2026年网约车服务合同协议包含服务评价机制

2026年网约车服务合同协议包含服务评价机制甲方（平台）：[平台名称]住所地：[平台注册地址]统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]乙方（服务提供方，以下统称“驾驶员”）：[驾驶员姓名]身份证号码：[驾驶员身份证号码]住所地：[驾驶员注册地址]根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国道路运输条例》及其实施条例、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方提供网约车服务及相关权利义务达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与方式1.1甲方作为网络预约出租汽车服务平台，负责提供网约车信息发布、订单匹配、交易处理等服务。1.2乙方作为服务提供方，同意使用甲方平台提供的系统和服务，在甲方指定的服务区域内，使用符合国家及地方标准的机动车辆，为社会公众提供网络预约出租汽车运输服务。1.3服务方式为网络预约，乙方需按照平台发布的订单信息，提供点到点的客运服务。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权依据国家法律法规、行业规范及平台内部管理制度，制定和调整服务规则、收费标准、奖惩措施等，并通过平台公告等方式向乙方公示。甲方调整涉及乙方重大权益的条款，应提前合理期限通知乙方，并经乙方确认同意。2.2甲方负责建立和维护网约车服务平台，确保平台系统稳定运行，为乙方提供服务信息和订单匹配。2.3甲方有权对乙方的服务资格、车辆资质、服务过程进行监督、检查和管理，包括但不限于线上检查、现场检查等。2.4甲方应根据国家有关规定和双方约定，按时向乙方支付劳动报酬，并依法履行代扣代缴个人所得税等义务。2.5甲方应建立并维护服务评价机制（以下简称“评价机制”），用于收集服务接受方（乘客）对乙方服务质量的评价，并根据评价结果对乙方进行管理。2.6甲方应保障乙方在提供合法合规服务过程中的合法权益，并根据相关规定为乙方投保承运人责任险等必要保险。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权获得甲方提供的网约车服务平台使用权限，并依据平台规则获取订单。3.2乙方应保证具备合法的驾驶资格和网约车从业资格，保证所提供服务使用的车辆符合国家及地方关于车辆所有权、使用性质、车辆标准、安全技术要求等规定，并保持车辆处于良好技术状况。3.3乙方应严格遵守国家法律法规、交通法规和平台服务规范，安全驾驶，文明服务，按照服务接受方指示的合理路线行驶，确保乘客安全。3.4乙方应认真接收并确认订单信息，按照订单要求提供服务。在服务过程中，应主动向服务接受方出示相关证件，并保持车内环境整洁。3.5乙方应遵守甲方的平台规则和管理制度，服从平台的合理调度和指令。3.6乙方应按照甲方公示的收费标准和结算规则，配合完成服务费用的结算，并依法履行纳税义务。3.7乙方应积极参加甲方组织的线上线下培训，不断提升服务技能和安全意识。3.8乙方应配合甲方进行服务评价。在完成每次服务后，服务接受方（乘客）有权根据平台提供的评价工具，对乙方的服务进行评价，包括但不限于服务态度、驾驶技术、车内卫生、行程合规性等多个维度进行评分和文字描述。3.9乙方对服务接受方的评价结果有权进行查看，如对评价结果有异议，可在平台规定的期限内通过平台提供的申诉渠道提出申诉，甲方应及时处理评价申诉。第四条服务评价机制4.1评价主体：服务接受方（乘客）对乙方提供的服务进行评价。甲方应确保评价过程的便捷性和真实性。4.2评价指标：评价内容应涵盖服务提供的安全性、及时性、服务态度、专业性等方面。甲方应建立明确的评价维度和评分标准，并定期根据市场情况和服务质量变化进行优化。4.3评价流程：服务完成后，甲方平台会根据提示引导服务接受方在规定时间内（例如服务结束后2小时内）对乙方进行评价。评价通常包括选择星级（如1-5星）和/或填写文字评论。4.4评价结果应用：a.评价结果将作为衡量乙方服务质量和绩效的重要依据，计入乙方的服务评价档案。b.乙方的服务评价分数和排名将在平台内对其他服务接受方（乘客）公示，作为乘客选择服务提供方的重要参考。c.甲方将根据乙方的服务评价结果，实施相应的奖惩措施：i.对评价分数持续靠前、服务质量优秀的乙方，甲方可以给予优先派单推荐、增加奖励积分、荣誉标识、优质服务补贴等奖励。ii.对评价分数低于平台规定标准、或收到多次有效投诉及差评的乙方，甲方可以采取警告、扣除奖励积分、限制派单范围、降低排名、罚款、暂停平台使用权限直至解除本协议等处罚措施。d.评价数据也将用于甲方分析服务市场动态，优化平台功能和服务流程，提升整体服务体验。4.5评价申诉：乙方如对服务接受方作出的评价结果有异议，可向甲方提出书面或平台内的在线申诉，详细说明理由和证据。甲方应在收到申诉后规定的工作日内进行核实和复核，并将处理结果通知乙方。第五条费用结算5.1车费构成：服务费用由基础车费、行程补贴/溢价（如适用）、燃油附加费、拥堵费、夜间费等组成。具体收费标准由甲方事先公示，并符合国家和地方价格管理规定。5.2结算周期：甲方根据乙方的服务数据和收入情况，按月进行结算。结算周期为每月1日至当月最后一日。5.3结算方式：甲方应在每月约定日期前（例如每月10日），将当月应结算给乙方的报酬，扣除平台服务费、税费、应扣除的款项（如罚款、未完成订单费用等）后，通过甲方指定的银行账户或其他结算方式支付给乙方。5.4乙方应提供真实有效的银行账户信息用于接收结算款项。乙方对结算金额有异议的，应在收到结算单后规定期限内提出，双方协商解决。第六条违约责任6.1甲方违约责任：甲方未按约定支付报酬或违反其他约定，应承担相应违约责任，并可能根据情况对乙方进行处罚或解除协议。6.2乙方违约责任：a.乙方未取得相应从业资格、使用不符车辆提供服务，或违反交通法规造成严重后果的，应承担相应法律责任，并甲方有权立即解除协议，已结算报酬不予退还，并视情节严重程度处以罚款。b.乙方无故拒绝接受平台合理派单、服务过程中存在重大过失（如造成乘客伤亡、财产损失）、泄露乘客个人信息、恶意竞争等，甲方有权根据平台规则进行处罚，包括但不限于扣除奖励积分、罚款、暂停服务权限直至解除协议。c.乙方未按约定时间完成结算信息更新或提供虚假信息的，甲方有权暂停结算直至问题解决。6.3因乙方原因导致服务中断、乘客投诉成立且乙方负有责任的，乙方应承担相应的赔偿责任，甲方有权在乙方报酬中直接扣除相应款项。第七条免责条款7.1任何一方因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、疫情等）不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并采取积极措施减少损失。7.2因国家政策调整、法律法规变化或政府行为导致本协议无法继续履行的，本协议可相应变更或解除，双方互不承担违约责任。7.3甲方在提供平台服务时，因技术故障、网络中断等非甲方故意或重大过失造成的服务中断，甲方不承担相应责任，但应及时修复。7.4对于因服务接受方（乘客）自身原因、第三方责任、或乙方已尽到合理注意义务仍无法避免的事件（如交通事故责任认定等），甲方不承担赔偿责任，但应协助乙方维护自身权益。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息等非公开信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效。第十条通知与送达10.1双方在本协议首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前3日书面通知对方。10.2双方通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送给对方在本协议中载明的地址、联系方式的通知，视为有效送达。第十一条协议的变更、解除与终止11.1本协议的变更需经双方协商一致并签署书面补充协议。11.2发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后未在合理期限内纠正的。b.乙方累计服务评价分数低于平台规定最低标准，或因重大服务过失被处罚导致协议目的无法实现的。c.乙方丧失驾驶资格、网约车从业资格，或车辆不再符合服务要求的。d.甲方因经营不善、被吊销经营许可证等原因无法继续提供服务的。11.3出现本协议约定的不可抗力事件，持续一定期限（例如30日）的，双方均可根据事件影响决定解除本协议。11.4本协议在约定的期限内自然终止。乙方不再满足继续提供服务的条件