2026年食品投诉举报处理试卷及答案

2026年食品投诉举报处理试卷及答案单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.2026年1月，家住A市C区的消费者张某通过注册地在B市D区的某电商平台，购买了C市E区某食品厂生产的预包装坚果，食用后出现急性肠胃炎，在A市F区的医院就诊治疗。张某拟向市场监管部门提出投诉，下列哪个区域的市场监管部门不具备法定管辖权？A.B市D区B.C市E区C.A市C区D.A市F区2.依据2025年修订的《食品投诉举报管理办法》，市场监管部门收到投诉举报材料后，发现材料不齐全需要补正的，应当一次性告知投诉人补正的时限为：A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日3.一般食品投诉举报应当自受理之日起多少个工作日内办结？A.30B.45C.60D.904.下列食品投诉举报情形中，市场监管部门应当予以受理的是：A.职业打假人刘某明知某超市销售的食品标签存在瑕疵，批量购买后以牟利为目的提出十倍赔偿请求B.陈某就法院已经作出生效判决的同一食品消费纠纷再次向市场监管部门投诉C.匿名举报人称某食品厂使用过期原料，但未提供任何证据线索也无法联系核实D.赵某就2年前购买的不符合安全标准的食品提出投诉，且能提供充分消费和损害证据5.依据最新规定，食品举报奖励的最低金额和最高金额分别为：A.100元，10万元B.200元，50万元C.500元，100万元D.1000元，200万元6.消费者王某购买的跨境电商零售进口个人自用奶粉，没有粘贴纸质中文标签，仅在商品详情页公示了中文电子标签，王某以此为由提出投诉要求十倍赔偿，市场监管部门应当：A.支持王某的赔偿请求，责令经营者支付十倍赔偿金B.不予支持王某的赔偿请求，告知跨境电商零售进口食品符合电子标签公示要求即可C.对经营者处以2000元以上5万元以下罚款D.移送海关部门处理7.消费者在某超市购买的预包装面包价款为12.8元，食用后发现面包已经霉变，花费医疗费210元，其可以主张的惩罚性赔偿金额为：A.128元B.210元C.630元D.1000元8.市场监管部门处理食品投诉举报过程中，发现被举报人涉嫌食品安全犯罪的，应当在多长时间内移送公安机关？A.12小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日9.食用农产品在流通环节被检测出农药残留超标，消费者向市场监管部门投诉的，市场监管部门应当：A.告知投诉人向农业农村部门提出B.直接受理并依法查处C.会同农业农村部门共同处理D.移送农业农村部门处理后告知投诉人10.下列哪种情形下，市场监管部门可以终止食品投诉调解？A.投诉人提出撤回投诉申请且自愿合法的B.被投诉人不同意调解的C.双方经调解未达成一致的D.以上都正确11.食品举报奖励资金的列支渠道为：A.被举报人的罚没款B.同级财政预算C.市场监管部门办公经费D.消费者权益保护基金12.网络食品交易第三方平台无法提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者提出赔偿请求的，应当由谁承担首赔责任？A.入网食品生产者B.入网食品经营者C.第三方平台D.物流服务提供者13.某学校食堂发生疑似集体食物中毒事件，15名学生出现呕吐腹泻症状，家长第一时间向市场监管部门投诉，市场监管部门首先应当采取的措施是：A.组织双方调解赔偿事宜B.封存食堂剩余食品、原料及工用具，配合疾控部门开展流行病学调查C.对食堂负责人进行问询D.作出行政处罚决定14.消费者自行委托第三方检验机构对购买的食品进行检验，检验结果显示不合格，该检验费用的承担主体为：A.消费者自行承担B.食品经营者承担C.市场监管部门承担D.若经监管部门核查检验结果属实，由食品经营者承担，否则由消费者承担15.食品投诉人对市场监管部门的调解结果不服的，可以采取的救济途径为：A.就同一事项再次向市场监管部门提出投诉B.向人民法院提起民事诉讼C.对市场监管部门提起行政复议D.向纪检监察部门举报16.下列不属于食品投诉举报处理人员应当回避的情形是：A.是投诉人的近亲属B.与被投诉人存在参股合作关系C.与投诉事项存在利害关系D.曾经处理过被投诉人的其他投诉事项17.依据《食品安全法》（2024修正），经营超过保质期的食品，货值金额不足1万元的，最低罚款金额为：A.1万元B.5万元C.10万元D.15万元18.匿名举报的下列哪种情形，市场监管部门应当予以核查处理：A.未提供任何证据线索的B.提供的证据线索可以核实，且涉嫌重大食品安全违法的C.举报事项已经被查处过的D.举报内容为被投诉人服务态度问题的19.消费者购买的保健食品标签标注的功效超出批准范围，该投诉属于哪个部门的管辖范围：A.卫生健康部门B.市场监管部门C.医保部门D.中医药管理部门20.食品投诉举报处理档案的保存期限不得少于：A.2年B.3年C.5年D.10年多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.依据2025年修订的《食品投诉举报管理办法》，下列属于市场监管部门不予受理的食品投诉举报情形的有：A.投诉事项已被人民法院受理、调解、判决的B.投诉人不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的C.对已经终结的同一投诉事项，投诉人再次提出但未提交新的证据的D.属于信访、纪检监察等事项的2.食品举报奖励应当符合下列哪些条件：A.有明确的被举报对象和具体违法事实B.举报的内容是市场监管部门事先未掌握的C.举报事项经查证属实，已作出行政处罚决定或者移送公安机关立案D.举报人提供真实有效的身份信息和联系方式3.消费者通过网络购买食品发生消费纠纷的，可以向下列哪些主体所在地的市场监管部门投诉：A.网络交易第三方平台经营者B.入网食品销售者C.入网食品生产者D.食品物流服务商4.消费者提出食品投诉时，应当提交的材料包括：A.投诉人的身份证明B.消费凭证（购物小票、支付记录等）C.损害事实的证据（照片、视频、病历、检验报告等）D.被投诉人的经营资质证明5.市场监管部门处理食品投诉调解时，可以采取的方式包括：A.线下现场调解B.线上视频、电话调解C.委托人民调解组织开展调解D.邀请消费者协会参与调解6.保健食品投诉中常见的违法情形包括：A.标签、说明书涉及疾病预防、治疗功能B.未取得保健食品批准文号冒充保健食品销售C.宣传内容与批准的功效不一致D.保健食品标签未标注“蓝帽”标识7.下列关于食品投诉中“知假买假”的处理规则，说法正确的有：A.食品领域知假买假的消费者主张惩罚性赔偿的，人民法院应予支持B.职业打假人以牟利为目的批量购买问题食品的，一律不予支持赔偿请求C.消费者明知食品存在标签瑕疵但不影响食品安全且不会对消费者造成误导的，主张十倍赔偿的不予支持D.知假买假的消费者不属于《消费者权益保护法》规定的消费者，无权主张赔偿8.跨境电商零售进口食品的投诉处理适用下列哪些规定：A.《中华人民共和国食品安全法》B.《跨境电子商务零售进口商品清单》C.海关关于跨境电商零售进口商品的监管规定D.《网络食品安全违法行为查处办法》9.食品投诉举报处理终结后，应当归档的材料包括：A.投诉举报原始材料B.调查核实记录、证据材料C.处理结果文书、送达回证D.调解过程记录10.下列关于食用农产品投诉处理的说法，正确的有：A.食用农产品在种植养殖环节的质量问题投诉，由农业农村部门处理B.进入流通、餐饮环节的食用农产品质量问题投诉，由市场监管部门处理C.食用农产品的标签、说明书问题投诉，由市场监管部门处理D.食用农产品的农药残留超标问题，一律由农业农村部门处理11.市场监管部门对食品投诉作出不予受理决定的，应当告知投诉人哪些内容：A.不予受理的理由B.不予受理的依据C.其他救济途径D.上级监管部门的联系方式12.下列属于不符合食品安全标准的食品情形的有：A.超过保质期的食品B.菌落总数、农药残留超过限量标准的食品C.标签存在瑕疵但不影响食品安全且不会误导消费者的食品D.未标注生产日期的预包装食品13.集体用餐单位发生食品安全投诉时，市场监管部门的处理要点包括：A.第一时间封存剩余食品、原料、工用具B.配合疾控部门开展食品安全事故调查C.优先安抚受害人员，协调救治费用D.及时向社会发布调查进展，避免舆情发酵14.食品投诉调解达成一致的，应当制作调解协议书，调解协议书应当载明的内容包括：A.双方当事人的基本信息B.投诉请求、调解结果C.履行方式、履行时限D.双方当事人的签字或盖章15.下列关于食品投诉举报信息保密的说法，正确的有：A.不得泄露举报人的身份信息、联系方式B.不得泄露举报内容给被举报人C.举报奖励的领取过程应当保密D.处理投诉的工作人员不得私自留存投诉举报材料判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.食品投诉必须由消费者本人提出，不得委托代理人代为提交投诉材料和参与调解。2.匿名举报只要有明确的违法事实，就应当给予举报奖励。3.食品投诉的办结时限自受理之日起计算，最长可以延长30个工作日。4.消费者购买的食品超过保质期，自购买之日起超过2年才提出投诉的，市场监管部门应当不予受理。5.网络食品交易第三方平台提供者已经对入网经营者的资质进行审核的，无需承担消费者的赔偿责任。6.食品举报奖励资金应当专款专用，不得截留、挪用。7.涉及食品安全国家标准争议的食品投诉，市场监管部门可以委托专业机构出具认定意见。8.消费者从正规跨境电商平台购买的个人自用进口食品，没有粘贴纸质中文标签的，消费者以此为由主张十倍赔偿的，市场监管部门不予支持。9.投诉人对调解结果不服的，可以就原投诉事项向市场监管部门再次提出投诉。10.食品投诉举报处理过程中，发现被投诉人涉嫌犯罪的，应当先作出行政处罚再移送公安机关。案例分析题（共3题，每题10分，共30分。需结合法律法规列明分析依据，仅给出结论无依据的酌情扣分）1.2026年3月15日，消费者李某在甲市乙区某生鲜超市购买了一盒预包装草莓，价款29.9元，回家后发现草莓表面存在明显霉变，且包装标注的生产日期为2026年3月10日，保质期5天，购买当日已经超过保质期1天。李某食用了2颗草莓后出现腹痛腹泻症状，到医院就诊花费医疗费320元。李某向乙区市场监管局提出投诉，要求超市退还货款29.9元、赔偿医疗费320元，并支付十倍赔偿金1000元。超市辩称：草莓属于易腐食品，保质期由生产厂家标注，超市进货时已经查验了合格证明，不知道食品已经过期，且李某购买时未查看生产日期自身也存在过错，仅同意退还货款，拒绝其他赔偿请求。请回答下列问题：（1）乙区市场监管局是否应当受理李某的投诉？请说明依据。（2）李某的赔偿请求是否符合法律规定？请说明依据。（3）市场监管部门应当对超市作出何种行政处理？2.2026年4月2日，消费者王某在某短视频平台直播间购买了主播张某售卖的“降糖神茶”，产品宣传可以治愈2型糖尿病，有效率达98%，王某花费1980元购买了3盒。收到货后王某发现该产品为普通食品，标签上没有保健食品蓝帽标识，也没有药品批准文号，仅标注为普通代用茶。王某向平台所在地丙市丁区市场监管局投诉，要求退款并支付十倍赔偿金，同时举报张某和平台存在虚假宣传行为。丁区市场监管局受理后要求平台提供张某的身份信息和经营资质，平台以张某为个人带货、未在平台备案为由拒绝提供相关信息。请回答下列问题：（1）王某的赔偿请求是否合法？请说明依据。（2）平台拒绝提供张某信息的行为违反了什么规定？应当承担什么责任？（3）市场监管部门应当如何处理该举报事项？3.2026年5月10日，某匿名举报人向戊市己区市场监管局举报，称辖区内某中心小学食堂使用过期食用油加工学生餐，并附了一张食用油桶的照片，照片显示食用油生产日期为2023年4月5日，保质期18个月，已经超过保质期6个月。举报人未留下联系方式，也未提交其他证据。己区市场监管局工作人员认为该举报为匿名举报，无法联系举报人核实，直接作出不予受理决定，未到现场开展检查。2026年5月17日，该小学12名学生出现食物中毒症状，经疾控部门调查确认系食用过期食用油导致。请回答下列问题：（1）己区市场监管局对该举报的处理是否合法？请说明依据。（2）本案中监管部门工作人员是否存在失职行为？应当承担什么责任？（3）如果学生家长就该事件向市场监管部门提出投诉，应当按照什么程序处理？实务操作题（共1题，10分）你是庚市辛区市场监管局投诉举报科的工作人员，2026年6月1日你收到以下4份投诉举报材料，请逐一说明处理方式、时限和法律依据：（1）投诉人赵某：2026年5月28日在辛区某连锁奶茶店购买的奶茶中喝出飞虫，拍摄了视频和购物小票，要求奶茶店赔偿1000元，已提供身份证号和联系电话。（2）投诉人钱某：2026年以来先后8次在辛区某超市购买过期食品，每次批量购买后向超市索要十倍赔偿，已经向辛区市场监管局投诉8次，本次提交了2026年5月30日购买12袋过期面包的小票和照片，要求赔偿12000元。（3）举报人孙某：举报辛区某食品加工厂生产的辣条菌落总数超标，提供了自行委托第三方检验机构出具的检验报告，检验结果显示菌落总数超出国家标准2倍，要求给予举报奖励并对加工厂作出行政处罚。（4）投诉人李某：2025年12月在辛区某网店购买的进口奶粉，2026年5月给孩子饮用后出现过敏症状，要求网店赔偿，经查该网店实际经营地址为壬市癸区，辛区为李某的居住地。答案与解析---一、单项选择题1.【答案】D【解析】依据《食品投诉举报管理办法》（2025修订）第12条，食品投诉举报由被投诉举报人住所地、经营行为发生地县级以上市场监管部门管辖；网络食品消费纠纷可以向平台住所地、入网经营者住所地、食品生产者住所地、消费者住所地监管部门投诉。就诊地不属于法定管辖区域，故D选项当选。2.【答案】B【解析】依据《食品投诉举报管理办法》（2025修订）第15条，投诉举报材料不齐全的，应当在5个工作日内一次性告知投诉人补正，逾期不告知的自收到材料之日起视为受理。3.【答案】C【解析】依据《食品投诉举报管理办法》（2025修订）第25条，一般投诉举报应当自受理之日起60个工作日内办结，情况复杂的经批准可以延长30个工作日。4.【答案】A【解析】依据最高人民法院《关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（一）》第3条，食品、药品领域知假买假的消费者主张惩罚性赔偿的，人民法院应予支持，故A选项情形应当受理。B、C、D均属于不予受理情形，其中D选项违法行为超过2年未被发现的，不再给予行政处罚，但投诉的民事调解请求仍可受理。5.【答案】C【解析】依据2025年修订的《食品药品违法行为举报奖励办法》，食品举报奖励最低为500元，最高不超过100万元，对举报重大食品安全违法犯罪行为的可额外给予最高50万元奖励。6.【答案】B【解析】依据《跨境电子商务零售进口商品清单（2024版）》及海关监管规定，跨境电商零售进口个人自用食品可以公示电子中文标签，无需粘贴纸质标签，消费者以此为由主张十倍赔偿的不予支持。7.【答案】D【解析】依据《食品安全法》第148条，惩罚性赔偿金额计算公式为：赔偿金本题中价款12.8元的十倍为128元，不足1000元，故惩罚性赔偿金额为1000元。8.【答案】B【解析】依据《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》，发现涉嫌犯罪的应当在24小时内移送公安机关。9.【答案】B【解析】进入流通、餐饮环节的食用农产品质量问题由市场监管部门管辖，故直接受理即可。10.【答案】D【解析】依据《食品投诉举报管理办法》第28条，上述三种情形均可以终止调解。11.【答案】B【解析】举报奖励资金纳入同级财政预算，专款专用。12.【答案】C【解析】依据《食品安全法》第131条，第三方平台无法提供入网经营者真实信息的，由平台承担首赔责任。13.【答案】B【解析】发生疑似集体食物中毒事件的，首先应当封存相关食品、原料，配合疾控部门调查，防止危害扩大。14.【答案】D【解析】消费者自行送检的费用，若检验结果属实由经营者承担，否则由消费者自行承担。15.【答案】B【解析】调解属于民事纠纷调处范畴，不服调解结果的应当向人民法院提起民事诉讼，不得就同一事项再次投诉，也不得对调解行为提起行政复议。16.【答案】D【解析】曾经处理过被投诉人的其他投诉事项不属于法定回避情形。17.【答案】B【解析】依据《食品安全法》（2024修正）第124条，经营超过保质期的食品，货值不足1万元的，处5万元以上10万元以下罚款。18.【答案】B【解析】匿名举报提供的线索可核实且涉嫌重大违法的，应当予以核查处理。19.【答案】B【解析】保健食品的标签、宣传违法问题由市场监管部门管辖。20.【答案】C【解析】食品投诉举报档案保存期限不得少于5年，涉及重大违法案件的档案永久保存。二、多项选择题1.【答案】ABCD【解析】依据《食品投诉举报管理办法》第16条，上述情形均属于不予受理范围。2.【答案】ABCD【解析】上述四个条件均为食品举报奖励的必备条件。3.【答案】ABC【解析】物流服务商不属于食品消费纠纷的责任主体，其所在地监管部门不具备管辖权。4.【答案】ABC【解析】消费者无需提供被投诉人的经营资质证明，该证明由监管部门要求被投诉人提供。5.【答案】ABCD【解析】上述调解方式均符合规定。6.【答案】ABCD【解析】上述情形均为保健食品常见违法情形。7.【答案】AC【解析】食品领域知假买假支持赔偿，但标签瑕疵不影响安全且不会误导的除外，故AC正确；BD说法错误。8.【答案】ABCD【解析】上述规定均适用于跨境电商零售进口食品投诉处理。9.【答案】ABCD【解析】上述材料均应当归档保存。10.【答案】ABC【解析】流通、餐饮环节的农药残留超标问题由市场监管部门处理，故D错误。11.【答案】ABC【解析】不予受理告知应当载明理由、依据和救济途径，无需告知上级部门联系方式。12.【答案】ABD【解析】标签瑕疵不影响食品安全且不会误导的不属于不符合安全标准的食品，故C错误。13.【答案】ABCD【解析】上述均为集体用餐食品安全投诉的处理要点。14.【答案】ABCD【解析】调解协议书应当载明上述全部内容。15.【答案】ABCD【解析】上述均为投诉举报信息保密的要求。三、判断题1.【答案】×【解析】消费者可以委托代理人代为提出投诉和参与调解。2.【答案】×【解析】匿名举报无法联系到举报人核实身份的，不予发放奖励。3.【答案】√【解析】一般投诉60个工作日办结，经批准可延长30个工作日。4.【答案】×【解析】违法行为超过2年未被发现的不再给予行政处罚，但消费者的民事调解请求仍应当受理。5.【答案】×【解析】第三方平台未尽到资质审核义务或者无法提供经营者信息的，仍应当承担赔偿责任。6.【答案】√【解析】举报奖励资金专款专用，不得截留挪用。7.【答案】√【解析】涉及标准争议的可以委托专业机构出具认定意见。8.【答案】√【解析】跨境电商零售进口个人自用食品可以公示电子中文标签，无需粘贴纸质标签。9.【答案】×【解析】不服调解结果的应当提起民事诉讼，不得就同一事项再次投诉。10.【答案】×【解析】涉嫌犯罪的应当立即移送公安机关，不得以罚代刑。四、案例分析题1.【参考答案】（1）应当受理。依据《食品投诉举报管理办法》第10条，李某为生活消费购买食品，与被投诉人存在明确的消费权益争议，属于乙区市场监管局管辖范围，符合受理条件。（2）李某的赔偿请求符合法律规定。依据《食品安全法》第148条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，有权要求经营者退还货款、赔偿医疗费等实际损失，还可以主张价款十倍或者损失三倍的惩罚性赔偿，不足1000元的按1000元计算。超市作为食品经营者，负有保证所售食品符合安全标准的法定义务，其以李某未尽注意义务为由的抗辩不成立，依据最高法食品安全民事纠纷司法解释第3条，食品经营者的安全保障义务不因消费者的注意义务而免除。（3）依据《食品安全法》第124条，应当没收超市的违法所得、剩余过期草莓，并处5万元以上10万元以下罚款。2.【参考答案】（1）王某的赔偿请求合法。依据《食品安全法》第148条、《广告法》第18条，普通食品不得宣传疾病治疗功效，涉案产品为普通食品却宣传可以治愈糖尿病，属于虚假宣传且误导消费者，符合惩罚性赔偿的适用条件，王某有权要求退款并主张十倍赔偿。（2）平台的行为违反了《食品安全法》第131条、《网络食品安全违法行为查处办法》第14条的规定，网络食品交易第三方平台应当对入网经营者的身份信息进行登记核验，消费者要求提供经营者信息的应当如实提供。平台拒绝提供的，应当承担首赔责任，消费者可以向平台主张全部赔偿请求，同时监管部门可以对平台处以5万元以上20万元以下罚款。（3）市场监管部门应当：①对平台未履行核验义务的行为作出行政处罚；②责令平台向王某先行赔