拿自己的最长项袭击竞争对手。2、集中精力。对手再强也不也许每项都强。因此，

拿出自己有效的资源，集中到一点上使用，有效打击竞争对手。3、差异化。管理层对江门的消费环境进行了非常深入的调查。基于

对江门消费人群在生活方式、消费习惯、年龄构造等方面的深度研究，结合企业的“差异经营”经营理念，以特有的、高品质的产品

吸引住江门具有高消费能力的人群。找出自己与竞争对手不一样的地方，实行差异化营销活动、差异化经营等。如：放弃老式低级家

电的经营，大力发展自身数码产品的连锁化。替代老式家电产品的经营,目前市场竞争数量：7家。家电连锁卖场到达：7个，数码

精品店到达：15家。行业集中程度相称集中。该企业的重要竞争对手有哪些，对它们的竞争能力进行分析c1、竞争对手：国美电

潜、恒发电器；益华百货四海电器、飞龙电器、中电联商。2、竞争能力：（1）国美电器：北京企业，国内大型连锁企业，在新一

佳隔离。竞争能力：商品自营化100%;全国营销一盘棋；二级市场网络逐渐建成：雄厚资金支持，可以不惜成本投入运作。人员臃

肿、机构过多、市场操作欠缺灵活，分部自主性较弱。（2）恒发家电：当地经营电器的企业。竞争能力：国内外厂家支持力度大，

营销、产品资源占有很大优势；操作手段灵活：渠道健全：售后服务体系健全，融入到平常营销活动中。：3）四海电器：广东中山

企业，国内大型连锁企业。竞争能力：所有产品所有自营，具有市场竞争力；企业资金充足，具有市场竞争需要和成本投入：进驻益

华百货四海电器后，既有网络健全,一时间超越竞争对手：营销手段过活、先进.（4）飞龙电器、中电联商：当地企业，逐渐走向

五邑连锁企业。竞争能力：商品全自营：分部自主性较大：网络扩展速度快。营销手段反应慢；店主更换频繁，影响员工工作情绪。

对企业所面临的机会与威胁进行综合评价1、对苏宁电器的机会：江门店以整个商场来卖某一类商品，且品牌齐全、品种规格花色齐

全，价格优势明显，加强企业内部的竞争机制的提高：向二、三线都市发展的战略目的，在二级市场可以共同激活当地家电和数码产

品的消贽：小企业在某些产品上的经营弱势，恒发电器、四海电器仍可以持有较高的市场份额；人力资源的吸引和流动：营销活动的

能力提高。2、对苏宁电器的威胁，：国美在地级市场由于入驻较早，目前仍处在强势位置，对•手迅速扩张和门店数量的增长带来的市

场份额提高不上去：二级市场新主地位动摇，失去部分市场；运行成本的提高：弱项大小家电产品的租赁经营发生变化。

《企业战略钟埋》作业答案3

1.单项选择题（1）美国艾维斯汽车租货企业提出“我们但愿成为汽车租赁业中发展最快、利涧最多的企业"，这个口号表明了该企业的

（D）A.经营战略B.经营哲学C.社会责任D.企业愿景（2）假如你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（C）A.为

顾客提供最大的价值。B.生产为大众消费需求的脚上用品。C.以顾客行走舒适为己任。D.提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。（3）

西单商场的目的市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客埋怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人提议商场深入装修、多放

置椅子并提高名牌商品的比例，并力争使名牌商品物美价廉，请问这种提议有什么问题（A）A.提议的措施方案与企业目的不一致。B.提

议的措施与企业领导的想法不一致。C.提议的措施符合顾客的需求，可以实行。D.提议的措施也许会减少商场的利润。（4）美国电

话电报企业对外宣称，我司"提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属手（D）.A.企业使命B.企业愿景C.企业

目的，企业价值观（5）肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不停地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（D）。A.市

场开发战略B.产品开发战略?？C.多元化战略D.市场渗透战略（6）某牙膏厂本来只生产药物牙膏，目前又增氏牙刷生产，这属于

（B）,A.同心多元化B.水平多元化C.集团多元化D.一体化（7）TCL并购法国阿尔费企业，这属于（A）。A.成长型战略B.稳

定型战略C.收缩型战略D.专注战略（8）若MP4产品得到消费者认同，估计需求会剧增，生产MP4的厂商最应当考虑实行（C）战略。

A.前句一体化B.后向一体化C.横向一体化D.混合一体化（9）一家经营婴儿奶粉的企业正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑

的业务领域是（B）A.婴儿服装B.青少年奶粉C.孕妇装I）.鲜奶

假设你是当地的一家服装制造经销商，请你为其制定一种企业使命，并阐明制定这一使命表述的理由，设计一种产品构造系列。字

数控制在1000字以内。

雅戈尔服装经销商的企业使命：雅戈尔服装由“制造"到''高品质创新”！任何一家企业必向“高品质创新”转变，否则

他将面临淘汰出局.中国是服装大国，但大而不强却是不争之痛。在设计、流行趋势的公布等方面，西方时尚仍占主导力量。品牌方面，

国际大牌凭借强大的品牌优势一直牢牢占据着世界服装市场的高端，获取高额的利润。虽然中国纺织版装每年发明的出口利涧非常可观，

不过多数企业却仍停留在替国际著名品牌做加工的阶段。此外，老式的劳动力的比较优势以及中国已经形成的配套产业链的优势也日渐受

到威胁。在这样的状况下，要想实现中国由“服装大国”向“服装强国”的转变，中国服装业必须从“制造”到“高品质创新”的转变。

雅戈尔服装“高品质创新”使命“雅戈尔”作为中国服装行业的原创一线男装品牌，自成立以来就突破行业内依托外

来技术的模式，形成自己的关键技术和发明型队伍，尊重原创设计，不停提高品牌内涵.

目前，“中国发明”的序幕已经拉开，雅戈尔乐意作为先行者，以敦煌“天垂丽象”品牌概念公布会为契机，通过国际化的视

角和完全市场化的运作，不停进行卓越创新，并鼓励其他企图以创新增进中国服装产业发展的企业和个人，共同为中国服装业从“中国制

造”走向“高品质创新”作出自己的奉献。

下面是我从多方面论述制定企业使命的理由：第一企业的宗旨和企业的形象：雅戈尔自组建以来，一直致力于企业文化的

建立和营造，坚持以人为本原则，将惟人------认识人、理解人、尊重人：惟实------务实、诚实；惟新-----永恒创新；惟美一

追求美、发现美、发明美、奉献美作为企业的关犍价值观。建成的企业文化长廊，集中展示了雅戈尔品牌的发展历程和企业形象。第

二市场背景--清晰消费者是谁？

国内西服市场品牌众多、竞争剧烈，不过对于新品牌来说,市场机会仍然存在,关键是找到自己独特的市场定位.

品牌竞争格局。国内西服市场品牌竞争剧烈。不过市场机会还仍然存在.雅戈尔在通过市场调研后认为，市场空档仍然存在。“男

性进口名牌服饰，以优选的面料、新奇的款式吸引了高收入群体，不过中低收入群体无力购置，而国内某些实力雄厚的名牌产品则以一流

品质戒得了臼己的消费群，但在色调选择和款式变化上仍难以满足中高收入阶层中追求时尚的男性消费者。”弄清晰“消费者是谁？”

才能制定对的的传播方略。雅戈尔将目的消费者界定为收入偏高的工薪阶层、白领阶层及独立自主的时尚青年。其共同心理特点是对自我

生活有强烈的提高愿望，并通过服饰装扮体现出来，他们追求品位和时尚，易受流行趋势影响。第三顾客满意度怎样--顾客满意工

程方略。雅戈尔在业内率先推出“CS（顾客满意）工程”，以顾客为中心，以消费者满意为终极目的，以服务为手段，以迅速的信息

渠道为基础，将消费者目前的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程，其主旨是把老式营销的“以商家为中心”

转为“以顾客为中心”。第四顾客关系-以顾客为中心。

企业“以顾客为中心”，坚持不懈地做好关系营销，不停提高消班者的品牌忠诚度，建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带，走

品牌挣脱价格战的战略选择。超越价格战。在细分市场内，雅戈尔不仅面临低价竞争者的替代竞争，还面临同档次品牌的直接竞

争。我认为消费者购置的是有情感归依的品牌。只有建立品牌与消费者之间牢固的无形纽带，才能超越价格战。推出顾客满意工

程。这是以顾客满意为终极目的，以服务为手段，以迅速的信息渠道为基础，将顾客目前的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务

输出的营销系统工程。其主旨是把老式营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。个人量体定制。“CS工程”的一项重

要举措是提供个人量体定制项目，将顾客内在的气质、内涵以及外型的最大长处完美发挥，最大程度的体现个性魅力。雅戈尔的个人量体

定制对顾客不收额外费用。不过对企业来说，成本加大。据记录，雅戈尔每年的定制服装到达1万多套。雅戈尔认为，这样可以抓住回头

客。这是也企业生存的目的所在。不停设计出新。为消费者提供与世界同步的最新工艺技术。雅戈尔承诺每年推出一种新的技术

产品。凭借强大的设计力量，企业持续推出新风格西服、挺柔西服、非粘合衬西服等新品，不停引领时尚，给消费者以最大价值。第

五顾客需要的是什么--“贴身版”西服引领新时尚运用差异化的营销方略进行市场细分，通过市场细分去发现未被满足的潜在

客户和客户未被满足的潜在需求，从而对应地改善产品，这一直是雅戈尔在竞争中提高自身的品牌优势的市场战略。“贴身版”

西服是该企业精心酝服的大手笔。中国地大物博，南北方居民体型、穿着习惯也不尽相似，针对老式版型不太适应的江西、湖南、湖北、

福建等南方市场，推出了全新"贴身版"西服。所谓"贴身版"西服就是根据华东地区消费者的体形特点精心设计制作而成，从西服的消

费群体来说，南方消费者较北方更显修长和细腻，雨方人穿老式版型的西服显得较为臃肿，有人喻为像一种钢笔帽套在了铅笔上。此外伴

随收入的增长和居民素质的提高，保健运动已经尉然成风，一大群属于新新人类的年轻成功人士的涌现等等，酝限出了一种诸人的市场空

缺，时尚、美观的“贴身版”西服由此应运而生。雅戈尔“贴身版”西服汲取欧洲西服的制作精髓,设计风格华贵大方，时尚品

位高雅明快，略带中性化的线条完美展现俊朗优雅的气质。在面料选择上，采用了高档绒面花呢毛料，柔软有韧性，呢面平整丰满；清爽

宜人的纯净色彩，暗条纹和浅条纹隐约交替，质感柔软，轮廓自然流畅，体现出男式西装的典雅与挺拔，不•样色彩的款式、每道工序精

益求精，剪裁精确流畅，形成“薄、轻、软、新、挺”的最佳效果，每款服饰都展现现代时尚与流行趋势的巧妙结合，传达“贴身版”消

费者对事业、生活与时尚的强烈追求，为消费者带来完美的舒适体验。在近几年竞争剧烈的服饰行业也是难得一见。“贴身版”西服

的成功推出，得益于雅戈尔“每天超越自我，时时追求卓越”的创新精神，标志着雅戈尔人性化的设计和亲情式的服务（量体订制）更臻

完美，市场细分愈加成熟，在''打造以知以为基础的国际品牌”的愿景里，雅戈尔也必将飞得更高、更远、更好C我们的企业为何一

打造国际化名牌，行制造到高品质创新。卖场不仅仅定位为“卖”货品，而是根据名牌服饰店的国际卖服务，更是卖体验。让消费

者分享雅戈尔对高品质生活的承诺，对前卫生活方式的向往，对成功的理解和追求，因此，雅戈尔品牌将让消费者体验对现代生活的激情

与梦想。设计创新是产品的灵魂，是一种文化，是一种知识，是一种艺术。没有灵魂的产品是引不起人们的注意的，也是没有生命

力的，它不也许提高销令业绩，不也许提高品牌形象。设计要倡导原创性，独创性，我们不要跟在他人的背面跑，我们要走在他人的前面，

要有雅戈尔的品牌风格特性，雅戈尔就是雅戈尔，雅戈尔与他人就是不•样样，他人想模仿仿也模仿不走。我们要要加大开发执行力度，

永远走在时尚的前面。雅戈尔产品开发构造就是从整体上对产品进行解构，以老式的优雅时尚为主体，以运动休闲和华贵奢侈两种不一样

的品位为三维构造模式。

《企业战略管理》作业答案4

第一部分基本知识L1956年宜家开始试用平板包装，这个举动当时只是为了节省运送空间，而今天却成为了宜家竞争

优势的一种构成部分。宜家这是采用了（B）.A.服务差异化战略B,产品差异化战略C.人事差异化战略D,形象差异化战略2.目

前，一般而言，如下哪种产品比较适合采用成本领先战略。（D）A.口光灯B.汽车C.手机D.面包3.奇瑞汽车在汽车行业中实

行的竞争战略类型的是（A）A.成本领先战略B.差异化战略C.低成本集中化D.差异集中化，1.重点集中战略中的低拥有率集中

战略丰常重视（C）A.成长目的B.竞争对手多少C.利润D,形象5.对GE的塑料产品事业部来说，在考虑其竞争战略时应当考

虑的问题有（C）A.与否应当发展金属制品产业B.怎样开展塑料产品在亚洲的市场开拓C.确定采用降价方略还是个性化方略D.确

定溺料产品年度发展重点是在亚洲还是欧洲第二部分综合运用1、参照答案：威乐奇采用的是多元化战略经营方式。伴随多元化

程度的提岛，外部市场内部化，企业边界在扩大，企业产品线宽度、氏度:、深度都在增长，企业的整体经营实力明显提岛，但由于企业经

营范围的扩大，代理链条的延长、管理层次的复杂，内部交易班用、管理费月等也会随之提高，势必损益生产效率，导致企业的经营质量

明显下降，这种现象在国际型大企业中明显存在。多元化经营的成功率与经营资源剩余量及有关性正有关，这是由多元化经营“大数法则”

决定的。企业多元化经营有三个前提：一是企业必须有剩余的经营资源，即超过本业经营所需的资源；二是企业关键能力要强；三是目的

行业有足够的吸引力。多元化的过程其实就是目的行业的选择过程。这就象一种杠杆系统：作用对象是目的行业，作用力是企业剩余资源，

杠杆长度是行业吸引力，支点是企业关键能力。目的行业越近似本业，离支点就越近，就越易于撬起；剩余资源愈大，作用力愈强，就越

易于捶起作用对象；行业吸引力愈大，杠杆愈长，就越易于撬起目的对象；假如关键能力不强，就支撑不起杠杆，就也许压碎支点，即压

垮企业。因此，威尔奇在进入通用后采用系列的剥离和重组产业，对那些不能获得技术优势并将之转化为竞争优势的业务进行剥离，砍掉

了这些企业利益的“蛀虫”，而重购了某些可以带来新的竞争优势和有助于企业的利益的产业，这些整合后，我们看到企业的生产率得到

提高，市场价值得以提高。2、参照答案：麦肯两家为何会采用相似的战略？我认为原因在于：①根据六神力量模型分析原理，肯

德基与麦当劳在快餐行业竞争地位相近，企业实力靠近，因而两家企业之间的竞争比较剧烈②根据战略集团分析措施，两家企业属于同

一种战略集团，采用的是大体相似的战略③由于两家企业实力靠近，因而任何一家企业采用一种新的战略，都会影响另一家企业的市场

地位，因而另一家企业必须采用被动防御的战略3、参照答案：从资料中我们可以看到西南航空企业采用的竞争战略是低成本竞争战

略。西南航空的竞争优势究竟在哪儿呢？成本构造也许是最显而易见的项目。短程飞航服务由于起降次数频繁，在登机门上下旅客的次数

与时向较多，营运成本自然要比提供长途E航服务为高。在这种状况下，谁能提供成本最低的短程服务，谁就占有优势。服务品质方面，

西南航空重要提供的是短程达航服务，为了简化作业，西南航空在SJ.中不提供餐点服务，只有供应饮料与花生。较长一点的旅程，则多

提供饼干之类的点心，从而减少了这些特色有关的高成木活动。同步西航对售票台及入口所有实行自动化，鼓团乘客绕过旅行社.，减少了

运用旅行社的成本。等等，从这些我们可以看到，西航在成本方面做出了大且:的工作，在保证不损害乘客利益的同步减少成本，到达比竞

争对手有更多的优势。从而赢得市场。

《企业战略管理》作业答案5

总结一学期的学习收获，在所属教学点的网上发贴交流学习体会，在此基础上将教材第四章的内容进行总结。规定：本章的重

要知识点、体会较深的案例、大事、自己搜集的材料、该领域的热点问题及前沿问题等。尤其提醒：本次任务的评分网上发贴状况占

20%,指定内容的总结占80九通过这一学期的学习，我从企业战略管理这门课程中，学了诸多的知识，对这门课有了更深层次

的认识和理解。在此，我对所学的这门课程，进行总结。首先是我对企业战略管理的某些初步认识：战略管理是企业的高层决策者根据企

业的特点和对内外部环境的分析，确定企业的总体目的和发展方向，制定和实行企业发展总体规划的动态过程。它包括企业总体战略和产

品组合、商场竞争、技术创新以及企业文化、企业形象和人力、财务等战略，基本上涵盖了企业产生和发展的全过程。认识战略管理的地

位和作用，不停地市视企业的战略管理，有助于决策者从琐碎的平常事务中解脱出来，及时发现和处理那些有关企业生死存亡、前途命运

的重大战略问题；有助于用战略眼光将企业经营活动的视野放在全方位的未来发展和广阔的市场竞争中，获得更大的发展。《企业战略管

理》第5章讲师的是企业战略选择。企业战略的重要任务是界定企业的业务与巾场领域，有成长型战略、稳定型战略、收缩型战略和混合

型战略.成长型战略细分为：密集增长战略、一体化战略、多元化战略、企业并购战略和战略联盟：收缩型战略分为：转变战略、放

弃战略、附国战略、清偿战略：最线尚有混合型战略-本章个人印象比较深刻案例有“华为鼓励内部创业之利费”及“美国克莱斯勒企业

的转变战略”，这些案例都阐明多种企业战略有各自的优缺陷，因不一样的状况而制定不一样的方略，并且应右实行中进行合适的调整。

学习企业战略管理的感想企业战略是在市场经济条件下，企业根据外部环境和内部资源与能力，为求得生存和可持续发展，而做出的全局

性的、长远性的总体筹划。企业战略是对企业发展的整体性、长远性、基本性谋略。企业战略有“四性”，即整体性、长远性、基本性、

谋略性。这“四性”决定了企业战略是非常重要的东西。企业领导不能只顾种树、不顾育林，只顾目前，不顾未来，只顾末节、不顾主线，

不能只搬经验、搬知识、搬指示而不用谋略，否则就会把员工领向窄路、坎路、弯路和死路。企业领导不要重术轻略。搞好企业要靠多种

术，如技术、营销术、管理术、公关术。搞好企业也要匏多种战略，如技术开发战略、人才开发战略、营销战略、融资战略。术是小略，

略是大术，术与略的相似点是都讲究筹划，不一样点是筹划的范围有大小，筹划的时间有长短。重术轻略就是重小轻大、重短轻长，只重

技术更是以偏概全。在企业中，最大的木是发展木，发展木一般被称为“发展战略”。企业战略要创新，创新是为了适应环境变化。我们

所处的时代是大变化时代，在这个时代，企业环境变化的广度、深度和速度都是空前的。中国入世意味着中国企业融入了变化多端的大世

界，这个世界的消费市场、竞争对手以及多种原因都在不停地变化，形势迫使我们知变、应变，善变，而善变的首要标志就是有一种新的

战略。企业战略创新也是为了上水平，为增强竞争力，企业各项工作都要上水平，首先要使战略上水平。企业战略是纲，纲举目张。战略

创新就是对原有的战略进行变革。每个企业均有自己的战略，只不过有的企业不这样认识。企业战略存在着水平差异，智慈有大小，战略

行高下，创新是为了创出更高水平的战略来。企业战略高下对企业发展有重大影响，由于企业早已进入战略制胜年代。在剧烈市场竞争的

的今天，企业战略已成为企业家所关怀的首要问题，制定战略和实行战略已成为企业关键的管理职能，强有力地执行一种科学、缜密的战

略已是企业竞争制胜、经营成功的重要保证。观念产生于企业以往的经历与经验，这些经历与经验沉淀下来固化为思想观念。这此观念就

是企业的“性格”，它一旦形成，就会根植于企业组员的思想之中，成为企业文化的重要构成部分。从此意义上，战略是企业文化的一种

反应，有什么样的企业文化就会形成什么样的战略。假如设计的战略与企业文化不相兼容，则要么战略不能成以，要么需用对企业文化进

行变革。战略是企业前进的途径地图，是企业经营的蓝图，定企业展开业务为一道命令。战略是企业管理层制定的“方略规划”，企业依

此建立在其市场领域中的位置.，成功地同竞争对手竞争，满足顾客的需要，获得卓越的企业业绩。一、企业战略的基本特性1、战略的全

局性战略的出发点是企业的总目的，企业的战略决策对于企业整体事业的影响至关重要，它波及企业的各个领域。2、战略的环境性企

业战略与环境的亲密关系，企业制定战略的一种基本前提是企业与环境的不可分，企业应用战略来应对变化者的环境。3、战略的竞争性

企业战略是竞争的产物，企业制定战略是为了把握内外环境条件，提出对抗竞争的整体性的方针、政策和方略。4、战略的复杂性战略的

构成部分十分复杂，由于环境的变化常予以企业带来新奇的条件组合，致使战略的构成部分是非构造化的、非程序化的、非常规的和非反

豆的。5、战略的层次性战略存在于不一样的层次，企业一般有企业的总体战略（我们将从事什么业务）和业务战略（在每一项业务中找

们将怎样竞争）。6、战略的思索性战略包括不一样的思索过程，有概念性的思索，也有分析性的思索。战略决策的关键是由企业领导们

的概念性思索才决定的。二、企业战略管理的要旨企业战略作为过程展开就是企业战略管理。企业战略管理的过程有五项互相联络的管理

任务：1、提出企业的战略展望，指明企业的业务使命，使整个组织对一切行动均有一种目的感。2、建立目的体系，将企业的战略展望

转换成企业要到达的详细业绩原则。3、制定战略，以到达期望的组织目的。4、有效实行和执行选择的企业战略。5、评价企业的经营

业绩，调整企业的战略展望、长期发展方向、目的体系、战略及其执行。战略管理过程有四个阶段，企业战略管理的五项任务，将通过战

略管理过程的四个阶段来实行完毕：第一阶段重要实行完毕战略管理的前二项任务，通过设定企业宗旨，来提出企业的战略展望和指明企

业的业务使命，并依此建立目的体系。第二阶段做企业战略分析，它是战略形成和选择的基础。战略分析要理解企业所处的环境正在发生

哪些变化：这些变化会给企业带来哪些影响；更多机会还是更多威胁，。战略分析还要理解企业内部环境、资源、竞争能力等。第三阶段形

成战略和作出战略选择。战略制定者应能从战略分析的成果出发，形成多种战略方案，并根据一定的原则对它们进行评估，并选择最能支

持和加强企业实力的、最能克服企业弱点的、最能运用外部环境变化所带来的机会的、而乂能使企业面临的威胁最小的战略。通过战略管

理过程的第二、三阶段，企业战略管理的第三项任务，即制定战略的任务应能得以完毕。第四阶段实行完毕战略管理的最终两项任务，即

战略实行和控制。战略实行是通过切实可行的环节和措施将战略转化为详细可执行的行动。而控制即是在战略实行过程中，通过不停地评

价企业体现，对战略作出修正。企业战略管理是最前沿、最综合、最高级的学科。战略的实质是优化资源配置，争取竞争优势。企业的效

益来自于关键的竞争能力没有市场是不行的，但没有技术和管理措施是得不到市场的.企业应在剧烈的竞争环境中，在总结经验,调配现

实状况和预测未来的基础上，为寻求生存和发展而作出的长远性、全局性的筹划。没有市场竞争就没有企业战略的产生，企业战略是对企

业未来竞争行为的指导。企业战略反应了企业经营的指导思想，也反应出了一种全局的战略同计划的关系：战略是企业制定计划的指导思

想，另首先战略的实行又是靠计划分阶段有序的实行来完毕。总之，从企业战略的定义中，可以认识到它具有竞争性、系统性、时间性、

灵活性、前瞻性等特性。三、企业战略管理过程1、企业完整的战略管理过程应包括三个阶段：战略环境分析（战略调研）、战略制定（战

略规划）、战略实行。2、战略管理的层次战略在企业组织中可以分为三个基本层次：企业总体战略、企业竞争战略和企业职能战略。⑴

企业总体战略企业总体战略指企业层战略。如集团企业中、跨国企业则指总企业或母企业战略。企业总体战略决定和提醒了企业的目的和

目的，确定企业的重大方针与计划、企业经营业务类型和人文组织类型及企业应对职工、顾客和社会做出的奉献.⑵企业竞争战略企业

竞争战略重要处理企业怎样选择经营仃业和怎样确定自身在这个行业中的竞争地位问题。竞争战略要回衿企业应当在哪儿竞争，叮谁竞争

和怎样竞争的基本问题。内容上包括怎样选择行业与区域市场，企业将为其提供什么样的产品或服务，市场的竞争构造，以及企业将采用

什么战略去寻求竞争优势，获取较长期的盈利。由此可见，企业战略波及到组织的整体决策，而竞争战略则更合用于某个详细的经营单位。

战略管理的主线：战略的重心是竞争战略，竞争战略的重心是获得竞争优势。竞争优势表目前自己做得好的、对手做不好的；自己做得到

的，对手做不到的：并且是顾客看重的某些需求等等方面。⑶企业职能战略企业职能战略是为实现企业总体战略和竞争战略，对组织内

部各项关键的职能活动作出的统筹安排。如：财务战略、营销战略、生产战略、人力资源开发战略、研究与开发战略等。企业职能战略是

企业战略一种重要构成部分。四、战略管理的主体在企业战略管理过程中，由谁来制定和执行战略？谁对战略的制定负有责任？谁对战略

实行承担责任？这是企业十分关怀的重要问题之一。1、董事会在企业战略中的作用黄事会作出决定，也既作出重要的战略决策。它要不

停地审查长期发展方向和战略的合理性；提出建设性批评，随时准备直接干预：评价现任CEO的能力，一旦企业业绩不达应达的水平就进

行人事变动。但实际上董事会在企事业战珞决策中不是饰演的职业角色；经理（CEO）是职业经理人。因此导致强力经营者（控制权所有），

弱力所有者。2、CEO在战略管理中的关犍作用实际上CEO是重要发展方向的制定者，重要经营目的的制定者，重要战略方案的制定

者，重要战略的实行者。一种成功企业的战略决策和战略执行都打上了CEO的铭印。3、高层管理者在战略管理中的协助作用协助CEO制

定、实行战略，各副总要对分管的战略承担责任。4、中、基层管理者在战略管理中的支持作用在详细实行战略中承担责任。五、战略管

理的原则战略管理的基本原则：战略制定是直线管理者的工作，而不是职能参谋者的工作，战略的执行者就应当是战略的制定者。1、战

略环境调研（战略调研）理解宏观、行业、企业环境调研的概念和目的，掌握宏观、行业、企业环境调研的重要内容与措施，掌握行业和

企业成功关键原因的分析措施，识别和发现未来的机会和威胁、优势与劣势，掌握综合分析的基本措施宏观环境调研战略环境分析是企业

战略管理过程的第一步，而战略环境分析又分为宏观环境分析，行业环境分析，企业状况分析和在此基础上所做的战略环境综合分析。①

宏观环境调研的目的宏观环境，又称一般环境或社会环境，是指国际、国家和地区对一切行业（产业）部门和企业都将产生影响的多种原

因。就企业的生产与经营而言，这些原因是不可控制的，只能去适应的。尽管在某种状况