2026年社会工作者《社会工作实务(初级)》考前必背笔记

2026年社会工作者《社会工作实务(初级)》——考前必背笔记宝马蓝字体加粗（标题）爱马仕橙字体加粗（考情、分值）状元红字体加粗、着重号（高频考点）上岸绿字体加粗、双下划线（口诀、技巧及拓展）第一章社会工作服务通用过程第一节接案21/22/23/24/25单、23多知识点1：非正式接触1.保持接纳与非评判的态度（尊重）2.了解服务对象的来源与类型来源：主动接触、第三方转介、主动求助类型：自愿、非自愿（抗拒难度大被动）现有与潜在服务对象3.呈现服务对象的现实需求只谈感受想法，不谈现实困难；只谈自己好的方面，不说不好的；不愿意不知道自己遇到的困扰4.展现服务对象的专业需求知识点2.会谈准备1）材料准备：查阅服务对象的相关资料（身心）走访利益相关方、了解求助经历、特别关注点（精神）2）拟定初次会谈提纲多选）社工身份介绍、机构要求；此次会谈目的、内容；双方角色责任；服务要求等3）安排会谈主要涉及地点与时间的确定（合适）2.正式开展会谈①界定服务对象的问题②呈现服务对象解决问题的能力③调动服务对象的改变动力④决定工作进程安排3.撰写会谈记录知识点3;协议签订①决定是否接案四种情况，社工可终止服务：服务对象的需求超出机构的服务范围服务对象的需求超出社工的能力有其他机构能够给服务对象提供更优质的服务服务对象不愿意接受社会工作服务②签订初步协议（接案的最后环节）协议内容：服务对象需要解决的问题机构和社工可以提供的服务双方的权利、职责和服务的基本安排知识点4：接案的注意事项1）融入服务对象的现实生活 （走进生活，理解需求，发现能力，看到努力）2）关注服务对象能做到的事 （从小的、能做的事着手，建立立自信）3）识别服务对象的高风险 （自杀、性暴力，家暴等紧急介入）4）了解家庭照护者的要求搞定关键身边人知识点1：预估的目的和任务21/22.25单、24多（一）预估的目的1.全面了解服务对象的专业需求2.深入分析其专业需求产生的场景及其演变过程3.帮助其明确问题解决的焦点（聚焦、排序、共识）（二）预估的任务1.精准识别专业需求：时间识别：过去/未来的问题--当下的问题（哪里可改变）场景空间）识别：抽象问题---对社工的专业需求2.客观呈现个人意愿：区分现实与意愿自我与他人3.系统回顾成长经历：个人及家庭经历，了解自己及改变要求4.完整呈现成长能力：有效行动确认，个人能力挖掘知识点3：预估阶段的基本步骤22单、23/25多确定问题锁定行动（之前应对行动中，哪些无效？哪些需要改善）呈现需求（成长受阻的现实环境及改变需求）明确焦点（重点关注的改变需求）2.撰写服务对象的预估摘要服务对象基本状况及遇到的问题利益相关方的状况及面临的问题涉及到相关政策及面临的问题知识点1：服务计划的构成21/24/25单1.服务目标：总目标和具体目标2.服务对象及利益相关方 （个人、家庭、小组/群体、组织、社区）3.服务理论（宏观、微观理论）5.成效评估测量方法：量表法、问卷法、访谈法和观察法等6.风险应对（意外情况的应对措施）7.其他（预算及其他）1.要有明确的针对性（针对谁，开展什么，改变什么）2.要有服务对象的参与 （呈现改变意愿，激发改变动力；发挥主动性）3.保证具体且可操作知识点2：制订服务计划的方法1.目标排序：重要性排序＞可能性排序2.行动整合注重行动导向：围绕提升行动能力，整合不同活动与方法关注利益相关方：计划要把其放在现实生活的社会支持网络中，从利益相关方的角度规划服务活动知识点1：介入的分类22/24单/21多1）直接介入：针对服务对象开展的服务活动。2）间接介入改变环境）非正式支持：服务对象的照护者以及亲友等;正式支持：社区工作者、相关部门的工作人员以及社会组织等;政策保障：为其提供帮助的优惠政策和福利政策等。知识点2：选择介入行动的原则19单2.从能做的开始：从当前能做的事情开始3.有用：能解决生活的实际问题4.有效：提升能力知识点:1：评估的目的22多1.考察社会工作服务成效（人和环境有无改变）2.把控社会工作服务过程（是否按计划执行）促进社工反思知识点2：评估的方法22/24多1.基线测量（前后测数字）建立基线（确定目标，选择测量工具，前测--介入前状况）开展介入期的测量（介入期的变化）进行介入前后对比和分析（前后数据对比，分析趋势）2.任务完成情况测量将服务目标细化为具体的任务，每一项评分（0—4分）任务完成百分比=（各项任务得分之和÷最高总分）×100%3.服务改变成效测量满意度测量（服务满意度、生活满意度；主观）差别影响评分（哪些是介入行动带来的改变）知识点3：评估应注意的事项1.关注评估的整全性人和环境；问题解决与自我成长2.注重评估的及时性及时；多次；避免简单的因果归因3.侧重评估的有效性由内向外能力提升4.强调服务对象的参与知识点1：结案阶段的主要任务21/23/24单1.促进成长改变2.结束专业关系结束服务；安排跟进3.撰写结案记录服务对象求助信息社工的介人信息社工服务的结案信息知识点2：结案的注意事项：（一）结案的类型21多1.目标达成的结案2.目标未达成的结案 （要求超出社工能力，环境变化目标变得无法实现）3.服务对象主动提出的结案 （提供充分表达情感的机会，了解背后的原因）4.服务对象生活变化导致的结案 （二）结案的负面情绪处理1.抑郁情绪的处理回避现实；否认、倒退。社工结案前两次活动中提醒服务对象，让其适应结案的活动安排，做好准备；提供个别化服务，了解其担心结案的深层原因，通过结案过程助其接纳过往，面对挑战。还不行，则转介。2.焦虑情绪的处理（恐惧未来，信心不足---倾诉，定心丸）恐惧未来，烦躁与抱怨。创造宽松、．信任氛围，呈现出其不安，给予正向反馈，做好结案准备。还不行，则转介。（三）结案后的跟进服务社工在结案后的一定时期内1—3个月）回访和跟进。．1.跟进服务的安排间接或一对多，逐渐拉远关系，让其自决。延迟信息回应，避免其依赖。2.跟进服务的方法通信跟进：电话、短信，信息和情感支持，保持距离。一对多的面谈：了解近况，提供信息与回馈，树信心。利益相关方的跟进：了解近况第二章人民信访工作领域社会工作服务知识点1：信访与信访人1.信访：公民、法人或者其他组织采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并由有关机关、单位依规依法处理的工作过程。<<信访工作条例>>（2022年）2.信访人：采用上述形式，反映情况，提出建议、意见或投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。知识点2：人民信访工作：是党和政府通过党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关以及群团组织、国有企事业单位等各级机关和单位，依规依法处理信访人以信访形式反映的情况，提出的建议、意见或者投诉请求的一系列工作过程。知识点3：人民信访工作领域社会工作服务：社工以《信访工作条例》为依据，运用社会工作服务专业理论与方法，参与信访事项的受理、办理、监督等各个环节工作，为信访人提供情绪疏导、诉求梳理、矛盾调解、政策咨询、资源链接等多元化专业支持。知识点4：人民信访工作领域社会工作服务的目标1.帮助信访人恢复社会功能（专业）社工倾听共情，疏导情绪，建立信任，厘清诉求，普法引导依法理性表达诉求，链接资源，解决困难。2.促进提升信访工作效能（润滑剂）搭建对话平台，促进理解；协助科学分类分流，提升效率；重建支持系统，事心双解，防反弹。3.助力源头化解防范信访矛盾走访社区，尽早发现，提供常态化反映和协商渠道，孵化矛盾调解队伍，就地化解。政策倡导，根本解决。知识点5：人民信访工作领域社会工作服务的基本原则1.依法依规2.保持客观客观分析矛盾焦点，澄清事实，反映真实诉求和情绪3.源头防范4.主体差异注重信访人差异，平等待人差别化服务诉求合理解决到位，诉求无理思想教育到位，生活困难帮扶到位，行为违法依法处理5.隐私保密6.多元联动--整合协调资源知识点1建议意见类信访事项社会工作服务内容1.引导群众依法依规参与群众提意见前，做好普法宣传工作2.协助信访人理性、规范表达诉求倾听共情，平复情绪；规范表达，忠于原意，有理有据，签字尊重3.跟进办理情况并向信访人及时反馈信息跟踪进度，告知进展4.助力建议意见落地实施优化政策为公知识点2：申诉求决类信访事项社会工作服务内容1.矛盾隐患排查日常收集民意，识别隐患；服务中识别2.协助化解信访矛盾社工用专业技术协助解决矛盾与实际问题3.政策宣讲和行为引导社工宣教，了解政策及不当信访的危害4.开展心理疏导5.促进权益落实6.信访人生活重建与融入支持维权为己知识点3：检举控告类信访事项社会工作服务内容1.接访时的疏导、评估与引导首要任务不是快速转送，而是情绪疏导情绪管理、严格依法转送保护信访人隐私、政策与程序解释协助跟进反馈2.转送后的跟踪与支持服务转送不等于结案，若不满，还会重复上访，要跟进心理支持与压力管理行为劝导举报督权知识点1：化解个体信访矛盾的个案社会工作服务方法1.化解个体信访矛盾的个案社会工作服务方法接案—初步了解情况，共情，建立信任预估—全面了解信访人与其环境后，评估问题问题、政策、人三个维度综合分析计划—一案一策，短中长期目标介入—坚持依法依规与社工服务相结合，人与环境评估—“事心双解”（行政与专业标准）结案—定期跟进回访，了解后续，提供必要支持知识点2：化解群体信访矛盾的小组社会工作服务方法群体信访矛盾是指由5人及以上具有共同利益、共同诉求的群体，因其共同利益受到侵害或自认为受到侵害，而通过信访渠道向党和政府反映问题，寻求解决方案，并由此形成的具有一定社会影响的矛盾形态。这类矛盾通常具有"利益关联紧密、情绪相互感染、行动易激化、矛盾复杂"等特点，主要涉及具有共同诉求，且在情感支持与心理疏导、增能、社会关系修复等方面存在需求的信访群体，比如非法集资涉事集体等。知识点3：化解群体信访矛盾的小组社会工作服务方法小组筹备阶段—需求评估初期阶段—前两次，破冰建立关系，定契约，澄期望，信任感中期阶段—深入探讨问题，处理情绪，分析资源，寻找策略，提升能力后期阶段—系统回顾、赋能、规划和情绪处理，成长为理性、团结、有韧性、能自助的共同体结束服务前—评估组员理性协商能力，总结分享成长知识点4：提升社区矛盾排查化解能力的社区社会工作服务方法1.进行社区需求调查梳理识别社区主要矛盾类型及高发区域。2.协助网络构建成立社区矛盾调解委员会，明确职责分工，提升能力3.进行机制建设（三级预防）一级营造和谐文化，预防矛盾；二级有苗头早期干预；三级矛盾已发，专业化调解4.社区文化培育通过活动，培育内生力量，营造有事好商量社区文化第三章基层治理和基层政权建设领域社会工作服务知识点1：基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的内涵以服务村（社区）群众，助力党建引领基层治理，加强基层政权建设为主要任务。社工在基层党组织领导下，运用社工作专业理论与方法，为村（居）民提供专业化个性化服务，以及参与村（社区）公共事务管理、社会矛盾调解、村（居）民自治培育和村（社区）资源整合等工作。（基层治理）社工在基层党组织领导下，依托村（居）民委员会等基层群众性自治组织和党群服务阵地，运用社工专业理论与方法，协助基层增强为民服务的能力、密切党群关系、提升治理效能。 知识点2：基层治理和基层政权建设领域社会工作服务的主要目标1.提升服务供给识别需求，优化流程，提高服务可及性精准性，丰富供给，增强幸福感2.增强村（居）民参与意识倡导参与理念，开展能力建设，营造协商文化，提升认知与责任意识，增强议事协商，自治组织和参与治理的能力。3.促进协同治理（多元治理）4.强化村（社区）支持系统（弱势群体）5.维护基层社会稳定预防和调解矛盾，建设平安和谐有序社区第二节基层治理和基层政权建设领域社会工作服务主要内容1.参与党群服务阵地建设与运营协助党组织开展政策宣传、民生服务等，承担活动策划等，推动党群服务阵地贴合人民需求。2.协助志愿服务项目的设计与实施策划和运营志愿服务项目；实现制度化；管理培训和经验总结3.服务基层组织建设提升基层组织治理能力；关怀基层组织工作人员。4.服务基层群防群治推进社区平安建设（安全教育、邻里守望、消防与防灾演练）动员群防群治力量（动员各类人员组织参与，多方联动防控）5.发现和化解基层矛盾收集意见，及时发现矛盾，协商议事、政策宣讲，心理疏导6.促进村（居）协商议事协助建立议事厅、恳谈会等平台，设计议事流程，引导讨论协商，创造良好的自治文化氛围。骨干培育，民主意识与规则意识培养，能力提升7.培育社区社会组织提供架构设计、制度建设、财务项目管理等专业指导；链接外部资源，解决瓶颈问题；挖掘内生资源，形成支持网络。8.推动城乡社区为民服务特定人群关怀服务；村居民家庭支援服务；促进社区融合服务；便民利民与权益维护服务：政策咨询与代办服务9.开展政策宣传把党的方针政策转化为易懂易行的服务行动知识点1：资源链接人力、物力、财力、组织、文化、信息、制度（七类资源）绘制资源地图 （类型分布；摸清家底，我们社区有什么）资源协调 （职责分工等；建立使用资源的规则和流程，公平使用）资源整合 （打破壁垒，办一件单靠一方不好办的事）知识点2：促进参与参与社区事务、公共服务，表达自身需求与利益诉求激发居民参与动力：需求出发，激发主动性；组织兴趣团体；阶段性展示健全村（居）民参与机制：建立议事平台、民主协商机制、志愿服务网络；常态化提升村（居）民参与能力：培训小组，组织小型活动；骨干成长营；知识讲座增强村（居）民参与认同：社区文化建设、共庆活动、志愿服务；归属感和主人翁知识点3：增能志愿者：意识，能力，激励机制，培育组织者城乡社区骨干群体：居民小组长、社会组织负责人等提升能力；建骨干支持网络；引导解决问题城乡社区特殊群体：老弱病残孕等支持性培训：课程、工作坊或训练营；学习能力提升小组：小组共同学习反思成长项目式参与：围绕社区实际问题开展项目式、行动导向的实践知识点4：社会支持网络构建1.社会支持网络的类型按内容分：物质支持：物质援助、陪护照顾情感支持：理解关心鼓励和陪伴信息支持：提供建议、知识或有用信息按来源分：正式支持：由专业机构、政府和社会组织提供非正式支持：来自亲朋好友邻里社群等的帮助 2.建立社会支持网络的策略1）开展网络分析：网络形态分析个体层面（成员）;关系层面（频率）;结构层面（规模）网络功能与资源分析（谁，提供什么，有效可及否）网络动态评估2）发展自助小组发掘共同需求；以增能为导向；营造互助氛围；链接资源，加强行动3）发掘和培育志愿者主动发掘;专长匹配;增能支持;风险管理与保障3.促进协同共治整合多元治理资源：资源识别与摸底;建立资源台账；促进资源共享与互补培育治理共同体参与）发现骨干，培育社区社会组织，提升参与意愿和能力协助搭建协商议事平台：搭平台，建常态化协商协调机制。促进协同合作与联动：寻找合作机构，项目化运作第四章新就业群体社会工作服务知识点1：新就业群体主要类型网约配送员;网约车司机和货车司机互联网营销师;网约家政服务人员其他平台型新就业群体知识点2：新就业群体主要特征1.来源渠道广;2.就业方式活3.入职限制少;4.年轻人员多5.劳动强度高;6.流动变化快知识点3：新就业群体社会工作服务的概念社会工作服务机构、专业人员及相关组织，以新就业形态劳动者为主要服务对象，运用社会工作服务专业理论与方法，围绕思想引领、人文关怀、权益保障、职业发展和社会融入等方面，向其提供系统化、专业化和持续性的支持与帮助。知识点4：新就业群体社会工作服务的意义1.适应社会转型与就业结构变化（数字经济平台经济）2.回应群体多元需求（专业方法，整合资源，提供支持）3.落实国家政策部署（新就业形态劳动者党建与权益保障）4.提升基层治理效能（个体发展，群体稳定，共建共享）知识点1：思想引领与人文关怀1.思想引领将个人融入国家、社会之中；增强职业自豪感和群体凝聚力；积极向上价值观2.心理健康支持与人文关怀增强心理韧性与社会适应力。知识点2：职业发展与保障支持1.职业技能提升培训2.职业安全教育与风险防范3.职业生涯规划与转型支持认识自己优势与不足，合理规划未来，应对产业调整和岗位更替，保持持续就业。4.劳动争议调解与法律援助化解矛盾，减少群体性事件和不稳定因素，提升法治意识和维权能力。知识点3：社区支持与社区参与1.家庭支持与子女关爱服务平衡繁重工作与家庭照顾，导致的教育缺位保证子女全面发展，提升群体幸福感，职业持续性。2.社会支持网络与互助小组建设提供必要的情感与资源支持，增强群体凝聚力合作精神；权益受损时，提供及时信息资源和情感援助，提升与居民的理解与认同，共建共治共享。知识点1：思想引领与人文关怀服务方法1.外展服务与需求评估主动开展外展接触（站点等）强化外展的联结功能（个体联结到工会等支持网络中）科学开展需求评估：访谈、问卷，全面把握情况（价值观/社会支持/心理）2.心理健康支持与人文关怀拓展心理支持渠道（热线、平台、驿站微咨询）注重团体辅导与互助机制（减压小组/兴趣沙龙/分享会）落实持续性的人文关怀（节日慰问/关爱行动/榜样宣传）知识点2：职业发展与保障支持服务方法1.职业技能提升培训开展系统的职业技能评估:技能结构和发展潜力，再定培训内容。提供针对性的技能培训：设计多层次，多模块的课程推动职业技能认证：参加职业资格考试或技能等级评定2.职业安全教育与风险防范普及安全教育:交通法规宣传和安全培训，提升防护意识。推动风险防范常态化：安全提示，养成风险防范习惯。健全安全支持体系：建立危险天气等情况下的预警和保护机制3.职业生涯规划与转型支持开展职业生涯规划辅导:认识优势不足，明确职业兴趣目标提供转型发展支持：开设转岗培训与转型课程，拓展新就业机会。建立资源衔接机制：信息平台、招聘对接、创业指导4.劳动争议调解与法律援助加强政策法规的宣传解读:提升自我权益意识。建立多元化的调解机制：多方协作，化解争议提供可及的法律援助服务：个案咨询、材料整理和诉讼指导，维权。知识点3：社会支持与社区参与服务方法1.家庭支持与子女关爱服务开展家庭需求评估:家庭结构，经济状况，照护资源，形成精准服务档案。提供多样性支持服务建立紧急帮扶与资源链接机制2.社会支持网络与互助小组建设:搭建社会支持网络（驿站、行业协会、社会组织）开展互助小组活动：推动社会资源链接（医疗、法律、教育等资源）通过宣传教育和典型示范，引导认识志愿服务的价值，激活参与动力。第五章社会救助社会工作服务知识点1：社会救助概念国家和社会为依靠自身能力难以维持基本生活的公民提供的物质帮助和服务，是基础性、兜底性制度安排。社会救助制度以政府救助为主，它有一套严格、规范的程序。社会提供的救助称为慈善帮扶，在社会救助中发挥辅助作用。知识点2：社会救助社会工作服务的目标1.解决生存危机，保障基本生活需求 （基本的衣食住行和生命安全）2.恢复社会功能，提升自我发展能力关注其“能力缺失”与“社会支持网络断裂”等问题，通过专业干预帮助其重建生活秩序，使其逐步恢复社会功能 （重建生活态度，提升能力，推进社区融入，增强归属感）。知识点1：基本生活救助中的社会工作服务内容21/22/23/25单（一）协助落实基本生活救助政策1.协助识别救助对象（查核家庭收入、财产情况）2.协助落实救助政策（是否符合条件，熟悉救助政策程序）3.开展分类动态管理（有进有出）（二）开展社会工作服务1.开展社会融入服务（重构支持网络）2.开展能力提升服务（转变观念，提升能力）3.开展心理疏导服务4.开展资源链接服务5.开展政策宣传服务（桥梁）知识点2：专项社会救助中的社会工作服务内容21/22/23/24/25单、22/24多（一）受灾人员救助的服务内容1.应急处置与临时生活保障2.恢复重建与长期发展支持（二）医疗救助的服务内容1.协助申请救助政策解读；准备材料；辅导申请2.改善救助环境流程引导；医患沟通；心理疏导；社区康复3.强化社会支持家庭支持；社区融入；整合资源；政策推进。（三）教育救助的服务内容1.识别救助对象，提供教育机会2.利用救助机制，实施多元教育救助3.开展心理支持，加强学业指导（四）住房救助的服务内容1.协助申请住房救助经济状况核查；住房条件2.协助提供住房保障服务（五）就业救助的服务内容1.协助提供就业政策支持和资金援助社会保险补贴与税费减免；岗位补贴与培训补贴；贷款贴息与创业支持2.就业服务体系建设提供精细化服务（建档）开发公益性岗位；共享就业信息3.职业技能培训分层分类培训做好就业衔接（疏通培训和就业渠道，能进入企业就业）知识点3：急难社会救助中的社会工作服务内容21/22单（一）临时救助中的服务内容急难型临时救助：因火灾、交通事故等支出型临时救助：因教育、医疗等1.开展物质与服务救助：实物救助，生活照料，心理疏导2.转介衔接其他救助服务（二）返乡安置与社会融入服务提供乘车凭证，未成年护送返乡，要离家出走—心理疏导，行为矫治知识点4：其他社会救助中的社会工作服务内容（一）低保边缘家庭不符合低保条件，但家庭人均收入低于当地低保标准1.5倍（部分经济发达地区放宽至2倍），且财产状况符合相关规定的家庭。因突发事件面临支出压力时，专项社会救助+应急社会救助（二）刚性支出困难家庭家庭人均收入低于上年度当地居民人均可支配收人，家庭财产状况符合当地相关规定，且医疗、教育等必需支出占家庭总收入比例超过当地规定比例的家庭。社工协助申请专项救助、临时救助，协助链接慈善资源，为其争取更多的社会支持。（三）防止返贫监测对象脱贫不稳定户、边缘易致贫户和突发严重困难户，预防性救助。发挥风险阻断功能，通过就业帮扶和健康保障等措施，助其脱困加大扶持力度，增强其内生动力，为监测对象的发展持续增能。知识点1：评估21/22/23/24单、21/23/25多（一）评估的主要特点1.评估是一个持续的过程2.评估需要服务对象全程参与3.评估要理性客观（二）评估中获取信息的方法直接询问，家庭探访，间接了解，使用量表（三）评估的重点1.服务对象关注什么？问题是什么？2.相关的政策法规是什么？3.服务对象健康状况或安全问题的迫切性如何尽快介入4.服务对象面临问题的原因、时间、地点、过程5.问题对服务对象的影响以及服务对象的反应6.服务对象及其家庭解决问题的方法、能力和资源（四）评估的程序1.了解服务对象的现状以及服务需求2.根据救助政策评估服务对象的申请资格3.评估社工所在机构和服务对象所在社区的资源（转介）知识点2：个案管理（一）个案管理的要素1.个案审核（申请材料、资格、提供的服务内容等）2.建档立册（书面记录每个阶段）3.服务对象参与（解释整个服务的过程、内容、目标）（二）个案管理的过程和策略1.过程：初始评估、制定计划、实施服务2.策略整合性服务：全人理念持续性照护：从求助到脱困，全程照护知识点3：危机干预21/24单、21多（一）危机的判断迅速反应，缓解情绪，恢复平衡（二）危机干预的步骤1.确定危机中的问题（影响和严重性）2.确保服务对象的生命安全3.提供持续性支持4.分析各种可能的选择5.制定方案6.达成共识知识点4：资源统筹与整合（一）社会力量是重要的救助资源1.公益慈善组织；2.市场主体；3.社区社会组织4.志愿者群体；5专业机构（二）形成统筹整合资源的有效机制1.信息共享机制依托政府社会救助信息系统或公益平台，整合困难群众需求信息与社会力量的资源供给信息，实现动态更新与精准推送。2.协同合作机制（项目化运作）3.资源互补机制（社会力量辅助政府救助）第六章司法社会工作服务知识点1：司法社会工作服务的内涵在相关法律规定的框架下，运用社会工作服务专业理论与方法，协助司法机关，针对具有不良或严重不良行为的未成年人、涉罪人员及家属等提供的系统性支持服务。知识点2：司法社会工作服务的特点1.契合性发展的典型特征2.强调坚持正义等基本原则3.服务内容体系化4.服务过程标准化知识点3：司法社会工作服务的目标1.实现对服务对象的教育矫正与权利保障2.促进司法工作科学化、规范化发展3.修复社会关系，实现社会和谐稳定司法工作强调双保护，一方面保护犯罪嫌疑人的基本权利另一方面保护因犯罪而受损的社会关系知识点1：矫正社会工作服务的主要内容（一）社区矫正社会工作服务的主要内容1.前期介入阶段的社会工作服务2.矫正宣告阶段的社会工作服务1）社工要参与矫正小组2）社工要协助制定矫正方案3）社工要参加矫正开始宣告会4）社工要与矫正对象签订帮教协议书3.矫正服务阶段的社会工作服务（通用过程）教育矫正（个案小组社区服务，矫正错误认知与行为）社会适应性帮扶、社会关系调适（顺利回归社会）4.矫正结束的社会工作服务总结和回顾过程，协助巩固已有改变处理离别情绪并完成仪式化结案（解除矫正会）（二）监禁矫正社会工作服务的主要内容1.环境适应2.行为矫正3.社会联结4.职业辅导5.评估报告6.回归教育知识点2：禁毒社会工作服务的主要内容调查评估；直接服务；环境改善链接多方资源，协助戒毒康复并回归社会参与组织禁毒宣传活动，普及毒品预防知识，宣传禁毒政策和工作成效，增强公民禁毒意识针对社区矫正对象：摸底，建档，定期评估康复情况针对强制隔离戒毒人员：出所后督促、助其履行协议有拒绝报到者或严重违法协议者，向街乡报告知识点3：未成年司法社会工作服务的主要内容法治教育、情绪疏导，认知调整、行为矫治家庭功能修复（构建家庭支持网络）朋辈支持、社会融入附条件不起诉考察帮教观护基地维护与发展（二）预防类未成年人司法社会工作服务1.不良行为干预服务思想引导、法治教育、行为规范养成、自我防护青春期教育、参与训导、教师能力支持家庭教育指导、家一校一社协同育人友好环境建设、发展性服务2.严重不良行为干预服务专门学校内的矫治教育服务：转入转出评估、入学适应、社会系统评估、正向交往指导、矫治教育、家庭服务等公安司法机关训诫教育服务：情绪疏导、认知调整、行为矫治、关系调适、安置救助、社会融入（三）权益维护类未成年人司法社会工作服务1.合适成年人服务2.未成年被害人保护救助服务危机干预，风险评估与控制，创伤疗愈，信息提供，安全自护教育，矛盾化解、社会功能修复3.涉未成年人家事案件观护服务观护调查：个体情况、家庭结构及功能、监护情况、家庭成员与未成年人互动情况等进行调查。参与调解：参与案件调解、庭审等工作延伸观护：案件审结后，跟踪生效裁判文书的执行情况知识点1：矫正社会工作服务的特定方法1.个别化矫正2.分类矫正3.组织公益活动4.职业技能训练5.情景模拟6.资源链接7.教育宣讲知识点2：禁毒社会工作服务的特定方法1.个案管理2.动机激发3.防复吸训练认知行为、正念疗法助其识别并避免高危情境，学习应对渴求与拒绝的技巧，重构对复吸的认知。4.优势拓展发现优势，把优势转化为可支持其生活的力量。5.社会联结修复其社会支持网络，提高归属感、参与感等6.提前介入书信联系情感支持，所内探访陪伴支持，出所衔接，生活规划，社会适应，链接社区康复。7.危机干预8.同伴教育同伴小组，沙龙，演讲，专题活动，同伴支持9.家庭关系修正构建支持性家庭关系知识点3：未成年人司法社会工作服务的特定方法1.危机干预及时评估与干预，情绪抚慰，安全保护，医疗支持等，防治恶化2.历奇辅导带离安适区、进入低冒险区，体验新奇、体验成功与团队协作的快乐，提升自信和协作能力，完成自我探索、觉察与成长。3.外展服务（接触，预防犯罪）4.公益体验（志愿服务）5.家庭教育指导（改善教育理念与行为）6.家庭干预个案辅导，家庭会议，亲子活动，修复关系与功能7.朋辈辅导（小组活动，正向互动支持）8.资源链接（解决问题）9.非正式支持（线上线下回应需求）第七章退役军人事务社会工作服务知识点1：退役军人的特点（一）职业转换方面1.军事职业的高度结构化与地方职业的弹性要求对比鲜明2.军事技能与民用岗位需求存在错配3.身份认同转换带来心理落差（自我价值感降低）1~3个月为迷茫期，职业方向选择与生活保障压力;4~12个月进入调适期，需通过技能培训重构职业能力;1年以后转入稳定期，部分人员因适应不良出现职业波动。（二）社会角色变化方面1.社会关系重构带来适应压力（等级秩序到扁平化人际关系）2.责任承担方式发生本质转变（命令服从-自主决策）3.社会评价体系转换造成价值困惑（集体贡献-个人发展）（三）身心健康方面生理健康，劳损职业病，潜伏期长需建立长效健康监测机制。心理特征，尊重其职业自豪感，助其建立新的社会支持网络高危人群：参与重大军事行动者—延迟性心理反应非自愿退役者较强的失落感知识点2：退役军人的需要22/23/24/25单（一）就业创业支持需要1.职业能力转化的维度能力映射，将战术指挥装备维护经验转化为项目管理、机械维修等民用岗位能力。（衔接）2.就业信息的维度岗位需求信息、政策优惠信息、职业发展信息就业信息平台、岗位体验日活动，培养信息经纪人3.创业支持的维度两高：团队创业比例高；传统行业占比高（二）社会保障需要1.医疗保障维度（军地共享）2.养老保险维度3.住房保障维度（三）心理调适与社会融入需要1.身份认同重构层面2.社交能力更新层面3.社区参与层面知识点1：优抚医院社会工作服务的内容（一）基础医疗支持服务医疗资源协调；康复管理支持；日常照护协助（二）心理社会调适服务“个体一家庭”双重干预模式认知行为疗法；家庭关系调适（三）权益保障服务优抚待遇申领协助；法律保障支持；荣誉维护服务（四）社会融入服务院内适应阶段；过渡准备阶段；回归支持阶段原则：1.全人服务理念，生理—心理—社会需求；2.优势视角应用，挖掘纪律性、坚韧性等军人特质；3.多学科协作，“社工十医护十康复师”团队工作模式4.生命周期适配，根据年龄、伤残程度等差异调整服务知识点2：光荣院社会工作服务的内容25多（一）老年生活照护（日常起居；适老化改造；健康监测）（二）精神慰藉服务（荣誉维护，心理调适）（三）医疗康养服务（构建三级服务网络）基础层；中间层；高层级（四）社会参与服务（院内-社区-社会的阶梯式参与）原则：（一）尊严原则（二）个性化原则（三）延续性原则（建立从自理到护理的全周期服务档案）知识点3：军转复退军人安置社会工作服务的内容22/25单、21/25多（一）职业转型支持服务1.教培先行。“适应性培训十技能培训十学历教育”三级培训2.职业能力评估。分析军事技能与工作岗位的匹配度3.就业信息对接形成“国家推荐、自主选择”就业模式，建立“招聘专区和就业需求库”，定期组织联合招聘会，协助利用“就业信息平台”进行岗位匹配;4.创业政策辅导。协助解读税收优惠、小额贷款等扶持政策。（二）心理社会调适服务1.个体层面：认知重构技术处理角色转换焦虑2.群体层面：战友互助小组，利用战友情谊构建支持网络（三）政策宣传服务1.待遇申领协助；2.法律咨询服务；3.优抚政策落实（四）社会融入服务设计阶梯式融入方案:1.短期阶段，熟悉社区资源与公共服务设施;2.中期阶段，邀请优秀退役军人企业家分享转型经验;3.长期阶段，搭建持续互助平台原则：1.时效性原则，抓住退役后6~12个月的关键适应期;2.优势视角原则，着重挖掘军人特有素质;3.系统性原则协调多部门资源，形成对退役军人的系统性支持。对转业军官侧重管理岗位对接，对义务兵则强化职业技能培训。知识点4：军休社会工作服务的内容（一）生活保障服务日常起居协助;医疗照护对接；适老化改造（二）精神慰藉服务1.荣誉维护方面，“荣誉物品展示”，强化身份认同2.心理调适方面，缅怀疗法处理退休后的角色适应问题（三）权益保障服务1.优抚政策衔接；2.军休待遇保障。（四）社会参与服务设计阶梯式参与：1.院内;2.社区-志愿服务;3.社会层面协助参与重大纪念活动。注重代际互动原则：如对刚退休的干部侧重角色转换辅导，对高龄者则加强生活照护支持。知识点5：英烈褒扬社会工作服务的内容（一）精神抚慰1.荣誉传承方面，定期组织活动，固化历史记忆。2.心理支持方面，生命意义重构小组、英雄父母课堂（二）生活保障1.基本生活援助；2.节日慰问服务--保护遗属隐私（三）社会融入1.个体：社会适应能力训练；2.社区：搭建互动平台;3.社会：宣传英雄事迹（四）政策宣传与权益保障原则2.．个性化原则，根据遗属年龄、牺牲情形，差异设计服务方案，3.．持续性原则，建立从事件发生到长期关怀的全周期服务体系。知识点1：优抚医院社会工作服务的主要方法（一）医疗情境适应训练初期减轻陌生感；中期熟悉治疗流程；后期提升独立性（二）创伤后成长小组安全建立期--建立信任；故事重构期--引发共鸣意义升华期--强化价值感（三）家庭康复工作坊家庭护理技能培训；沟通重启会议；未来规划沙龙（四）社会功能模拟训练基础任务--独立购物等；进阶任务--求职面试模拟（五）政策导航服务知识点2：光荣院社会工作服务的主要方法24单、21/23/24多（一）军事化生活重建法（二）荣誉叙事疗法军功章故事会-引发积极回忆;军旅时间轴-梳理个人经历;英雄树洞-处理战争创伤。（三）代际陪伴项目（荣誉辅导员、技能传承）（四）适老化社会参与法（基础、进阶任务）（五）政策可视化辅导知识点3：军转复退军人安置社会工作服务的主要方法22/23/24单、23多（一）职业能力转化工作坊技能盘点阶段，梳理专业特长;匹配阶段，对接目标岗位;实训阶段，军地联合模拟面试，企业与退役军人共担评委。（二）阶梯式心理调适法1.退役初期--战友倾诉圈情绪调节;2.调适期--“压力分解训练”3.稳定期--、生涯沙盘推演，规划职业发展路径（三）政策导航可视化服务:优待政策作战地图；事务办理模拟系统；权益维护急救包（四）社会支持网络编织1.基础层建立老带新战友互助群2.中间层开展企业开放日活动，参观对口企业;3.高层级举办军地资源对接会。（四）家庭角色转换辅导1.家庭分工协调会；2.生活体验营，组织家属参与职场礼仪培训、社区活动注意事项1.保持军事文化延续性，所有干预须尊重军队话语体系;2.建立“能力一需求”动态评估机制，根据就业市场变化调整服务内容;3.采用“陪伴式成长”模式，从退役报到至稳定就业提供全程支持，例如对自主创业者需延长政策辅导周期，对转业干部则需加强管理岗位适配训练。知识点4：军休社会工作服务的主要方法23单、24多（一）军事化生活延续法（二）政治待遇可视化服务（三）红色记忆保存技术（战地口述史；文物数字化）（四）阶梯式社会参与法1基础层：军休大讲堂，老干部分享军事知识;2中间层：社区红色宣讲团，国防教育志愿服务;3高层级：老兵智库，为军民融合提供咨询。（五）医养结合支持法1“健康管理档案”，定期对接军队医院更新体检数据;2“绿色通道预演”，角色扮演熟悉急诊流程;3“互助养老小组”，开展健康监测。注意事项：1.保持政治严肃性，所有活动须符合军队管理要求，2.尊重军事文化传统，服务设计保留军队元素;3.建立安全保障机制，针对高龄特点制定应急预案，知识点5：英烈褒扬社会工作服务的主要方法（一）英雄叙事重构技术（二）仪式化哀伤辅导法（追思书信纪念与精神传递）（三）政策可视化导航（四）代际荣誉传递项目（宣讲团守护计划传承工作坊）（五）社会支持网络编织1基础层--烈属互助会；2中间层--荣军企业联盟，就业安置、常态化关怀;3高层级--英烈褒扬基金，资助遗属子女第八章学校社会工作服务知识点1：学校社会工作服务的特点（一）兼顾多元需求，提供多功能服务认知、行为、情感、关系、学业（二）嵌入教育体系，构建协同服务体系社工与家、校、社协同（三）精准筛查与评估，提供专业性服务专业性，差异化服务知识点2：学校社会工作服务的目标价值观引导，安全与权益保障，心理健康支持，行为规范引导，学业适应与发展，社会适应能力提升，特殊需求学生帮扶预防校园风险促进校园人际和谐，协助学校完善教育服务为教职工提供咨询与培训增强家校沟通提供亲职教育协助家庭获取资源支持有特殊需求学生的家庭联动社区，拓展校外教育资源促进多方沟通，化解协同障碍小学：建立外部防御和监护保障机制初中：自我探索与责任感培养高中：风险行为阻断，成年过渡准备大学：理想信念塑造和价值观教育，校园人—社会人知识点1：保护性服务的主要内容（一）建立风险监测体系（个体、环境）（二）明确风险预警服务流程 （识别-评估-干预-跟进-优化）（三）危机干预与安全防护（安全；个案；维权）（四）个案管理（服务连贯）支持性服务：基本需求保障与资源链接；情感支持与心理疏导安全评估与计划制定；陪伴与倡导信息提供与教育；增能性服务：1.提升个人能力:自护训练，情绪管理、冲突解决技巧;提升自尊与自我效能感，促进自我决策与参与2.增能家庭:增加养育技能与知识，增强家庭功能，整合家庭资源，促进家庭沟通与合作等。3.改善学校环境:提升教师与工作人员能力推动安全制度与文化建设建立支持性网络，促进学生参与校园安全维护等。知识点2：改善性服务的主要内容（一）心理社会支持1.针对已确诊患有抑郁症和焦虑症的学生社工识别、判断损害，设计方案，家一校一医一社联动。2.针对危机事件后创伤修复短期恢复，创伤处理；长期重建与复原力提升支持与辅导，家庭干预，社会功能恢复，意义重构，资源链接3.针对有自我伤害意念与行为的学生精准评估，家庭介入，系统性协作机制，转介衔接，重返校园（二）认知与行为问题干预认知与行为的评估与诊断;重塑;技能训练；同伴支持；链接资源（三）学生家庭困境的介入（四）学生人际关系困境的介入提升自我认知与韧性，改善亲子沟通；支持性同伴网络；师生双向理解（五）校社协同共育，形成资源共享形成学校—社区合作教育共同体,增强社区归属感，知识点3：预防性性服务的主要内容1.心理健康与生命教育;2.社交技能与品格培养3.校园文化营造;4.家—校—社协同;5.校园安全与健康促进1.风险筛查（早发现早干预，识别学习/社交/社会适应问题）2.高风险群体支持学生:阻断早期风险，激活内在动力，强化心理韧性；家长：教养策略和沟通技巧辅导，心理支持与压力调适服务3.教师和家长咨询（提供咨询和建议）（三）指向性预防（跟进支持：巩固效果，防止复发）知识点4：发展性服务的主要内容（增能和联结）（一）学生成长教育与技能训练1.设计并实施发展性小组（社交技巧，情绪管理，生涯规划小组）2.开设相关主题课程（情感学习、生命教育、志愿服务）3.开展职业生涯规划辅导（认识自我，规划学业与职业路径）4.学生骨干培养与社团发展（提升自主管理能力）5.开展志愿服务和社会实践（社会责任感）（二）学校环境与文化建设1.学校环境适应与融入；2.人际关系辅导3.校园文化营造；4.教师与学校系统支持5.定期开展校园氛围评估（三）家庭与社区、学校协同支持1.家庭与社区联动家长课堂，亲子沟通技巧、了解青少年特点，增强家庭支持;链接志愿者、公益机构等资源，提供课外实践、兴趣培养的机会。2.搭建家校沟通平台，完善家校合作机制。知识点1：直接服务方法学生个体的系统性支持主题式小组动力工作坊（一）学生个体的系统性支持1.学校个案社会工作服务方法适用的问题危机事件、学业发展、情绪与心理健康、行为问题、人际关系与社交困难、家庭变故与困境、健康与特殊需求等目标与增能取向的个案社会工作服务模式认知行为模式：焦虑、抑郁情绪、冲动行为、低自尊等任务中心模式：学业困难、偏差行为、亲子沟通障碍等问题解决模式：学业选择、人际冲突、决策、压力应对等优势视角模式：渗透在所有其他服务模式的应用过程中。3.学校个案社会工作服务技巧建立专业关系：尊重，真诚，共情，倾听，主动示弱，增能评估诊断的精准化：多维度搜集信息，找主因目标设定：共同协商确定，具体可行可测量认知行为重构：改变负面思维模式和行为处理阻抗：理解阻抗原因，从小的开始家庭访问：开放式问题，澄清聚焦，冷静专业学校特殊场景应对：课间十分钟，减压放松4.学校个案社会工作服务方法的创新社会工作服务信箱投信—收信—决定回信次序—回信—督导修改—发放回信：感谢—澄清—分析—建议—期待—祝福陪伴者、支持者，保密原则1.常用方法类型支持性小组：提供情感支持与经验分享，减少孤独感改善性小组：偏差行为或心理问题；行为矫正，认知重构互助性小组：同伴互助解决共同问题成长性小组：促进社会性发展预防教育性小组：提升对风险行为的辨识能力，强化家庭支持和自我效能感。发展性小组：渡过青春期，生涯规划能力，提升领导力2.在学校场景中的方法创新融入学校育人体系；兼顾问题解决与潜能开发知识点2：间接服务方法（一）咨询与协作（提供专业建议）（二）专业发展与培训（教授知识技能）（三）系统层面干预与项目开发1.项目开发与实施；2.学校氛围改善（四）资源整合与社区联络1建立社区关系网络；2评估学生和家庭校外需求3充当校社协调者，连贯；4引进资源，弥补校内不足（五）项目评估与政策建议知识点3：技术支持与评估方法（一）学校社会工作服务的技术支持信息管理与档案系统；数据分析与需求识别（观察、量表）预防性数字技术应用（数字预警系统，数字教育工具）（二）学校社会工作服务的评估方法1评估类型与框架过程评估，结果评估，影响评估，成本效益评估2具体评估方法：定性定量和混合评估方法3评估工具与指标示例（三角验证法，参与式评估）第九章医务社会工作服务知识点1：医务社会工作服务的目标1.心理支持与社会功能恢复缓解负面情绪，增强患者心理韧性，提升能力。2.资源链接与经济援助3.促进医患沟通与和谐关系建构知识点2：医务社会工作服务的特点1.与医疗卫生体系深度融合生物—心理—社会模式，提高医疗质量2.“以患者为中心”的服务理念（身心社灵）3.跨专业团队协作知识点1：医院社会工作服务的主要内容21/22/23/24单、23/24多（一）入院适应支持协助患者熟悉环境和就诊流程；适应疾病和医疗3.帮助患者搭建病友互助网络（二）心理支持服务1.为患者及家属提供心理疏导；2.帮助患者调整认知3.进行危机干预与安全保障（三）家庭社会支持服务1.协助家庭适应疾病；2.提升家庭照护能力3.重建家庭社会支持网络（四）医疗救助服务政府救助；链接慈善组织与基金会；提供物资和志愿服务（五）医患关系协调1.进行信息传递（桥梁）；2.促进有效交流（沟通技巧）3.医患关系建设培训（健康讲座、流程宣讲、权益教育）（六）志愿者管理与服务1.志愿者招募与培训；2.志愿者服务安排3.志愿者监督与激励；4.志愿者关系维护（七）为医护人员提供支持1.心理支持与减压压力管理小组，心理支持热线，缓解压力倦怠2.能力提升与团队建设组织培训、工作坊，提沟通技巧，人文关怀能力；团建、跨部门交流，改善团队内容沟通与合作氛围，提升凝聚力3.工作环境优化和权益保障协助管理层评估并改善工作环境，建立更合理排班与休息，宏观层面，政策倡导，合理薪酬待遇，职业发展路径知识点2：公共卫生社会工作服务的主要内容（一）初级预防1.健康教育（宣传、普及、预防知识）2.社区健康促进（提高意识，改变行为）（二）二级预防1.高危人群筛查与管理35岁以上高血压糖尿病筛查；0—6岁孤独症筛查2.突发公共卫生事件响应社工参与信息发布，避免因信息缺乏产生恐慌慢病管理，提升治疗依从性知识点3：精神卫生社会工作服务的主要内容22/23单（一）促进身心健康情绪识别与管理技能；科学认识疾病，提升依从性（二）社会功能康复1.生活能力；2.人际沟通；3.就学就业；4.社会功能重建1.提升照护与监护能力（普及知识，教授照护技巧，积极性）2.构建社会支持网络；3.提供喘息服务标签化是指大众、患者自身及家属给其贴上带有负面意义的标签，引发不恰当的评价、消极的情感体验及歧视行为的现象公众的误解（无法治愈，不能工作，传染）3.．关联或附属标签化（家属受影响，感到羞耻，担心被排斥）2.．开展社会宣传（普及知识，正确认知，尊重接纳包容）（五）社区融入1.建立社区支持网络建支持小组，经验分享，自我效能感；整合资源，构建综合支持体系，更好融入社会。2.建立友好社区环境及时识别不友好社区环境因素，构建包容性环境，鼓励患者与居民建立良好关系，参与社区事务，助人自助。知识点1：病房探访（一）探访前准备了解信息，准备探访材料，与探访对象协商时间仪容仪表；准备探访物资（二）探访中技巧1自我介绍与建立关系；2关注患者状态3倾听与同理。4话题引导（简单的开始）5情绪疏导；6特殊患者沟通（老人儿童）（三）探访后工作评估与记录；反馈与沟通；总结与反思知识点2：个案管理多重困境患者，系统评估、资源整合与跨专业协作，提供“一揽子”综合性服务的专业模式。做法：1.心理社会评估1）全面了解状况（生心社，发掘需求优势）2）持续性评估（病史、就医史、家庭史、生活史）2.情绪管理心理支持（冥想、放松）；链接社会支持（个人资源地图）3.治疗依从性1）评估和界定问题：不按时吃药、复诊等2）推动联合决策治疗方案：医患沟通，联合决策治疗方案3）促进行为改变：4）维持患者依从性：教授如何应对失误，跟进支持（二）个案管理的主要做法4.协调医患关系1）充当协调者：2）组织沟通会：组织医患沟通会，签署知情同意书，了解治疗方案5.资源链接与转介1）资源链接：2）办理转介：确保获得连续性照护知识点3：危机干预（一）危机干预的步骤1.迅速与危机对象建立关系（专业热情耐心，建立信任关系）2.进行危机评估（生、心、社全面评估）3.辨识主要问题（恐惧疾病，对治疗不信任，家庭不睦，经济）4.处理压力与情绪（倾听共情安慰，表达感受，积极反馈支持）5.形成和实施服务计划（短期、长期）6.跟进方案执行进展 （与患者及家属保持沟通，及时解决后续问题与困难）（二）危机干预中常用的技巧1.建立关系技巧（表达关心，表明身份，给予时间和空间）2.危机评估技巧（评估潜在危机，伤害程度，严重性）3.辨识问题与处理情绪技巧引导表达，运用“正常化”技巧，针对不良情绪开展辅导4.形成并探索最佳方案技巧根据问题制定方案，丧亲，心理创伤，压力；具体化方案5.发展并形成行动方案技巧寻找支持者，周全准备，行动具体化，鼓励和赞美，6.跟进方案执行进展技巧（定期跟进，评估与转介）知识点4：同伴支持（一）同伴支持适用的服务对象1.慢性病患者；2.肿瘤患者；3.精神障碍患者4.急诊患者及家属；5.儿童患者；6.长期照护者（二）同伴支持的服务策略1.建立同伴支持小组（招募与筛选、小组活动设计）2.开展个案同伴支持（匹配个案；制定个案支持计划）3.利用线上平台提供同伴支持（线上支持群组，咨询辅导）4.培训同伴志愿者（专业知识培训，角色扮演和模拟训练）5.建立同伴支持网络（整合资源，加强宣传和推广）第十章企业社会工作服务知识点1：企业社会工作服务的对象1.员工及其家庭；2.企业组织；3.新兴领域拓展对象4.特殊情景或时期中的企业和员工（突发事件、转型期）知识点2：企业社会工作服务的特点1.服务目标的双重属性（组织绩效，个体成长）2.服务对象的特殊性（员工、家庭、组织、企业制度、文化）3.服务介入方式的专业性与多样性（个案小组社区）4.服务运行机制的组织嵌入性（企业内部）5.服务议题的现实针对性与组织导向性知识点3：企业社会工作服务的目标（一）员工发展支持：构建个体成长保护网聚焦员工全周期需求；关注心理健康，助力职业成长，维护合法权益（二）组织效能提升：推动企业可持续发展搭建员工与管理层的沟通桥梁，减少矛盾;设计团队建设、文化活动，提升归属感忠诚度（三）社会主义核心价值观传导：促进多方协同共融推动企业履行社会责任，参与社区服务，倡导职场无歧视，传播正能量，形成企业—员工—社区三方共生的社会生态知识点1：员工层面服务内容1.员工心理健康辅导服务（压力管理、情绪调节、危机干预）2.员工关系协调服务(同事上下级不同部门)3.员工职业发展服务（职业规划，培训，晋升，转型）4.员工职业福利服务（物质、精神福利--培训/表彰/关怀）5.劳动权益维护服务劳动合同，工资福利权益，工作环境权益，职业健康权益企业参与企业民主管理，意见表达与沟通渠道维护6.工作与生活平衡服务（时间管理，角色冲突调解，心理健康类）7.特殊员工群体关服务知识点2：企业组织层面的服务内容（一）企业组织结构维度：管理流程优化，劳动关系协调，企业文化建设与员工凝聚力提升（二）特殊情境维度：服务于关键节点转型与改制期，突发事件应对，工伤事故援助，裁员及用工调整（三）新就业群体维度：服务于灵活、流动、个性化的劳动者知识点3：社会层面的服务内容（一）社区协作与融合1.资源联动(企业与社区双向支持)2.员工社区融入（参观、志愿活动）3.社区突发事件响应（公共卫生、灾害、捐助慰问）（二）企业社会责任落实1.企业社会责任项目设计与落地（爱心图书角）2.员工志愿服务体系建设（队伍，章程，激励）3.社会责任评估与传播（企业透明度与影响力）（三）可持续发展与多方协同1.企业可持续发展理念引导（绿色包容）2.多方合作平台（行业协会、高校、NGO）知识点1：个案社会工作服务方法应用场景与实践路径1.信息咨询类问题：信息获取与资源指引2.人际与情感问题：关系修复与表达支持3.家庭支持问题：角色冲突协调与资源对接4.适应性问题：职场转变中的角色认知重建5.情绪困扰问题：心理减压与认知重构6.资源支持与危机干预：应对突发事件7.权益维护问题：法律援助与法律知识辅导知识点2：小组社会工作服务方法（群体性问题）特征：具有问题共同性，民主参与性、平等性应用场景与实践路径1.压力管理小组：缓解职场压力，重建心理弹性2.职业发展小组：激发职业潜力，促进人才成长3.团队建设小组：增强协作能力，提升组织凝聚力4.人际关系小组：改善职场交往，修复冲突关系5.成长赋能小组：提升角色适应能力6.支持互助小组：应对生活危机，强化情感支持7.教育发展小组：弥补知识缺口，实现能力提升8.组织凝聚力小组（融合型）:“企业温度”再构建知识点3：社区社会工作服务方法特征：目标具有双重性（企业与社区）服务对象特定性，与企业联系紧密应用场景与实践路径1.员工参与式治理（企业社区议事平台）2.员工福利战略规划（健康管理—职业发展—心理支持）3.特殊员工群体支持（社区照顾模式）4.员工社区生活营造(归属感)5.社会责任共建平台 （志愿、公益，个人价值与社会责任）第十一章防灾减灾救灾社会工作服务知识点1：防灾减灾救灾社会工作的服务内涵灾害管理阶段：1.防灾减灾阶段：提前采取措施和工作的阶段预警、管控，风险分析，应对策略2.救灾阶段：紧急救援（1-2周，最长1个月，黄金72小时）过渡安置（临时安置，暂时过渡）恢复重建（区域重建，复原，软硬件复原）知识点2：防灾减灾救灾社会工作服务的特点（一）紧急性与快速响应性（二）长期性与复杂性灾前预防—灾后救援，中长期恢复重建社会支持网络重建，恢复生计，心理创伤处理（三）服务对象需求的多样性 （四）强调跨领域和跨专业合作 （医疗、心理、救援、教育、媒体）（五）注重心理社会支持与能力建设（助人自助）（六）注重可持续发展（内生发展动力）知识点3：防灾减灾救灾社会工作服务的目标（一）防灾减灾阶段：提升灾害防范意识与应对准备能力1.个人与家庭（意识、能力）2.社区：备灾与协同应对的组织化水平3.政策与社会层面：宣传灾害政策，构建支持网络（二）救灾阶段：应急响应与恢复重建1.个人与家庭：生命，心理，需求评估，资源链接。2.社区：恢复社区秩序，修复社会关系，重建公共设施培育社区自治组织，从临时安置到重建的过渡。知识点4：防灾减灾救灾社会工作服务的原则生命至上预防为先（从被动救灾到主动防灾）特殊群体优先 （差别平等原则下，优先识别关注服务，避免灾后不平等加剧）协作（多部门，多专业团队合作，专业人员+志愿者）尊重（人的主体性与价值感、对生活的掌控感；在灾害应对，表达哀伤，寻求帮助的方式上文化和个性差异）知识点1：防灾减灾阶段的社会工作服务内容（一）开展防灾减灾宣传教育1.知识宣传、风险识别技能培训、自救互救技能培训，提升意识和增强能力。2.协助组织基层防灾减灾工作人员、志愿者、居民开展救灾应急演练。（二）协助开展社区灾害风险评估1.协助开展灾害风险评估和灾害历史记录调研2.协助排查和处置社区公共空间灾害隐患3.协助完善社区人口数据，编制高风险人群摸排统计表4.协助编制灾害风险隐患及应急避难场所分布图（三）协助建立社区灾害预警机制与应急响应机制1.预警机制，应急响应预案，组织开展演练。2.设置防灾标识，避难场所，应急物资、装备清查准备。（四）为特殊人群提供防灾减灾方面的协助（老人儿童）（五）社区动员与社区参与1.动员，调动人力物力资源，建立社区灾害支援网络，2.建防灾减灾和灾害应急救助志愿者队伍，常态化培训（四）为特殊人群提供防灾减灾方面的协助1.针对低收入家庭、老年人残疾人，上门宣讲知识，排查隐患，链接资源提供应急物资包，建社区支援网络2.针对儿童，联动学校、社区定期开展知识宣传，教授自救互救技能，组织应急逃生演练等。知识点2：救灾阶段的社会工作服务内容（一）紧急救援阶段1.协助进行灾情调查与评估：受灾范围，损伤程度，需求调研，资源对接2.心理支持与危机干预：评估群众心理状态，划分优先级，治疗和转介服务3.信息沟通、物资筹集与发放：政策宣传、信息确认，防止谣言产生公布物资与捐赠需求，精准对接，运送发放物资4.协助紧急转移安置：交通疏导，疫病防控，情绪安抚、5.协助组织和管理志愿者（二）过渡安置阶段1.走访慰问与特殊人群照护：覆盖式走访；初步档案；传递关键信息，重点关怀2.优化安置点社区功能与人居环境：动员参与安置点公共事务；培育临时社区自治，志愿者3.资源链接与协调：物资，服务，疾病，就业，公共空间等4.信息服务与沟通调解：信息上传下达；提供政策、法律咨询5.心理社会支持：心理支持和个案辅导；活动空间，议事（三）恢复重建阶段1.灾后重建政策宣传与资源链接信息枢纽，精准传达信息，资源及时发放2.协助社区重建与生活模式重建参与重建规划实施，社区公约讨论，培育社会组织3.协助生计恢复重建企业恢复生产，就业信息平台搭建，扶持生计项目4.重点人群的持续心理社会支持持续关怀与陪伴，社区照护体系，重建社会支持网络5.生命教育与韧性重建将受灾经历转化为资源，培育防灾备灾意识与行动，互助知识点1：参与式社区灾害风险评估1.防灾减灾阶段组织居民实地勘察环境风险，绘制风险地图，评估家庭防灾的不足2.紧急救援阶段识别重伤、孤老、残疾等高风险群体需求，关键救援资源精确投放3.过渡安置阶段关注心理社会需求和重建中的障碍，常态化沟通机制持续追踪问题。4.恢复重建阶段专业力量评估环境隐患、生计困难及文化传承的挑战，重建方案知识点2：特殊的个案干预技术1.心理急救（24—72小时黄金期）目标—恢复心理社会功能；重点—恢复心理平衡非疾病治疗2.哀伤辅导（灾后3---6个月）核心目标是完成哀悼的四项任务:帮助生者接受死亡的事实；经历悲伤和痛苦适应没有逝者的新环境；最终实现情感的重新投入3.聚焦创伤的认知行为疗法（灾后一个月）帮助纠正灾难性认知，“幸存是罪过”通过阶梯式暴露治疗，从低压力至高压力的场景，逐步适应知识点3：个案管理模式建立“一人(户)一档”管理机制，贯穿全过程。1.需求评估与风险筛查，精准识别其在生活保障、心理创伤、社会关系、资源获取等方面的核心问题，制定个性化服务计划。2.链接医疗、心理、法律、住房等跨专业资源，搭建资源协调平台。3.开展服务跟进，并根据评估情况动态调整策略。知识点4：小组社会工作服务1.教育性小组防灾减灾阶段：社区教育，通过参与式活动普及知识和技能。2.支持性小组为经历相似创伤的受灾人员构建情感表达与互助网络。丧亲家属的支持性小组，通过互助获得力量;伤残人士的生活重建小组，康复技能，互助支持。3.成长性小组激发潜能，培育个体应对逆境的长期心理能力使个体从“被动承受”转向“主动建构”4.治疗性小组（心理咨询师协同）知识点5：韧性社区建设的方法始终以社区居民的自主决策为核心，构建动态风险防控与资源管理机制，增强社区的韧性、恢复力和自治力。物理韧性：协助优化基础设施，增强环境抵御力;组织韧性：培育居民自组织和志愿服务